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Steve Jobs
2015 ‧ Drama ‧ 2h 2m
Reproducir avances en YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=zJCnE3aJg4g
Descripción
Se narra la vida, profesional y personal, de Steve Jobs, el fundador de Apple,
quien creó el Macintosh en 1984; y de cómo con su determinación superó que
lo despidieran de su propia compañía en 1988, para regresar diez años más
tarde y revolucionar de nuevo la industria con el iMac.
Fecha de estreno: 16 de octubre de 2015
Año: 2015
Premios:
Premio Globo de Oro a la Mejor Actriz de Reparto en una Película, MÁS
Nominaciones: Premio Óscar al Mejor Actor, MÁS

KAIZEN
La Mejora Continua

INTRODUCCIÓN
Muchas veces nos hacemos la pregunta ¿por qué las empresas japonesas son
competitivas?, seguramente muchas de las respuestas a esta incógnita tienen sustento en
el Kaizen. Y es que el Kaizen no es un simple concepto, es toda una forma de vida que
involucra tanto a gerentes como a trabajadores, en la búsqueda del mejoramiento
progresivo de las empresas.

En su libro Kaizen, La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesa, Masaaki Imai explica

en forma sencilla cual es la esencia de esta filosofía: Kaizen significa mejoramiento, más
aún significa mejoramiento progresivo que involucra a todos y que supone que nuestra
forma de vida, ya sea en el trabajo o en la vida social y familiar, es tan valiosa que merece
ser mejorada de manera constante.

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La esencia de todas las prácticas administrativas japonesas, tales como: mejoramiento de
la productividad, actividades para el control de calidad, círculos de calidad, cero defectos,
sistema de sugerencias, etc., pueden definirse utilizando un solo término, el Kaizen.

El concepto de Kaizen puede visualizarse como una sombrilla que cubre todas éstas
técnicas administrativas japonesas que tanto renombre han alcanzado a nivel mundial. El
Kaizen explica por que en el Japón, las compañías no pueden seguir siendo las mismas
durante mucho tiempo. Esta percepción, es la diferencia de como se entiende el cambio
en Japón y en Occidente.

A diferencia de las prácticas occidentales, el Kaizen está orientado a las personas y

dirigido a los esfuerzos de las mismas. Así mismo el Kaizen resalta la importancia de los
procesos ya que estos deben ser mejorados antes de que se produzcan los resultados
finales.

El Kaizen está basado en la Cultura de la Calidad Total (TQC) que tiene como filosofía
la Calidad como la base para la satisfacción del cliente.

La Misión organizacional en el KAIZEN es:

" Nuestra misión es mejorar continuamente nuestros productos y servicios para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes, permitiéndonos prosperar como empresa y proveer
un retomo razonable de inversiones a nuestros accionistas".

DEFINICIÓN DE CALIDAD EN EL KAIZEN

CALIDAD ES:
"La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla
como igual, mejor o peor que las restantes de su especie".

La calidad viene siendo pues, la característica que permite distinguir y apreciar

determinado producto para decidir entre la conveniencia o inconveniencia de su uso.

La calidad distingue también a quienes producen un artículo o proporcionan un servicio,

ya que establece la diferencia entre lo bueno y lo malo, entre lo apropiado y lo que no lo
es, según sean nuestras necesidades y/o espectativas.

¿QUÉ ES CALIDAD?

Calidad es la conformidad de un producto con las especificaciones.

Calidad es la adecuación con el uso (M. R. Juran).
Es un conjunto de características intrínsecas en el desempeño de un producto o servicio
que satisface las expectativas y deseos de los clientes.

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¿QUÉ ES TQC?
Es una filosofía que orienta la forma como una empresa hace negocios.
Es un proceso de cambio continuo, visualizando la efectividad de la organización.
Es un proceso participativo en donde los involucrados tienen las condiciones para
desarrollar sus potenciales con SINERGISMO (objetivo común).

La visión organizacional en el KAIZEN es una visión de futuro, que da poder, debe ser:

 Formulada por lideres.

