Índice

1. La organización.
1.1 Nombre de la Organización.
1.2 Servicios Principales.
2. Análisis situacional inicial.
2.1 Identificación y Obtención de la información.
2.1.1 Personal.
2.1.2 Mercado.
2.1.3 Instalaciones y recursos.
2.1.4 Organización y toma de decisiones.
3. Fundamentaciones del plan estratégico
3.1 Objetivos.
3.1.1 Objetivo general.
3.1.2 Objetivos específicos.
3.2 Antecedentes.
3.3 Justificación.
4. Direccionamiento estratégico.
4.1 Visión y Misión.
4.1.1 Introducción.
4.1.2 Visión.
4.1.3 Misión.
5. Planeación a largo plazo.
5.1 Introducción.
5.2 Análisis FO, FA, DO, DA.
5.3 Nota explicativa.
5.4 Estrategias de posición competitiva.
5.5 Nota explicativa.
6. Análisis PORTER.
6.1 Introducción.
6.2 Rivalidad entre competidores.
6.3 Amenaza de ingreso de nuevos competidores.
6.4 Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
6.5 Poder de negociación de proveedores.
6.6 Poder de negociación de consumidores.
6.7 Nota explicativa
6.8 Estrategias de posición competitiva.
6.9 Nota explicativa.
7. La Organización
7.1 Estructura y diseño de la organización.
 7.2 Manual de Funciones.
7.3 Analice la empresa como una organización sin límite y que aprende.
7.4 Administración de Recursos Humanos.
7.5 Administración del cambio.
8. Función de Dirección
8.1 Comportamiento Organizacional.
8.2 Trabajo en equipo.
8.3 Motivación del personal.
8.4 Liderazgo.
9. Fuentes de información.
9.1 Principios de Deming sobre le eficacia.
9.2 Indicadores Financieros.
10. El marketing.
10.1 Estrategias de Marketing
10.1.1 Estrategia de segmentación.
10.1.2 Estrategia de posicionamiento
10.2 Técnicas de análisis del mercado.
10.2.1 La encuesta.
10.2.2 Captación de datos
10.3 Estrategias recomendadas.
10.3.1 Estrategia de posicionamiento
10.3.2 Estrategia de marketing mix
11 Conclusiones
12 Fuentes bibliográficas
Desarrollo.

1. La organización.

1.1 Nombre de la Organización.

La organización lleva como nombre Talleres Sacoto.

1.2 Servicios Principales.

Entre los principales servicios que oferta la organización Talleres Sacoto tenemos:

 Abc motor.
 Cambio de aceite.
 Limpieza de inyectores.
 Cambio de bandas.
 Reparación y preparación de motores.
 Cambio de empaque del cabezote.
 Abc frenos.
 Abc de suspensión.

2. Análisis situacional inicial.

2.1 Identificación y Obtención de la información.

2.1.1 Personal.

La organización está conformada por el siguiente personal:

 Gerente Propietario
 Ayudante (ciertas ocasiones)

2.1.2 Mercado.

El taller cuenta con gran variedad de clientes que se han ido ganando con un servicio optimo y
con la confianza que se obtenido a lo largo del tiempo. La mayoría de ellos de la zona Austral
del cantón Cuenca de las ciudades aledañas como es Azogues, Paute y Gualaceo.

Presentando un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a cualquier tipo, marca y

modelo de vehículo ya sea de gama baja, gama media y gama media-alta, además de contar
con personal capacitado, ofreciendo servicio de calidad con altos índices de fiabilidad y con
precios adecuados.

2.1.3 Instalaciones y recursos.

La instalación se encuentra ubicada en la avenida diez de agosto y Pichincha.

Cuenta con amplio espacio para los vehículos que necesitan su servicio y además un excelente
servicio con herramienta y maquinaria de punta que ayudan al mejoramiento continuo.

2.1.4 Organización y toma de decisiones.

Está conformada por el propietario y por un empleado.

La toma de decisiones que involucran al taller, las realiza el propietario ya que es quien vela
por el bienestar y desarrollo diario del taller.
Además para la toma de decisiones relacionadas con el trabajo realizado en un vehículo
también es importante contar con la apreciación del empleado ya que también puede dar su
forma de parecer y llegar así de forma conjunta a la mejor decisión.

3. Fundamentaciones del plan estratégico.

3.1 Objetivos

3.1.1 Objetivo General

o Realizar un correcto plan estratégico para el establecimiento de un taller automotriz

(Talleres Sacoto) que brindará diferentes tipos de mantenimiento y reparación a
vehículos.

3.1.2 Objetivos Específicos

o Conocer y reconocer de una manera completa los datos informativos de la empresa,

como es su personal de trabajo, ubicación geográfica, clientes y proveedores, etc., con
la finalidad de que cada una de las estrategias que se realizaran a la empresa sean las
más adecuadas para un mejor desenvolvimiento de la misma.
o Realizar la misión de la empresa de un tiempo determinado, además de realizar la
visión de la misma y cuáles son los objetivos de la empresa para con los clientes.
o Establecer un plan estratégico programado a un largo plazo, utilizando varios métodos
en la gestión de una empresa tales como el planteamiento de una matriz FODA, en
donde se analizaran las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que posee
la empresa.
o Plantear otro método estratégico para la empresa, en este caso analizar cada una de
las fuerzas competitivas (Análisis Porter), esto con la finalidad de que las estratégicas
aplicadas favorezcan de una manera positiva y considerable al establecimiento.

3.2 Antecedentes
A lo largo del tiempo se ha podido observar que el parque automotor en la ciudad ha crecido
de una forma considerable, esto tomando como referencia algunas encuestas que realizan las
estadísticas anuales y se puede observar cada año un porcentaje de crecimiento que es
representativo, en este caso el aumento de talleres que brindan servicios a vehículos ha sido
proporcional en cuanto al crecimiento del parque automotor, por lo que cada vez el mercado
para este tipo de talleres y empresas se vuelve más competitivo.
En este caso Talleres Sacoto ha sido una empresa que establecida en cuenca durante todo su
tiempo de funcionamiento el taller cada vez ha podido irse superando y volviéndose más
competitiva en el mercado automotriz, dando así buena credibilidad y confiabilidad a sus
clientes.

3.3 Justificación

Como ya se ha mencionado anteriormente el crecimiento de los talleres automotrices en la

ciudad cada vez es mayor, que es proporcional a la demanda, pero a pesar de este crecimiento
se debe lograr en la empresa un cualidad que las distinga a las demás y sea cada vez más
competitiva para poderse posicionar como una de las mejores en la ciudad.
Por esto se ha visto en la necesidad de realizar un plan estratégico a la empresa para poder de
crear y efectuar las mejores estratégicas que se adapten a la misma esto con la finalidad de
que nos permitan un distintivo sobre las demás empresas y talleres que se dedican a las
mismas labores, dándole así al taller un crecimiento en cuanto a competitividad y mejoras, por
lo que al final del día cada vez más clientes optaran por elegir a nuestra empresa.

