VENDAS E

WORKSHOP VIVENCIAL DE

ATENDIMENTO A
CLIENTES
OBJETIVOS:
 Motivos para participar deste workshop:
 Melhorar a performance do participante para a auto percepção do meio em que está inserido
quando em situações de contato com clientes;
 Fazer com que o participante otimize seu desempenho no processo de interação, atendimento
e vendas a clientes, através do aprimoramento da leitura da linguagem corporal;
 Fazer com que o participante tenha condições de transformar clientes potenciais em clientes
efetivos através da melhoria da habilidade de interagir e persuadir.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
 Entendendo o ciclo de Atendimento e vendas
Focando no atendimento e Organização
(Prospectando, abordando, entrevistando, apresentando produtos, lidando com as
dificuldades no atendimento e concluindo a transação de atendimento e vendas)
 Preparação de um campeão
Entendendo a “Arte da Guerra” para lidar com as situações adversas do atendimento e
venda. (A autopercepção e o processo da leitura corporal na transação comercial)
 Desenvolvendo atitudes como fator decisivo no processo de conquista a clientes (como ter
pro atividade, como surpreender, fazendo a diferença, revendo sua postura, aumentar a
disposição para persuadir em vendas,)
 Potencializando a sua performance em atendimento e Vendas (Aprendendo a medir seus
resultados em vendas e a planejar melhorias de forma consistente)
 Como ter o diferencial? Como dar um SHOW na concorrência através do Método CVBA em
atendimento e vendas?
 Montando um plano de vendas de 20 dias

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS NESTE WORKSHOP

Exposição dialogada, dinâmica de grupo, debates e cênica situacional

RECURSOS DIDÁTICOS UTILIZADOS

Data show, sistema som(potente), cadeiras em “U”, lousa, apostila, caneta

HORÁRIO PREVISTO: 17h as 20h

09 horas

PERFIL DO LOCAL A SER UTILIZADO :

Por se tratar de um programa vivencial/interativo, necessita ser realizado em local amplo e com
espaço físico suficiente para trabalhos de grupo, dinâmicas de grupo)
PÚBLICO ALVO DESTE WORKSHOP
Gerentes, vendedores, atendentes, secretárias ou todas as pessoas que lidam com atendimento e
vendas a clientes, seja produtos físicos ou serviços.
PERFIL DO CONSULTOR

RAMOS, LUIZ CARLOS

2015

Formação em Humanas, Graduado em Pedagogia, Gestão de Recursos Humanos, Analise Transacional e Especializado
em Gestão Organizacional.

Experiência Profissional

Atuação na área de recursos humanos deste 1.980, atuando com ênfase nas áreas Administração de cargos e salários,
Administração de Pessoal, Recrutamento e Seleção de Pessoal, Treinamento e Desenvolvimento nas áreas de Administração e
Gerência, Comportamental, Técnico-Administrativo, Treinamento Operacional e Capacitação e Desenvolvimento Comercial.

Atuação em órgãos Prefeituras e Câmaras Municipais em atividades de Reestruturação Organizacional e

Reforma Administrativa, e processos seletivos através de concursos públicos, desde a coordenação do processo, a
supervisão de provas e suas respectivas aplicações e correções.

Ministrou cursos e treinamentos para empresas como Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Bradesco, Correios,
Cemig.

Criou e implantou programa de desenvolvimento sustentável e inclusão social para 16 hospitais filantrópicos entre
os estados de Minas e São Paulo, desenvolvendo atividades de revisão postural, para a garantia da qualidade do
atendimento e serviços hospitalares.

Dentro da minha experiência profissional, relato abaixo atividades que efetivamente domino e já implantei em
empresas como executivo e clientes:
Estruturação, elaboração e Implantação de Política, procedimentos e ferramentas de Gestão dePessoas e suas
respectivas especificidades funcionais:
o Recrutamento e Seleção de Pessoal
 Mapeamento de Habilidades e competências
 Definição de Perfil Profissiográfico
 Definição de ferramentas para seleção
 Elaboração e aplicação de jogos e dinâmicas para seleção
 Elaboração de processo de avaliação em fase experimental de novos colaboradores
 Capacitação de avaliadores de novos colaboradores emfase experimental

o Cargos e Salários incluindo politica de subvenção de cursos e bolsas de estudos

 Seleção do método adequado a cultura e filosofia da empresa
 Elaboração de todo processo desde o mapeamento funcional, descrições de cargos, pesquisa salarial,
enquadramento salarial, processos evolutivos vertical e horizontal Implantação de Avaliação de Desempenho
Estruturação doprocesso de carreiras
o Definição de regras e preceitos de habilidades e competências para evolução profissional
o Administração de Pessoal
o Avaliação de Desempenho
o Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal
 Levantamento de Necessidades
 Criação de programas de Capacitação profissional interno nas empresas
 Aplicação de treinamento nos níveis Gerenciai, Comportamentais e Administrativos
 Estruturação e Implantação de Programas de Treinamento Operacional que envolve deste a
capacitação de multiplicadores até controles e avaliações atividades técnicas e operacionais
utilizando-me da metodologia AMPE( Aprendizagem Metódica no Próprio Emprego) .
o Estruturação deUnidades Comerciais deempresas
 Estruturação mercadológica
 Capacitação de equipe de vendas
 Capacitação Gerencial para atividade comercial
 Implantação de Ferramentas Gerenciais para Unidades Comerciais

Atua como consultor organizacional, Comercial e Recursos Humanos, destacando minha experiência pelo Instituto de Pesquisa e
Desenvolvimento do Capital Humano, MonteCarloGroup. professor de Extensão Universitária em cursos na área de Gestão de
Recursos Humanos no UNIS-MG.

Consultor credenciado por entidades como: SENAC, SENAI, SENAT e CNI (Confederação Nacional da Indústria.) Entre seus clientes
destacam-se: SM alimentos, Biotécnica, Hospital Regional de Varginha, Santa Casa de Franca, COOXUPÉ, Coca-Cola, JPX do
Brasil, Chiarini, Fábrica de Tecidos Santa Margarida, LATASA, Sobral Invicta, Âncora, São Paulo Alpargatas, Mangels
Industrial, Rede Vera Cruz Florarte, Casa JOKA, Henkapel, Brasinca, Pastifício Santa Amália, Correios, Telemig, Distribuidoras
de Bebidas Brahma e Antártica, Concessionárias Ford, FIAT, GM , VW e Peugeot.

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