FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Análisis del comportamiento del consumidor sobre: “LAVAVAJILLA EN

CREMA SAPOLIO DE 600 grs.”

Curso- Sección:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - 3139

Docente:

MBA. DAVID JERICO BARRETO OLMEDO

Estudiantes- Código:

CONDORI HANCCO ZAYDA CAROLINA 1512478

GUTIERREZ RIOS FLAVIO DARIO U17105963

QUISPE PUMA MARYORY MARIANELA U18100063

SOTO APAZA EDITH ROXANA U17104117

Arequipa, 25 de febrero del 2019

 Índice

INTRODUCCIÓN 3
MARCO TEÓRICO. 4
Historia del lavavajillas Sapolio. 4
Propósito del producto lavavajillas Sapolio. 4
Lavavajillas Sapolio. 4
Tipos de lavavajillas. 5
Características del lavavajilla en crema Sapolio en crema. 7
Atributos del lavavajillas en crema Sapolio. 8
Composición química del lavavajillas en crema Sapolio. 8
Análisis del lavavajillas Sapolio y la competencia. 9
DIAGNÓSTICO 11
Herramientas usadas en el proyecto. 11
Encuesta. 11
Gráficos, interpretación y comparación de investigación. 12
Insight de lavavajilla en crema Sapolio. 24
Mindset consumidoras de lavavajillas en crema Sapolio. 26
CONCLUSIONES. 27
RECOMENDACIONES 28
WEBGRAFÍA. 29
ANEXOS 30

2
 INTRODUCCIÓN

El comportamiento de compra del consumidor, es peculiar en todos los aspectos

psicosociales, está sujeto a las necesidades que él determine más importantes, esto es

descrito por Abraham Maslow, quien indica que: “el comportamiento de las personas

viene dado por el nivel de sus necesidades que el desee alcanzar”.

El presente trabajo tiene como propósito describir y analizar el comportamiento de los

consumidores que adquieren el lavavajilla en crema Sapolio producto de limpieza e

higiene en utensilios de cocina, identificando los aspectos que influyen en su

comportamiento de compra como es la toma de decisiones, a través de las necesidades y

oportunidades, diferenciando el beneficio que le ocasiona tomar una decisión, el

consumidor es influenciado por los distintos factores, como son los culturales, sociales,

personales y psicológicos, estos determinan el comportamiento de los consumidores,

detectando a uno de estos factores como el causal directo en la decisión de compra.

En la elaboración de este trabajo nosotros como grupo investigamos los tipos y

variedades de productos, presentaciones, aromas, tipos de consumidores y segmentos.

También empleamos encuestas herramienta que nos ayudó a obtener información sobre

los consumidores. Obtener dicha información no fue fácil, ya que no teníamos apoyo

por parte de las personas al momento de realizar la encuesta, por lo tanto, nosotros

usamos una estrategia de costo beneficio, donde obsequiamos una lavavajilla en crema

de la marca Sapolio de 180 grs. a cada persona que llenaba una encuesta.

3
Con base en los resultados obtenidos el presente trabajo nos ayudará a comprender e

identificar los criterios que tienen los consumidores a la hora de escoger su producto de

lavado de utensilios.

MARCO TEÓRICO.

Historia de la cerveza Pilsen callao.

Backus inicia su historia con dos hombres estadounidenses que llegaron al país con el

propósito de emprender. En 1876, Jacobo Backus y John Howard Johnston fundaron en

Lima una fábrica de hielo artificial la cual amplió sus actividades tres años después al

rubro de la cerveza, como consecuencia de la alta demanda que había en esa época por

el consumo de esta bebida.

Actualmente Backus es la empresa líder de la industria cervecera en el Perú. Tenemos 5

plantas de producción de cerveza descentralizadas ubicadas en Lima (Ate), Arequipa,

Cusco, Motupe y Pucallpa; además de una Maltería y una planta de agua mineral.

Contamos con un portafolio de marcas nacionales e internacionales muy bien

segmentadas, que buscan satisfacer a los consumidores en los más de 180,000 puntos de

venta a lo largo de todo el país.

A lo largo de los años, incorporamos una importante variedad de productos a nuestro

portafolio. Hoy, el resultado habla por sí solo: más de 15 marcas nacionales.

