FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

Consiste en identificar, formular y evaluar el proyecto.

a. ETAPA DE IDEA
b. FASE DE OPERACIÓN
c. ETAPA DE DISEÑO
d. FASE DE PRE INVERSIÓN
CUÁL DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS CORRESPONDE A LA PARTE DE PREPARACIÓN DEL DIAGNÓSTICO

a. Presentación y revisión del diagnóstico

b. Introducción a la comunidad, análisis de la situación
c. Fijar el objetivo del diagnóstico, seleccionan y preparan el equipo de facilitadores
d. Profundización de las limitaciones, búsqueda de soluciones
CUÁL DE LOS SIGUIENTES LITERALES HACE REFERENCIA A LA DEFINICIÓN MÁS APROXIMADA DE PROYECTOS

a. Actividad que requiere el uso de recursos a mediano y largo plazo para realizar una actividad.
b. Búsqueda de problemas y necesidades de una comunidad
c. Cubrir necesidades humanas, optimizar la asignación de recursos, busca producir un beneficio
d. Conjunto de antecedentes que juzga ventajas y desventajas de una situación determinada
EL CONSEJO PROVINCIAL PONE EN MARCHA LA PROPUESTA QUE SE HA DISEÑADO EN EL PROYECTO Y PARA
EVITAR DIFICULTADES ELABORAN UNA MATRIZ PARA CONTROLAR EL TIEMPO Y EL PRESUPUESTO. EN QUÉ
ETAPA DEL PROYECTO SE ENCUENTRAN

a. Diseño
b. Ejecución
c. Evaluación
d. Diagnostico
EL DEPARTAMENTO DE OBRAS DE LA UTM ESTA PLANIFICANDO EL PROYECTOS DE LAS VÍAS DE
ACCESIBILIDAD DE TODA LA UNIVERSIDAD HASTA EL AÑO 2016, EN QUÉ FASE DEL PROYECTO SE ESTA
TRABAJANDO

a. Ejecución
b. Diseño
c. Diagnóstico
d. Evaluación
EL DEPARTAMENTO DE OBRAS DE LA UTM HA CONCLUIDO CON LAS OBRAS PLANIFICADAS Y DEBE EVALUAR
EL ALCANCE DE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS. ¿CÓMO SE LLAMA LA EVALUACIÓN QUE SE APLICA

a. Formativa
b. Ex post
c. Final
d. Ex ante
EL DISEÑO DELPROYECTO SE DIFERENCIA DEL DIAGNÓSTICO PORQUE

a. Analiza los factores que influyen en la realidad

b. Estudia los antecedentes del proyecto
c. Valora las opciones tácticas y estrategias a seguir
d. Identifica las características de la situación social que se observa

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 EL ELEMENTO DEL MARCO LÓGICO QUE SIRVE PARA EVINDENCIAR QUE SE HA REALIZAO UNA ACTIVIDAD ES

a. Fin
b. Indicadores
c. Medios de verificación
d. Supuestos
El líder de la comunidad de La Sequita ha reunido a la comunidad para motivarles a poner en marcha un proyecto. ¿cuál es la razón
que tiene el líder de la comunidad?

a. Resolver un problema latente

b. Integrar a la comunidad
c. Conocer las necesidades de la comunidad
d. Conocer a la comunidad
EL SISTEMA DE MARCO LÓGICO ES UNA HERRAMIENTA PARA

a. Explorar iniciativa de inversión

b. Conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos
c. Viabilizar los proyectos de inversión y productivos
d. Detectar necesidades de la comunidad y dar las alternativas de solución
En la selección del proyecto, es lo que se desea lograr en espacio y tiempo y los medios para lograrlo

a. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS
b. SELECCIÓN DE LA OPCIÓN DE SOLUCIÓN
c. MARCO DE ORIGEN
d. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

En que consiste la forma de pensar que permite ver y analizar las organizaciones con más precisión y profundidad de lo que se
podría hacer de otra manera

a. LA DEPARTAMENTALIZACIÓN
b. TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN
c. LA ORGANIZACIÓN
d. EL ORGANIGRAMA
En un proyecto de inversión cuando nos referimos a la oferta y la demanda, estas se relacionan directamente con

a. INGENIERÍA DEL PROYECTO

b. TAMAÑO DEL PROYECTO
c. INVERSIÓN DEL PROYECTO
d. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