4. Direccionamiento Estratégico
4.1 Visión y Misión

4.1.1 Introducción

La misión define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado, además se

puede completar haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y con la singularidad,
particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad.
La visión define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser
realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un carácter inspirador y
motivador

4.1.2 Misión

Conservar los vehículos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y seguro,

superando las expectativas de nuestros consumidores en el menor tiempo posible, obteniendo
así mayor fiabilidad.

4.1.3 Visión

Establecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos

automotores. Mantener un crecimiento continuo basado en la satisfacción del cliente, esto
mediante una constante capacitación del personal, así como constantes actualizaciones de los
equipos y herramientas.
 5. Planeación a largo plazo.
5.1 Introducción

También conocido como análisis DAFO, es la metodología de análisis de una empresa o

proyecto, el mismo que nos permite analizar y encontrar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas que presenta la empresa, y aquellos aspectos en los que nos
mostramos fuertes o débiles con respecto a la competencia, en nuestro caso analizaremos la
empresa que lleva como nombre Talleres Sacoto.

FORTALEZAS

o Contar con un local propio.

o Contar con herramientas necesarias.
o Contar con experiencias en el ámbito laboral.
o El propietario ser administrador y trabajador a la vez.

OPRTUNIDADES:

o Estar ubicado en una avenida de gran afluencia de tránsito.

o Poder ofrecer el servicio a domicilio.
o Estar predispuesto a trabajar a cualquier hora.
o Contar con capacitaciones constantes.

DEBILIDADES:

o No contar con elevadores hidráulicos

o No contar con una persona para ayudar al trabajo.
o no disponer de espacio suficiente para parqueo.
o No contar con un sistema de historial vehicular.

AMENAZAS:

o No contar con un almacén de repuestos cercano.

o La crisis económica que enfrenta el país.
o Existir gran cantidad de mecánicas con mayor tecnología.
o No poder ofrecer un servicio a entidades públicas.

5.2 Análisis FODA:

Fortaleza Debilidades

o Contar con un local o No contar con elevadores

Matriz FODA propio. hidráulicos
o Contar con o No contar con una
herramientas persona para ayudar al
necesarias. trabajo.
o Contar con o no disponer de espacio
experiencias en el suficiente para parqueo.
ámbito laboral. o No contar con un sistema
o Buenas relaciones de historial vehicular.
interpersonal con los
clientes.
Oportunidades FO MAXI-MAXI DO MAXI-MINI

o Contar con o Contar con el espacio o Pagos puntuales a los

capacitaciones suficiente para proveedores que a su vez
constantes. ampliar el negocio influye en la relación entre
o Proyecto de con la el taller y los mismos.
adquisición de implementación de o Se pude agilizar el proceso
elevador hidráulico. un almacén de para la adquisición de las
o Desarrollo de nuevos repuestos. nuevas herramientas.
negocios. o Asistir a o Asistir a cursos de
o Poder ofrecer el capacitaciones sobre capacitación para ampliar
servicio a domicilio. servicio al cliente. su conocimiento y poder
o Hacer un inventario realizar de mejor manera
de las herramientas el trabajo.
existentes en el taller
y hacer un proyecto
de adquisición de
nuevas herramientas
necesarias para el
taller.

Amenazas FA MAXI-MAXI DA MAXI-MINI

o No contar con un o Implementar la o Lograr acuerdos con

almacén de repuestos
cercano.
o La crisis económica
que enfrenta el país.
o Existir gran cantidad
de mecánicas con
mayor tecnología.
o No poder ofrecer un
servicio a entidades
públicas.
facturación en los
cobros de servicios
para de esa manera
poder ofrecer servicio
a las entidades
públicas.
o Ofrecer un servicio de
24 horas para pelear
con competencia que
poseen mayor
preparación.
proveedores que ofrezcan
herramientas y materiales
a créditos para
incrementar elevadores y
herramientas faltantes en
el taller.
o Buscar la manera de
contratar y cubrir los
salarios de un personal
con conocimientos
actuales y de tecnología.
 o Fortalecer el servicio
a domicilio para
obtener más clientes
y soportar la crisis
nacional.
o Realizar inversión en
equipo tecnológico para
implementar un sistema
de historial vehicular y así
ofrecer un mejor servicio a
la clientela.

5.3 Nota explicativa

En el esquema anterior se puede dar la importancia a los puntos fuertes y la relevancia

necesaria a los puntos débiles, estos puntos son los pilares fundamentales ya que nos ayudan a
determinar ventajas o desventajas competitivas, mismos puntos que nos van a ayudan a
determinar estrategias corporativas de la empresa, con los cual lograremos estructurar la
empresa de una manera sólida y lograr que sea una referente en su entorno.

5.4 Estrategias de posición competitiva.

o El objetivo de estas estrategias es mejorar la posición y reconocimiento en el sector de

mantenimiento de vehículos livianos como a su vez mejorar la función administrativa y
por ende mejorar sus ingresos.
o Para el logro de nuestra estrategia es clave conseguir nuevos proveedores que nos
ofrezcan mayor variedad de marcas y modelos a precios accesibles y con mayores
facilidades de pago, además de adquirir nuevos implementos para ser más
competitivos
o Hacer un descuento a clientes constantes del Taller, así como por cada cliente referido,
este descuento será en el servicio de mantenimiento y en repuestos.
o Hacer un descuento a clientes concurrentes así como por cada cliente referido, este
descuento será en el servicio de mantenimiento y en repuestos. Para el respectivo
porcentaje del descuento se tomara en cuenta el servicio proporcionado y de igual
forma el valor a cancelar por parte del cliente.
o Para efectuar la capacitación del personal, es clave acudir a diferentes cursos de
preparación en mantenimiento vehicular para ofrecer cada vez un mejor servicio al
cliente.

5.5 Nota explicativa

Las estrategias de posición competitiva vienen a ser los indicadores en base a los cuales vamos
a lograr nuestros objetivos, con lo que se busca mejorar la gestión administrativa y
organizativa de la empresa para ser los mejores en el ámbito de prestación de nuestros
servicios y tener un margen de reconocimiento muy amplio no solo en la ciudad sino a sus
alrededores.

6. Análisis PORTER.
 6.1 Introducción

La esencia de la formulación de una estrategia competitiva consiste en relacionar una empresa

con su medio ambiente. El análisis de la fuerzas Porter es un modelo estratégico que establece
un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una industria.
A continuación, precisaremos la importancia de la utilización de esta herramienta para
determinar qué tan atractivo resulta el sector automotriz, analizando cada una de estas
fuerzas.

6.2 Rivalidad entre competidores

En el Mercado automotor se puede identificar que cada vez el aumento de talleres de
reparación de vehículos a través del tiempo ha sido significativo en la ciudad, y esto debido a
varios motivos uno de ellos tiene que ver directamente con el incremento del parque
automotor en la ciudad por lo que el aumento de talleres automotrices es proporcional,
aunque se puede suponer que puede existir un superávit de talleres con respecto a la cantidad
de vehículos por lo que el objetivo principal de la empresa es destacarse de las demás
brindando más que nada confiabilidad y seguridad al cliente.

