EMPRESA DE LOS FERROCARRILES DEL ESTADO Código:

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DESCRIPCIÓN DEL CARGO

I.- IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

1. Nombre del Cargo Ejecutivo de relacionamiento comunitario
2. Familia de Cargo
3. Gerencia Asuntos Públicos y Sostenibilidad
4. Subgerencia No aplica
5. Depto/Unidad Unidad de Relacionamiento Comunitario
6. Código --

II.- MISIÓN DEL CARGO

Coordinar el desarrollo de estrategias y programas de relacionamiento comunitario de la Empresa de los
Ferrocarriles del Estado y gestionar el vínculo con los diferentes grupos de interés (Municipios,
programas sociales, instituciones educacionales, autoridades locales, entre otros) relacionados con el
área de influencia de la empresa y sus proyectos de desarrollo.

III.- FUNCIONES ESTRATÉGICAS

1. Diseñar, gestionar y coordinar estrategias y programas de relacionamiento comunitario de la
empresa bajo las directrices establecidas por la Gerencias de Asuntos Públicos y Sostenibilidad,
considerando visitas periódicas en terreno.
2. Analizar las redes y dinámicas sociales vinculadas a la empresa, su operación y proyectos de
desarrollo.
3. Gestionar relaciones con servicios públicos y otras organizaciones relevantes para el éxito de los
programas de relacionamiento comunitario.
4. Capacitar y asesorar a colaboradores de la empresa en temas relativos a relaciones con la
comunidad.
5. Apoyar la gestión interna de la empresa y su relación con la comunidad.
6. Coordinar y apoyar la gestión de equipos consultores asociados a la empresa en torno a las
relaciones con la comunidad.
7. Sistematizar la información vinculada al estado de los procesos de relacionamiento comunitario y
el estado de desarrollo de estrategias, programas y proyectos.
8. Indagar, interpretar y elaborar documentos con información de proyectos e iniciativas
estratégicas de la empresa.
9. Elaborar productos comunicacionales en función de planes dirigidos a la gestión de
grupos de interés y comunidades.
10. Apoyar en temas de comunicaciones externas e internas.
11. Todas aquellas definidas en los procedimientos vigentes, los lineamientos de la jefatura
atingentes al cargo con el objeto de asegurar la continuidad de los servicios de su Unidad.

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IV.- CARACTERÍSTICAS DE ENTORNO

Características Descripción
Reporta a Jefe de Relacionamiento Comunitario
Coordina con Todas las gerencias
Supervisa a No aplica
Clientes Internos Toda la organización
Clientes Externos Grupos de Interés de la empresa
Línea de Desarrollo
Jefe de Relacionamiento Comunitario

PERFIL DEL CARGO

V.- RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Responsabilidad MI I PI NR
Equipos y Maquinarias X
Materiales y Herramientas X
Métodos y Procesos X
Manejo y Uso de Dinero (efectivo) X
Manejo y Uso de Documentos X
Información Confidencial X
Contactos Internos y Externos X
Supervisión o Dirección de Personas X
MI: Muy Importante I: Importante PI: Poco Importante NR: No Relevante

VI.- REQUISITOS O ESPECIFICACIONES DEL CARGO

Psicólogo comunitario, Trabajador Social, Sociólogo,
1. Estudios
Antropólogo, Periodista.
2. Estudios de Especialización Idealmente postítulo en políticas públicas o trabajo comunitario
Usuario nivel intermedio de plataformas de gestión y Microsoft
3. Conocimientos
Office.
3 años de experiencia mínima en labores relacionadas con el
4 Experiencia en Cargos Similares.
trabajo comunitario.
Disponibilidad para trabajar en terreno.
5 Otros
Licencia de conducir tipo B.
Flexibilidad horaria.

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VII.- CONOCIMIENTO Y HABILIDADES PERSONALES

Marcar como máximo 5 competencias por categoría

Imprescindible(I) Atributo que necesariamente debe estar presente en el postulante o trabajador, como
condición para el desempeño exitoso de las funciones y tareas que desempeñará.

