CERTIFICACIÓN DE CALIDAD DE EMPRESAS

CONSTRUCTORAS

INTRODUCCION

En la actualidad el mundo de la construcción viene pasando por un gran auge,

con esto la formación de empresas constructoras y la lucha por sobre salir de las
ya existentes, vienen buscando nuevas formas de empoderamiento en el ámbito
laboral. Todas estas empresas grandes o pequeñas se vienen introduciendo a
los lineamientos existentes para ser reconocidas a nivel local, nacional e
internacional.
Las adaptaciones de los parámetros actuales para ser mejores empresas
constructores han llevado con bien a la búsqueda de ser no solo reconocidas si
no también certificadas como empresas de renombre lo cual se gana o atribuye
a una empresa con una CERTIFICACIÓN DE CALIDAD.
En el tema de las Certificación de Calidad o Gestión de Calidad, sobre sale los
Certificados ISO, dentro de los cuales se encuentran:
1. Certificados ISO de gestión de calidad de productos.
2. Certificados ISO de gestión ambiental.
3. Certificación de personas.
4. Certificados ISO de riesgos y seguridad.
5. Sello de calidad en Internet "IQ".
6. Calidad turística "Q".
7. I+D+i
Una adecuada Gestión de Calidad en una empresa constructora puede
garantizar:
 Ahorrar dinero
 Aumentar la utilidad
 Ganar más negocios
 Satisfacer mejor a los clientes.
1. CERTIFICACIÓN
“Acción llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las
partes interesadas, mediante la que se manifiesta que se dispone de la
confianza adecuada en que un producto, proceso o servicio debidamente
identificado, es conforme con una norma u otro documento normativo
especificado”.

2. TIPOS DE CERTIFICACION DE CALIDAD

2.1. Certificación ISO de gestión de calidad de productos

2.2. Certificación ISO de gestión ambiental.
2.3. Certificación de personas
2.4. Certificados ISO de riesgos y seguridad
2.5. Sello de calidad en Internet "IQ".
2.6. Calidad turística "Q"
2.7. I+D+i

2.1. Certificación ISO de gestión de calidad de productos:

Son, posiblemente, los certificados ISO más conocidos, también
designados con el nombre de normas ISO 9001.
Este certificado ISO garantiza que la compañía se compromete a
mantener unos estándares de calidad óptimos y adecuados a la normativa
vigente. Así, los productos de la empresa en cuestión pasarán por las
pruebas pertinentes que certifiquen la calidad de la producción como
proceso de mejora y evolución continuas.

2.2. Certificación ISO de gestión ambiental:

Clase de certificado de calidad conocido como ISO 14001, por el cual se
garantiza la correcta implementación del Sistema de Gestión
Medioambiental. Los hábitos de consumo y las preocupaciones de los
consumidores han evolucionado y cambiado mucho a lo largo de los
últimos años.
La preocupación por el medio ambiente se ha convertido en una prioridad
para muchísima gente. De ahí que sean cada vez más las empresas que
opten por la obtención de la norma ISO 14001, a través de la cual se
demuestre el compromiso de la empresa para con el medio ambiente,
respetándolo y reduciendo las emisiones de CO2 y, disminuyendo así el
impacto de su actividad sobre el mismo.
Tiene una vigencia de 3 años y hay cerca de 20 entidades acreditadas
para su concesión.
 Una norma menos conocida pero también importante es la ISO 5001,
encaminada hacia la eficiencia energética durante el proceso
productivo de las organizaciones.

2.3. Certificación de personas:

La norma ISO 17024 avala la experiencia, profesionalidad y cualidad del
personal de una empresa para ejercer su puesto como técnico, auditor o
gestor de calidad.
Tiene una vigencia de 3 años para los auditores y 5 años para los
gestores.