Backus está presente a nivel nacional a través de nuestras diversas marcas nacionales y

regionales de cervezas, bebidas gasificadas y aguas, disponibles en los diferentes puntos

de venta para todas las ocasiones de consumo. Cada año el mercado cervecero innova y

nuestro portafolio de marcas también.

4
En Backus, nuestro portafolio está compuesto por 12 marcas de cervezas las cuales son

elaboradas con los más altos estándares de calidad.

Alcanzamos gran cobertura por puntos de venta a nivel nacional con nuestras marcas

Cristal, Pilsen Callao, Cusqueña, Backus Ice, Pilsen Trujillo, Arequipeña, San Juan,

Fiesta Real, Abraxas, Miller Genuine Draft, Peroni Nastro Azzurro y Grolsch.

(Backus.pe, s.f.)

Propósito del producto Pilsen callao.

Refrescar el paladar de los peruanos creando momentos de felicidad, cumpliendo con un solo
cometido: Reunir a los amigos de verdad. Pilsen Callao es el sabor de la verdadera amistad. Y
también siendo acompañante de la gastronomía peruana.

Pilsen Callao.

Según BACKUS define a su cerveza Pilsen como.

“Pilsen Callao tiene el balance perfecto de lúpulos para mantener ese sabor simple,

confiable y aromático típico de una cerveza Pilsner.”​ (backus, s.f.)

Pilsen Callao de lejos la cerveza más antigua del Perú, y una de las más longevas de

Sudamérica ​se mantiene en los más altos niveles de preferencia en el mercado cervecero

peruano.

Presentaciones de Pilsen Callao.

Botella de vidrio: 1.1l, 630ml, 330ml.

5
Lata de aluminio: 473ml, 355ml

Barril Chopp: 50l, 30l

Pilsen Callao cerveza

Pilsen Callao con 2 presentaciones, para todos los gustos y necesidades del consumidor

en cantidades como: en botella de 630 ml y 330ml y lata de 473 ml y 355 ml.

Pilsen Callao. El sabor de la verdadera amistad crea y celebra momentos de verdadera

amistad desde 1863. (Backus.pe, s.f.)

PRESENTACIONES DE CERVEZA PILSEN

CALLAO

Presentación
Botella 630 ml Botella 330 ml
X caja de

6 pack

12 unidades

Tabla 1 : Fuente propia

6
 PRESENTACIONES DE CERVEZA PILSEN

CALLAO

Presentación
Lata 473ml Lata 355ml
X caja de

6 pack 630 ml 330 ml

12 pack

Tabla 2.: Fuente propia

7
Descripción de la cerveza Pilsen Callao.
3.1. DESCRIPCIÓN FÍSICA:

3.1.1. PRODUCTO:

Liquido de tono amarillo dorado, de sabor amargo y dulce en un mismo porcentaje, con

4.8 % de volumen de alcohol. El proceso de elaboración inicia por el malteado, en el

que los granos de trigo o cebada tienen que germinar para luego ser secados con aire

caliente; luego sigue la molienda y maceración, que es donde se le agrega agua a buena

temperatura para extraer el azúcar del grano; a continuación sigue la cocción, que es la

parte del proceso en el que se pone a hervir la mezcla para eliminar posibles bacterias,

en este punto es donde se le agrega el lúpulo, el que le da el aroma y sabor característico

de la cerveza, este proceso suele tomar algunas horas; luego de la cocción seguimos con

la fermentación, aquí se le añade la levadura y se convierte en cerveza al transformar

así el azúcar en alcohol y dependiendo de la temperatura tememos las tipo Ale y tipo

Lager; casi terminado el proceso está la maduración, que es la parte del proceso donde

se mantiene la mezcla a una temperatura fría, por un tiempo en un tanque, para que el

sabor y olor se estabilicen; el proceso finaliza con el embotellado.

Características de la cerveza Pilsen Callao.

✔ Tipo de cerveza: Lager. 

✔ Color: Amarillo Dorado.

✔ Sabor amargo-dulce.

✔ Alcohol por volumen 4.8 %. 

✔ País de origen Perú​.  

8
Atributos de la cerveza Pilsen Callao.

Aliado del ama de casa: el lavavajillas Sapolio elimina la grasa y los malos olores que

dejan las comidas, Sapolio garantiza una buena limpieza de utensilios y cuidado de las

manos.

