CALIDAD TOTAL

Definición

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional,
gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el
funcionario del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.

Ventajas Desventajas

 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de Cuando el mejoramiento se concentra en un área

procedimientos competitivos.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados
visibles.
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como
consecuencia una reducción en los costos, como
resultado de un consumo menor de materias primas o
sea los productos son de mejor calidad.
 Incrementa la productividad y dirige a la organización
hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia
para las actuales organizaciones.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los
avances tecnológicos.
específica de la organización, se pierde la perspectiva de
la interdependencia que existe entre todos los miembros
de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organización, ya que
para obtener el éxito es necesaria la participación de
todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana
empresa son muy conservadores, el mejoramiento
Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes

 Permite eliminar procesos repetitivos de poco

rendimiento evitando así gastos innecesarios.
 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
La ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO) hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los
lleva a bajar en forma de cascada por toda la organización., los objetivos generales de la organización se traducen en
Çç
objetivos específicos para cada nivel subsiguiente (división, departamento, individual). Como los gerentes de las
unidades bajas participan en el establecimiento de sus propias metas, la APO funciona de la base hacia arriba y también
de la cima hacia abajo.

Definición Ventajas Desventajas

A A
 D
Los programas APO enfatizan siempre lo
que debe hacerse en la organización para
D puede consumir
La elaboración de los objetivos
mucho tiempo, dejando a los gerentes y a los
M
alcanzar los objetivos organizacionales empleados menos tiempo paraM hacer el trabajo en
I sí. I
N N
 El proceso APO asegura Iun compromiso
del empleado para alcanzar los objetivos
I
La elaboración de objetivos por escrito, la
S los gerentes y
organizacionales. Dado que comunicación cuidadosa de losS objetivos y las
T
los subordinados han desarrollado los T
evaluaciones de desempeño detallada que
objetivos juntos, ambas partes están
genuinamente interesadasRen alcanzar esos
requiere un programa APO, aumenta el volumen
de papeleo en una empresa
R
objetivos. A A
C C
I I
Ó Ó
N N
 OCÉANOS AZULES

Los océanos azules se caracterizan por la creación de mercados en áreas que no están explotadas en la actualidad, y que
generan oportunidades de crecimiento rentable y sostenido a largo plazo. Hay océanos azules que no tienen nada que ver
con las industrias actuales, aunque la mayoría surge de los océanos rojos al expandirse los límites de los negocios ya
existentes.

Desventajas
Ventajas
Definición

 Es una estrategia que hace que
la competencia sea irrelevante porque forma
un nuevo mercado infinito donde no hay
competencia.
 Este tipo de esquema beneficia
las incursiones del mercado en las cuales las
empresas no ven competencia por lo que
pueden convertirse en un mercado monarca.
 Nunca usan la competencia como punto
de referencia y tienen un mayor rango para la
deducción de la ingeniería en las nuevas
mercancías que se aproximan, eliminando los
límites de mercado.
Los mercados que no han sido explotados son
bastante difíciles, principalmente en un universo
globalizado donde la información llega a todos
los lugares rápidamente.
Medir la participación del cliente es difícil ya que
la base de clientes es realmente inmensa y, por lo
tanto, este esquema es peligroso si no hay
demanda de la mercancía.
Mercado sin oposición o sin explotar que pueden
llegar a convertirse en océanos rojos.
 MEJORA CONTINUA
Definición
Definición
n
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo
que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
Ventajas
 Se concentra el esfuerzo en ámbitos
organizativos y de procedimientos
puntuales.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y
resultados visibles
 Si existe reducción de productos
defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado
de un consumo menor de materias primas.
 Incrementa la productividad y dirige a la
organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las
actuales organizaciones.
Desventajas
Cuando el mejoramiento se concentra en un área
específica de la organización, se pierde la
perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organización,
ya que para obtener el éxito es necesaria la
participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequeña y
mediana empresa son muy conservadores, el
Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy
largo.
Hay que hacer inversiones importantes.
 JUSTO A TIEMPO
Justo a tiempo o Just in time consiste en un sistema de control de inventarios en donde todo se encuentra al mínimo nivel
posible, en donde los proveedores cumplen la labor de entregar lo justo y necesario en el momento preciso, con el
objetivo de aumentar considerablemente la productividad.

Ventajas Definición Desventajas

 Reduce los niveles de inventarios necesarios en
todos los pasos de la línea productiva y, como
consecuencia, los costos de mantener inventarios
más altos, costos de compras, de financiación de
las compras y de almacenaje.
 Minimiza pérdidas por causa de suministros
obsoletos.
 Permite (exige) el desarrollo de una relación más
cercana con los suministradores
 Acortamiento del tiempo de entrega, entre otras.
El peligro de problemas, retrasos y de suspensiones por
falta de suministros, que pueden causar retrasos y
suspensiones de la línea productiva e impactar los gastos
negativamente.
Limita la posibilidad de reducción de precios de compra
si las compras son de bajas cantidades aunque,
dependiendo de la relación con el suministrador, esta
desventaja se puede mitigar.
 DOWNSIZING
Reducción de la planta de personal, es una estrategia que busca mejorar los sistemas de trabajo,
rediseñar la organización y un ajuste de la plantilla de empleados que permita mantener la
competitividad.

Definición Ventajas Desventajas

 Aumento de la productividad. Se obtienen Problemas de reubicación.

los mismos resultados con los recursos El desempleo debido a la reducción de personal
mínimos. de la plantilla.
 La simplificación de la estructura de la Menor lealtad del personal a la empresa.
organización hará que la comunicación Puede crearse temor entre los empleados ante
interna sea más fluida, sobre todo entre futuras reestructuraciones.
empleados y jefes.
 La toma de decisiones se simplifica,
debido a que la estructura es más plana.
La desaparición de algunos departamentos
permite tomar decisiones con más calma y
de forma más simplificada.
 La temida y lenta burocracia es menor,
permitiendo que nos ahorremos tiempo en
algunos procesos.
 RIGHSIZING
Es un enfoque que privilegia la calidad estratégica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de una
organización flexible. Implica la creación e innovación en nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercado a partir de
las necesidades del cliente (deleitándolos y seduciéndolos). Se plantea como básico un proceso comunicacional desde y
hacia el cliente.

Definición Ventajas Desventajas

 Permite atender las nuevas realidades Pérdida en la Estabilidad.

competitivas.
 el servicio ajustado al cliente y, la diversidad en
las fuerzas del trabajo.
 Permite la diversificación de los recursos Estimación de coste y tiempo.
humanos sin acarrear costos adicionales a la
organización.
 Permite innovar las respuestas organizativas al
cambio tanto internas, como de mercado (entorno Resistencia al cambio.
exterior).