ESTABLEZCA LA RELACIÓN EN LA SIGUIENTE ANALOGÍA : CAUSA ES A MEDIOS COMO EFECTO A............

a. Metas
b. Diagnóstico
c. Fin
d. Propósito
Indique a que pertenece el concepto a continuación: Es una propuesta técnica y económica para resolver un problema de la sociedad,
utilizando recursos humanos, materiales y tecnológicos disponibles, mediante un documento escrito que comprende una serie de
estudios, que permiten al inversionista saber si es viable su realización

a. EVALUACIÓN DE PROYECTO
b. PROYECTO DE INVERSIÓN
c. PROYECTO DE EJECUCIÓN
d. FORMULACIÓN DE PROYECTO
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 LA IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA PERMITE

a. Dar respuestas a situaciones a hechos o fenómenos presentados

b. Conocer a todos los involucrados en la empresa o comunidad
c. Determinar consecuencias que limitan a la empresa
d. Identificar todos los aspectos que intervienen en un fenómeno de estudio
LOS EJECUTORES DE UN MACRO PROYECTO DE UNA ONG, SE REÚNEN CON LA COMUNIDAD BENEFICIARÍA
PARA PROCESO DE EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS ¿CÓMO SE DENOMINA LA EVALUACIÓN
QUE SE APLICA EN ESTA FASE

a. Final
b. Ex ante
c. Ex post
d. Formativa
LOS ESTUDIANTES DEBEN APLICAR UNA TÉCNICA PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS QUE TIENE COMO
PROPÓSITO EXPLORAR Y DESCRIBIR AMBIENTE. LA TÉCNICA QUE APLICARÍAN ES

a. Informantes claves
b. Entrevistas
c. Encuestas
d. Observaciòn
Los estudiantes de la carrera de Bibliotecología han detectado la necesidad la instalación de una biblioteca comunicaría en la el sitio
Chirijo de la parroquia Alajuela. ¿Qué tipo de proyecto es el más apropiado?

a. Los que afectan la distribución de los recursos

b. Los que afectan a situaciones que se apartan de una normalidad social
c. Los que introducen nuevos sistemas productivos para mejorar situaciones sociales
d. Los que apuntan a la satisfacción de una determinada carencia en base a estándares sociales
El señor Juan Moreira vendió 5 hectáreas de terreno con el objetivo de mejorar la productividad de sus cultivos de cacao y con ello
incrementar las ganancias ¿qué tipo de proyecto requiere diseñar para darle un buen uso al dinero recibido por la venta de
sus tierras?

a. Rentabilidad empresarial.
b. Resolver un problema social.
c. Incrementar las ganancias
d. Cumplir función política
Para la evaluación de factibilidad de un proyecto de inversión se deben considerar cuatro etapas de preinversión. ¿Cuál de las
siguientes no corresponde a una de estas fases?

a. Análisis de disponibilidad financiera y económica.

b. Estudio de prefactibilidad.
c. Generación y análisis de la idea del proyecto
d. Estudio del nivel de perfil
En términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma
en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos. Para definir el mercado en el sentido más específico,
hay que relacionarle con otras variables, como el producto o una zona determinada. De acuerdo a esta este panorama ¿a qué tipo de
mercado corresponden aquellos que presentan una oferta atomizada y una demanda concentrada en un único comprador?

a. Mercado monopsónicos
b. Mercado oligopólicos
c. Mercado competitivo
d. Mercado monopólicos
Es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado, por un consumidor o
por el conjunto de consumidores en un momento determinado.