A pesar de que la empresa tenga los objetivos claros, la competencia también deseara
brindarle un mejor servicio a su cliente por lo que se necesitara que el taller este siempre a la
vanguardia en cuanto a tecnología se refiere ya que la competencia directa como los
concesionarios tales como Chevrolet, Nissan, Hyundai, brindan los mismos servicios de
reparación automotriz, con tecnología de punta por lo que el taller debe estar al mismo nivel
en ese aspecto, esto con la única finalidad que el nivel de competitividad sea alto; y esto a su
vez nos brindara un mejor posicionamiento en la ciudad a nivel de fiabilidad, seguridad, buen
servicio, esto se logra diseñando un plan de estrategia correcto en la empresa para que cada
vez esta crezca más.

6.3 Amenaza de ingreso de nuevos competidores.

El mercado de talleres automotrices de reparación de consumo masivo tiene numerosas
barreras de entrada para los nuevos competidores, asociadas tanto a la diferenciación del
producto y a sus nuevas Tecnologías como al liderazgo en costes.
Este tipo de amenaza se la puede considerar como baja porque para ingresar al mercado se
necesitan de ciertos conocimientos en el ámbito automotriz, y en nuestro media la mayoría de
personas se manejan de manera empírica.
Para competir contra esto es necesario implementar cada cierto tiempo nuevas tecnologías en
nuestra Empresa, inclusive siendo primeros en traer herramientas de trabajo, repuestos, etc.
nuevos ganando espacio en el mercado. Se intentara implementar en otros campos del
terreno automotriz brindando a nuestros clientes todo tipo de servicios en un mismo lugar.

6.4 Amenaza de ingreso de productos sustituto

Las amenazas de sustitutos en nuestro caso, son todos aquellos mecánicos automotrices
“informales”, cuya finalidad es de realizar su trabajo de forma empírica y que las realizan en
sus domicilios o en la calle.
Pero este tipo de personas al no constan con la capacitación necesaria, infraestructura y
herramienta adecuada, no representan ninguna garantía para prestar el servicio al cliente,
pero existen propietarios de vehículos que no se fijan en un buen servicio de calidad con uno
de poca calidad, sino que el costo sea menor. Ésta amenaza para nuestra empresa se la
considera como “media”, debido a que, si afecta directamente a los ingresos de nuestra
empresa ya que disminuye la cantidad de clientes

En la empresa Talleres Sacoto que se encarga de realizar todo tipo de reparación vehiculas, así
también como mantenimiento de sistemas del vehículo.

Las reparaciones y mantenimiento en un vehículo es tan esencial que se debe brindar el mejor
servicio posible y esto tratando de abaratar costos para una mejor competitividad como ya se
ha mencionado anteriormente.

Como ya se ha mencionado anteriormente el crecimiento de talleres automotrices ha sido

considerable en los últimos años esto debido a la cantidad de personas interesadas en dicha
profesión, además del uso cada vez de mayores tecnologías en herramientas de reparación. En
el taller se tratara de conseguir siempre las herramientas y artefactos necesarios que sean de
última tecnología.

6.5 Poder de negociación de proveedores.

Nuestra empresa al ser una empresa que ya está instalada algún tiempo en la ciudad
tendremos el inconveniente de siempre estar buscando nuevos proveedores que nos faciliten
mejores precios, e irse actualizando con los mismos en caso de que los antiguos no manejen
buenos precios ya que debemos requerir varios insumos, tales como: herramientas de trabajo,
servicio técnico especializado en constante aprendizaje, lo más importante para nuestra
empresa es atraer si es posible a un proveedor que nos facilite los precios más económicos en
el mercado para poder adquirir sus productos.
Lo más importante para nuestra empresa va a ser brindar un servicio de calidad y que nuestro
clientes salgan satisfechos y brindar confianza, pero para lograrlo debemos estar siempre
actualizándose día a día de las nuevas tecnologías en el mercado y para lograrlo debemos
encontrar o un proveedor que nos pueda brindar lo que nosotros vayamos a pedir, ya que los
otros competidores nos van a llevar a la par y así no puedan sacarnos del mercado.

6.6 Poder de negociación de consumidores.

Los principales consumidores en el taller son los dueños de los vehículos, la empresa con el
paso del tiempo ha optado por establecer precios fijos en los diferentes servicios y dar un
servicio garantizado.
Pero los precios son un poco elevados, por lo cual la mayoría de clientes percibe que los
precios que se manejan son un poco elevados y esto a veces los clientes cambian de opinión a
la contratación de los servicios, situación que influye el actual posicionamiento de la empresa,
por esta razón se puede decir que el poder de negociación de los clientes es alto ellos tienen el
poder de elegir el que taller que esta de acorde a su presupuesto.
6.7 Nota explicativa
Principalmente porque los factores de mayor incidencia o repercusión se fundamentan en el
alto poder de negociación de los proveedores y clientes; mientras que el bajo grado de
amenaza de nuevos competidores, la rivalidad actual y los productos sustitutos dan una
ponderación media, lo que significa que hay ciertas barreras que no son tan manejables como
el tema de los proveedores y clientes, que difícilmente pueden modificarse.

6.8 Estrategias de posición competitiva.

Pueden orientarse a favor del negocio a través de estrategias que logren una ventaja
competitiva especialmente para los clientes con la finalidad de aumentar la cuota de mercado
de taller, para ello se deberían estrategias acorde a un servicio de calidad y personalidad que
les haga entender que si bien el precio es un “poco elevado” están pagando por seguridad,
garantía y trasviéndose esto en “confianza”.

6.9 Nota explicativa.

Con las estrategias mencionadas anteriormente se busca lograr un mejor nivel competitivo
frente a otros establecimientos en el sector automotriz, los mismos que se convierten en
amenazas directas para el taller

7. LA ORGANIZACIÓN

7.1 Estructura y diseño de la organización.

 Nota explicativa: En este caso el propietario del taller es el que cumple las funciones de
gerente y técnico automotriz al no tener una gran demanda de trabajo, hay que recalcar que
en ocasiones en las que hay demanda de trabajo cuenta con un ayudante temporal.

7.2 Manual de funciones

Gerente: Formulación de planificaciones, encargado de revisar que sus empleados cumplan

con su trabajo designado, manejar los ingresos y egresos de la empresa y ver cómo hacer que
la misma siga creciendo.

