Negativação

vs Protesto
e principais canais de cobrança

Na hora de elaborar uma estratégia de cobrança, muitas variáveis devem ser consideradas. Desde a decisão
entre negativar ou protestar até a possibilidade de combinar canais de comunicação com o inadimplente, é
importante conhecer a eficácia de cada medida. Confira os dados comparativos a seguir e tenha um bom
panorama do mercado!

Negativação
X Protesto
Inclusão do devedor nos
cadastros dos órgãos de
O que é Oficialização em
cartório da dívida não
proteção ao crédito, como paga, seja pessoa
Serasa Experian física ou jurídica

Etapas
A empresa ou consumidor não paga A empresa ou consumidor não paga
uma conta em dia
1 1 uma conta em dia

O credor aciona o cartório e envia a

O credor registra a dívida na
Serasa Experian 2 2 documentação para solicitar o protesto

A Serasa Experian envia carta O cartório analisa toda a

cobrança com prazo de dez dias
para regularização
Encerrado o prazo, ocorre a
negativação e o CNPJ ou CPF
passa a constar no cadastro
de inadimplentes
3 3 documentação para se certificar de
que existe uma dívida
O cartório envia intimação ao devedor
4 4 com prazo de três dias para
regularização da dívida
Encerrado o prazo, o CPF ou CNPJ do
5 devedor é inserido no Cadastro
Nacional de Protesto

Índices de recuperação
Recuperação total Até uma semana

42% 27,5% 60%

em média de
recuperação em
até dez dias

(fonte: Serasa Experian/média de mercado) (fonte: Instituto de Estudos de Protesto de Títulos do Brasil - IEPTB)

Vantagens Vantagens
• Processo menos burocrático • Título protestado não prescreve
• Pode ser feito online • Necessário em casos de processos judiciais
• Mais rápido
• Geralmente, tem custo mais baixo
Desvantagens
Desvantagens • Processo mais burocrático
• Menos rapidez
• Prescreve em cinco anos • Custo tende a ser maior, pois varia entre os
estados

Canais de cobrança
Os recursos digitais estão abrindo um leque de novas opções para as estratégias de cobrança. Maior
efetividade, customização e redução de custos estão entre as principais vantagens. Conheça alguns
resultados dos principais canais digitais de cobrança em 2018! *

Inadimplentes Os principais canais de negociação foram:

Whatsapp 45%
chat online 44,9%
48,8% portal de
42,1%
autonegociação

e-mail 28,6%
agente virtual 27,5%
afirmam já ter SMS 23,2%
negociado dívidas por
meio de canais digitais
Facebook
Messenger
12,6%

Vantagens destacadas pelos usuários

Praticidade Horários flexíveis Discrição

47,4% 23,5% 16%

12,3% 71,4%
apontaram como principal dos inadimplentes preferem ser
vantagem não precisar falar com abordados fora do horário
um negociador comercial ou nos finais de semana
*(fonte: Instituto Geoc – Gestão de Excelência
Operacional em Cobrança)

Se você busca rapidez, pouca burocracia e investir menos dinheiro, a negativação é um

bom caminho. Já se você quer um índice um pouco melhor, o protesto é uma opção. Isso
sem levar em consideração as variáveis dos canais de comunicação e o fato de que os
resultados da ação de cobrança podem ser influenciados por outros fatores, como coleta e
gestão de dados dos devedores, classificação de risco e até o momento de abordagem.

Nesse sentido, informações sobre o seu cliente devedor combinadas com inteligência de
mercado e ferramentas como a negativação fazem a diferença nos resultados de cobrança. É
sempre melhor contar com um parceiro que traga soluções em todas as etapas do processo.

Fale com um especialista em cobrança da Serasa Experian.

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