Variedad de presentaciones​: Hoy en día lavavajillas SAPOLIO cuenta con cuatro

aromas y seis presentaciones en crema, para que las amas de casa tengan mayores

opciones de compra en el mercado Arequipeño

Innovadora: ​La innovación bajo la marca SAPOLIO presentan cuatro aromas distintos

como son: limón, naranja, tutti frutti y manzana, añadiendo un porcentaje de colágeno a

la composición química del lavavajilla en crema Sapolio. Ampliando así su

participación en el mercado con su principal competidor que es Ayudín que presenta el

aroma limón.

Composición química del lavavajillas en crema Sapolio.

La composición química del lavavajillas en crema SAPOLIO, contiene:

Dodecil bronceno, Sulfonato de sodio, Carbonato de sodio, Carbonato de calcio,

Silicato de sodio, Tricloro Carbanilida, Colageno Hidrolizado, Agua, Fragancia,

Colorante.

9
Análisis del lavavajillas Sapolio y la competencia.

MARCA DEL CARACTERISTICAS PRESENTACION PRECIO

PRODUCTO

Sapolio (Alicorp Producto Peruano 180 gr S/ 1.80

SAA)
Contiene Colágeno 360 gr S/ 3.80

Antibacterial 600 gr

Elimina la grasa 800+200 gr mellizos S/ 5.20

Diferentes tipos de aroma: tutti Mellizos de 360 gr. S/ 4.65

frutti, naranja, limón y manzana.
Mellizos de 600 gr. S/ 6.95

Ayudín (P&G Producto Peruano Repuesto de 140 gr. S/ 1.10

Industrial Perú
Elimina la grasa 300 gr. S/ 3.10
S.R.L)
Aromas de limón, sábila Pote de 550 gr. S/ 4.90

Pote de 900 gr. S/ 5.90

Pack de 550 gr.(2 S/ 7.90

un)

Lava (Jabonería Arranca la grasa 250 gr. S/ 1.50

Wilson S.A)
Diferentes aromas: Verde, 500 gr. S/ 2.50
Rosada, Uva, Menta
1000 gr. S/ 6.00
(antibacterial), Limón,
Mandarina y Manzana.

Tabla 3: Fuente Propia

El principal competidor es Ayudin, Sapolio producidas por Procter y Gamble siendo

una marca peruana con muchos años en el mercado, sin embargo, no tienen aroma a

naranja, manzana y tutti frutti y no tienen ningún punto destinado a cuidar el medio

ambiente​.

10
Fuerzas internas.

La primera necesidad que cubre Sapolio crema lavavajilla es la de higiene y salud en el

hogar. Estos productos son adquiridos por amas de casa o personal del hogar. Es por

esto que este producto tiende a ser sustituido por otro de las mismas características o el

mismo precio.

Estrategias de Marketing.

● Identificación de ventajas competitivas.- Calidad y precios bajos.

● Integración vertical.- Reducir costos y ofrecer mejores precios.

● Extensiones de línea.- Masa de crecimiento en volumen.

● Relanzamiento.- Modernización de la marca.

Estrategia de venta.

Mediante esta estrategia Sapolio colocó música en la publicidad haciendo que el

producto será más llamativo y también causando un impacto positivo ante los clientes

potenciales, logrando abarcar por ejemplo: el sapito bailando reggaetón.

La distribución se da así mismo a través de un canal vertical, ya que ellos mismos

distribuyen sus productos a mayoristas y minoristas, por medio de vendedores de la

misma empresa.

11
DIAGNÓSTICO

Después de haber realizado un análisis a las amas de casa Arequipeñas sobre el

consumo del lavavajilla en crema Sapolio, comprendiendo así que cantidad de

lavavajilla emplea en su hogar. Obteniendo como resultados que las amas de casa de 18

a 60 años muestran una gran preferencia por el lavavajillas en crema Sapolio en la

presentación de 600 gr. con el aroma limón, debido a que tiene un precio económico y

accesible al bolsillo de los niveles socioeconómicos B, C y D.

Lavavajillas Sapolio en crema es un experto mundial en limpieza de ollas, sartenes,

cubiertos y vajilla en general. Sapolio garantiza una buena limpieza de utensilios y

cuidado de las manos.

Herramientas usadas en el proyecto.

Las herramientas que se emplearon en la investigación fueron:

Encuesta.