 Coherente y convincente.
 Compartida y aceptada.
 Positiva y alentadora.
 Amplia y detallada.

Según Joel Arthur Barker:

"La visión, es el resultado de nuestros sueños en acción y precede al éxito. Una visión sin
acción no da resultados, carece de sentido. La visión permite definir nuestro destino en
base a objetivos claros, si no lo tenemos, no hay futuro".

PRINCIPIOS GUÍAS DEL TQC

TQC provocará algunos cambios en el antiguo estilo de hacer negocios. Existen cuatro
principios guías que podrían ser llamados "Mandamientos del TQC".

Satisfacción del Cliente

En primer lugar debe estar la satisfacción del cliente. Nuestros productos y servicios
deben exceder las necesidades y expectativas de nuestros clientes en todas las áreas de
calidad, costos, entrega y tiempo. El objetivo es darle mayor valor al producto por el
que nuestros clientes están dispuestos a pagar.

Mejoramiento del Proceso

Todo el trabajo es el resultado de un proceso. TQC se enfoca en dicho proceso hasta
comprenderlo, manejarlo y ejecutarlo. Cuando se comprende el proceso, éste se podrá
mejorar continuamente.

La filosofía mercantil tradicional considera la innovación como una fuente de

mejoramiento del proceso.

La filosofía de TQC dice que la innovación es importante; sin embargo la acumulación

de pequeñas mejoras incrementarán nuestras ganancias.

Gente
Para TQC, la gente tiene mayor importancia, los asociados son la fuente principal del
mejor desarrollo de los procesos.

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Valoramos la dedicación, el conocimiento y la creatividad de los hombres y mujeres.
Todos tienen la habilidad para contribuir en nuestra misión de mejoramiento constante.

TQC enfatiza la cooperación y la comunicación entre todos los asociados de la

organización. Este respeto y coordinación entre los departamentos tiene como resultado
productos y servicios que exceden las expectativas de los clientes.

Acción basada en hechos

Una cultura de calidad total basa sus decisiones en una recopilación de los datos
concretos y en un análisis minucioso de los mismos. Es esencial tener la información
adecuada para comprender y mejorar el proceso de trabajo.

Hablar con datos

Letrero de la pared - Sala de Reuniones: " Confiamos en Dios. Los demás sirvanse traer
sus datos concretos".

 Convertir los problemas en datos.

 Resolver los problemas con datos.
 Tomar las decisiones con datos.

FACTORES CLAVES PARA EL ÉXITO DE TQC

 Liderazgo Gerencial: Desde arriba, comprometido y Activo.

 Metas claramente extendidas y convenidas.
 Pensamiento innovador.
 Control apropiado del rendimiento del proceso. Trabajo en equipo.
 Compartir, promover y reforzar los éxitos.
 No apegado a la forma antigua.
 Entrenamiento

CULTURA DE CONFIANZA DEL KAIZEN

Un factor importante y fundamental dentro de un equipo humano es la confianza. esta se

obtiene teniendo en cuenta:

 Respeto a los demás.

 Capacidad de diálogo.
 Capacidad de reconocer los propios defectos.
 Motivación para aprender.
 Voluntad permanente para mejorar como ser humano.
 Aceptar errores y cambiar acciones que los originaron.
 Proceso educacional continuo.
 Involucrar a las personas.
 Trabajar sobre puntos fuertes.
 Aprender a escuchar lo positivo y negativo.
 No ser imprescindible.
 Eliminar asuntos de poder.

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  Confiar en la capacidad de las personas.
 Hacer contacto personalizado.
 Dar reconocimiento.
 ¿Qué genera una cultura de confianza?
 Eliminación de controles.
 Posibilita la delegación de responsabilidades.
 Crea ambiente para trabajo en equipo.
 Mejora la comunicación dentro de la organización.
 Crea conciencia en la asunción de responsabilidades.
 Conduce a la participación.
 Permite desarrollar la creatividad.
 Desaparece el temor a las críticas.
 Aceptación de retos.
 El ambiente de trabajo está orientado a la realización del ser humano.
 Permite una adecuada integración.

