¿Qué son las habilidades sociales y

cómo mejorarlas?

La definición de habilidades sociales es muy amplia y realmente no existe una definición

determinada. Sin embargo, podemos decir que las habilidades sociales son un conjunto
de conductas y capacidades sociales aprendidas, que se manifiestan en situaciones
interpersonales, es decir, son estrategias o nociones sociales adquiridas, que nos ayudan a
resolver situaciones de manera efectiva y estructurada con las demás personas. Estas
conductas, correctamente desarrolladas, implican tener en cuenta normas sociales y normas
legales del contexto sociocultural en el que se actúa, así como criterios morales.
Desarrollar habilidades sociales en uno mismo es fundamental para conseguir unas
relaciones sociales óptimas. Una adecuada puesta en práctica de las habilidades sociales es
beneficiosa para:
 aprender a expresarte,
 comprender a los demás personas,
 mejorar nuestro bienestar,
 conseguir que los demás personas no nos impidan lograr nuestros objetivos,
Y nos permite:

 interactuar y relacionarnos correctamente con los demás, de forma efectiva y

mutuamente satisfactoria.
 expresar nuestros sentimientos, nuestros deseos, opiniones o derechos de modo
adecuado y asertivo.
 tener en cuenta las necesidades e intereses de todo el mundo.
 encontrar la solución más satisfactoria para todos ante un problema.
Tipos de habilidades sociales
Saber relacionarse y disponer de una serie de habilidades sociales es fundamental porque en
la mayoría de las ocasiones evitaremos malentendidos y conflictos.

Se pueden dividir en 2 tipos, las habilidades sociales básicas y las habilidades sociales
avanzadas.

Habilidades sociales básicas son:

 Saber escuchar.
  Iniciar y mantener conversaciones.
 Hacer preguntas.
 Dar las gracias.
 Presentarte y presentar a otras personas.
 Hacer un cumplido.
Habilidades sociales avanzadas son:
 Empatía o la capacidad de ponerte en el lugar de la otra persona.
 Disculparte
 Pedir ayuda.
 Participar
 Dar instrucciones o seguir instrucciones.
 Afrontar criticas
 Convencer a los demás.
 Dar tu opinión sobre lo que piensas al respecto de algo.
A las habilidades sociales avanzadas podemos añadir:

Habilidades afectivas, como conocer nuestros propios sentimientos y de los demás,

enfrentarnos con el enfado de otros, animar a otra persona, etc.
Habilidades alternativas a la agresión, como compartir algo, negociar, autocontrol
emocional, defender nuestros derechos, evitar peleas, etc.
Habilidades para hacer frente al estrés, como saber responder y formular una queja,
enfrentarse a opiniones contradictorias, hacer frente a las presiones del grupo, etc.
Hay que tener en cuenta que es necesario aprender primero las habilidades sociales
básicas, antes de desarrollar las avanzadas. En las habilidades avanzadas es importante
nuestra autoestima, la asertividad, la inteligencia emocional y la empatía.
¿Cómo mejorar las habilidades sociales?
Muchos de nosotros nos sentimos desubicados o defraudados en ciertas situaciones
sociales.

Como se ha indicado anteriormente es necesario desarrollar habilidades sociales para

conseguir unas relaciones sociales óptimas, y por eso es importante:

 adquirir confianza,
 desarrollar mayor asertividad,
 trabajar nuestro autoestima para expresarnos con firmeza y efectividad,
 manejar técnicas de autocontrol emocional,
 trabajar nuestra inteligencia emocional,
 y saber relajarnos durante diálogos más tensas,
Nos ayudara para conseguir unas relaciones satisfactorias con los demás.
La importancia de la asertividad

Mucha gente
se queja por su vida social y personal, sintiéndose demasiado pasivos, agresivos u
hostiles en el manejo de sus problemas interpersonales.
Al carecer de asertividad, podemos afrontar las situaciones de manera pasiva, evitándolas y
accediendo a las necesidades de los demás o, al contrario, caer en la agresividad
infringiendo los derechos de los demás.
Para adquirir habilidades sociales, en primer lugar, es necesario en desarrollar “argumentos
asertivos” de aplicación en diversos conflictos interpersonales y ensayar esos argumentos y
entregarlos con voz expresiva y lenguaje corporal.

