CASO A RESOLVER

PAHOLA SOSA, YURLEY LUNA, SANDRA TELLEZ, YESSICA RUBIO

Pahola sosa, facturadora del área de urgencias de la ips unipamplona de Cúcuta, cumple un
horario laboral por turnos de 12 horas rotativos, diurna, nocturnas, incluyendo domingo y
festivos.
Desde abril del año 2014 se ha venido implementando un plan de contingencia que se lleva
a cabo para cada cierre de mes. Este plan implica trabajar su turno normal y adicional a este
cumplir el horario asignado por el jefe en este caso, la señora pahola debía realizar su turno
de noche que empezaba a las 7:00 pm, terminaba a las 7:00 am del día siguiente y debió
quedarse hasta medio día, en algunas ocasiones debía presentarse a las 7:00 am a trabajar
hasta la 1 pm y regresar al turno de la noche, terminar su turno y seguir hasta la 1 pm de ese
día, es decir laborar más de 18 horas continuas.
Este además de fatiga, cansancio, insomnio e irritabilidad ocasionando problemas de salud
y problemas familiares, ya que pahola debía llegar a su hogar y cumplir con sus funciones
de ama de casa. Su esposo a molestarse y a reprocharle porque estaba descuidando a sus
hijos.
Pahola empezó a sentirse mal humorada, se irritaba fácilmente le molestaba que le hablaran
o le preguntaran cualquier cosa, empezó a presentar desarreglos menstruales y desarrollo
hipotiroidismo subclínico diagnostico que confirmo el endocrinólogo.
En reiteradas ocasiones ella le manifestó a su jefe el cansancio que venía presentando ya
que al realizar su turno normal cumplía con las funciones de su trazabilidad por lo que no
se justificaba que la hicieran quedar en contingencia a lo que su jefe respondió que si no
tenía trazabilidad debía apoyar otros procesos como radicación, armado de cuentas o
facturar empresas de otros compañeros que estuvieran ponchados.
En uno de sus turnos de contingencia presento fatiga, mareo y se desmayó por lo que tuvo
que ser llevada a urgencias de la IPS, donde la atendieron y le diagnosticaron con crisis de
ansiedad.
Esta situación no se ha presentado solamente en pahola sino en varios compañeros de
trabajo, pero por temor a despido masivo no lo han reportado al jefe de talento humano.
Su familia ha fracasado y no le queda tiempo para compartir con sus hijos, por lo que su
familia y ella misma se acusa de ser “mala madre” y “mala esposa” que le dedica más
tiempo al trabajo que a la familia.
SOLUCIÓN:
 La señora pahola y los sus compañeros de trabajo, que están presentado
estrés laboral negativo ( distres) deben pasar el reporte a talento humano,
para que sea tenido en cuenta la situación que se está presentando en el área
laboral y poder encontrar soluciones
 Se le debe evaluar la carga de trabajo individual y del equipo a través de la
observación y la discusión con los trabajadores para determinar un cambio
necesario y factible.
 Ajustar la cantidad de trabajo por trabajador para evitar que ellos estén
sobrecargados.
 Añadir trabajadores si es necesario.

CASO DE NUESTRO GRUPO

SINDY ISABEL VELÁSQUEZ, DEIRY PEÑARANDA, WENDY CASTRO,
JONATHAN CASTRO, ESTEFANY CARDENAS
Carolina Acevedo labora en una empresa de salud ECOOPSOS EPS-S, el cargo de auxiliar
del área jurídica de tutelas y entre sus funciones esta solucionar los casos de tutela y evitar
que esas pasen a ser incidentes de desacato y posibles sanciones como el cobro de cierta
cantidad de salarios mínimos (multa) a cierta cantidad de días de arresto al Gerente
General.
E l motivo por el cual la conlleva al estrés es tener que solucionar las tutelas del municipio
de Cúcuta que son 465 casos por el momento, hay casos que son difíciles de solucionar
como por ejemplo medicamentos que no los hay en Colombia o exámenes genéticos que no
es fácil de ubicar laboratorios en Colombia donde los realicen, como otros cosos según la
patología del usuario y la que el médico le ordene.
Otro motivo que le causa estrés es la presión por parte de las áreas de la nacional (Bogotá),
la generación de reportes e informes y el ingreso a la página web de tutelas, medidas
provisionales, conceptos técnicos, fallos de tutelas, incidentes, desacatos, sanciones,
muchas veces el sistema falla e impide el rápido ingreso de todos los casos en general a la
web; Coordinar los viajes a los usuarios que van a ser atendidos en la IPS de otra ciudad.
Además las mil llamadas que ella recibe de los juzgados, de los entes territoriales, de la
Nacional, de sus compañeros de atención al usuario, de los afiliados insultando porque por
que requieren con urgencia que se les autorice y se les entregue una respuesta positiva,
mirando a ver cómo gestionar ya que como sea debe darle solución.
Debido a la sobre carga laboral tiene que trabajar horas extras ya que el día se pasa
volando, aunque su personalidad es ser rápida la cantidad de funciones con el tiempo no
coinciden; Debido a toda esta situación la señora carolina ha venido presentando dolores de
cabeza intensos (migraña), taquicardias, falta de apetito, falta de sueño, vive
constantemente de mal genio, y se irrita fácilmente.