Se realizó la encuesta a 401 personas en la Ciudad Blanca de Arequipa, la encuesta

estaba conformada por 24 preguntas, asimismo empleamos encuestas impresas y

encuestas virtuales.

FICHA TECNICA
Estudio Análisis del comportamiento del consumidor
sobre: “LAVAVAJILLA EN CREMA
SAPOLIO DE 600 grs
Área Geográfica Distritos de la provincia de Arequipa y son:
Alto Selva Alegre, Cayma, Cercado, Cerro
Colorado, Characato, Chiguta, Jacobo Hunter,
Jose Luis Bustamante y Rivero, Mariano
Melgar, Miraflores, Paucarpata, Sabandia,
Sachaca, Socabaya, Tiabaya, Uchumayo,
Yarabamba y Yura
Universo Amas de casa, entre 18 y 60 años.
Muestra 385 mujeres encuestadas
Fecha inicio 11 al 20 de Febrero del 2019

12
Tabla 4: Fuente Propia

Gráficos, interpretación y comparación de investigación. 

Según la encuesta que se realizó en la los distintos distritos de la provincia de Arequipa

como:Alto Selva Alegre, Cayma, Cercado, Cerro Colorado, Characato, Chiguta, Jacobo

Hunter, Jose Luis Bustamante y Rivero, Mariano Melgar, Miraflores, Paucarpata,

Sabandia, Sachaca, Socabaya, Tiabaya, Uchumayo, Yarabamba y Yura; se encuestaron

a un total de 385 mujeres mayores de 18 años que cumplen diferentes roles en su hogar

acerca del uso del lavavajilla en crema Sapolio .

● Indique Ud. ¿Qué rol cumple en su hogar?

En el suguiente grafico se puede observar que el 80% de los encuestados cumplen el rol

de amas de casa y el 17% reprentan a a las mujeres que ayuden en algunas labores del

hogar.

13
 ● ¿Cuántas personas viven es su hogar? 
 

Gráfico 2: Fuente Propia 

Respecto a esta pregunta, del todas de mujeres encuestadas indicaron que el 37.34%

representa a familias que integran 4 personas en su hogar.

● ¿Qué le interesa a usted al momento de comprar un lavavajillas?

Gráfico 3: Fuente Propia

En este gráfico se quiere analizar varios aspectos que toman en cuenta las amas de casa al

momento de su compra y entre estos tenemos: precio, marca, publicidad o algun

beneficio que ellas consideren importante.Se puede observar que el 49.24% de amas

de casa adquiere su producto por el precio.

14
●

15
 ¿Quién decide y quien compra el lavavajillas en el hogar?
 

Gráfico 5: Fuente Propia 

De acuerdo a las preguntas, en el primer grafico se observa que el 95.65 % de las amas

de casa son las que deciden al momento de comprar un lavavajillas, de igual

manera se obtiene la información de que la madre es quien compra el lavavajilla

obteniendo un porcentaje del 95.65 %.

● ¿Quién usa el lavavajillas en su hogar?

16
  
Se determinó que la madre es quien hace uso frecuente del lavavajillas con el 69.03%,

0.88% hermanos, 0.88% padres de familia y 24.78% toda la familia. Por lo

tanto, interpretamos que la madre es quien experimenta el uso del producto y

crea un posicionamiento en su mente.

17
 ● ¿Cuál es el nombre del lavavajilla que más recuerde?

 
 
Según la encuesta realizada a las amas de casa, un 46.96% recuerda la marca Ayudín,

45.22% recuerda la marca Ayudín, un 6.09% la marca Lava y 1.74% la marca

Cif. Como vemos en los resultados Ayudín tiene mejor posicionamiento en la

mente del consumidor, por lo tanto, es el mayor competidor del lavavajillas en

crema Sapolio que debemos analizar.

18
 ● ¿Qué presentación de Sapolio prefiere usar su familia?

Se puede observar en el gráfico que un 83.67% prefiere usar Sapolio en crema, el

16.33% prefiere Sapolio en líquido.

19
 ● ¿En qué presentación y que aroma prefiere compra el lavavajillas Sapolio?

Gráfico 9: Fuente Propia 

 
De acuerdo a esto interpretamos que el aroma más predominante es el aroma limón, lo

cual se interpreta que los otros aromas son irrelevantes al momento de compra,

ya que el limón es sinónimo de limpieza en la mente de las amas de casa. La

presentación de lavavajilla en crema Sapolio más demandada por las amas de

casa es la de 600 gr. liderando con un 39.56%.