1. La carencia de asertividad es la causa decisiva de los sentimientos de inquietud y

desubicación.
2. La asertividad es producto de un juego de actitudes aprendidas y habilidades de
comunicación pasibles de cambiar y de mejorar.
Una gran parte de nuestro comportamiento deseable o indeseable depende de las
experiencias de la educación o el aprendizaje. Y nuestro aprendizaje continúa en razón de
que nos vamos adaptando constantemente al medio tan cambiante. El ser humano puede
modificar y aprender nuevas formas que servirán para remplazar las anteriores y menos
productivas.

¿ERES UNA PERSONA ASERTIVA?

El término asertivo tiene varias connotaciones:
  Habilidad para expresar sentimientos
 Elegir como actuar
 Elegir como defender los derechos en el momento adecuado
 Discrepar cuando se piensa que es importante hacerlo
 Realzar la autoestima
 Ayudar a desarrollar la autoconfianza
 Llevar a cabo planes para modificar el propio comportamiento
 Solicitar a los demás que cambien su conducta ofensiva.
Para mejorar tus capacidades sociales y ser una persona asertiva, puedes partir de las
siguientes reglas:

 Usar un habla expresiva. Expresa tus gustos e intereses personales espontáneamente y

con precisión. P.ej. Me gusta esta comida. Me encanta como te vistes. Yo pienso….,
cuando se considere conveniente.
 Habla de ti mismo. Puedes simplemente mencionar tus logros cuando consideres que
vale la pena hacerlo.
 Saluda cordialmente.
 Acepta los cumplidos en el lugar de discrepar de ellos.
 Usar el lenguaje facial apropiadamente
 Discrepa de forma pacífica.
 Solicita aclaraciones y pregunta por qué
 Expresa activamente tu desacuerdo
 Defiende tus derechos
 Se persistente
 Evita justificar cada opinión
Al ser asertivo puedes aprender a negociar con respecto soluciones mutuamente
satisfactorias en una gran variedad de problemas interpersonales. Nuestros derechos
humanos surgen de la idea de que todos fuimos creados de igual manera en un sentido
moral y debemos tratarnos unos a otros como iguales.

Hay 4 fases en el desarrollo y aprendizaje de comportamientos más asertivos:

1. Proyectar: Recuerda y proyéctate en anteriores situaciones conflictivas en las cuales
fracaso el afirmarte, para ver cuáles son los aspectos situacionales más comunes.
(identificación de quién, cuándo y qué)
2. Analizar: Analiza el grado de amenaza y desconcierto que sientas en esas situaciones
postergantes y elije una escena de “medio amenaza” especifica, como enfoque
inmediato para tu programa de auto mejoramiento (evalúa la incomodidad en
situaciones intimidantes con detalle y piensa cómo enfocar los esfuerzos para llegar a
ser más asertivos)
3. Reflexionar: Observa críticamente tu conducta para comprobar qué emociones,
afirmaciones negativas y autoimágenes mantienen tu falta de asertividad en la
“escena-problema” y qué podrías hacer para cambiarlas (Examen de las reacciones
emocionales y sentimientos. Pensar racionalmente acerca de las consecuencias de la
asertividad)
 4. Exprésate: Finalmente, planifica un argumento o mensaje para remediar tu situación
problematizada y aprende a expresarte de una manera afirmativa.
Algunas estrategias específicas para relacionarte con los demás de forma más asertiva, que
pueden ayudar a mejorar tus habilidades sociales:

1. Ser más objetivo en la observación de los demás y de uno mismo en ciertas

situaciones.
2. Planificar una campaña para establecer contratos para cambios favorables de
comportamiento en ti y en otros.
3. Expresarte con lenguaje asertivo, voz cualificada y movimientos corporales
adecuados a la circunstancia.
4. Continuidad en las consecuencias del contrato que has negociado con otra persona.
5. Manéjate en situaciones ocasionales de tipo crucial cuando interactúas con una
persona ofensiva.
La importancia de nuestra autoestima
En segundo lugar, podemos mejorar nuestra autoestima. Mucha gente que se siente
desubicada manifiesta un negativo concepto de sí misma. A lo largo de su vida se han
autoeducado como tímida, inepta o pasiva…”soy demasiado débil”…”soy
estúpida”….”nunca podría hablar delante de toda esta gente”…mediante un acercamiento
sistemático al pensamiento positivo con respecto a uno mismo, comenzaras a mejorar el
autoimagen y ser más asertivo. Eso nos va ayudar en mejorar nuestras habilidades sociales.
¿TIENES UNA BUENA AUTOESTIMA?
La gente pone típicamente tres grandes obstáculos entre ella y la meta de asertividad:

 Imagen negativa de sí misma

 Temor impuesto a las situaciones conflictivas
 Incapacidad de comunicación
NUESTRA AUTOESTIMA O NUESTRO AUTOCONCEPTO ES UN
PRODUCTO DE LA EXPERIENCIA.
Todos adquirimos nuestro autoconcepto casi del mismo modo, a medida que crecemos
nuestro padres, maestros y demás adultos nos imparten por medio de reglas, hábitos,
valores y formas de conducta correspondientes a su cultura. Estas normas nos dicen qué
comportamientos se consideran apropiados y vamos desarrollando la imagen que tenemos
de nosotros mismos.

De ser o no ser asertivo está determinado por nuestro autoconcepto, por el cuadro mental
(consciente o inconsciente) que mantenemos de nuestras fortalezas, nuestras debilidades y
de nuestra personalidad. Nuestro autoconcepto suele revelarse en la forma como nos
comparamos con las personas de relevancia que nos rodean.

Hacemos tales autojuicios no solamente con respecto a nuestras habilidades en los deportes,
las artes y lo cultural, sino también, al respecto a nuestra adaptación social y personal al
medio al que pertenecemos. Podemos decir que tu autoconcepto se halla envuelto en un
juego de descripciones e imágenes, de escenas de logros positivos o escenas de fracasos.

Tus autoevaluaciones son importantes porque influyen sobre la mayor parte de las áreas de
tu comportamiento y defiende los límites de lo que intentas. Probablemente evitas las
actividades en las que tú autoconcepto y autoestima, predicen que puedes hacer un
desempeño tan negativo, como para sentirte humillado. El efecto de un autoconcepto
negativo conduce, generalmente, a limitar lo que queremos probar, frustrando
oportunidades de crecimiento y goce.

Mucha gente se encuentra aplastada por imágenes de fracasos experimentados en sus

enfrentamientos sociales. Las imágenes que impiden que la gente adquiera asertividad se
basan en recuerdos de debilidades y fracasos anteriores, así como atascamientos en
situaciones específicas.

En suma, las manifestaciones y las imágenes negativas inhiben continuamente a las

personas no asertivas. Por concentrarse en evaluaciones negativas de su persona, estas
personas pierden valiosas oportunidades de crecimiento y goce de las situaciones que
envuelven su vida.

Para lograr ser asertivo debes ser dueño de un autoconcepto positivo y autoestima sana y
creer que puedes actuar efectivamente. Prepararte para la auto confirmación, es un proceso
que posibilita el logro de llegar a la autogestión efectiva.

Uno de los frecuentes resultados de la falta de asertividad y problemas de autoestima es la

frustración, la depresión o ambos.

Enfrentamiento a las tensiones y temor de ansiedad, y

aprender a relajarse de forma progresiva.
Si nos sentimos postergados, sofocados, desconcertados y explotados, pueden llegar a
aparecer sentimientos disfuncionales como soledad, depresión, timidez, sensación de
desamparo, ansiedad etc.
Es importante defender tus derechos y negociar productivamente con aquellos que puedan o
quieran saltarlos. La meta que perseguimos cuando hacemos ejercicios de habilidades
sociales, es la de desarrollar una mejor autogestión, promoviendo los valores de progreso y
realización personal de cada uno.

La autogestión es, en realidad, un estilo de vida que descansa en valores humanísticos,

particularmente en la idea de que cada individuo debe asumir una responsabilidad por la
calidad de sus relaciones con los demás.