2.4. Certificados ISO de riesgos y seguridad:

Hay toda una serie de normas que aseguran que las empresas no van a
cometer negligencias en materia de seguridad y que todos los
sistemas están correctamente implantados.
Entre ellas: ISO 27001, ISO 22301, ISO 39001 o ISO 45001. La vigencia
media de estas normas es de 3 años. La ENAC (Entidad Nacional de
Acreditación) tiene potestad nacional para su otorgamiento

2.5. Sello de calidad en Internet "IQ":

Vivimos en la era de Internet, y cada vez es más el cuidado y la regulación
que hay sobre el uso correcto de Internet. Para ello, ya existe un sello de
calidad en Internet por el que se asegura que la página web respeta la
legalidad, accesibilidad y protección de menores con sus contenidos. El
tiempo de vigencia de este sello es de 1 año

2.6. Calidad turística "Q":

Normas dictadas por el sector a través del Instituto para la Calidad
Turística Española (ICTE). Certifica a los complejos turísticos que
cumplen con unos determinados niveles de calidad y el tiempo de esta
certificación es de entre 9 y 12 meses.

2.7. I+D+i:
Esta clase de certificado de calidad se rige por el Real Decreto 1432/2003,
por la que se verifica y garantiza que un proyecto aporta
una innovación tecnológica real. La vigencia de esta norma no caduca y
tiene grandes ventajas fiscales.
3. CERTIFICACIÓN ISO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE PRODUCTOS:

3.1. Gestión de Calidad:

Un Sistema de Gestión de Calidad es el resultado de las acciones que

realizan las empresas para mejorar todos sus procesos. No se trata de
un modelo aislado, sino que obedece a un modelo estratégico e
integrado en todas las etapas de la organización.
Los procesos ofrecen orientación para conseguir optimizar las labores
que se realizan a la hora de fabricar, diseñar, distribuir y vender los
esfuerzos que se reflejan en el nivel de satisfacción de los clientes o
destinatarios.
Por lo que podemos concluir que el Sistema de Gestión de Calidad es
una gran herramienta que se utiliza a la hora de realizar la
planificación, la coordinación y la ejecución de acciones que fomente
la mejora continua en la empresa.

4. NORMA ISO 9001:2015:

Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización

(International Standarization Organization o ISO por sus siglas en
inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la
Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las
organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda una
organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su rama,
para su certificación o con fines contractuales.
La Organización Internacional de Estandarización es un organismo
independiente, no gubernamental que actualmente reúne a más de un
millón de empresas y organizaciones en más de 170 países miembros
alrededor del mundo. Esta organización se creó tras la Segunda
Guerra Mundial tras la reunión en Inglaterra de delegados de 25 países
para coordinar y unificar estándares mundiales en febrero de 1947.

4.1. Importancia del ISO 9001:2015:

ISO 9001:2015 es un estándar internacionalmente reconocido para

crear, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad en
cualquier empresa. Está pensado para usar en organizaciones de
cualquier tamaño o sector; y puede ser utilizada por cualquier
empresa. Por ser un estándar internacional, es reconocida como la
base para que cualquier empresa elabore un sistema para garantizar
la satisfacción del cliente y la implementación de mejoras y; por ello,
 muchas empresas la exigen como requerimiento mínimo para que otra
organización pueda ser su proveedor.

Como usted está auditando sus procesos, además de la auditoría que

les hace la entidad de certificación, sus clientes no necesitan auditar a
su empresa. Es por ello que ISO 9001 se ha convertido en una
necesidad para que muchas empresas puedan competir en el
mercado.

Además, sus clientes confiar en que usted ha establecido un Sistema

de Gestión de Calidad basado en los siete principios de gestión de
calidad de ISO 9001.

4.2. Elementos fundamentales de la gestión de calidad ISO 9001:2015:

Incrementar el enfoque al cliente:

Es importante que el cliente aparezca de forma explícita en todo
lo que se encuentre relacionado con la gestión de la calidad.
Todo esto es porque el cliente será el primer elemento evaluador
de la calidad de nuestro producto y servicio, por lo que es
necesario que se establezca una completa vocación hacía sus
necesidades y expectativas.

Reducir la incertidumbre:
Mediante un eficaz sistema de evaluación del riesgo.

La dirección de la organización se deberá implicar.

Para saber que se cuenta con un correcto sistema de gestión de
calidad, los diferentes elementos personales de las
organizaciones tendrán que trabajar aunando fuerzas en una
misma dirección. De esta forma cualquier trabajador de la
organización se sentirá integrado y motivado para cumplir con
los requisitos de la norma ISO 9001 2015.