NIVEL DE
RESPONSABILIDAD IMPORTANCIA
ACTIVIDADES/TAREAS/RESPONSABILIDADES
PLANIFICACION MENSUAL Y ANUAL ALTA
SUPERVISAR LOS DATOS DE VENTAS DE LA COMPAÑÍA, UTILIDAD Y RENTABILIDAD ALTA
CONTRATACION DL PERSONAL MEDIA
ATENCION AL PUBLICO ALTA
NEGOCIACIONES CON CLIENTES POTENCIALES ALTA
CALIFICACION DE LOS PROVEEDORES ALTA

REQUISITOS DEL PUESTO

FORMACION BASICA INGENIERO EN ADMINISTRACION
FORMACION COMPLEMENTARIA ATENCION AL CLIENTE
EXPERIENCIA REQUERIDA 10 AÑOS
IDIOMA ESPAÑOL - INGLES
MANEJO DE PC SOFTWARE WORD, EXCEL
OTROS REQUISITOS NO APLICA

Asesor: Encargado de guiar los trámites legales para que vayan en favor de la empresa,
como permisos para funcionar, defensa en caso de demandas y cobranza de deudas por el
medio legal.

NIVEL DE
RESPONSABILIDAD IMPORTANCIA
ACTIVIDADES/TAREAS/RESPONSABILIDADES
INSCRIPCION DE RESERVAS DE DOMINIO ALTA
PRENDAS INDUSTRIALES ALTA
NOOTIFICACIONES POR ESCRITO A LOS DEUDORES ALTA
DEMANDAS POR FALTAS DE PAGO ALTA
EMISION DE NOTIFICACIONES DE EMBARGO A LAS UNIDADES ALTA
RESPONDER DEMANDAS DE AREA DE SERVICIO ALTA
 REQUISITOS DEL PUESTO
FORMACION BASICA ABOGADO
FORMACION COMPLEMENTARIA LEYES TRIBUTARIAS
EXPERIENCIA REQUERIDA 3 AÑOS
IDIOMA ESPAÑOL - INGLES
MANEJO DE PC MANEJO AVANZADO DE SOFTWARE OFICE
OTROS REQUISITOS NO APLICA

Técnico Automotriz: Realizan el mantenimiento especificado en el formato de recepción

de cada vehículo automotor que llega al taller.

NIVEL DE
RESPONSABILIDAD IMPORTANCIA
ACTIVIDADES/TAREAS/RESPONSABILIDADES
EVALUCION DE LAS UNIDADES ALTA
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO, MAQUINAS, HERRAMIENTAS ALTA
ENCARGADO DE BODEGA DE REPUESTOS ALTA
LLENADO DE LOS FORMATOS DE CONTROL ALTA

REQUISITOS DEL PUESTO

FORMACION BASICA TECNICO AUTOMOTRIZ
FORMACION COMPLEMENTARIA ATENCION AL CLIENTE
EXPERIENCIA REQUERIDA MINIMO 3 AÑOS
IDIOMA ESPAÑOL - INGLES
MANEJO DE PC SOFTWARE WORD, EXCEL
OTROS REQUISITOS NO APLICA

Ayudante automotriz: Brindar un apoyo laboral al mecánico.

NIVEL DE
RESPONSABILIDAD IMPORTANCIA
ACTIVIDADES/TAREAS/RESPONSABILIDADES
LAVADO Y LIMPIEZA DE UNIDADES ALTA
DEPOSITO DE TRANSFERENCIAS, PAGOS DE SERVIVIOS BASICOS ALTA
COMPRA DE REPUESTOS ALTA
APOYO EN SERVICIOS GENERALES ALTA
 REQUISITOS DEL PUESTO
FORMACION BASICA TECNICO AUTOMOTRIZ
FORMACION COMPLEMENTARIA ATENCION AL CLIENTE
EXPERIENCIA REQUERIDA NO SE REQUIERE EXPERIENCIA
IDIOMA ESPAÑOL
MANEJO DE PC MANEJO BASICO
OTROS REQUISITOS NO APLICA

7.3 Analice a la empresa, como una organización sin límite y que aprende.

Taller automotriz Sacoto al ser una empresa que ya cuenta con más de 10 años de experiencia,
a pesar de ello se considera una empresa totalmente abierta a aprender y mejorara cada vez
más y más, debido a la influencia de la tecnología en el campo automotriz y su actualización sin
límite.
La organización que aprende no puede verse como una forma de gestión, ni como un modelo a
implantar. Sus propios términos (organización que aprende) expresan la idea que es un
proceso progresivo que está teniendo lugar y que no termina.
La organización en la empresa está abierta a recibir mejoras, es una empresa llena de sueños
que no quiere cerrarse a oportunidades de crecer, a implementar empleados, y obtener mayor
demanda de trabajo sin cambiar su presentación actual.
El taller automotriz Sacoto siempre busco ser una empresa sin límites y aprendiendo buscando
nuevas formas de sobresalir y sobrevivir en el mercado.
Tomando para mejorar la empresa se tomó en consideración ciertos parámetros:

 En la empresa se tratara de implementar una cultura de trabajo en grupo, ayudándose

mutuamente y así favoreciendo y aportando los conocimientos que cada miembro de
la empresa puede aportar.
 Se impulsara a la actualización no solo en sentido de herramientas y maquinaria sino
también en el conocimiento de los empleados pudiendo implementar un plan de
capacitación del personal ofreciendo así trabajos más rápidos, eficaces y con una
mayor calidad.
 Tener presente siempre a la competencia pudiendo realizar estudios de estas como
costos que ofrece y actualización para así intentar siempre estar por delante. Ya que la
competencia sana motiva a los trabajadores de la empresa.
7.4 Administración de recursos humanos

7.4.1 Reclutamiento:
La empresa Talleres Sacoto al ser una empresa pequeña cuenta con un reducido
número de trabajadores los cuales cubren de manera eficiente el trabajo demandado
por los clientes así como también la administración y crecimiento de la empresa.
Debido a ello Talleres Sacoto no ve la necesidad de la contratación de nuevo personal.
La empresa está conformado por los siguientes empleados:

 Propietario
  Asesor
 Gerente
 Técnico Automotriz
 Ayudante automotriz

7.4.2 Selección de recursos humanos:

7.4.2.1 Preselección:

El resultado final de la fase de reclutamiento es una colección de currículos o solicitudes de

empleo que se adaptan más o menos al perfil deseado.
La fase de preselección puede considerarse una fase negativa, pues se emplea para
eliminar las candidaturas poco interesantes o que se alejan del perfil del puesto.
Esta fase del proceso de selección se realiza en ausencia de la persona candidata,
basándose únicamente en la documentación aportada por ésta en los que cuenten con la
preparación académica necesaria y con la experiencia que exige. Los cuales presentamos
en a continuación de dos puestos a tomar en cuenta para la búsqueda de personal:
Jefe de taller.
• Formación básica: Ing. Mecánico automotriz.
• Experiencia requerida: Mínimo de 1 a 3 años en puestos similares.
• Otros Requisitos: Licencia de conducir. Idioma extranjero. Manejo de software
automotriz.
Auxiliar de taller
• Formación básica: Bachiller Automotriz.
• Experiencia requerida: Mínimo un año en puestos similares.
• Otros Requisitos: Manejo de software básico.

