1.

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.
Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada
individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores
como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en
esta definición.
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más
remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las
características del producto y enseguida procura mejorarlo.

2. Cuando vamos a hablar de la historia de la calidad debemos remontarnos a las épocas pasadas
en donde las actividades se realizaban en una forma rudimentaria y no tan estructurada ya que al
pasar el tiempo se realizan con mucha más tecnología y precisión. La historia de la humanidad
está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus
armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y
enseguida procura mejorarlo. En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la
calidad, ejemplo de ello son las pirámides egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin
embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón donde ahora es una especie
de religión que todos quieren practicar.

3. Importancia de la calidad en el sector salud radica en la satisfacción del cliente, cuyo parámetro
se basa en su juicio frente a la calidad del servicio que presta un proveedor de servicios al cliente.
La retroalimentación positiva del cliente conduce a la buena voluntad de los proveedores de
servicios en el mercado, lo que expande indirectamente su negocio, mientras que la
retroalimentación negativa hace que se reduzca. Esta teoría también es aplicable a
los proveedores de atención médica.
Hoy en día, los pacientes conocen sus derechos en términos de servicios de atención médica y la
calidad de los servicios de atención médica que se les brindan. Hay varias herramientas o
indicadores que se establecen para proporcionar la calidad de los servicios para los pacientes sin
ninguna infección adquirida. En este artículo, la revisión de la literatura se ha realizado para
estudiar diversas herramientas dadas por distintos autores y la satisfacción del cliente y los
indicadores de calidad dados por las organizaciones de salud para medir la calidad en el sector de
la salud.
la calidad con que se brinda un servicio de salud no puede separarse de la eficiencia puesto que,
si no se tienen en cuenta el ahorro necesario de los recursos disponibles, el alcance de los
servicios será menor que el supuesta mente posible. La medición de la calidad y la eficiencia de un
servicio de salud es una tarea de complejidad intrínseca ya que a la medición de conceptos
abstractos se añade la variedad de intereses que pueden influir en las evaluaciones subsecuentes.
Calidad y eficiencia son nociones abstractas, la necesidad de medirlas es obvia, pero es siempre
un desafío debido en parte a que los indicadores deben separar la parte de ellos que se debe a las
características de los pacientes, de la que se relaciona con la atención prestada. La atención
hospitalaria juega un papel preponderante en la atención sanitaria; tiene un alto significado social,
pues los hospitales albergan a las personas con los problemas de salud más serios y son los
centros más costosos del sistema de salud por la atención especializada y tecnológicamente
avanzada que deben brindar, además del servicio hotelero que lógicamente ofrecen. La evaluación
continua de la calidad y la eficiencia de la atención hospitalaria con sus implicaciones sociales y
económicas es un imperativo para el sector de la salud. El presente trabajo comienza por una
visión actualizada de los conceptos de calidad y eficiencia de la atención sanitaria y de la relación
entre ellos. Profundiza entonces en los indicadores tradicionales y actualmente utilizados para
medir ambos atributos en los servicios hospitalarios. Incluye las formas en que tales indicadores se
clasifican y las distintas maneras en que se aborda la difícil tarea de realizar los ajustes necesarios
para separar la parte de su valor que se debe a las características de los pacientes de la que
realmente se debe a la calidad y eficiencia de la gestión hospitalaria.
4. Importancia de la calidad en el sector salud radica en la satisfacción del cliente, cuyo parámetro
se basa en su juicio frente a la calidad del servicio que presta un proveedor de servicios al cliente.
La retroalimentación positiva del cliente conduce a la buena voluntad de los proveedores de
servicios en el mercado, lo que expande indirectamente su negocio, mientras que la
retroalimentación negativa hace que se reduzca. Esta teoría también es aplicable a
los proveedores de atención médica.
Hoy en día, los pacientes conocen sus derechos en términos de servicios de atención médica y la
calidad de los servicios de atención médica que se les brindan. Hay varias herramientas o
indicadores que se establecen para proporcionar la calidad de los servicios para los pacientes sin
ninguna infección adquirida. En este artículo, la revisión de la literatura se ha realizado para
estudiar diversas herramientas dadas por distintos autores y la satisfacción del cliente y los
indicadores de calidad dados por las organizaciones de salud para medir la calidad en el sector de
la salud.
5. La calidad está recibiendo una creciente atención en todo el mundo y se debe a que está
presente en lo esencial de toda actividad humana. Es por ello, que se ha tenido la presión urgente
de convertir y desarrollar los servicios de salud hacia mejores niveles de calidad y competitividad,
principalmente en servicios como gineco-obstetricia, en los que el médico debe de ganar la
confianza plena de la paciente. Ginecología y obstetricia son áreas en las que se debe de cuidar el
pudor femenino para que la paciente se sienta satisfecha durante su atención médica.
La búsqueda de la calidad del servicio representa un desafío o incluso una prioridad estratégica
para los profesionales en salud del nuevo milenio
6. La calidad es un conjunto de propiedades que permitan satisfacer las necesidades del
consumidor, esta juega un papel importante ya sea en hospitales, clínicas o empresas por la
calidad de los servicios que ofrezcan los cuales van a ser catalogados como buenos o malos.
La calidad de la atención en salud esta ligada a satisfacer las necesidades y exigencias del
paciente, entorno familiar y de la sociedad como una totalidad, esta debe ser vista como un
compromiso con la excelencia. Algunos de los problemas de la calidad en el sector salud es que en
ocasiones no se satisface las necesidades de los pacientes en forma eficaz y oportuna.

