ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Introducción

Este trabajo busca beneficiar a los actuales empresarios, directivos de compañías

nacionales y demás interesados que deseen conocer el estilo administrativo oriental, como
parte fundamental del éxito empresarial dentro de un mercado impredecible y volátil.

La gestión de calidad es el conjunto de actividades de la función general de la dirección

que determinan la política de la calidad, los objetivos, las responsabilidades y se
implantan por medio de la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora
de la calidad dentro del marco del sistema de calidad.

El modelo de gestión americano se refleja en las ideas y aportes de los grandes exponentes
como: William Edwards Deming, Joseph Moses Juran y Philip Bayard Crosby; con la
ayuda de estos autores las empresas logran su apogeo en la industria mundial
sobresaliendo por la calidad de sus productos, fama que guardan hasta la actualidad.

El modelo de gestión japonés se basa en las ideas y el análisis de los tres grandes
exponentes en el tema de calidad en el Japón: Masaaki Imai, Kaoru Ishikawa y William
Ouchi, estos autores las empresas japonesas logran rescatar su economía y paso a ser líder
mundial en el tema de calidad.

El modelo de gestión oriental se basa en los modelos de producción de las empresas

Toyoda y Sony, mediante la aplicación de estos modelos las empresas han creado una
brecha en la forma de hacer las cosas y buscar el liderazgo.

Desarrollo

Modelo de gestión americano

El modelo de gestión americano se enfoca en la planeación, ejecución, control, y

actuación. Conforman 3 personas dicho enfoque donde cada una de ellas propone
principios, aspectos, pasos y soluciones para la mejora de la calidad.
William Edwards Deming es un gran exponente de su generación en el campo de la
gestión de calidad y propone el ciclo Deming y los catorce principios para administrar la
calidad. (Cardenas, 1995)

Este ciclo rompía la vieja filosofía de producir y vender, vender, vender hasta agotar el
producto sin tomar en cuenta la aceptación del consumidor.

Joseph Moses Juran fue gerente de calidad en el año de 1954 brindó asesoría en Japón
sobre productividad, actualmente es asesor de calidad en Estados Unidos.

Juran define la calidad como: “adecuación al uso”: es también el cumplimiento de las

especificaciones y afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar en la producción.

Philip Bayard Crosby es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad

y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la
International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su
método.

De acuerdo con Crosby existen tres componentes básicos para establecer y operar
programas de solución de problemas y mejoramiento de calidad.

Modelo de gestión japonés

Después de la segunda guerra mundial Japón logro rescatar su economía y paso a ser líder
mundial en el tema de calidad, esto se dio gracias a los 3 autores de dicho país para
formular su visión sobre la calidad, aportando estas también herramientas practicas
reconocidas a nivel mundial.

Masaaki Imai padre de la filosofía Kaizen, que búsqueda de la calidad, aportando sus
ideas y observaciones para la mejora de los procesos. Con esta perspectiva la calidad deja
de ser responsabilidad de unos pocos y pasa a ser responsabilidad de todos. Siendo esta
filosofía aplicable a todos los aspectos de la vida de cada persona y empresa.
Kaoru Ishikawa creó el concepto de calidad total vigente en la actualidad, el cual hace
énfasis en que los productos y servicios deben ser perfectos.

Ishikawa tiene como base la filosofía Kaizen y distinguió dos partes básicas para la
mejora de los procesos, los cuales serían los aspectos del ciclo de Deming y el desarrollo
de herramientas para el análisis causal de problemas.

William Ouchi es autor de la teoría Z, su objetivo básico era encontrar los principios de
aplicación universal en las unidades empresariales que fuesen independientes de los
principios propios de la cultura que ayudasen a determinar que podía aprenderse de las
técnicas administrativas japonesas. Según el autor, “la productividad se logra al implicar
a los trabajadores en el proceso” lo cual es considerado la base de su teoría. (Cardenas,
1995)

Modelo de gestión Oriental

La familia Toyoda es fundamental para lo que hoy se reconoce la gestión oriental, gracias
a ellos y junto con otras personas brillantes se desarrollaron métodos de producción como
la manufactura esbelta y el justo a tiempo.