7.4.2.2 Entrevista:

En la anterior etapa se logró seleccionar un mínimo de candidatos para optar el puesto

ofertado por lo que a continuación se procederá a realizar una entrevista con el objetivo de
conocer personalmente a cada uno de los candidatos.
En esta fase clave del proceso de selección y también la prueba más empleada. De hecho, las
citadas anteriormente pueden no aparecer en un proceso de selección, pero la entrevista
siempre está presente.
Se trata de un diálogo entre dos personas (entrevistador y entrevistado) en el que la
comunicación verbal y no verbal (gestos, posturas, etc.) forman parte del intercambio de
información. El objetivo del/la entrevistador/a es recoger informaciones que le ayude a
formarse un juicio sobre la persona candidata y su capacidad para desempeñar el puesto de
trabajo al que opta.

Para conocer diversos aspectos que ellos buscan en el empleo por ejemplo: la expectativa que
tienen en el puesto así como también sus conocimientos en la rama automotriz y diversos
aspectos de su vida personal.
Para lo que se ha realizado un cuestionario de preguntas:
  Defínete a ti y a tu personalidad en tres palabras.
 ¿Por qué quieres trabajar para nuestra empresa? (Taller automotriz bravo).
 De tener un trabajo anterior: ¿porque quiere ofertar por este nuevo puesto en
nuestra empresa?
 Describa una situación en la que haya actuado bajo presión y como logro sobrellevar
esta situación.
 ¿Cree usted que trabajas bien en equipo?
 Háblame de ti: ¿Qué aficiones y exceptivas tienes o buscas?

7.4.2.3 Elección:

Esta es la fase final del largo proceso de selección de empleados, luego de realizar las dos
etapas anteriormente mencionadas se procede a la elección de la persona que el selector en
este caso el gerente crea óptima y eficiente para ocupar el puesto mencionado. Para ello debe
tener en cuenta la información recopilada y ser lo más objetivo preciso.

I. Decida lo que necesita.

1: Determine si necesita un trabajador temporario.
2: Prepare un análisis, descripción y especificación de puesto.
3: Asigne importancia a cada aspecto de la tarea.
4: Determine el método de selección.
II. Establezca el proceso de selección.
1: Determine las técnicas de selección que va a utilizar.
2: Prepare preguntas/situaciones para pruebas escritas y prácticas, entrevistas y verificación
de referencias.
3: Asigne una secuencia a los obstáculos.
4: Presente una descripción realista del puesto.
III. Intercambie información con el postulante.
1: Haga una entrevista preliminar.
2: Examine la solicitud y el curriculum vital del postulante.
3: Administre pruebas.
4: Haga entrevistas.
5: Verifique las referencias.
6: Haga la entrevista final (en caso necesario).
IV. Incorpore al nuevo trabajador.
1: Presente ofertas y comunique rechazos.
2: Controle el examen médico. *
3: Provea la orientación necesaria.

7.4.3 Orientación de recursos humanos:

Valores y aspectos institucionales:

Las organizaciones que desean desarrollar una cultura muy distintiva o tienen una cultura
organizacional fuerte, le dan mucha importancia a lo que podríamos llamar socialización de los
recién llegados, que en este tipo de empresas, son personas que generalmente lo hacen a
cargos de entrada.
Para lograr que la empresa crezca sin detenimientos es indispensable que los empleados
cuenten con los siguientes valores morales.

 Honestidad
 Formalidad
 Buen servicio
 Responsabilidad
 Orden y limpieza
 Disciplina
 Trabajo en equipo
 Organización

La orientación, inducción, o socialización - términos que podemos utilizar como sinónimos- se

refieren a la actividad de Personal que introduce a un nuevo trabajador a la empresa, sus
tareas, sus superiores y su grupo de trabajo.
Un programa formal de orientación generalmente cubre los siguientes aspectos:

• Historia de la empresa y sus políticas generales.

• Descripción de los productos y servicios de la compañía.
• Organización de la empresa.
• Políticas y prácticas de personal.
• Normas y medidas de seguridad.
• Remuneraciones, beneficios y servicios provistos por la empresa y rutinas de trabajo.

7.4.4 Desarrollo dentro de la carrera:

Realizando los estudios, sobre cuáles son los puntos flojos de talleres Sacoto se ha tomado la
decisión de invertir en 3 cursos de capacitación cada una con diferentes conceptos pero
orientados a un solo punto que es mejorar el servicio que actualmente está ofreciendo el
taller, para ello se realizara la gestión de obtener el dinero y realizar los siguientes cursos:

CURSO 1
Curso: Electricidad Automotriz
Costo: $ 3,000
Asesor: Ing. Alfonso Legal
Contacto: 0978664258
Ubicación: Instituto de Ingenieros/ Avenida Gran Colombia # 2547

CURSO 2
Curso: Atención al cliente
Costo: $ 1500
Asesor: Lic. Hernán Villalobos
Contacto: 0987364678
Ubicación: Av. de las Américas
CURSO 3
Curso: Diagnostico especializado en Escanear
Costo: $ 1500
Asesor: Ing. Alex Álvarez
Contacto: 0967543678
Ubicación: Av. Loja

7.5 Administración del cambio:

La realización del presente proyecto de en Talleres Sacoto ha sido de mucho aporte, una vez
concluido el trabajo se ha obtenido conclusiones, la empresa tiene buena fama con sus
clientes pero uno de los problemas que presenta es que se ha logrado extender el taller para
hacer crecer la demanda de trabajo, otro problema es la falta de equipos laborales para
realizar las labores diarias de mantenimiento de las unidades y un tercer problema es la falta
de personal, ya que el propietario cumple funciones que no debe cumplirlas.

7.5.1 Problema actual de la empresa.

El mayor problema que hoy en día presenta la empresa es la falta de personal ya que el
propietario cumple muchas funciones limitándole a cumplirlas de la mejor forma además los
cambios diarios en la tecnología ya que su aumento y actualización conlleva a un mayor
enfrentamiento con la competencia ya que ellos se actualizan diariamente. Lo que tendría un
mayor aumento de necesidad de sus clientes pudiendo elegir a su gusto a la competencia
evidenciándose en la disminución de clientes.

7.5.2 Resistencia al cambio.

La no actualización de la empresa se debe en forma mayoritaria a la falta de recursos
económicos de la empresa y al no tener un fondo de ahorro para adquirir nuevas herramientas
y tecnologías. También uno de los factores externos a la empresa seria la imposición de nuevas
de leyes en el estado como el aumento de IVA impuestos entre otros, además al estar la
competencia actualizándose conlleva a un descenso de la clientela ya que tiene mayores
opciones que ofrecen una mayor calidad del trabajo influenciando en la economía y ganancias
de la empresa.