¿COMO CONTROLAR LAS TENSIONES Y EMOCIONES?

Las personas no asertivas se siente muchas veces “demasiada emotividad” o sensación de
“no controlar” las emociones y en sus situaciones sociales conflictivas sus emociones se
disparan incontroladamente.

Las emociones pueden impedir ser asertivo. Una reacción emocional integrada, tal como la
ansiedad social, tiene cuatro aspectos:

 La situación ambiental
 Tus reacciones físicas
 Tu comportamiento exterior
 Tu comportamiento intimo
En algún momento de nuestra vida todos debemos afrontar el estrés o la tensión emocional.
Una persona con capacidad de actuar asertivamente cuando se lo proponga, tiene que saber
afrontar triunfalmente los conflictos interpersonales.

Una buena forma de evitar que las emociones se lleven lo mejor de nosotros y de aliviar
estrés y las tensiones emergentes de un estilo de vida lleno de presiones, consiste en
participar de un proceso conocido como la “Relajación Progresiva”. La tensión muscular se
halla siempre presente en las personas ansiosas. La preocupación, la ansiedad, la
irritabilidad, la impaciencia generan tensión en los músculos. Hay una variedad
de ejercicios de técnicas de relajación que ensañan aprender en reducir las tensiones con
una simple técnica de relajar progresivamente los músculos afectados. La relajación
muscular contribuía en alto grado a controlar las emociones y desensibilizase ante la
ansiedad y situaciones estresantes.
Con estas técnicas de relajación y cierta práctica la mayoría de las personas
incrementaran su capacidad para manejar situaciones tensionales.
¿Cómo aprender habilidades sociales?
Mejorar estas habilidades es un proceso de adquisición de hábitos, y como tal,
requiere entrenamiento y repetición de la conducta. En los adultos y niños se ha
demostrado que es posible desarrollar y adquirir habilidades sociales.
A continuación hemos enumerado una lista de estrategias concretas que han demostrado ser
eficaces para mejorar tus relaciones sociales y emocionales. Puedes realizar pruebas en tu
entorno, como pequeños ejercicios que ayudan adquirir habilidades sociales. Te ayudaran a
sentirte más confiado y a empezar a relacionarte con gente nueva sin miedo.