Objetivos claros e identificables:

El diseño de todos los objetivos es una tarea casi fundamental
dentro del Sistema de Gestión de Calidad. Sin dichos objetivos
no se pueden realizar las planificaciones ni corregir las posibles
desviaciones.
 Comunicación interna:
Todos los componentes de la empresa deberán contar con las
herramientas necesarias para conseguir los objetivos marcados.
Es importante evitar duplicidades o redundancias en la
información y contar con un buen sistema de comunicación.

Sistema de control y evaluación continua:

Todos los sistemas deben estar desarrollado en todas las etapas
de la estrategia que sigue la organización. Puede que sea en la
generación de los objetivos o durante el desarrollo e
implantación.

Procesos continuos de mejora:

Una vez que se ha realizado el diseño de los objetivos, se puede
advertir de las posibles desviaciones y por este motivo se podrá
establecer procesos de mejora.

4.3. Estructura de ISO 9001:2015:

0. Introducción.

1. Alcance.

2. Referencias normativas.

3. Términos y definiciones.

4. Contexto de la organización.

4.1. Entender el contexto de la organización:

Este nuevo requisito sobre la organización determinará las

cuestiones externas e internas que sean relevantes para el
propósito y la dirección estratégica, así como que estas
mismas cuestiones afecten a su capacidad para lograr el
resultado deseado en su Sistema de Gestión de la Calidad.
La organización deberá supervisar y revisar toda la
información.

4.2. Comprender las necesidades y expectativas de las partes

interesadas:
 En este nuevo requisito nos encontramos con que, debido
al impacto potencial en su entorno de la organización en la
realización de su actividad para ofrecer productos y
servicios, la organización deberá tener en cuenta las partes
interesadas que sean relevantes para el Sistema de Gestión
de la Calidad.

Así mismo, la organización también deberá determinar los

requisitos de estas partes interesadas. Igual que en el
apartado anterior la organización deberá supervisar y
revisar toda la información sobre las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.

4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la

calidad:

Otro de los nuevos requisitos para los Sistemas de Gestión

de la Calidad es que la organización deberá determinar los
límites y la aplicabilidad del Sistema de Gestión de la
Calidad para establecer su alcance.

4.4. Sistema de gestión de la calidad:

La organización deberá establecer, implementar, mantener

y mejorar continuamente su Sistema de Gestión de la
Calidad, incluyendo los procesos necesarios y sus
interacciones.

5. Liderazgo.

5.1. Liderazgo y compromiso:

5.1.1. Generalidades:

 Tomar responsabilidad de la eficacia del SGC.

 Garantizar que la política y los objetivos de calidad se
establezcan para el SGC y sean compatibles con el
contexto y la dirección estratégica de la organización.
 Asegurar la integración de los requisitos del SGC en los
procesos de negocio de la organización.
 Promover el uso del enfoque de proceso y del
pensamiento basado en el riesgo.
 Asegurar que los recursos necesarios para el SGC estén
disponibles.
  Comunicar la importancia de una gestión eficaz de la
calidad y de la conformidad con los requisitos del SGC.
 Garantizar que el SGC alcance los resultados
esperados.
 Involucrar, dirigir y apoyar a las personas para que
contribuyan a la eficacia del SGC.
 Promover la mejora continua.
 Apoyar otros roles de gestión relevantes para demostrar
su liderazgo en lo que respecta a sus áreas de
responsabilidad.

5.1.2. Enfoque al cliente:

 El cliente y los requisitos legales y reglamentarios

aplicables se determinan, entienden y se cumplen.
 Determinar y abordar los riesgos y oportunidades que
pueden afectar la conformidad de los productos y
servicios y la capacidad de mejorar la satisfacción del
cliente.
 El enfoque en la mejora de la satisfacción del cliente se
mantiene.

5.2. Política:

5.2.1. Desarrollo de la Política de Calidad:

La alta dirección establecerá, revisará y mantendrá una

política de calidad que es apropiado para el propósito y
contexto de la organización. Proporciona un marco para
establecer y revisar los objetivos de calidad e incluye un
compromiso para satisfacer los requisitos aplicables. Así
mismo, debe comunicarse y entenderse y ponerse a
disposición de las partes interesadas pertinentes, según
proceda.