7.5.3 Factores internos y externos que generan la necesidad de cambiar.

7.5.3.1 Factores internos:

Es importante mejorar la actitud del empleado o del personal de manera que ellos, brinden un
mejor servicio con un servicio de calidad elevado.
Ya que se quiere que la empresa tenga un crecimiento y renombre a nivel local, se debe
implementar cambios mediante estrategias.

7.5.3.2. Factores externos:

El constante desarrollo tecnológico de los vehículos, herramientas y maquinaria en el área
automotriz hace que sea indispensable la capacitación y mentalización en los diferentes
sectores para poder satisfacer las necesidades de los clientes que día a día nos visitan y
esperan un buen servicio.
La mala economía nacional hace que busquemos maneras de buscar una inyección económica
que permita el desarrollo y crecimiento diario de la empresa.
Los clientes requieren de buen servicio, garantizado, rápido y eficaz lo que impulsa al cambio
en la actitud y en el desarrollo de aptitudes del personal de la empresa para así poder
satisfacer las necesidades y gustos de los mismos.

7.5.4 Meta a alcanzar.

El incremento de personal, la innovación tecnológica, la capacitación de recurso humano, un
servicio de calidad, novedoso y sobre todo no dañino para el ambiente; son las metas a
alcanzar de la empresa, ya que así se logrará marcar una considerable diferencia permitiendo
principalmente la confianza y confort de los clientes.

7.5.5 Fuerzas positivas y negativas que inciden.

7.5.5.1. Fuerzas positivas:

• Empleados capaces de adaptarse.

• Programas financieros que ayudan y fomentan la innovación tecnológica.
• Director o jefe de la empresa dispuesto a correr riesgos y realizar las gestiones
necesarias para la financiación del proyecto.

7.5.5.2 Fuerzas negativas:

 Falta de recursos económicos para la adquisición de herramientas y equipos que

cuenten con tecnología de punta que permitan la simplificación del trabajo y la
disminución del tiempo empleado.
 Falta de recursos económicos para la capacitación del personal en manejo de máquinas
y equipos nuevos.

7.5.6 Estrategia para el cambio.

La opción de acceso a un crédito financiero es viable, ya que nos permitirá obtener los
recursos que actualmente nos hacen falta para la adquisición de herramientas y equipos como
también de la capacitación del personal de manera que podamos ofrecer un recurso humano
calificado, un servicio elegante, novedoso y sobre todo no dañino para el ambiente, ya que así
se logrará marcar una considerable diferencia permitiendo principalmente la confianza y
confort de los clientes.
Se capacitará al personal en campos de desarrollo tecnológico vehicular es decir: electrónica
del vehículo, cajas automáticas, vehículos híbridos, además del buen servicio al cliente ya que
solo así podremos sobresalir con respecto a la competencia y ser la empresa referente en el
mantenimiento y reparación vehicular.
7.5.6 Administración de la Calidad Total.
En la actualidad el servicio que se presta en las instalaciones es de muy buena calidad, no ha
existido ningún tipo de quejas, contamos con sala de espera con las mejores comodidades
para que los clientes estén satisfechos
Para mejorar la prestación de servicios proponemos mejorar y actualizar los instrumentos de
uso en el taller tales como: scanner, limpiador de inyectores y herramientas en general, de
esta manera el servicio prestado aumentara su calidad.
Continuaremos realizando el trabajo y dando el servicio de la mejor calidad cada día
mejorando nuestros métodos para que nuestros clientes estén satisfechos del servicio
prestado.

7.6 Administración del Stress.

7.6.1 Estresores del ambiente físico de trabajo.

El estado físico del clima son los principales estresores presentes son por la falta de lugares
cubiertos provocando en días con mucho calor malestar y molestia a los trabajadores. De igual
forma en días lluviosos impide realizar el trabajo de manera eficiente más en la zona de
cambio de aceite que es totalmente descubierta.
Otro factor de estrés importante es la contaminación acústica ya que al estar en una vía
transitada el sonido provocado por vehículo en días es considerable provocando malestar y
molestias en sus trabajadores.

7.6.2 Estresores del puesto y contenido de trabajo.

En el ámbito de estresores del puesto de trabajo un factor importante a tener en cuenta es la
monotonía de su trabajo pudiendo sus trabajadores realizar trabajos muy repetitivos.
El trato con clientes agresivos también es un factor que provoca un gran índice de estrés en el
taller al existir personas conflictivas y con poca paciencia pudiendo esto provocar gran
malestar en sus empleados.
El ruido provocado por ciertas herramientas y maquinarias empleadas en el proceso de
reparación u algún tipo de mantenimiento repercute en el estado de los empleados siendo
este un factor a tener en cuenta para el correcto desempeño de la empresa.

7.7.3. Estresores de la organización

En el ámbito de factores de estrés en la organización resalta un gran factor el cual es el
diferente tipo de pensar y actuar de los empleados que conforman la empresa provocando
esto en disputas entre los mecánico de taller así como también con el gerente quienes
discuten respaldando cada persona su respectivas ideas.
La presión de trabajo impuesta muchas veces por la organización o propios cliente provoca
conflictos ya que los empleados se en una mayor obligación de realizar trabajos de manera
más veloz y eficiente provocando un malestar y un mal ambiente de trabajo

7.7.4 Propuesta correctiva sobre el personal.

El estrés en el personal es un factor que se debe tener muy en cuenta ya que provocan
malestares en el pilar fundamental de la organización sus empleados por lo que sería oportuno
tomar en cuenta un plan para reducirlo y tratarlo de una mejor manera.
• En lo que se refiere al estrés provocado por el ruido es difícil de combatir ya que no se podría
utilizar otras herramientas para la realización de trabajo u obligar a minorar la cantidad de
vehículos que circulan por las calles por lo que se podría implementar el uso de orejeras para
tratar de minorar el ruido que es provocado por dichos factores.
• Se buscara evitar el trabajo muy monótono entre sus trabajadores por lo que se podrá ir
alterando roles como entre mantenimiento y reparación así evitando una mayor variedad de
trabajo motivando al personal y evitando problemas que afecten a su trabajo diario.

7.7.5 Propuesta correctiva de la organización.

La organización debe cuidar la salud y motivación de sus empleados ya que trabajadores que
no entregan trabajos eficientes es sinónimo de una mala eficiencia del Taller por lo que el
estrés que provoca la organización en sus empleados debe ser el menos posible.
• En el ámbito de la presión que provoca ya se el trato con los clientes se buscaría un
mayor respeto mutuo o la implementación de una persona que trate directamente con ellos
así evitando un aumento de presión sobre los mecánicos del taller que buscan ofreces el
servicio más rápido y de calidad para sus clientes. De igual forma la presión impuesta muchas
veces por el gerente se buscara minorar dando más tiempo para la realización de sus trabajos
así como mayor entendimiento a sus trabajadores.
• La organización también tratara de escuchar todas las ideas de sus empleadores para
la busca de la mejor solución evitando conflictos entre sus trabajadores o roses personales
para lo cual el gerente que es la cabeza del taller deberá ser mediador para así escuchar las
ideas y tomar la mejor decisión posible.
• La motivación del personal es un punto muy importante para tratar de memorizar los
efectos del estrés este punto lo podríamos lograr no solo de manera financiera sino también
de forma de reconocimiento como la implementación del empleado del mes o algún taller de
reflexión o pudiendo proporcionar algún aumento de sus días de descanso.