KAIZEN

KAI = Cambio
ZEN = Bueno (para mejor)

Concepto de kaizen
Supone que nuestra forma de vida merece ser mejorada constantemente.

Forma de pensar y estrategias de desarrollo orientadas hacia procesos para asegurar el

mejoramiento continuo, involucrando a gente en todos los niveles jerárquicos de la
organización.

Pequeños mejoramientos todos los días, pueden conducir a la organización a competir

en un mercado global.

Mensaje del kaizen

Hacerlo mejor, fabricarlo mejor, mejorarlo aun si no está roto ni defectuoso, porque si
no lo hacemos, no podemos competir con aquellos que si lo hacen.

Los cinco pasos del kaizen

El movimiento de los cinco pasos del Kaizen, también conocido como 5?S, toma su
nombre de cinco palabras japonesas: Seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke.

Seire: Organización: Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa.

Seiton: Reducir búsquedas: Facilitar el movimiento de las cosas, servicios y personas.

Seiso: Limpieza: Cuando todo está limpio, todo está ordenado y se simplifican los
procedimientos.

Soiketsu: Estandarización y simplificación de procesos: Mantener el orden,

organización y limpieza en el ambiente y las personas.

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shitsuke: Disciplina y buenos hábitos de trabajo: Basados en el respeto a las reglas y a
las personas (compañeros de trabajo y clientes).

Kaizen: Significa pequeños mejoramientos hechos en el status quo (condiciones

vigentes), como resultado de un esfuerzo en forma progresiva.

Innovación: Involucra un mejoramiento drástico en el status quo, como resultado de

una gran inversión en tecnología y equipo.

Ley de Parkinson: "Una vez que una organización ha construido su edificio, comienza
a declinar". Tiene que haber un gran esfuerzo continuo aun para mantener el status quo.

Pensar en mejoramiento de procesos:

¿Cuál es el mejor proceso a usar para suministrar vuestro producto?
¿Puede Ud. estandarizar el proceso?
¿Puede Ud. mejorar este proceso reduciendo el tiempo de ciclos, demoras, errores?
¿Aplicar la metodología PDCA?

BENEFICIOS DEL KAIZEN

Son múltiples los beneficios que se logran al aplicar una estrategia de Kaizen dentro de
la organización, ya que esta filosofía de mejoramiento continuo permite alcanzar una
mayor productividad y calidad, sin efectuar una inversión considerable de capital. Por
otra parte, el Kaizen también es un enfoque humanista, ya que está basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo.

Para el Profesor Yoshinobu Nayatani, de la Osaka Electronics Comunications

University, las principales ventajas de la estrategia del Kaizen y la administración de
control de calidad total son las siguientes:

 Las personas entienden los asuntos críticos reales con mayor rapidez.
Se pone mayor énfasis en la etapa de planeación.
 Se fomenta una forma de pensamiento orientada al proceso.
 Las personas concentran su atención en los asuntos de mayor importancia.
 Todos participan y contribuyen a la construcción de un nuevo sistema.

Mediante una estrategia de Kaizen, se logra que los negocios sean más productivos y
lucrativos, sin descuidar el recurso más valioso de toda empresa, las personas.

CONCLUSIÓN

KAIZEN significa: Progresos pequeños, sucesivos, gracias a la confianza puesta en su

gente, a la paciencia y a la educación destinados a colocar a la calidad en primer lugar, a
fin de poder satisfacer al cliente.

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 Monografía / Steve Jobs

FUNCIÓN SEGMENTOS TEXTUALES

INTRODUCCIÓN
 Presentar el tema de la película (enseñanza).
¿De qué trata la Ubicarse y
 Ofrecer la idea central que se fundamentará en el
película? concentrarse en
emprendimiento y desarrollo de la filosofía Kaizen.
el proceso
 Anunciar el objetivo del trabajo.
¿De qué voy emprendedor de
a explicar? Steve Jobs.  Prever la estructura del trabajo, es decir, el orden de
lo subtemas que se pretende realizar. (palabras
¿cómo lo voy clave y su estructura)
a detallar?