20
 ● ¿Dónde y con qué frecuencia compra su lavavajilla Sapolio?

En el gráfico, interpretamos que más del 50% de las amas de casa encuestadas, compran

el producto una vez al mes, mayormente en mercados distritales debido a la

ubicación cercana.

21
 ● En comparación con otras alternativas de lavavajillas Sapolio es:

Como apreciamos, en el grafico interpretamos que la mitad de las amas de casa

encuestadas están satisfechas con el lavavajillas en crema Sapolio que vienen

usando.

22
 ● ¿Qué probabilidades existe en que Ud. recomiende el lavavajillas Sapolio?

De acuerdo al gráfico, interpretamos que el 96.26% de amas de casa encuestadas,

recomiendan el lavavajillas Sapolio, ya que tiene características y atributos

especiales que los diferencian de los demás. (Suavidad, aromas, presentaciones,

etc.).

● ¿De acuerdo con el lavavajillas el envase le parece práctico o útil?

En nuestra investigación, analizamos que el 80% de amas de casa encuestadas

consideran que el envase es práctico al momento de abrir el producto para usar y

cerrarlo. El 20% restante considera que el envase es útil ya que lo pueden usar para

depositar otros productos de cocina (condimentos, etc.)

23
 ● Indique Ud. si está de acuerdo con el precio del lavavajillas Sapolio.

De acuerdo al gráfico, interpretamos que la amas de casa consideran que el producto

Sapolio tiene un precio justo con el 40.91% de acuerdo a sus atributos,

seguidamente consideran que es económico con posibilidad de ahorro con el

34.09%.

● ¿Se encuentra satisfecho con el producto que compra?

De acuerdo a la investigación analizamos que el 98% si está satisfecho con el

lavavajillas que viene usando y el 2% no están satisfecho.

24
 ● ¿Cuánto tiempo lleva usando la misma marca de lavavajillas?

Es evidente que el 66,97 % de las amas de casa viene usando el mismo lavavajillas hace

2 años a más, lo cual interpretamos que la mayoría de amas de casa son fieles a

su lavavajillas y es difícil que lo cambien en un período de corto plazo.

25
 ● ¿Qué probabilidades existe en que Ud. recomiende el lavavajillas que viene
usando?

Interpretamos que más del 90% de amas de casa si recomendarían el producto que

vienen usando, lo que significa que están satisfechas y el producto cumple con

sus expectativas de limpieza e higiene.

Insight de lavavajilla en crema Sapolio.

“Mamá innovadora” (familia de 3 integrantes).

● “Necesito lavar las vajillas sin maltratar mis manos.”

● Esta ama de casa comprende entre los años 18 hasta 30 años, pendientes de su

cuidado personal.

● “Acumularé las vajillas sucias para lavarlas todas de una sola vez”

● Esta ama de casa al no tener mucho tiempo para labores del hogar, lava sus

utensilios de cocina una vez al día.

● “Solo comprare un lavavajillas, ya que lo usamos casi a diario.”

● Esta ama de casa al tener una familia muy pequeña, no acumula tantas vajillas

sucias para lavar.”

26
“Mamá económica” (familia de 4 integrantes).

● “Si no está el servicio lavado, no puedo cocinar”.

Esta ama de casa comprende entre los 30 a 40 años, la cual siempre busca limpieza y

orden en el hogar,

● “Este lavavajillas tiene que durar hasta el otro mes”.

Esta ama de casa busca el bien del ahorro en el hogar, haciendo durar el producto.

● “En esta casa se lava las vajillas después de haberlas usado”.

Esta ama de casa busca el bienestar de salud en las familias como también el orden y

limpieza.

“Supermamita” (familia de 5 integrantes).

● “Enjuaga bien, sino se queda sucio”.

Esta mamá comprende entre los 40 años a más, ella busca el bienestar en salud de la

familia como también el ahorro del agua.

● “Lava las vajillas de 2 a 3 veces al día”.

La familia de esta mamá al ser numerosa, acumula mayor número de utensilios sucios.

● “Utiliza también el lavavajillas para otro uso”.

Esta mamá también utiliza el lavavajillas para dar limpieza a otras cosas (puertas, mesas

de metal, pisos, etc”.