8. FUNCIÓN DE DIRECCIÓN

8.1 Comportamiento Organizacional

Se presenta a continuación dos elementos del comportamiento organizacional con una
aplicación en talleres Sacoto.
8.1.1 Actitud.- La actitud es el comportamiento que presenta el trabajador al momento de
realizar su trabajo o realizar las labores, por lo que es recomendable que siempre la actitud de
los trabajadores sea la mejor ya que esto les permitirá mejorar sus tareas y labores
encomendadas,
8.1.2 Atribución.- Atribución es un término amplio que señala la concesión de algo a alguien,
es decir, cuando se le atribuye una cuestión a una persona, esta debe asumir todas las causas y
consecuencias que conllevan llevar consigo lo asignado.

8.2 Trabajo en Equipo

8.2.1 Argumento Teórico.- Como argumento teórico podemos decir que el trabajo en equipo
se define como la unión de dos o más personas organizadas de una forma determinada, las
cuales cooperan para lograr un fin común que es la ejecución de un proyecto. Cuando se
trabaja en equipo, se unen las aptitudes de los miembros y se potencian sus esfuerzos,
disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta la eficacia de los resultados.

8.2.2 Trabajo en equipo aplicado a Talleres Sacoto

Este debe ser un punto importante y fundamental en la organización de la empresa ya que es
un bien común que permite el desarrollo adecuado de la empresa, ya que el trabajo en equipo
motiva a los empleados y trabajadores a ser cada vez mejores y más eficientes en sus labores,
esto debido a que una organización de este tipo se suma las destrezas y habilidades de cada
uno, todo ello enfocado a un fin común que es lograr los objetivos planteados en cualquier
ámbito que tenga inferencia directa con la empresa, por lo que es necesario desarrollar y
explicar con bastante claridad este tema y sobretodo motivar a los trabajadores a este tipo de
organización dentro de la empresa.

8.2.2.1 Estructuración de un equipo de trabajo

Para la estructuración de un equipo de trabajo en equipo se debe llevar a cabo ciertas etapas
las cuales deben ir superando ciertos requerimientos, para que este equipo de trabajo sea
óptimo, por lo cual uno de los primeros pasos a realizar es la selección del o los líderes los
cuales se encargaran de dirigir a este equipo de la mejor manera posible, en la creación de
este equipo de trabajo es proponer las metas y objetivos a alcanzar como grupo que tengan
beneficio en la empresa, en otra etapa se dará una normalización entre los integrantes es decir
mejorar la relaciones entre cada uno de los integrantes que conformaran el equipo afianzando
así una relación de amistad más cercana entre cada uno de los miembros, y una de las etapas
más importantes es el desempeño que tendrá el equipo al momento de actuar, trabajar, tomar
sus decisiones, etc., y como estas mejoran el desarrollo y desempeño de la empresa.

8.3 Motivación del personal

8.3.1 Comunicación Óptima entre trabajadores
Este es una tarea importante de parte de los jefes y líderes de la empresa, por lo que la misión
en este apartado es siempre mostrar interés en sus trabajadores, escuchando cada una de sus
dudas e inquietudes, aparte de tratar de conocer su vida personal, esto con la finalidad de
mejorar las relaciones interpersonales entre trabajadores-jefes, promoviendo las relaciones
humanas entre cada uno de los integrantes siempre en la busca del beneficio colectivo.

8.3.2 Participación
Como apartado diferencial es muy importante siempre tener en cuenta las consideraciones,
aclaraciones, dudas, etc., que tengan los trabajadores esto para hacerlos participes en la toma
de decisiones de la empresa, ya que ellos al estar día a día con la maquinaria, herramientas,
tecnologías, están más al tanto de la situación interna de lo que sucede en la empresa, y esto
al ser tomados en cuenta en ciertas decisiones de la empresa mejorara las relaciones y los
incentivara a trabajar de una manera más efectiva.

8.4 Liderazgo
8.4.1 Argumento Teórico
Para el liderazgo que debe asumir en una empresa se debe seleccionar personas sumamente
capaces de realizar esta actividad, pero también hay que tener claro el tipo de liderazgo que se
pretende instalar en la empresa por lo que se ha adoptado tener un liderazgo paternalista Su
labor es que los trabajadores ofrezcan mejores resultados, que trabajen mejor y más, por lo
que los motiva, incentiva y les ofrece recompensas por lograr objetivos. Su papel de líder hace
que ofrezca recompensas a los que cumplan satisfactoriamente con su deber

8.4.2 Aspectos propios del taller sobre el liderazgo

La empresa al estar limitada en personal (gerente, 2 empleados y secretaria) se adaptaría muy
bien bajo el estilo de liderazgo paternalista. Entonces si tenemos la organización mencionada
anteriormente el gerente será quien abra la participación a la decisión pero será el quien
decida sobre las acciones que se realizarán en la empresa.
Es importante aclarar el por qué no se optó por el estilo de liderazgo democrático; este estilo
se adaptaría muy bien a empresas con gran número de empleados donde la decisión será
mayoritaria y en donde el número de integrantes sea considerable como para acatar
decisiones y cambiar quizá un estilo de funcionamiento o influir sobre la empresa.

9. FUNCIÓN DE CONTROL

9.1 Principios de Deming sobre la eficacia

Después de conocer los 14 principios de Deming, consideramos pertinentes reducirlos a 4
procedimientos más fáciles de comprender, y con esto poderlos aplicar a nuestra empresa, con
el único objetivo y finalidad de mejorar la calidad tanto de los productos como del servicio
hacia los clientes, y también una calidad de servicio a los clientes.
 Como primer punto y uno de los más importantes se debe realizar una respectiva
planificación, además de esto se debe saber cuál es la situación actual de la empresa
esto con la finalidad de saber exactamente cuáles son las actividades más importantes
a realizar en la empresa o con un mayor cambio que se le puede realizar, para lograr
estas mejoras se debe estar en constante contacto con los trabajadores ya que son
ellos los que están día a día con la maquinaria, herramientas, tecnología, etc., esto
para que los cambios sean aún más eficientes en la empresa y sus niveles de calidad
aumenten.
 En este segundo paso lo que se plantea es el plan de acción, es decir llevar a cabo las
ideas y objetivos de cambios planteados en la empresa, se debe tomar en
consideración que antes del cambio total en algún sector, se deben llevar a cabo
cambios experimentales a menor escala para comprobar el funcionamiento o si la
implementación de dicho cambio es satisfactorio en la empresa para de ahí si llevarlo a
gran escala y el cambio total.
 En un tercer paso lo que se debe llevar a cabo es la verificación de los cambios
realizados, con esto lo que se plantea es poder identificar si los procesos de mejora
han sido satisfactorios y han sido los resultados esperados y que signifiquen un cambio
significativo en la empresa, caso contrario se deberán revisar los procesos para poder
encontrar y corregir el error, se debe tomar en consideración que esta revisión se
hacen sobre los métodos de prueba y experimentación.
  Por último se da paso al último paso que es actuar, una vez finalizado el periodo de
prueba se deben estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento de las
actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si los resultados son positivos se
procederá a estandarizar con el fin de proporcionar una guía de la manera como
siempre se deberán hacer las cosas en la organización, y si no lo son, se tendrá que
realizar cambios para mejorar los resultados. Una vez terminado el paso de la
actuación, se deberá continuar con el ciclo, repitiendo nuevamente cada uno de los
puntos con el fin de paulatinamente ir planteando nuevas mejoras a realizar.