COMPETENCIAS PROFESIONALES I ACCIONES CONCRETAS

Capacidad para resolver I Resolver asertivamente situaciones que se perciben como amenazantes
conflictos para el cumplimiento de las labores.
Planeamiento y I Planea en un tiempo determinado las actividades, labores o tareas propias
Organización del cargo, y luego provee los recursos necesarios para la realización de
éstas.
Visión Estratégica Utiliza un pensamiento visionario y una “perspectiva helicóptero” para
establecer los planes apropiados a largo plazo.
Orientación Costos / Definir los objetivos de costo/resultado a ser alcanzados; manejar
Resultados efectivamente el tiempo y recursos para asegurar que el trabajo sea
completado eficientemente.
Eficiencia Cumplir los objetivos planteados en el menor tiempo y costo posible.
Orientación al Cliente I Comprende las necesidades del cliente y entrega los productos/servicios de
manera adecuada.
Negociación I Gestiona situaciones donde entran en juego intereses diversos y/o
contrapuestos, logrando una solución ventajosa dentro del mejor acuerdo
posible.
Capacidad de análisis I Conducta que contribuye al desarrollo de habilidades y destrezas
investigativas sobre la base de la observación y la experimentación.
Capacidad de Capacidad de extraer conclusiones generales a partir de asuntos concretos
razonamiento inductivo o específicos.
Capacidad de Razonamiento, donde se infiere una conclusión general, a partir de una o
razonamiento deductivo más premisas.
Atención Fijación de la mente a un objeto de manera exclusiva y durante un tiempo
determinado. Su objetivo es entender, conocer a fondo y grabar en la
memoria los conocimientos adquiridos.
Concentración Mantener de forma prolongada la atención.

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COMPETENCIAS I ACCIONES CONCRETAS

SOCIALES
Fijación y seguimiento I Establece objetivos definidos a lograr y controlar los resultados.
de objetivos
Trabajo en equipo I Disposición a actuar conjuntamente con otras personas, que buscan una
acción común, con determinado fin.
Capacidad para I Transmite claramente y de manera interesante información e ideas, mediante
comunicarse una variedad de medios.
Liderazgo Promueve la participación e influencia del curso del trabajo en el logro de los
objetivos explícitos de la organización.
Capacidad para dirigir I Aptitud para manejar las motivaciones y comportamientos del grupo con el fin
grupos de cumplir con los objetivos y las metas planteadas.
Selección y Selecciona a la gente apropiada, alienta a los empleados a dar el máximo de
seguimiento de su potencial.
“Coaching”
Empatía I Ponerse en el lugar del otro. Esfuerzo para reconocer y comprender los
sentimientos y actitudes de las personas, así como las circunstancias que los
afectan en un momento determinado.
Comprensión Entender lo manifestado por otras personas, escuchando y compartiendo
nuestros sentimientos e ideas en un momento determinado.
Cooperación Colaboración para el cumplimiento de un objeto entre participantes, que de
lograrse, se hace común.

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COMPETENCIAS I ACCIONES CONCRETAS

PERSONALES
Adaptación Conducta adaptativa, respeta las ideas nuevas, facilita la implementación y
aceptación del cambio dentro del lugar de trabajo.
Motivación Disposición personal frente al cumplimiento de los estándares, metas o
resultados solicitados en actividades propias del cargo. Además es capaz de
inspirar a los individuos hacia niveles más altos de rendimiento.
Creatividad Genera soluciones innovadoras. Innovación en la forma de desarrollar las
tareas propias del cargo
Iniciativa I Inicia el cambio cuando es apropiado e influencia a los otros a aceptar el
cambio; siendo proactivo.
Voluntad de aprender/ Regularmente crea o toma ventaja de oportunidades de aprendizaje; utiliza, en
Auto- desarrollo el trabajo, los conocimientos y habilidades recién adquiridos.
Capacidad para I Rendir lo máximo en resultados en el menor tiempo posible.
trabajar bajo presión
Tolerancia I Actitud de respeto y paciencia frente a prácticas laborales no logradas o con
resultados distintos a los esperados.
Estabilidad emocional I Mantiene un adecuado juicio ante situaciones conductuales propias o
externas. (todos los cargos estarán en rango C)
Persistencia Mantención del esfuerzo o dedicación, en un trabajo prolongado por largo
tiempo. No dejar de hacer algo sin lograrlo.
Orden Desarrollo secuencial o categorización de ideas que dan sentido y orientación
al mensaje.
Capacidad para tomar Resolución de medidas o cursos de acción que representa la evaluación de
decisiones las alternativas y la opción por una de ellas.
Capacidad para ser Acatamiento u observancia de las decisiones de un superior sin oponer
subordinado resistencia.
Capacidad para I Anticipación a situaciones para prevenir los resultados adversos.
prever los riesgos
Seguridad en sí Confianza y autoafirmación frente a decisiones o acciones propias del cargo
mismo
Rigurosidad Desarrollo acucioso y detallado de las tareas propias del cargo.

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