5.2.2. Comunicación de la Política de Calidad:

 Estar disponible y mantenerse como información

documentada.
 Ser comunicada, entendida y aplicada dentro de la
organización.
 Debe estar disponible para las partes interesadas
pertinentes, según proceda.
 5.3. Funciones, responsabilidades y autoridades de la
organización:

La alta dirección garantizará que las responsabilidades y las

autoridades para las funciones pertinentes se asignen,
comuniquen y entiendan dentro de la organización.

6. Planificación.
Para este nuevo requisito se debe considerar las cuestiones
mencionadas anteriormente en el punto 4.1 y 4.2, que la
organización debe tener en cuenta a la hora de planificar su
Sistema de Gestión de la Calidad.

6.1. Acciones para abordar el riesgo y las oportunidades:

 Garantizar que el SGC puede lograr los resultados

previstos.
 Mejorar los efectos deseables.
 Prevenir o reducir, indeseados efectos.
 Lograr mejoras.

6.1.1. La organización deberá planificar:

Acciones para abordar los riesgos y oportunidades, para

ello, deberá integrar e implementar las acciones en su
Sistema de Gestión de la Calidad y evaluar la efectividad
de las mismas.

6.2. Objetivos:

De calidad y planificación para lograrlos.

6.2.1. La organización deberá:

Establecer objetivos de calidad en las funciones, niveles
y procesos pertinentes necesarios para el SGC.

6.2.2. Al planificar acciones para lograr objetivos de calidad:

La organización debe determinar qué es lo que se hará,
qué recursos se requerirán, quién será responsable,
cuándo se completará, cómo se evaluarán los resultados
7. Soporte.

Dentro de los nuevos requisitos para los Sistemas de Gestión de la

Calidad, en la «cláusula 7: Soporte» encontramos:

7.1. Competencia:

La organización deberá determinar la competencia

necesaria de las personas que realizan trabajos bajo su
control que afectan el desempeño y la efectividad del SGC,
y asegurar que estas personas sean competentes sobre la
base de una educación, formación o experiencia
apropiadas.

Cuando proceda, adoptar medidas para adquirir la

competencia necesaria y evaluar la eficacia de las medidas
adoptadas y conservar la información documentada
apropiada como prueba de competencia.

7.2. Conciencia:

Las personas que trabajan bajo el control de la organización

deben tener en cuenta la política de calidad y los objetivos
de calidad pertinentes, así como su contribución a la eficacia
del SGC, incluidos los beneficios de un mejor rendimiento, y
las implicaciones de no conformarse con los requisitos del
SGC.

7.3. Comunicación:

La organización determinará las comunicaciones internas y

externas que sean necesarias para el SGC.

8. Operación:

8.1. Planificación y control operativos:

La organización planificará, implementará y controlará los

procesos necesarios para cumplir con los requerimientos
para el suministro de productos y servicios, y para
implementar las acciones determinadas en el ítem 6.0 por:

 Determinación de los requisitos para los productos y

servicios.
 Establecer criterios para los procesos y para la
aceptación de productos y servicios.
  Determinación de los recursos necesarios para lograr
la conformidad con los requisitos de productos y
servicios.
 Implementar el control de los procesos de acuerdo
con los criterios.
 Determinar y conservar la información documentada
en la medida necesaria para tener confianza en que
los procesos se han llevado a cabo como se ha
planificado y demostrar la conformidad de los
productos y servicios con los requisitos.

La organización controlará los cambios planificados y revisará las

consecuencias de los cambios involuntarios tomando medidas para
mitigar los efectos adversos según sea necesario. También asegurará
los procesos de sub-contratación y su control.
Los anteriores son los nuevos requisitos para los Sistemas de Gestión
de la Calidad que establece ISO 9001 versión 2015. A continuación,
citamos nuevas cláusulas que no contienen requisitos nuevos, sino
requerimientos que ya formaban parte del conjunto de requisitos de la
norma ISO 9001:2008:

9. Evaluación:

9.1. Auditoría interna.

9.2. Revisión de la gestión.

10. Mejora:

10.1. Generalidades.

10.2. No conformidad y acción correctiva.

10.3. Mejora continua.

4.4. Beneficios de implantación y certificación ISO 9001:

La implantación de una ISO 9001 es sin duda, una estrategia de

diferenciación de una empresa con respecto a las demás y aventajar
a la competencia en un mercado competitivo, demostrando que la
gestión de la empresa se rige por los estándares de calidad que
incorpora Norma ISO 9001.
 BENEFICIOS:

 Eficiencia en los procesos o actividades de la Empresa.

