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suelto, el técnico decide examinar el resto de las conexiones de cables para evitar que otras fallas
ocurran. ¿Cuáles son las dos condiciones que ayudan a evitar fallas futuras de cables y conectores?
(Elija dos opciones).
- Los cables no están doblados por completo alrededor de las tarjetas de adaptador
- No hay pines de conectores faltantes o doblados
¿Qué protocolo de red se usa para asignar una dirección IP de forma automática a una
computadora de una red?
- DHCP
¿Desde dónde puede un técnico habilitar el Modo ACPI en una computadora portátil?
- Administrador de dispositivos
1. Desarrollado para televisores de alta definición pero también popular entre las
computadoras
2. Conector mini-DIN de 6 pines para teclado o mouse
3. Cable de 7 pines que se conecta a un disco duro externo
4. Conecta cables coaxiales con dispositivos y se utiliza con audio y video digital o analógico
5. Utilizado para video analógico, tiene 15 pines en 3 filas
¿Cuáles son tres consideraciones importantes a tener en cuenta cuando se instala una CPU en una
placa madre que se acaba de actualizar? (Elija tres opciones).
¿Verdadero o falso? Los clientes ligeros requieren una conexión de red a servidores remotos para
realizar procesamientos de datos
- Verdadero
La política de seguridad corporativa establece que todas las conexiones remotas deben usar solo
túneles seguros para la comunicación de datos. ¿Qué técnica de encriptación les proporciona a los
datos que se transmiten por internet publica el mismo nivel de seguridad con el que cuenta la
transmisión de datos por una LAN corporativa?
- VPN
¿Cuáles de las siguientes son tres características del GPS incorporado en los dispositivos móviles?
(Elija tres opciones)
- Navegación
- Resultados de búsqueda especializada
- Rastreo de dispositivos
¿Cuáles son las dos acciones que se deben llevar a cabo antes de instalar memora RAM en una
computadora portátil? (Elija dos opciones)
- Quitar la batería
El técnico de soporte de computación ha oído hablar de ocasiones en que las secretarías de los
departamentos salen a almorzar y dejan las computadoras desbloqueadas y con las sesiones de
sus cuentas iniciadas. ¿Qué características de Windows debería usar el técnico para colaborar en
esta situación?
¿Qué dos componentes existentes deben ser compatibles con la instalación de una nueva CPU
actualizada? (Elija dos opciones)
- Placa madre
- Fuente de alimentación
Se le solicita a un técnico que instale un disco duro que admita dos sistemas operativos y que
almacene los archivos de datos en tres ubicaciones de unidad independientes. ¿Qué configuración
de partición admite estos requisitos?
Un técnico esta usando los seis pasos de solución de problemas en un intento de reparar una
computadora. Después de completar los pasos necesarios para probar una teoría y determinar la
causa, el técnico todavía no ha solucionado el problema. ¿Cuáles son los dos pasos probables que
debe seguir el técnico a continuación para establecer un plan de acción y solucionar el problema?
(Elija dos opciones)
Un usuario instala el controlador de una nueva tarjeta de sonido en una PC que funciona
correctamente. Después de instalar los controladores de la nueva tarjeta de sonido, la PC no
arranca. ¿Qué solución rápida puede implementar el usuario para regresar al estado de
funcionamiento anterior?
Un usuario llama a soporte técnico e informa que una computadora portátil con Linux se congela
en el inicio y presenta una emergencia de kernel. ¿Cuál podría ser la causa de este problema?
- Se ha alterado un controlador
¿Qué chip de la placa madre controla la comunicación de alta velocidad de la CPU a la RAM y a la
tarjeta de video?
- Puente norte
Cuando se instala una placa madre nueva, ¿entre que dos puentes se debe aplicar la pasta
térmica? (Elija dos opciones)
- Disipador térmico
- CPU
Una el problema de la computadora con el área del sistema afectado por el problema
- Sistema operativo:
Actualización incompleta del paquete
Registro dañado
- Seguridad:
Uso de contraseña de administrador predeterminada
Configuración de firewall incorrecta
- Red:
Dirección IP incorrecta
Configuración inalámbrica incorrecta
¿Cuáles de los siguientes son dos requisitos de red que se necesitan para establecer una conexión
VPN entre una PC remota y la LAN privada de una compañía? (Elija dos opciones).
- Acceso a internet
- Cliente VPN
Un cliente esta enfadado y llama para quejarse de que el servicio programado para su PC llevo mas
tiempo del esperado. El técnico revisa la solicitud de trabajo y advierte que el servicio estuvo a
cargo de un empleado nuevo. ¿Cuál debe ser la respuesta del técnico?
- Escuchar la queja y luego disculparse por los inconvenientes causados por la extensa
duración del servicio de la PC
Se solicita a un técnico que reinstale el OS en una PC cuyo sistema operativo esta dañado. El
técnico inserta los medios de instalación en la unidad óptica. ¿Qué acción debe realizar el técnico
a continuación?
