Comenzado el domingo, 7 de julio de 2019, 12:33

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 7 de julio de 2019, 12:56

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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

Una de las herramientas más conocidas para facilitar la fidelización de

clientes son los CRM, Customer Relationship Management. Un CRM es un
sistema que centraliza todos los datos de los clientes de la empresa. Este
tipo de software es capaz de “convertirse en una herramienta fundamental
para conocer las necesidades y opiniones de nuestros clientes y en
consecuencia poder ofrecer argumentos para que el equipo comercial pueda
captar nuevos clientes.” ¿Qué tipo de definición estamos hablando?
Seleccione una:
a. Incrementar las ventas
b. Ninguna de las anteriores
c. Lograr una mayor fidelización de clientes
Los CRM permiten segmentar la audiencia y conectar de una manera más direct a con
ella.

d. Captar potenciales clientes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Captar potenciales clientes

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

¿Según las lecturas propuestas la siguiente definición le apunta a que

concepto “describe negocios entre empresas”?
Seleccione una:
a. B2C
b. B2B
Es un concepto que describe negocios entre empresas. Se trata de un ejemplo de
plataforma de e-Commerce en la que la información transmitida es relativa a las
operaciones de compra y venta, prestación de servicios, etc. entre Negocio y Negocio.

c. CRM
d. BI
Retroalimentación

La respuesta correcta es: B2B

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

Las tecnologías de la información y la comunicación tienen su origen hace

muchos años, ¿Qué significa la telecomunicaciones en este contexto?
Seleccione una:
a. Se define como el “conjunto de conocimientos científicos y técnicas que
hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de
ordenadores.”
b. Hace referencia a todas las formas que permiten compartir, transmitir
mensajes/información de un punto a otro.
TELECOMUNICACIONES

c. “Es la técnica de diseñar y producir circuitos electrónicos en miniatura,

aplicando especialmente elementos semiconductores”.
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Hace referencia a todas las formas que permiten
compartir, transmitir mensajes/información de un punto a otro.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

Cuál es el elemento desencadenador del desarrollo de las

telecomunicaciones
Seleccione una:
a. La radio
b. El teléfono
c. El telégrafo eléctrico
Aunque avances tecnológicos ha habido muchos, se considera el telégrafo eléctrico
como el hito desencadenador de las telecomunicaciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El telégrafo eléctrico

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

Qué ventaja del uso de las TIC nos habla de “Por un lado con las TIC las
empresas han podido reducir costos, mejorar los servicios y aumentar las
ventaja competitiva de sus productos. Y por otro lado han permitido romper
las barreras geográficas con el desarrollo del e-commerce.”¿Cuál sería este
enunciado citado?
Seleccione una:
a. Nuevas oportunidades de acceso a la educación, la cultura y el ocio o el
trabajo
b. Mejora de la competitividad empresarial
c. Fácil y rápido acceso y emisión de información
d. Nuevos mercados
Por un lado con las TIC las empresas han podido reducir costos, mejorar los servicios
y aumentar las ventaja competitiva de sus productos. Y por otro lado han permitido
romper las barreras geográficas con el desarrollo del e -commerce.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Nuevos mercados

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La técnica de diseñar y producir circuitos electrónicos en miniatura,

aplicando especialmente elementos semiconductores se denomina:
Seleccione una:
a. Informática
b. Microelectrónica
La microelectrónica es la ciencia consistente en diseñar y fabricar material electrónico
de dimensiones muy pequeñas, aplicando especialmente elementos semiconductores.
Ejemplos de elementos de microelectrónica son por ejemplo los chips de los
ordenadores.

c. Telecomunicaciones
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Microelectrónica

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

Cuál de las siguientes herramientas permite gestionar y controlar las tareas

clave asociadas a la gestión de RRHH:
Seleccione una:
a. SRM
b. HRM
La solución que permite gestionar y controlar tareas claves de RRHH es el HRM que
como su nombre indica es el Human Resource Management.

c. CRM
Retroalimentación

La respuesta correcta es: HRM

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Es una solución que permite consultar grandes cantidades de datos

provenientes de diferentes bases de datos:
Seleccione una:
a. B2B
b. OLAP
OLAP (On-Line Analytical Processing) es un tipo de solución que consigue consultar
grandes cantidades de datos provenientes de diferentes bases de datos.

c. HRM
Retroalimentación

La respuesta correcta es: OLAP

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Los sistemas ERP tienen como objetivo

Seleccione una:
a. Mejorar la relacion con los clientes
b. Gestionar los recursos humanos de la empresa
c. Simplificar los procesos del negocio
El objetivo de los sistemas ERP es simplificar los procesos de negocio planificando los
recursos empresariales y haciendo más sencilla la gestión administrativa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Simplificar los procesos del negocio

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta

¿Según las lecturas propuestas la siguiente definición le apunta a que

concepto “describe las operaciones electrónicas realizadas entre una
empresa productora”?
Seleccione una:
a. CRM
b. B2B
c. B2C
Es más conocido como comercio electrónico y describe las operaciones electrónicas
realizadas entre una empresa productora, distribuidora o prestadora de servicios a un
consumidor final.

d. BI
Retroalimentación

La respuesta correcta es: B2C