(Mejora de Costes).
 Mejora sustancial en la satisfacción de los clientes.
 Herramienta de comunicación para mejora de la Imagen de
la Empresa/marca.
 Aumento del acceso al mercado, sin límites de fronteras
 Mejora de la comunicación interna, satisfacción de los
trabajadores.

5. BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9001 EN LAS EMPRESAS DE

CONSTRUCCIÓN.

En el año 2014, el gobierno de los Estados Unidos calculó que el 10% del
mercado fiscal se atribuye a la industria de la construcción y la edificación.
Dado el valor de este sector en la economía, existen diferentes sistemas
de acreditación que se encuentran disponibles para las organizaciones que
trabajan dentro de este sector, pero estos pueden variar mucho de una
región a otra y de un país a otro, sin dejar ninguna garantía uniforme de
nivel de servicio y calidad general. Se debe tener en cuenta la seguridad y
la protección del medio ambiente, la calidad y el coste son muy importantes
para el constructor y el cliente, es la hora de que la norma ISO 9001 2015
se convirtiera en un estándar para las organizaciones que trabajan en el
sector de la construcción.

5.1.1. La norma ISO 9001 en el sector de la construcción:

ISO 9001 es una norma con aplicación en las organizaciones del

sector de la construcción, ya que estas consideran que es una
medida competitiva con respecto a otras empresas y que les
permite ampliar su mercado.
Si dejamos de lado los proyectos comerciales, la mayoría de
nosotros nos encontramos familiarizados con el costo promedio de
la casa en la zona en la que vivimos. Si tenemos en cuenta la
cantidad de dinero en juego, existen diferentes razones para la que
la norma ISO 9001 2015 se convierta en una acreditación valiosa
para las organizaciones del sector. Vamos a examinar:
 Estandarizar los servicios y la calidad del producto: aplicación
de la norma ISO 9001 2015 puede asegurarse que la calidad de
construcción, la metodología y la adhesión a la legislación son
 consistentes, por lo tanto, garantizar una calidad constante del
producto.

 Reducir los costes para el constructor: métodos de mejora de la

gestión de la cadena de suministro y los procesos de compra
mediante la norma ISO 9001 2015 aprobados pueden reducir los
costos y aumentar los márgenes de beneficio.

 Garantizar la mejora continua: la aplicación de la norma ISO 9001

2015 debe asegurar que su negocio y los procesos asociados
mejoran año tras año, el aumento de las ganancias y el crecimiento
del negocio en consecuencia.

5.1.2. ¿Cómo puede ayudar la norma ISO 9001?

Una organización en el sector de la construcción, tendrá que satisfacer

todas las cláusulas de la norma ISO 9001 2015 para obtener la
acreditación, pero ¿existen diferentes partes de la norma ISO 9001 que
ayuden de forma específica a la realización de una obra? Vamos a proceder
a examinarlo:

 Planificación: el elemento de planificación de la norma ISO 9001 2015

es una estrategia mucho más específica sobre los diferentes proyectos de
construcción complejos. Una mayor atención a cómo los riesgos y las
oportunidades pueden ser dirigidas a ayudar a cumplir todos los objetivos
declarados pueden traer una gran eficacia para muchos proyectos de
construcción, los beneficios financieros se obtienen al terminar el
proyecto.

 Gestión de la cadena de suministro: el control de los servicios externos

se menciona en la norma ISO 9001 y este elemento crítico se puede
utilizar para gestionar el rendimiento y se debe asegurar de que su cadena
de suministro se adapte a sus requisitos de precios y objetivos de calidad
al mismo tiempo. La concentración en este aspecto, los procesos y el
desarrollo de criterios tanto de selección y gestión de la cadena de
suministro puede proporcionar calidad y beneficios financieros masivos a
la misma vez que su empresa de construcción.

 Evaluación del desempeño: esta cláusula permite a una organización

de construcción analizar su rendimiento con el fin de conseguir la mejora
continua mediante una mejor planificación y mejora de los procesos.