Con el tiempo el sistema de Justo a Tiempo junto con el compromiso de sus empleados
con la compañía y la búsqueda de la mejora continua en todas las áreas de la empresa
posicionaron a Toyota como un modelo a seguir y fue imitada por fábricas alrededor del
mundo.

Toyota ha impuesto un estilo de producción que se basa en cinco valores fundamentales

que son: Genchi Genbuts, Kaizen, Retos, Trabajo en equipo y Respeto, establecidos en
1935 por Sakichi Toyoda. Con estas bases se expresan las creencias y valores compartidos
por todas las personas que conforman el grupo Toyota y le dan el éxito que tiene la
empresa (Toyota MH, s.f).

Si se pudiera abreviar la filosofía de Sony, se podría resumir en la siguiente frase de

Morita (Marshall, 1995): “El camino del pionero está lleno de dificultades, pero a pesar
de muchos problemas, el personal de Sony mantiene unido porque goza de participar en
un trabajo creativo y contribuir a este propósito con su extraordinario talento” y también
“El destino de una empresa reposa, en realidad, en las manos de los empleados más
jóvenes del plantel”. Aquí se hacen evidentes los pilares de la compañía: innovación,
investigación y desarrollo, promoción de la creatividad, supervisión, calidad, personal,
expansión (geográfica y ventas), medio ambiente y ser patrocinador de diferentes
aspectos educativos, culturales y científicos (sobre todo en medicina).

Cuadro comparativo de los modelos de gestión:

MODELOS DE
GESTIÓN
Modelo de gestión Modelo de gestión Japonés Modelo de gestión
Americano Oriental

Se enfoca en: Se enfoca en: Se enfoca en:

 El ciclo de Deming  La calidad total de  Un estilo de

que es un modelo Kaoru Ishikawa. producción que se basa en
administrativo.  Ishikawa propone cinco valores
 Deming propone la filosofía Kaizen. fundamentales de Toyota.
catorce principios para  La teoría Z cuya  La filosofía de Sony
administrar la calidad. clave es la productividad y mejoramiento de calidad.
 La calidad es la se logra al implicar a los
“adecuación al uso: es trabajadores en el proceso.
también el cumplimiento  Un control de la
de las especificaciones” calidad aplicado a todos los
defensor del CEP (control niveles.
estadístico de proceso).
 Método de Crosby
“Cero defectos”
mejoramiento de calidad.

Conclusión

La adaptación es un factor clave a la hora de establecer un modelo ideal de gestión que

permita una expansión y un óptimo desempeño en cualquier parte del mundo ya que no
hay un único camino para llegar a todos los mercados. Esto indica dependiendo del
contexto, se podrán adquirir herramientas de cada filosofía para formar estrategias que
permita crear empresas perdurables y exitosas en cualquier ambiente.

Cada enfoque tiene sus propias reglas, principios, pasos, y bases para poner llevar a cabo
una empresa u organización al éxito. Nos dimos cuenta que esta información es vital para
cada uno de nosotros para no solo llegar al éxito con una empresa, sino con nuestra propia
vida, aplicándolo a nuestro diario vivir.

Además, logrando con este estudio entender de mejor manera los puntos de vista de cada
autor y como cada uno aporto a la formación de las nuevas metodologías y sistemas de
calidad, siendo pioneros en un ámbito que en un inicio no tenía gran relevancia para la
industria y hoy en la actualidad es vital la búsqueda de la calidad en las operaciones de
toda empresa, para lograr seguir en el mercado.

Bibliografía

http://lossevenup.blogspot.com/

https://es.scribd.com/doc/180438037/ENFOQUE-AMERICANO-Y-JAPONES

https://es.scribd.com/document/358173245/93299687-Unidad-10-ENFOQUE-
AMERICANO-Y-ENFOQUE-JAPONES-pdf

Repository.usorario.edu.co/bitstream/10336/4279/1/1019059897-2013.pdf