UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÉMICA CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE HOTELERÍA Y TURISMO
NOMBRE: Ariana Pineda Reasco
FECHA: Domingo, 7 de Julio del 2019
CURSO: Octavo Semestre
ASIGNATURA: Gestión de Calidad

BALANCED SCORECARD
Es la herramienta gerencial de finales del siglo XX, retiene las medidas
financieras tradicionales que se combinan con la metodología del EVA y se
complementan con indicadores de desempeño de futuro. Es útil para la
implementación estratégica que traduce la misión, la visión y la estrategia de las
diferentes unidades de negocios de la empresa en objetivos e indicadores
tangibles; agrupados en cuatro perspectivas:

 Financiera
 Clientes
 Procesos Internos
 Crecimiento y Aprendizaje (Sanchez, 2010)

BSC Como Sistema de Gestión Estratégico

Es un sistema de gestión basado en la estrategia cuyo objetivo es traducir esta

estrategia en acción, con el fin de encaminar la empresa hacia el éxito.

Otros elementos del BSC son los indicadores, la alineación estratégica y el

aprendizaje estratégico, los cuales permiten ir monitoreando el desempeño de la
empresa de acuerdo a la estrategia que está siendo implementada. La
herramienta de diagnóstico se construyó sobre la base de los objetivos, las
perspectivas y el causa-efecto teniendo siempre presente la estrategia. (Morales
& Pinilla, 2007)
Perspectivas del Balanced Scorecard

La herramienta del Balanced Scorecard parte tanto de la visión, como de la

estrategia empresarial. A partir de esto, se desarrollan los objetivos financieros
necesarios para alcanzar la visión establecida, que a su vez se ha de convertir
en el mecanismo y estrategia que regirá los resultados con los clientes. Los
procesos internos son planificados para la satisfacción de los clientes como de
los aspectos financieros; tal metodología reconoce que tanto el aprendizaje
como el crecimiento proviene de la plataforma donde reposa todo el sistema y
donde se hace la definición de los objetivos. (Alveiro, 2011)

Construcción de un BSC

Toda empresa tiene características propias y puede desear seguir su propio

camino para la construcción del BSC. En el caso de ser ejecutado de forma
adecuada, este proceso de cuatro etapas incentivará el compromiso de los
ejecutivos y gerentes, ayudan a alcanzar los objetivos de los programas. El gran
objetico es promover una comprensión y un análisis crítico de las direcciones de
negocios y de la visión de futuro y rescatar las directrices estratégicas,
analizando su coherencia con la dirección de negocio y la visión de futuro. Se
trata de un diagnóstico de fundamental importancia, pues todo el trabajo de
definición de objetivos e indicadores se requiere del planeamiento estratégico.
(Scaramussa, Reisdorfer, & Ribeiro, 2010)

¿Balanced Scorecard, para qué?

Permite el direccionamiento de una organización en forma proactiva e integra

aspectos como la dirección estratégica y la evaluación de desempeño, se conoce
con el nombre de Balanced Scorecard (BSC), es un aporte practico para el
mejoramiento de la gestión organizacional. Aunque estos métodos no permiten
evaluar todos los aspectos administrativos, en muchos casos sus alcances
llegan sólo a la mejora de procedimientos, y de forma aislada, en algunas
oportunidades, al resto de las actividades, sin considerar la valides de las
estrategias definidas y si ejecución para el beneficio de la unidad de información.
(Alveiro & Barbaro, l Balanced Scorecard como sistema de control y su aplicación
como herramienta de evaluación en el ambiente bibliotecario, 2011)

BIBLIOGRAFÍA
Alveiro , C., & Barbaro, J. (2011). l Balanced Scorecard como sistema de control y su aplicación
como herramienta de evaluación en el ambiente bibliotecario. Interamericana de
Bibliotecología. , 35-47.

Alveiro, C. (2011). EL BALANCED SCORECARD COMO HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN EN LA

GESTIÓN . Vision de futuro.

Morales, C., & Pinilla, B. (2007). Balanced scorecard como herramienta de diagnóstico. Vision
Gerencial, 82-92.

Sanchez, F. (2010). El Balanced Scorecard como herramienta de gestiónen las organizaciones

del siglo XXI. Gestion y Desarrollo, 123-132.

Scaramussa, S., Reisdorfer, V., & Ribeiro, A. (2010). LA CONTRIBUCIÓN DEL BALANCED
SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EL APOYO A LA
GERENCIA. Vsion Futuro.