 El enfoque basado en procesos: la capacidad de tirar de todos los

factores de un proyecto de construcción es muy valioso en este sector, en
términos de gestión de plazos y presupuestos financieros. Muchos
 proyectos de construcción se extienden sobre los objetivos, este elemento
es vital en la norma ISO 9001 que pueden ayudar a prevenir esto.

 Liderazgo: uno de los principales cambios de la norma ISO 9001 2015 es

el liderazgo. El liderazgo proporciona cierta orientación sobre los objetivos
y las metas compartidas con excelentes vías de comunicación que puede
ayudar a construir una cultura dentro del proyecto de construcción,
asegurando los objetivos tanto económicos como de tiempo.

 Ganar nuevos clientes: utilizar la norma ISO 9001, si no todo el mundo

en el sector de la construcción ha adoptado todavía la norma ISO 9001
2015, utilizar esto como uno de sus puntos de venta único con una
explicación completa de sus beneficios.

6. Requisitos para la certificación de calidad ISO 9001:

La certificación requiere de un plazo prudente que varía según las

necesidades de la empresa y el grado de mejora de las acciones
propuestas y los indicadores de gestión de calidad a los que alude la
norma ISO 9001.Sin embargo, a estas condiciones le anteceden una serie
de requisitos fundamentales sin los cuales no es posible que las empresas
obtengan la certificación:

1. Desembolso económico:

Un proceso de Gestión de Calidad avalado por la norma ISO 9001 es

una ventaja competitiva para las empresas que dará sus frutos a largo
plazo. Sin embargo, en la fase de implementación requiere de cierta
inversión económica, sobre todo si se contrata la asesoría de una
consultora especializada.

2. Cumplimiento de requisitos legales:

Obtener la certificación de calidad ISO 9001 no sólo implica adherirse

a las pautas de ISO en esta materia. Del mismo modo, es necesario
que las empresas acojan las distintas legislaciones relacionadas,
como por ejemplo la Ley de Protección de Datos, las licencias
adaptadas para la actividad comercial, las leyes laborales y de riesgos
profesionales, así como las normas locales, regionales, nacionales y
continentales sobre los procesos de calidad.

3. Formación del personal:

El proceso de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad no

es posible sin la formación adecuada de los integrantes de las
empresas. Son ellos quienes, al fin y al cabo, ejecutaran las tareas
 previas a la aplicación del modelo de calidad. Esta formación puede
ser realizada por la propia empresa o, si es el caso, delegarse en
manos de una consultora especializada.

4. Participación general:

Pero además de la formación, mantener una certificación de calidad

ISO 9001 requiere de la implicación y el compromiso de cada uno de
los integrantes de las empresas, en especial de los altos cargos
directivos. Una vez otorga la certificación, se realizan auditorías
anuales con el objetivo de medir la evolución de los procesos de
calidad.

5. Tener experiencia:

Finalmente, una de las cosas que más pesa a la hora de la auditoría

externa es la experiencia de cada organización. Los auditores valoran
de manera especial los antecedentes en esta materia y los trabajos
relacionados. En el caso de que no existan ni los unos ni los otros, la
clave estará en la documentación que se haga de los indicadores
establecidos por ISO en la norma ISO 9001

7. PASOS PARA LOGRAR LA CERTIFICACION ISO 9001:

Existen dos tipos de certificación:

- Una es la certificación del Sistema de Gestión de Calidad de una

empresa contra los requerimientos de ISO 9001.

- La otra es la certificación de personas para que puedan auditar los

requerimientos de ISO 9001. Esta sección contempla los pasos para
que una empresa implemente y certifique un Sistema de Gestión de
Calidad ISO 9001.

La certificación ISO 9001 para su empresa involucra la implementación

de un SGC (Sistema de Gestión de Calidad) basado en los requerimientos
de ISO 9001 y luego la contratación de una entidad de certificación para
que audite y apruebe que su SGC cumple esos requerimientos:

Existen cinco pasos para implementar y certificar un Sistema de

Gestión de Calidad ISO 9001:

Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:

La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado

de cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma
ISO 9001:2015, a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se
 detallan las actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a
cabo a lo largo del proyecto.

Paso 2 - Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de

la Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.

Paso 3 - Implementación del SGC:

A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías

y registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance
definido.

Paso 4 - Auditoria interna:

Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a

cabo la realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo
de determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos
de ISO 9001:2015 y se aplica de manera consistente en todo el proceso
involucrado.