Estrategias para mejorar nuestras

habilidades sociales:
1. Aprender a activar la mirada: Resulta muy instructivo observar qué te parece una
persona y cómo reacciona ante de ti. Muchas personas piensan que miran
directamente a los demás, pero no es así.
2. Iniciar un saludo correctamente con atención plena: Aunque la mayoría de
nosotros quisiera manejarse cordialmente, solemos evitar la relación social porque
tememos ser rechazados.
3. Dar y aceptar cumplidos auténticos: Recompensar a las demás personas es una
forma de manifestarles que valoras su amistad, que disfrutas de su compañía y que
quieres que se sientan felices. Una de las formas más comunes es la de dar cumplidos.
Desgraciadamente, muchas personas suele omitir el animar a alguien que brinda un
genuino cumplido. Aprende a aceptar los cumplidos auténticos y a recompensar a tu
interlocutor. También se da el caso de que necesites aprender a hacer cumplidos a los
demás de forma adecuada.
4. Solicitar aclaración: A veces no acertamos a interpretar los comentarios que alguien
hace a nuestro respecto y no estamos de todo seguros de lo que nos dijo, pero sí
advertimos que tales comentarios nos hacen sentir inquietos. Es importante aprender
a pedir a los demás la aclaración de manifestaciones enigmáticas o incomprensibles.
En ocasiones hay personas que sueltan indirectas agresivas, pero se aturullan cuando
se les pides aclarar lo que han dicho y decir exactamente lo que pretenden. Aunque el
reeducarse con un crítico confiable puede resultar importante para nuestro desarrollo,
estos críticos suelen pecar de poco informados o incapaces de sostener las opiniones.
La gente asertiva puede aceptar y hacer uso de las críticas para modificarse cuando
sea apropiado hacerlo.
5. Solicitar ayuda: Te sientes saturado de trabajo y te gustaría que otros te
ayuden? ¿Puedes solicitar ayuda sin sentirte culpable o temeroso? Un importante
comportamiento asertivo se refiere al hecho de solicitar ayuda cuando uno se siente
sobrecargado de trabajo.
6. Manifestar tus legítimos derechos: Por ejemplo: María se sentía culpable porque
pensaba que su intolerancia por pequeñas cosas era irrazonable. Escribiéndolas y
compartiéndolas con otras personas comprendió que ella no era tan mezquina como
suponía, sino que tenía derecho a expresarse con respecto a las cosas, grandes o
pequeñas.
7. Participar en conversaciones: Si tienes dificultad para entablar una conversación,
existe una gran cantidad de ejercicios que ayudan para llevar la conversación hacia
temas de tu dominio. Es un arte contar una experiencia o desarrollar una opinión. Si
quieres dar una opinión es conveniente que la opinión sea debidamente documentada.
Las conversaciones se realizan en 3 niveles distintos, es importante saber qué nivel
usar en cada situación (Explicado más adelante).
8. Usar un lenguaje corporal que diga “sí o no” según sea necesario: Para llegar a la
asertividad debes estar atento a los mensajes que tu cuerpo pueda emitir. Por medio
de las expresiones faciales y los movimientos del cuerpo solemos trasmitir temor,
preocupación, tristeza, sorpresa, sospecha, felicidad,… Este lenguaje corporal
produce un fuerte impacto en los demás. Con el fin de estudiar tu lenguaje corporal
observa qué hace tu cuerpo y qué efecto tienen tu postura, tus movimientos, tus
gestos y tus expresiones faciales en las personas con las que hablas.
9. Abandonar la autojustificación: Las personas pasivas, poco asertivas, piensan que
están obligadas a justificar cada opinión o manifestación que hacen con argumentos
racionales. Cuando alguien las cuestiona o las critica, se sienten obligadas a
defenderse con prolongadas razones. Aunque el dar razones es una práctica
educacional valiosa, tiene un valor limitado en las relaciones interpersonales, en las
cuales los sentimientos y los derechos son tan importantes como las razones.
Tenemos todo el derecho en decir: “Yo pienso de esa manera”.
10. Usar un lenguaje expresivo para demostrar nuestros sentimientos: Las personas
tímidas raramente hablan expresivamente con respecto a sus sentimientos, a causa de
lo cual aparecen como descoloridas y con falta de interés, en consecuencia, tienen
grandes dificultades para hacer amigos. La amistad tiende a desarrollarse por medio
de autorrevelaciones mutuas, aceptando y retribuyendo información autor relevante
proporcionada por la otra persona y dando información similar al interlocutor.Esta
auto información consiste especialmente en manifestaciones concernientes a nuestra
vida y nuestras metas, como también a las opiniones, las ideas y los sentimientos. A
la gente que no sabe cómo expresar sus sentimientos, se les suele identificar como
“introvertidos” o “fríos”. Se puede practicar la expresión abierta de los sentimientos
11. Un nuevo enfoque para afrontar los conflictos interpersonales: Podemos aprender
a analizar los conflictos y determinar nuestras necesidades y derechos, proponer
soluciones y, si fuere necesario, negociar un contrato.En los conflictos con otras
personas tienes 3 opciones básicas:
 Someterse
 Pelear
 Negociar una solución satisfactoria
Te recomendamos que trates de negociar soluciones a los conflictos interpersonales.
La negociación es un proceso mediante el cual las partes en conflicto llegan a un
acuerdo estipulando las “acciones” específicas que cada parte se compromete a
realizar en retribución por determinados “productos o servicios”.

Aunque todos debemos enfrentar numerosas situaciones semejantes en un momento u

otro, no existe un guion estándar para el propio problema sin aporte alguno de nuestra
 parte. Cada uno desarrolla su propio guion utilizando su estilo siguiendo las reglas del
mensaje asertivo.

Saber cómo negociar y resolver problemas, de manera que todos ganen algo, es una
forma humana de equilibrar fuerzas.

De todas maneras, existen una gran cantidad de ejercicios que nos ayudan negociar
efectivamente y analizar lo que ocurre en cada situación.