Ariadne muy buen aporte.

Como estudiantes de Admon en Salud estamos adquiriendo conocimientos y reforzando principios
que nos permitan ejercer correctamente nuestro rol , inclinados hacia el sector salud podemos
decir que el principio de calidad es de vital importancia y nosotros vamos a prestar servicios de
salud a usuarios los cuales tienen necesidades y expectativas del servicio que van a recibir, es por
esto que nuestra misión debe ser prestar servicios de salud con calidad acompañado de una
series de principios como los son la oportunidad, accesibilidad, equidad y seguridad todos estos
conforman un servicios con calidad donde nuestro eje sea el usuario y la razón de ser la
satisfacción de sus necesidades.
Como administradores en salud debemos conocer la vital importancia de la Calidad en el sector
salud.
Nosotros en el ejercicio de nuestra profesión debemos ser pioneros en la calidad en el sector salud
, hablando desde el punto de vista practico vamos a vender servicios de salud a los usuarios los
cuales tienen necesidades y expectativas del servicio que van a recibir , es por esto que nuestra
misión como trabajadores de la salud siempre debe ser tener la calidad como principio
acompañado de oportunidad, accesibilidad, equidad , seguridad que garanticen la prestación de un
servicio optimo, por esto es la importancia de conocer y manejar los indicadores de calidad en
salud .
Nuestro eje y la razón de ser como trabajadores de la salud debe ser el usuario y garantizar la
satisfacción de sus necesidades en salud ; Lo cual es todo un reto frente a las múltiples
problemáticas del SGSSS en nuestro país .

7. Actualmente en el sector salud se reconoce la presencia de diversos problemas, en todos los

niveles del sistema de salud, que ha su vez han afectado la calidad de la atención que se brinda a
la población y que limitan de manera importante el cumplimiento del derecho a la protección de la
salud olvidando que lo primordial es un cliente satisfecho y la retroalimentación positiva del cliente
conduce a la buena voluntad de los proveedores de servicios en el mercado, lo que expande
indirectamente su negocio, mientras que la retroalimentación negativa hace que se reduzca. Y hoy
en día, los pacientes conocen sus derechos en términos de servicios de atención médica y la
calidad de los servicios de atención médica que se les brindan.
Pero de todo lo anterior hay que tener en cuenta que si hablamos de calidad desde la perspectiva
del cliente hablaríamos de satisfacer las expectativas de este cliente o consumidor. Pero si nos
centramos en las características técnicas del mismo hablaríamos de que es “adecuado para el
uso”, “que cumple con las especificaciones o conformidad de unos requisitos”, etc.
Es por eso que la calidad a ido cambiando al pasar los años porque siempre busca las formas
necesarias que le permitan llegar a lo que el cliente o paciente requiere, pero sin embargo muchas
empresas comerciales o incluso del sector salud no toman en cuenta lo que estos piden
olvidándose de la política de calidad, los objetivos de calidad, y así de la planificación, el control, el
aseguramiento y la mejora continua de la calidad.
En conclusión la calidad es importante ya que mide que tan bueno o efectivo es el servicio o cosa.