Paso 5 - Certificación:

Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de
la norma ISO 9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la
organización, ésta se pone en contacto con algún organismo de
certificación para comenzar con el proceso de certificación.
Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su
mantenimiento. Como hemos apuntado al principio, este certificado se
puede utilizar para mostrar al público y generar publicidad positiva ya que
pone en conocimiento la calidad de sus productos y/o servicios.

8. ORGANISMOS DE CERTIFICACION.

8.1. INTERNACIONALES

 IAS (International Accreditation Services).

La acreditación de IAS proporciona una verificación

independiente de que las empresas, organizaciones y
entidades gubernamentales son competentes y cumplen con
los estándares industriales y / o internacionales. Con sede en
California, IAS es un organismo de acreditación reconocido
internacionalmente que ha brindado un servicio al cliente de
clase mundial desde 1975.
  TÜV INTERCERT SAAR.

En la actualidad, con sede central en Barcelona, TÜV InterCert

ofrece sus servicios de Certificación ISO 9001, Certificación
ISO 14001, Certificación ISO 45001 (anterior OHSAS 18001), y
en definitiva, de todo lo relacionado con el mundo de la auditoría
en relación con Sistemas de Calidad como de Sistemas de
Gestión Ambiental, Sistemas de Seguridad y Salud en el
trabajo, en todo el territorio nacional garantizando en todo
momento el cumplimiento de las expectativas de sus clientes
en todos los campos de actuación.

8.2. NACIONALES

 INACAL (Instituto Nacional de Calidad)

El INACAL tiene por finalidad promover y asegurar el
cumplimiento de la Política Nacional para la Calidad con miras
al desarrollo y la competitividad de las actividades económicas
y la protección del consumidor.

 INTERCERT

INTERCERT es un organismo de certificación internacional que

ofrece servicios de Auditoría, Certificación y Capacitación de
renombre internacional en diversos Sistemas de Gestión y
Normas en todo el mundo.

La principal misión de INTERCERT es proporcionar servicios

de certificación, auditoria y capacitación de auditores líderes,
transparentes, imparciales y de valor para ayudar a sus clientes
a alcanzar objetivos comerciales cualitativos con el sello de
confianza de INTERCERT.

 AENOR

La Asociación Española de Normalización y Certificación es

una entidad privada sin fines lucrativos que se creó en 1986. Su
actividad contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las
empresas, sus productos y servicios.

AENOR, a través del desarrollo de normas técnicas y

certificaciones, contribuye a mejorar la calidad y competitividad
de las empresas, sus productos y servicios, de esta forma
ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores más
apreciados en la economía actual: la confianza.
 LAS CERTIFICACIONES ISO EN EL PERÚ

Las certificaciones de calidad para empresas en el Perú con reconocimiento

oficial otorgado por franquicias internacionales se incrementaron durante el
2018. Sin embargo, el número de compañías privadas que validan de esta
manera sus sistemas de gestión no llega al 1.5%. Es un rubro cuyos principios
deben ser más difundidos, pues servirá para mejorar la imagen del país, que se
mostrará como una nación que ofrece servicios y productos competitivos y de
calidad.
Las certificaciones de calidad ISO 9000, ISO 9001 e ISO 14001 son las más
requeridas en el Perú. De acuerdo con la Sunat, hay un millón y medio de
empresas formales activas en nuestro país; de ellas, ni 2,000 están
acreditadas con el certificado de calidad, no obstante que el universo de
franquicias autorizadas para otorgarlos también va en aumento.

En los últimos años existen en nuestro país franquicias dedicadas a otorgar estas
certificaciones, que provienen de Estados Unidos, Europa e incluso de naciones
que han logrado ser en poco tiempo un referente del tema, como es la India.

Precisamente en este país está la casa matriz de una nueva certificadora ISO en
el Perú, Intercert, que en poco más de un año otorgó el visto bueno de calidad a
una serie de empresas privadas e incluso públicas en el país. Una de ellas es la
alemana Eco Metals Recovery, que ha inventado el separador, un innovador
sistema para recuperar metales preciosos en las minas.