27
Mindset consumidoras de lavavajillas en crema Sapolio.

Salud.

La salud es el estado del cuerpo humano libre de enfermedades y bacterias, lo cual las

mamas utilizan el lavavajillas para cuidar la salud de su familia.

Cuidado de manos.

Este mindset nos indica que las madres, al ser de género femenino, se preocupan mucho

por la estética de sus manos, lo cual ellas requieren un producto que deje las manos

suaves y sin maltratarlas.

Aroma a limón.

Las madres al lavar las vajillas, cuidan la salud de la familia, por lo tanto el aroma a

limón siempre fue un aroma relacionado a la limpieza, lo cual ellas buscan que las

vajillas perduren con este olor tanto como también sus manos,

28
CONCLUSIONES.

El trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar el ​comportamiento en las amas

de casa sobre uso de “LAVAVAJILLA EN CREMA SAPOLIO, de esta manera

llegando a las siguientes conclusiones.

En nuestra ciudad de Arequipa, el mayor porcentaje de integrantes de familias es de 4,

lo cual compran el producto casi una vez al mes. Las amas de casa ya cuentan con una

marca mejor posicionada en su mente, prefiriendo en su mayoría al lavavajilla Ayudín.

El lugar de mayor abastecimiento donde pueden comprar el lavavajillas en crema

Sapolio es en los mercados de abastos, lo que significa que la gente compra el producto

por ser más cercano.

Gracias al trabajo de investigación del comportamiento del consumidor realizado

logramos identificar los atributos que posee Sapolio en la mente del consumidor de las

amas de casa y también las debilidades que tiene el lavavajilla en crema Sapolio y el

problema de las amas de casa a la hora de adquirir el lavavajilla en crema Sapolio,

puesto que no es de fácil adquisición en las tiendas de abarrotes que se encuentran cerca

a su domicilio, es por ello que las amas de casa compran su lavavajilla en los mercados

o en supermercados como Tottus, Plaza Vea y Metro. Además de tener mayor poder

limpiador y aromas diferentes.

29
RECOMENDACIONES

Con base a los resultados obtenidos en la investigación sobre el comportamiento del

consumidor se presentan algunas recomendaciones:

● El lavavajillas en crema Sapolio debería dar más énfasis en los demás aromas

(Manzana, Naranja y Tutti Frutti), ya que al ser el más preferido el aroma a

limón, la competencia puede combatir ese aroma publicando cosas negativas

sobre el limón.

● Resaltar en la publicidad amas de casa tradicionales, narrar sus historias de esta

manera se puedan sentir identificadas.

● El lavavajilla Sapolio debería ser abastecido en zonas más cercanas a las

familias con un canal de distribuciones en bodegas, minimarket con las

diferentes presentaciones y aromas de lavavajilla en crema Sapolio, porque la

mayoría de amas de casa solo conocen Sapolio amarillo (limón).

30
WEBGRAFÍA.

( linkedin​. (25 de 02 de 2019). Recuperado el 18 de 02 de 2019, de linkedin:

https://www.linkedin.com/company/alicorp-saa/

Bembibre, C. (12 de 08 de 2010). ​Definición ABC​. Obtenido de Definición ABC:

https://www.definicionabc.com/general/aroma.php

Espinoza, M. A. (2018). ​Trabajo de investigación.​ Lima: USIL.

Intradevco. (s.f.). ​intradevco.com.pe.​ Recuperado el 22 de 02 de 2019, de intradevco.com.pe:

http://www.intradevco.com.pe/producto/limpieza/lavavajillas/lavavajillas-en-crema/s
apolio-lavavajillas/

Intradevco. (s.f.). ​sapolio.com.pe.​ Obtenido de sapolio.com.pe:

http://sapolio.com.pe/lavavajilla-crema/

31
ANEXOS

ENCUESTA SAPOLIO

EN RELACIÓN AL USO DE LAVAVAJILLAS SAPOLIO EN DIFERENTES HOGARES.

Por favor, contesta con sinceridad las siguientes preguntas.