¿Qué dos componentes de la placa madre controlan el funcionamiento de inicio del sistema? (Elija
dos opciones)
- Chip BIOS
- Chip UEFI
¿Cuáles son los dos elementos que pueden formar parte del kit de mantenimiento preventivo de
una computadora portátil? (Elija dos opciones)
- Paño suave
- Aire comprimido
¿Cuáles de las siguientes son tres soluciones comunes para una computadora que muestra una
dirección IP que comienza con 169.254?x.x? (Elija tres opciones)
¿Qué herramienta de software brinda protección contra virus y spyware en un equipo Windows?
- Windows defender
Un técnico quiere agregar una nueva impresora de red compartida en una computadora. La
impresora no aparece en la lista de impresoras disponibles. ¿Qué dos acciones puede realizar el
técnico para agregar la impresora? (elija dos opciones).
¿Qué determina el nivel de soporte que un técnico del centro de llamadas proporcionara a un
cliente individual?
¿Qué ubicación del disco duro es utilizada por el BIOS para buscar instrucciones del sistema
operativo para arrancar una PC?
- La partición activa
¿Qué tipo de ataque a la seguridad tiene lugar cuando un pirata informático llama a una compañía
y finge ser un empleado para obtener información de inicio de sesión en una PC?
- Ingeniería social
En una PC específica, hay un problema que el técnico de soporte no pudo resolver. El técnico
presencial descubre que se deshabilitaron las actualizaciones de Windows. El técnico vuelve a
habilitar el servicio de actualización, configura la PC para que realice actualizaciones de manera
automática, descarga e instala todas las actualizaciones que faltan, se asegura de que la PC
arranque correctamente y verifica con el cliente que el problema este resuelto. ¿Cuál es el
siguiente paso, si lo hubiera?
Después de confirmar que se eliminó el virus de la PC, ¿Qué debe hacer el técnico para asegurar y
verificar la funcionalidad total del sistema?
¿Cuál es el limite de distancia para un único tendido de cable de datos de cableado UTP, sin
agregar dispositivos de networking?
- 330 ft
¿Cuáles son las tres causas comunes de los problemas de sistemas operativos? (elija tres opciones)
- Un registro dañado
- Infección por virus
- Instalación fallida del paquete de servicios
¿Qué prueba de diagnostico del BIOS incorporada debería ejecutar un técnico para revisar un
problema de arranque de una computadora?
- Falso
- 255.0.0.0
¿en que dos situaciones se utiliza una impresora virtual? (Elija dos opciones).
¿Qué modo de seguridad inalámbrica basado en estándares abiertos admite el mayor nivel de
seguridad?
- WPA2
¿Cuál es el proceso adecuado para el desecho de las baterías antiguas de una computadora?
¿Cuáles son los dos procedimientos que pueden ayudar a proteger contra ESD cuando se trabaja
en un sistema de computación? (Elija dos opciones)
- Ejecutar aplicaciones antiguas que no son compatibles con los sistemas operativos
modernos
¿Qué material de limpieza debe usarse para limpiar los contactos de los componentes?
- Alcohol isopropílico
Un usuario instalo una nueva impresora. Al imprimir una página de prueba desde la PC, ¿Cuáles
son los dos datos que se obtienen sobre el funcionamiento de la impresora? (elija dos opciones)
- Red celular
¿Qué documento pueden firmar un usuario y un taller de reparaciones de computadoras para que
el ultimo no tenga la responsabilidad de hacer una copia de respaldo de los datos del usuario?
- Inicio > panel de control > cuentas de usuario y protección infantil > control parental
Después de iniciar sesión en una computadora, un usuario puede ver los archivos, pero no los
puede descargar. ¿Qué medida puede tomar el administrador para permitir que el usuario
descargue los archivos y, al mismo tiempo, evitar que se borren?
Un usuario advierte que un dispositivo móvil consume energía más rápido que lo normal. ¿Cuáles
de las siguientes son tres causas del consumo rápido de batería? (Elija tres opciones)
- EEPROM
En una PC que no arranca, ¿Cuáles son las dos acciones del proceso de resolución de problemas
que se recomienda llevar a cabo después de verificar los problemas obvios, como la alimentación
de la PC y de la pantalla, la presencia de medios que no sean de arranque y las opciones del orden
de arranque del BIOS? (elija dos opciones)
¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar con cualquier paso de solución de problemas en la
computadora de un cliente?
Un técnico trabaja en la resolución de un problema por el que diversos sitios web responden con
el mensaje de error ‘’el certificado no es valido’’. El técnico advierte que la fecha y la hora no son
las actuales y las restablece a la configuración correcta. Ahora se puede acceder a los sitios web
que antes resultaban inaccesibles. Sin embargo, cuando se reinicia la PC, ocurre el mismo
problema. ¿Qué puede hacer el técnico para evitar que se restablezcan la fecha y la hora?