Se considera que aplicando estos pasos se dará un buen resultado y un cambio significativo en
la empresa al hablar de calidad, ya que estos pasos son inspirados como ya se ha mencionado
en los 14 principios de calidad de Deming, mejorando la calidad de los servicios, motivando el
liderazgo y un apoyo y contacto total con los trabajadores lo que representara una armonía de
trabajo, permitiendo así que la empresa se desenvuelva de una manera exitosa.

9.2 Indicadores Financieros

 Liquides: El taller es capaz de solventar todas las obligaciones financieras tanto dentro
como fuera, así siendo el caso de los bancos y empleados.
 Endeudamiento: Disminuya la cantidad de endeudamiento porque solo así reducirá
también la cantidad de interés que su empresa debe pagar por ley. Además administre
correctamente las cuentas y evite caer en mora por las mismas.
 Rentabilidad Con esto se pretende que todas las inversiones realizadas en la empresa
primeramente estén produciendo y trabajando con normalidad, y además de esto que
representen una ganancia para la empresa, con esto se podrá recuperar ese dinero
invertido, y al mismo tiempo servirá para inversiones o adecuaciones futuras en la
misma.
10 El marketing.
10.1 Estrategias de Marketing.

Las estrategias de marketing, también conocidas como estrategias de mercadotecnia,

estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo
para alcanzar determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como dar a conocer
un nuevo producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participación en el mercado.

10.1.1 Estrategia de segmentación.

Hemos tomado como referencia esta estrategia ya que en nuestro campo laboral no podemos
considerar al mercado como una unidad e intentar satisfacer a todos sus miembros con la
misma oferta. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno
de los elementos decisivos del éxito de nuestra empresa es su capacidad de segmentar
adecuadamente su mercado.

10.1.2 Estrategia de posicionamiento.

Se recomienda la estrategia de posicionamiento ya que es indispensable establecer el espacio
que el producto o servicio ofertado ocupa en la mente de los clientes o consumidores. Al ser
una meta propuesta el convertirnos en la empresa referente en el campo automotriz el
posicionamiento que se aspira ocupar en la mente de los consumidores respecto de la
competencia es importantísimo. Con esto la empresa conseguirá un aumento de clientes y
también ser la referencia ante las demás empresas de la zona en la que nos ubicamos. Además
podremos medir la el grado de aceptación que tenemos y cuán productivos podemos ser en un
mercado muy competitivo y disputado en el que día a día se debe innovar y ofertar servicios
de calidad con máxima calidez.

10.2 Técnicas de análisis del mercado.

Las técnicas de investigación de mercados son técnicas, métodos o formas de recolectar datos
o información necesaria para realizar una investigación de mercados.
Entre las principales técnicas de investigación de mercados están la encuesta, la entrevista, la
técnica de observación, la prueba de mercado, el focus group y el sondeo.
10.2.1 La encuesta.
Con el uso de esta técnica para analizar nuestro análisis de mercado es muy factible ya que
permiten obtener una gran cantidad de información en un periodo de tiempo corto y bajo
precio, estas se adaptan a todo tipo de información y cualquier población y permiten conocer
emociones, actitudes o motivaciones que llevan a una persona a realizar una acción, en
nuestro taller esta técnica es muy efectiva ya que nos muestra de mejor manera la falencias y
fortalezas en nuestros servicios.

10.2.2 Captación de datos

Con una base de datos basadas en nuestras ventas podremos saber sobre el posicionamiento
de este en el mercado, la acogida y la demanda en temporadas las cuales nos permiten ser
precisos en gastos de distribución y producción.

10.3 Estrategias recomendadas.

10.3.1 Estrategia de posicionamiento

En nuestro talle se procura la actualización de conocimientos continuamente es por eso
que en nuestro taller se realizan diversos trabajos de mantenimiento y reparaciones de
vehículos a un costo accesible para el cliente, es por eso que muchos de nuestros
clientes nos prefieren, ya que se ha tratado de ser diferentes a los demás talleres de la
ciudad.

10.3.2 Estrategia de marketing mix

Esta estrategia de marketing nos permite mantener un margen de nuestros servicios a un

buen nivel pero siempre manteniendo la buena calidad.

11. Conclusiones generales.

 El plan estratégico elaborado en este proyecto es la base para el mejoramiento de
nuestro taller ya que se define la misión del taller basándose en la necesidad del
cliente, dando así mayor énfasis en el desarrollo del personal a nivel profesional
 y emocional y la aplicación de estrategias competitivas; permiten alcanzar la
visión planteada.
 El análisis de la matriz F.O.D.A. permite conocer cuáles son las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que posee nuestro taller como también
nos permite fomenta la creación de estrategias competitivas que ayuda a
potenciar el servicio que brinda nuestro taller.
 La organización es importante para la empresa ya que por medio de las técnicas
y herramientas logramos una organización con calidad, disminuyendo errores,
tiempo, costos y contratiempo.
 Con la elaboración de este proyecto hemos determinado que es muy
conveniente aplicar las diferentes técnicas y estrategias para así sacra mayor
provecho a nuestro trabajo en el taller mejorando el servicio y resolviendo
problemas que se puedan presentar.

12. Fuentes bibliográficas.

 Plan estratégico para una empresa comercializadora de repuestos automotrices
by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD -
issuu». [En línea]. Disponible en:
https://issuu.com/pucesd/docs/plan_estrat__gico_japan_auto_2013-2.
 Posición de mercado: líder, retador, seguidores y especialistas - Cuaderno de
Marketing». [En línea]. Disponible en:
http://cuadernodemarketing.com/posicion-de-mercado-lideres-retadores-
seguidores-y-especialistas/.
 http://www.monografias.com/trabajos87/proceso-reclutamiento-seleccion-
personal-empresa/proceso-reclutamiento-seleccion-personal
 Michael A. Hitt, R. Duane Ireland, Robert E. Hoskisson: Administración
Estratégica, Competitividad y conceptos de globalización. International
Thomson Editores, Quinta Edición.