Mostrar en el trabajo argumentos (razones) que

DESARROLLO sostienen una postura asumida por Jobs para hacer
frente a las problemáticas de Apple:
¿Qué relación tiene
lo que estoy  Revisar y explicar lo observado. Los lanzamientos
exponiendo con el
de productos claves organizados por el cofundador
Kayzen?
Sustentar el valor de Apple, resumir por episodios, establecer
de la filosofía relaciones entre el contenido de la película con la
¿Qué idea conduce
Kaizen a partir filosofía Kaizen
a entender cada
del ANÄLISIS del  Analizar el tema con argumentos que refuercen la
argumento con la
contenido de la idea central a partir de la filosofía Kaisen.
filosofía Kaizen ?
película  Señalar qué dicen los directores de Apple sobre
cómo afrontar los temas de liderazgo corporativo,
¿Qué relación tiene
cada argumento con principalmente el tema del mercado, valorar la
postura de Jobs. Enunciar cuál es su postura, en qué
el siguiente?
se diferencian al resto de directores.
 Incluir ejemplos, experiencias personales, analogías
con otros focos de la tecnología.

CONCLUSIONES
 Sintetizar la idea central.
¿De qué hemos
Crear la  Evaluar lo planteado señalando alcances y
hablado?
percepción limitaciones.
¿Qué puedo agregar
final del trabajo  Extraer implicaciones o elaborar nuevos
a partir de lo interrogantes.
expuesto?

BIBLIOGRAFÍA
Mostrar las
¿Qué vi?  Listar la bibliografía.
fuentes
¿Dónde están esas
ideas?

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 LECCIONES-STEVE-JOBS-PELICULA
Lo que sí importa es el mensaje que transmite y que intenta dejar patente en las
sucesivas citas que se recitan a lo largo de la película.

 “No puedes preguntarles a los consumidores qué quieren y luego

pretender dárselo. En el tiempo que has estado fabricándolo, ellos
querrán una cosa nueva”.
 ¿Quieres vender agua azucarada el resto de tu vida, o quieres hacer
historia? – cuando Jobs habla con el CEO de Pepsi, John Sculley,
para se pasará a Apple-.
 “El diseño no es solo la apariencia, el diseño es cómo funciona”.
 “Estoy tan orgulloso de lo que no hacemos como de lo que hacemos”.
 “No estoy desestimando el valor de la educación superior,
simplemente estoy diciendo que viene con la experiencia”.
 “¿Cómo sabe alguien lo que quiere si todavía no lo ha visto?”.
 “Todo aquello que está a tu alrededor y a lo que llamas vida, fue
creado por personas no más listas que tú. Tú puedes cambiarlo,
influenciarlo, moldearlo y crear tus propias cosas que otras personas
utilizarán”.
 “Prefiero arriesgarme con mi propia visión que crear un producto que
ya ha sido creado por otro”.
 “Tenemos que hacer las pequeñas cosas inolvidables”.
 “Esto es para los locos. Los inadaptados. Los rebeldes. Los
revolucionarios. Los que no encajan en el molde. Los que ven las
cosas de otra manera, cambian cosas. Empujan la raza humana
hacia adelante. Y mientras algunos los ven como locos, otros los
valoramos como genios”.
 ¿Sabéis por qué la gente compra un Apple? Porque es desafiante,
es estatus social, es aún más que eso, es moneda de cambio social.
Hemos subido el listón y si queremos mantenernos, tenemos que
arriesgarlo todo.
 “Grandes artistas como Dylan, Picasso o Newton se arriesgaron a
fracasar. Si queremos ser grandes debemos arriesgarnos también”.
 “Tienes que tener un problema que quieras resolver, algo malo que
quieras hacer bueno”.
 “Lo que sea que escojas que quieres hacer debe ser algo por lo que
sientas pasión, porque si no te faltará la perseverancia para llevarlo
a cabo”.
 “En tu vida sólo puedes hacer un número de cosas y si ahora mismo
hemos escogido hacer una cosa, hagámosla espectacular”.