12. Parecer y sentirse asertivo: Nos enfocamos en la manera como te paras, miras,
caminas y hablas y sugerimos la forma de mejorarla de manera que comuniques
poder y firmeza.
13. Hacer amistades: Todos nos preguntamos a veces de qué manera podemos hacer
amistades con la gente que nos atrae. Algunas personas parecen lograrlo con gracia y
facilidad, mientras que otras tropiezan con grandes dificultades.
Investigaciones sobre qué factores influyen sobre nuestro juicio en relación han
descubierto que tenemos tendencia a lo que nos gusten quienes:
 Tienen creencias, intereses y valores básicos similares a los nuestros;
 Tienen talento en alguna especialidad intelectual, social o atlética que
valoramos;
 Tienen cualidades personales “admirables” o alegres como honestidad, bondad,
lealtad, tolerancia;
 Gustan de nosotros.
Estos son los factores encajados todos en una “base general de gratificación” de
mutuo agrado, ya que generalmente gustamos a la gente que nos gratifica y cuyo
gratificación significa algo de valor.

14. Desarrollar habilidades de conversación

 Niveles de conversación.
Hay tres niveles de conversación, que siguen un orden predeterminado. No se
puede pasar de nivel antes de pasar por el anterior. Los niveles son:
 Conversación Intranscendente.
 Conversación Personal
 Conversación Emocional
Para profundizar una amistad uno deberá concentrarse en mover la
conversación de tipo 1 a tipo 3, lo cual dará a ambos la sensación de un
acercamiento creciente.

 Apertura de conversación. Se realiza por medio de preguntas, como por

ejemplo: Preguntas concretas con respecto a circunstancias generales. P.ej.
¿Qué hora es? Preguntas concretas y ligeramente personales. P.ej. ¿De dónde es
usted? Preguntas relativas a sentimientos, razones, motivaciones y sensaciones
 de carácter personal que promueven respuestas subjetivas y personales. P.ej.
¿Qué piensa de la escuela? Es importante aprender a identificar y hacer estos
tres tipos de preguntas.
 Preguntas abiertas y preguntas cerradas: Aprenda a hacer preguntas abiertas
que lleven a la otra persona a describir detalladamente las situaciones
correspondientes. ¿Qué planes tienes para el año próximo? Ello contrasta con
las preguntas “cerradas” que son respondidas con una sola palabra. ¿Está
abierto el metro? Las preguntas abiertas tienen varias funciones como:
 Expresan a la otra persona tu interés y tu atención por ella
 La gente gusta responder a tales preguntas por cuanto le agrada hablar de
sí mismo o de los temas que les interesan.
 Sus respuestas te informa de sus gustos, metas y desagrados.
 Compartir la autor revelaciones: Las buenas conversaciones se desarrollan
acorde con reacciones progresivas emergentes de autor revelaciones de cada
una de las partes.
 Estancamientos en las conversaciones: Los temas de conversación como el
tiempo o una película, tienen generalmente una leve duración. Se llega a un
estancamiento cuando ya no tienes nada que decir al respecto. Podemos rescatar
la conversación en retornar a algún tema anterior de la conversación o usar una
frase de transición que conduce a un nuevo tema. P.ej. Bueno hace un momento
pensaba…
 Aprender a escuchar: Para llegar ser un buen conversador se debe comenzar
por ser un buen oyente. Escuchar forma parte de una conducta pasiva.
Siguiendo al menos un par de reglas puedes llegar a ser un buen escucha.
 El lenguaje corporal, debe comunicar que estas realmente interesado;
 No interrumpir, a menos que piensas que el otro se manifiesta demasiado
ofensivo, pesado o descortés.
 Cómo terminar una conversación: Algunas fórmulas a las que la gente
recurre para señalar el fin de una conversación:
 Resumiendo: Entonces ¿lo tendrá para la semana que viene?
 Destacar la despedida: Tengo que hacer ahora…
 Indicar reciprocidad: Bien, ha sido un placer hablar contigo…
 Indicar continuidad: Espero verlo pronto…
También acompaña el lenguaje corporal para expresar tu mensaje.