Los valores diferenciales que aplican las certificadoras para garantizar la calidad
de los procesos empresariales, mercantiles, de producción, de laboratorios y
otros son bastante similares, y en ocasiones fruto también de la creatividad. Tras
una serie de exámenes, verificaciones y mediciones, las empresas acceden a
una conformidad satisfactoria de calidad que hoy es un valor agregado
importante en el mercado global de transacciones.

Aún no se ha universalizado la obtención de estas certificaciones y no es

obligatoria en muchas ramas de la actividad privada. Sin embargo, en el sector
público es una tendencia creciente y se estima que en los años venideros se
incrementará considerablemente el número de empresas con normas ISO.
Indecopi cuenta con un registro oficial de Prestadores de Servicio de
Certificación Digital, en el que figura poco más de un centenar de empresas
dedicadas a esta tarea.
9. EMPRESA CERTIFICADA:

9.1. Graña y Montero:

Empresa constructora con 75 años de experiencia líder en el mercado

peruano que ha tenido un crecimiento continuo en los últimos años, siendo
la empresa más grande del grupo Graña y Montero, representa alrededor
del 60% de las operaciones del grupo.

GyM ha orientado las mejoras a las actividades principales que desarrolla

durante la ejecución de proyectos para una completa satisfacción del
cliente. Por ello, durante los años 2006 y 2007 se llevó a cabo un proyecto
de optimización y mejora de los principales procesos de gestión de
proyectos, el cual se basó en una reingeniería teniendo como base lean
construcción (adaptación del lean manufacturing al sector) y concluyo con
un modelo de Gestión de Proyectos personalizado, formal, flexible a los
atributos de cada proyecto.

A finales del año 2007, el aprendizaje obtenido por el área de Control de

Gestión de Proyectos nos permitió optar por la certificación ISO
9001:2000 para el Control del Sistema de Gestión de Proyectos. Desde la
certificación, el Sistema de Gestión de Proyectos ha evolucionado y esta
madurez ha permitido reforzar y darle sostenibilidad al modelo de gestión
y control definido originalmente.

9.1.1. ¿Cómo la adecuación de la Norma ISO 9001:2000 ha ayudado a

GyM?

En primer lugar, la certificación del Sistema de Gestión de Calidad nos

ha permitido desarrollar herramientas y sistemas de trabajo
documentados y estandarizados para controlar la gestión de los
proyectos mediante:

 La uniformidad de los criterios de trabajo en los proyectos, logrado

a través de implementaciones hombro a hombro.
 La optimización y simplificación de los procesos inherentes a la
ejecución con la identificación y separación de las actividades que
no generan valor agregado.
 Analizando resultados que nos permiten establecer cambios y
mejoras al sistema garantizando su sostenibilidad.
10. CONCLUSIONES:

 Debido a que en la actualidad la industria de la construcción ha crecido

considerablemente, las empresas dedicadas a éste rubro buscan
siempre ser más competitivas y puedan aumentar su mercado, lo cual
podrían lograr implementando en su sistema la norma ISO 9001 la cual
es una herramienta que facilita la integración de la parte técnica,
administrativa y humana asociada con la construcción a través de la
adopción de un sistema de gestión de la calidad.

 Existen varios tipos de certificación de la calidad, lo cual en el campo de

la construcción se utiliza la Certificación ISO de gestión de calidad de
productos, la cual se trata de obedecer a un modelo estratégico e
integrado en todas las etapas de la organización. Los procesos ofrecen
orientación para conseguir optimizar las labores que se realizan a la hora
de fabricar, diseñar, distribuir y vender los esfuerzos que se reflejan en el
nivel de satisfacción de los clientes o destinatarios.

 ISO 9001:2015 es un estándar internacionalmente reconocido para crear,

implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad en cualquier
empresa. Posee una estructura de 10 ítems antes mencionados las
cuales se tienen que establecer para la certificación de calidad en una
empresa.

 Para la obtener la certificación de calidad ISO 9001, se deberá

implementar un SGC (Sistema de Gestión de Calidad) en la empresa, se
deberá cumplir con los requisitos que la norma nos pide los cuales fueron
mencionados anteriormente en el Ítem 6, luego de cumplir con todos
estos requisitos y haber implementado un SGC en la empresa, se deberá
buscar un organismo de certificación de calidad, las cuales podrían ser
las antes mencionadas: INACAL, INTERCERT, AENOR.