1.- ¿Cuál es su sexo? o 5

o Masculino. o De 6 a más.
o Femenino. 6.- ¿Qué le interesa a Ud. al momento de
2.- ¿Qué edad tiene usted? comprar un lavavajillas?
______________ o Precio.
3.- ¿En qué distrito vive usted? o Marca.
o Alto selva alegre. o Publicidad.
o Cayma. o Beneficio especifico.
o Cerro colorado. o Otras.
o Characato. 7.- Usualmente, ¿Quién decide que
o Chiguata. lavavajillas comprar en su hogar?
o Jacobo Hunter. o Madre.
o José Luis Bustamante y Rivero. o Hermanos.
o Mariano Melgar. o Padre.
o Miraflores. o Otros.
o Mollebaya.
o Paucarpata. 8.- Usualmente, ¿Quién compra el
o Sabandia. lavavajillas en su hogar?
o Sachaca, o Madre.
o Socabaya. o Hermanos.
o Tiabaya. o Padre.
o Yarabamba. o Otros.
o Yura. 9.- Usualmente, ¿Quién usa el lavavajillas
o Uchumayo. en su hogar?
o Cercado. o Madre.
o Otras. o Hermanos.
4.- Indique usted, ¿Qué rol cumple en su o Padre.
hogar? o Toda la familia.
o Ama de casa. o Otros.
o Ayuda en labores del hogar. 10.- ¿Cuál es el nombre del lavavajilla que
o Personal de limpieza del hogar. más recuerde?
o Otros. o Sapolio.
5.- ¿Cuántas personas viven en su hogar? o Ayudín.
o 2 o Cif.
o 3 o Ola.
o 4 o Lava.

32
 o Aro. o Manzana.
o Dkasa. o Naranja.
o Otros. o Tutifruti.
11.- ¿Qué marca de lavavajillas prefiere tu 18.- ¿Qué probabilidad existe en que Ud.
familia? Recomiende lavavajillas Sapolio?
o Sapolio. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
o Ayudín.
o Lava.
o Aro. 19.- De acuerdo al lavavajillas que usa,
o Cif. responda:
o Ola. ¿Qué le parece a usted el envase del
o Dkasa. lavavajillas?
o Otras. o Practico.
12.- ¿Qué presentación de la vavajillas o Útil.
prefiere usar? 20.- Indique usted si está de acuerdo con el
o Líquido. precio del lavavajillas que usa.
o Crema o pasta. o Barato.
o Otros. o Económico.
o Justo.
13.- ¿Dónde compra su lavavajilla Sapolio o Caro.
en pasta? o Elevado.
o Bodega. 21.- ¿Se encuentra satisfecho con el
o Supermercado. producto que usa?
o Mercado. o Si.
o Minimarket. o No.
o Otras. 22.- ¿Cuál o cuáles de las siguientes
características le atraen del producto?
14.- ¿En qué presentación compra el o Fácil de usar.
lavavajillas Sapolio? o Fácil de almacenar.
o 180 gr. o Fácil de identificar.
o 360 gr. 23.- ¿Cuánto tiempo lleva usando la misma
o 600 gr. marca de lavavajillas?
o 800+200 gr. o Menos de 3 meses.
o Mellizos 180 gr. o De 3 a 6 meses.
o Mellizos 360 gr. o De 6 meses a 1 año.
15.- ¿Con que frecuencia compra su o De 1 año a 2 años.
lavavajilla Sapolio? o De 2 años a más.
o 1 vez por semana. 24.- ¿Qué probabilidades existe que usted
o 1 vez por cada dos semanas. recomiende el lavavajillas Sapolio?
o 1 vez al mes.
o Otras. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16.- En comparación con otras alternativas,
¿Sapolio es?
o Excelente.
o Bueno.
o Regular.
o Malo.
o Pésimo.
17.- ¿Cuál es su aroma favorito de
lavavajillas Sapolio?
o Limón.

33
Fotos

34
35
 ANEXOS DIGITALES

https://forms.office.com/Pages/DesignPage.aspx#FormId=NGymxLcrH0WL4bLCakMBWE
0T3R9AqRdMnWoz9zTAK_pUOUVCMTVXWTJRSktGWkdESVo5TE9JTVNBWS4u&T
oken=ba3557fd298447f2aee9691984dea226

https://forms.office.com/Pages/DesignPage.aspx#Analysis=true&FormId=NGymxLcrH0WL
4bLCakMBWE0T3R9AqRdMnWoz9zTAK_pUOUVCMTVXWTJRSktGWkdESVo5TE9JT
VNBWS4u&Token=ba3557fd298447f2aee9691984dea226

36