UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Curso

TELEMATICA

Tutor:

MARCO ALEXIS PALTA

Grupo:

301120_8

Realizado por:

German Pinilla Cód. 1026564892

ECBTI- INGENIERIA ELECTRONICA

Bogotá, Colombia
Junio - 2019
 Actividades a desarrollar

1. Cada estudiante debe realizar la revisión de temáticas propias de la

unidad 3 para dar la elaboración de un cuadro sinoptico de forma
individual donde se establezcan elementos fundamentales para la
operación y gestión de Redes Telemáticas, el producto debe ser
elaborado en un aplicativo de libre elección el cual debe ser publicado
en el foro y cuya imagen debe estar contenida en un documento word.

Elaborado en www.canva.com, accede mediante el link

https://www.canva.com/design/DADeY7923yU/ANtWH4Xo0tjla6qIo-
kSoA/view?utm_content=DADeY7923yU&utm_campaign=designshare&utm_med
ium=link&utm_source=sharebutton

Los temas a tratar para el desarrollo de la actividad son los siguientes:

 ITIL
 Gestión de Incidencias en Redes Telemáticas.
 Protocolos de calidad del servicio.
 Gestión de la seguridad en redes telemáticas.
2. Cada estudiante selecciona 3 preguntas de 15 plateadas y da la
respuesta en un documento Word el cual debe adjuntar en el foro, es
importante que el estudiante indique las preguntas a responder para
evitar repetir y tendrá prioridad en la selección según el orden de
participación en el foro, las preguntas a responder son:
a) En el proceso de identificación y resolución de incidencias, ¿Qué
factores son los mas determinantes a tener en cuenta y que fase
consideras la más importante?

b) ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento preventivo y los

planes de calidad y que ocurre si no se hace un mantenimiento de
calidad o en el tiempo oportuno?

c) ¿En las clasificaciones de las incidencias en las redes, cuál cree

usted es la de mayor importancia?

d) ¿Cuál de los sistemas informáticos de Gestión de Incidencias

considera aplicable a la red que se viene trabajando en el grupo?

e) Analizando la red telemática que se ha venido trabajando mediante

un ejemplo describa que es una incidencia.

f) ¿Cómo ayudan las buenas prácticas a las Redes Telemáticas?

g) ¿Qué herramienta de gestión recomendaría usted y por qué?

Wireshark, recomiendo esta herramienta ya que permite almacenar

las capturas de tramas que realiza la red, se pueden comparan las
capturas realizadas en determinadas fechas y atravez del protocolo
utilizado establecer el trafico. Facilita la observacion de
transmisiones no habituales. Obtener estadisticas de cantidad de
trafico de red por hora y fechas.
h) ¿Cuál es la relación que existe entre la urgencia y el impacto de
una incidencia? ¿Cuál de estos dos elementos son más
importantes al momento de priorizar una incidencia?

La urgencia de una incidencia viene precedida de una respuesta

rapida que viene desde un departmento o area. Por ejemplo,
una incidencia de la presidencia nomrlamente viene asociada a
una incidencia de tipo urgente.´

El impacto de una incidencia viene precedido por el nivel de

afectacion que presentan los usuarios o la organización.

En toda organización se debe establecer una relacion entre la

urgencia y el impacto, donde se puede organizar en tres niveles
de Alto, Medio o Bajo, en ambos niveles.

De esta manera se puede establecer una relacion donde por

ejemplo: un nivel bajo de atencion cuando la urgencia es media o
baja y el impacto es bajo.

Es mas importante el impacto que la urgencia, ya que la

afectacion a una organización es mas prioritaria y debe ser
atendia en el menor tiempo posible.

i) ¿Qué es ITIL y como aplicaria el concepto en la Gestión de

eventos? De un ejemplo

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (

ITIL sus siglas en inglés) es un conjunto de conceptos y buenas
prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la
información, el desarrollo de tecnologías de la información y las
operaciones relacionadas con la misma en general.