8. La calidad en la prestación y atención de los servicios de salud va encaminada a

la satisfacción de las necesidades de los pacientes. Crear estrategias para lograr
la excelencia y mejorar el rendimiento de las instituciones prestadores en salud.
La Organización Mundial de la Salud define como requisitos necesarios para
alcanzar la Calidad en Salud a los siguientes factores:

 Un alto nivel de excelencia profesional.

 Un uso eficiente de los recursos.

 Un mínimo riesgo para el paciente.

 Un alto grado de satisfacción del paciente.

 Valoración del impacto final en la Salud.

Por lo tanto, no es un solo momento, sino la articulación de muchos factores en
pos del beneficio tanto institucional como de los pacientes.
según el Art. 119. Nos dice, que la calidad en Salud debe entenderse englobando
tres dimensiones:

 Humana

 Científico-técnica,

 Económico-financiera

9. Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le

confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor.
En la actualidad, la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud gana cada vez más
importancia. Sin embargo, implementar un sistema para su gestión no es tarea fácil y requiere de
un cambio cultural de la organización que involucre a todos los actores de la institución en aras de
satisfacer las necesidades y preferencias de los pacientes
La importancia de la calidad en el sector salud radica en la satisfacción del cliente, cuyo parámetro
se basa en su juicio frente a la calidad del servicio que presta un proveedor de servicios al
cliente.
10. PROBLEMÁTICA DE CALIDAD EN EL SISTEMA DE SALUD DE COLOMBIA: Aunque nuestro
sistema de salud garantiza cobertura y acceso universal, cada vez es más larga la pesadilla que
vivimos muchos colombianos cuando requerimos un servicio médico de calidad. A pesar de que la
mayoría puede acceder a un médico, el servicio que se presta en muchos casos no es el
adecuado, ni es oportuno. Se presentan demoras en el diagnóstico y el inicio del tratamiento de la
enfermedad. Es triste como inclusive muchos han muerto por que no se le realizaron los exámenes
pertinentes en el momento adecuado.
En conclusión, es como dice una experta en el tema: “La calidad es un indicador de desarrollo
humano y si le apuntamos a hacer las cosas mejor para que la gente viva más y mejor, eso refleja
que nuestro país va alcanzando un nivel de desarrollo mucho más elevado”

11. La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad. Calidad es un
concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para
comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el
producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.
Aproximadamente en el año 500 a.c se empezó a manejar la calidad en la agricultura y artesanía lo
que dio inicio cuando las personas empezaron a cazar, para poder cazar se buscaban las piedras
del mismo tamaño.
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En el sector de la salud algunas situaciones problemáticas seria la deficiente calidad de la atención
en salud en el país, donde es evidente que desde que se instauro la ley 100 se garantizo cobertura
y acceso universal a los servicios de salud pero en contraprestacion esta la ineficiencia y demoras
para acceder a procedimientos médicos,demoras en el diagnostico y inicio del tratamiento, citas
con especialistas,entregas de medicamentos vitales para el paciente(no pos) deshumanizacion en
el trato con los pacientes de las eps donde da a entender que muchas veces el servicio de salud
no es el mas adecuado o oportuno, bajando así los indicadores de alta calidad que debería tener el
sistema de salud colombiano y aun mas por ser un derecho vital y inalienable del ser humano.
Pienso que cuando hablamos de calidad, directamente mencionamos un indicador de desarrollo
humano, si queremos un pais mas desarrollado debemos apuntarle la incrementar la calidad de
vida de los habitantes del pais, y la salud contribuye a quye las personas vivan mejor y con
mayores indicadores de esperanza de vida, por lo que es necesario implementar dentro de la
atencion del paciente en el actual sistema de saludla eficacia , seguridad, efectividad, eficiencia y
equidad en los procesos internos para aumentar la calidad en la salud.