Documentación para la

Calidad
La Calidad en el Siglo XXI
¿Qué enfoque tiene la calidad en el
Siglo XXI?
 LA CALIDAD COMO

ESTRATEGIA
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA

¿Qué es una ESTRATEGIA?

Es la armonización de acciones que desarrollen la ventaja

competitiva de una organización, que le permita a crecer y
expandir su mercado anticipándose a la competencia.

Es la manera en que una organización define cómo creará

valor para sus clientes, e integra los objetivos de la
organización, sus acciones y recursos necesarios para
cumplir con dichos objetivos
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA

¿Qué es una ESTRATEGIA?

Las estrategias son declaraciones generales que establecen la

dirección que la organización debe tomar para hacer realidad
su misión y su visión.
Aclarando conceptos sobre Calidad

“La calidad es un componente vital de la

estrategia organizacional, y la mejora de la
calidad es una variable estratégica empleada en
el mundo empresarial internacional altamente
competitivo”

(Adam et al., 2001, p.43).

Aclarando conceptos sobre Calidad

Una organización orientada a la calidad promueve

una cultura que da como resultado
comportamientos, actitudes, actividades y procesos
para proporcionar valor mediante el cumplimiento
de las necesidades y expectativas de los clientes y
otras partes interesadas pertinentes.

(ISO 9000-2015 Fundamentos y Vocabulario)

 La Calidad en el Siglo XXI

• La calidad es un estilo de vida

• La calidad es una filosofía, una estrategia, un modelo de

hacer negocios el cual está focalizado hacia el cliente.

• Es aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo

de organización no solo a empresas de manufactura

• La calidad no se refiere al producto.

La Calidad en el Siglo XXI

• La Calidad, como toda filosofía, busca garantizar, a largo

plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad
de una organización optimizando su competitividad,
mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción
de los clientes

• La Calidad comienza comprendiendo las necesidades y

expectativas del cliente para luego satisfacerlas y
superarlas.
Nociones básicas de un Sistema de
Gestión de Calidad
¿Qué es un Sistema de Gestión?

Sistema: Conjunto de elementos que relacionadas entre sí

ordenadamente contribuyen a determinado objetivo (Real
Academia Española)

Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el

logro de un negocio o un deseo cualquiera (Real Academia
Española)
¿Qué es un Sistema de Gestión?

Un Sistema de Gestión es una estructura

conformada por procesos, cuyas actividades
planificadas y coordinadas, se llevan a cabo
con el fin de alcanzar objetivos
organizacionales