El concepto lo aplicaria hacia la organización estableciendo

niveles de escalamiento claros y definidos, herramientas faciles
de usar donde se pueda reportar cualquier incidente de manera
clara, y una instrucción hacia todos los empleados que no se
preste a confusion o doble interpreteación.
 Un ejemplo es desarrollar una herramienta online, puede ser
atraves de una intranet donde todos los empleados tengan acceso
y se puedan generar toda clase de incidencias o reportes hacia el
area de tecnologia.

j) ¿Qué es más importante una urgencia o un impacto en una Red

Telemática?

k) ¿Cómo propondría implementar la buena práctica del Help Desk

en una red Telemática teniendo en cuenta que no existe un espacio
asignado o sala para tal fin específico?

l) Suponiendo que no aplicáramos la metodología ITIL en una

solución para una incidencia ¿Qué otra metodologia alternativa
implementaría? ¿Qué desventajas traería el no implementar ITIL?

m) ¿Cuál es la diferencia entre vulnerabilidad y amenaza visto desde

el campo de seguridad en redes?

n) Teniendo en cuenta la red que han venido trabajando ¿Qué

dispositivos se podrian implementar para mejorar los niveles de
segurdad en la red?¿Cómo funcionan?

o) Teniendo en cuenta la red que han venido trabajando. Liste y

explique 5 ataques que podrian afectar el servicio de la red.

3. De forma colaborativa los estudiantes publican el diseño de red

elaborado en la fase 2, trabajo colaborativo 1 y optimizada en la fase
3 colaborativo 2 realizan mejoras de acuerdo a la retraolimentación y
calificación que se recibió de dicha actividad y de acuerdo al lugar
seleccionado:

 Hospital.
Un hospital de un municipio lejano tiene dificultades para dar
respuesta a sus pacientes que requieren de atención con
médicos especializados, el hospital ha decidido utilizar servicios
basados en telemedicina y habilitar 3 consultorios para la
atención de pacientes que requieran de servicio especializado,
usted y su grupo de compañeros deben concebir y diseñar una
red teniendo en cuenta las características de la telemática para
dar respuesta oportuna al requerimiento del hospital.
  Universidad.
Una universidad presencial ha decidido instalar sedes en
municipios más apartados del país, para cumplir con su objetivo
y con el ánimo de minimizar los costos de contratación ha
decidido que en las nuevas sedes algunas de estas clases se
realicen por web conferencia, también se ha planteado la
construcción de laboratorios remotos para prácticas de
ingeniería y habilitar una red inalámbrica para que los
estudiantes puedan conectar sus equipos de cómputo, celular,
tablets entre otros que requieran en su proceso de aprendizaje,
usted y su grupo de compañeros deben concebir y diseñar una
red teniendo en cuenta las características de la telemática para
dar respuesta oportuna al requerimiento de la universidad.

 Fábrica.
Una fábrica ha decidido abrir una nueva sede cerca de una mina
de donde extrae materia prima para su producción, en dicha
sede se deben realizar procesos especializados pero la empresa
no cuenta con suficiente personal capacitado por lo que requiere
brindar asesorías a través de web conferencia, trasmisión de
lectura en tiempo real de sensores que miden variables
involucradas en el proceso de producción los cuales son
enviadas a la sede principal y equipos inalámbricos destinados
a la comunicación en tiempo real para garantizar asistencia
remota del personal capacitado que se encuentra en la oficina
principal, usted y su grupo de compañeros deben concebir y
diseñar una red teniendo en cuenta las características de la
telemática para dar respuesta oportuna al requerimiento de la
fábrica.

NOTA: El grupo colaborativo debe continuar trabajando sobre el lugar

seleccionado en la etapa 2 (trabajo colaborativo anterior)

4. Retomando el lugar elegido para el cual se concibió, diseñó,

administro implemento y optimizo la red, el grupo debe agregar
 aspectos de seguridad en Packet Tracer realizando las siguientes
actividades:
1.
 Configurar un firewall a la red diseñada en packet tracer y
comprobar su funcionamiento de tal manera que no se permita
el envío de paquetes 2 equipos al servidor web, evidenciar el
proceso. Se debe realizar la entrega del archivo.pkt con la
configuración del firewall con la siguiente estructura
#gruporedcol3.pkt por ejemplo 125redcol3.pkt

 De manera grupal los estudiantes van a construir una tabla con

al menos 5 ataques informáticos que podrían afectar la red, el
cuadro debe mencionar el nombre, su descripción los servicios
que afecta y como podrían evitar la afectación por el ataque.
2.
 Finalmente, los estudiantes elaboran un manual de buenas
prácticas fundamentado en ITIL el cual estará dirigido a la red
que han venido diseñando fundamentado en:
3.
1.- La gestión de incidentes
2.- La gestión de problemas.
3.- La gestión del cambio
5.- La gestión de la configuración
6.- La gestión de la capacidad
7.- Gestión de disponibilidad