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a. Oferta
b. Precio
c. Demanda
d. Ley de oferta
Se lo define como la manifestación en valor de cambio de un bien expresado en términos monetarios.

a. Precio
b. Distribución
c. Oferta
d. Demanda
En la selección del proyecto, es lo que se desea lograr en espacio y tiempo y los medios para lograrlo.

a. Marco de Origen
b. Estudio de factibilidad
c. Determinación de objetivos
d. Selección de la opción de solución
Aspectos como: su razón social, figura jurídica, reseña histórica, ubicación, objetivos y organización administrativa,
corresponden a:

a. Beneficiarios del proyecto

b. Necesidades a satisfacer
c. Justificación del proyecto
d. Entidad ejecutora
Este análisis identifica los equipos, la maquinaria, las materias primas y las instalaciones necesarias para el proyecto y, por tanto,
los costos de inversión y de operación requeridos, así como el capital de trabajo que se necesita. ¿Este análisis dentro del estudio
de mercado se lo conoce como?

a. Estudio Técnico
b. Estudio de financiero
c. Análisis económico financiero
d. Análisis económico financiero
En el estudio de mercado el análisis que se realiza Sobre la base del balance oferta – demanda determina

a. Demanda efectiva
b. Demanda potencial
c. Demanda real
d. Demanda insatisfecha
PARA EL CONTROL DEL TIEMPO DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS EN UN PROYECTO SE UTILIZA

a. Cronograma
b. Objetivos
c. Presupuesto
d. Marco lógico

Relacione este concepto con el tema: Identificación de problema o la necesidad que se va a satisfacer y las alternativas básicas
mediante las cuales se resolverá el problema.

a. FASE DE PRE INVERSIÓN

b. ETAPA DE IDEA
c. FASE DE OPERACIÓN
d. ETAPA DE DISEÑO
Se debe hacer un análisis del entorno (demográfico, cultural, tecnológico) donde se implementará el proyecto, para determinar el
impacto de las variables.

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a. ETAPA DE IDEA
b. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD O DE MERCADO
c. ETAPA DE DISEÑO
d. FASE DE PRE INVERSIÓN
UNA ORGANIZACIÓN ABC TIENE COMO OBJETIVO BRINDAR ATENCIÓN DE ALIMENTOS Y MEDICINA A NIÑOS
DE ESCASOS RECUERSOS ECONÓMICOS CON SERIOS PROBLEMAS DE SALUD, PARA CONOCER SU SITUACIÓN
ACTUAL HAN APLICADO UNA MATRIZ FODA. CUÁL DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS CORRESPONDEN A LA
FORTALEZA

a. Las instalaciones necesitan ser mejoradas para brindar un mejor servicio

b. Cuenta con un personal de voluntariado con un alto nivel de organización
c. Es conocida la trayectoria de servicio de la organización
d. Hay ocasiones que no cuentan con los recursos necesarios para resolver los problemas
Una vez instalado, el proyecto entra en una fase en la que inicia la generación del producto (bien o servicio), esta fase del proyecto
se la conoce como

a. ETAPA DE DISEÑO
b. ETAPA DE IDEA
c. FASE DE OPERACIÓN
d. FASE DE PRE INVERSIÓN
UNA VEZ PROCESADA LA INFORMACIÓN DE LAS TÉCNICAS APLICADAS, LOS ESTUDIANTES DEBEN
DETERMINAR LAS CAUSAS Y EFECTOS DE LOS PROBLEMAS MÁS RELEVANTES, LA TÉCNICA A UTILIZAR ES:

a. Análisis dirigido
b. Matriz FODA
c. Estudio dirigido
d. Espina de pescado
UN GRUPO DE EXPERTOS ESTAN REALIZANDO UNA INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA Y BUSCAN A LOS LÍDERES
COMUNITARIOS PARA QUELE PROPORCIONEN INFORMACIÓN FIDEDIGNA. LA TÉCNICA QUE APLICAN SE
LLAMA

a. Entrevistas
b. Informantes claves
c. Encuestas
d. Observación
UNO DE LOS ASPECTOS IMPORTANTES DE LA PROPUESTA QUE PARA SU ELABORACIÓN SE DEBE CONSIDERAR
LA IMPORTANCIA, NECESIDAD, FACTIBILIDAD E IMPACTO DEL PROYECTO ES

a. Antecedentes
b. Introducción
c. Objetivos
d. Justificación

MECANOGRAFÍA COMPUTARIZADA

Al momento de aplicar los símbolos, el paréntesis es un signo dentro del cual

a. Se Encierran palabras o frases que dan una explicación

b. Se Da a la frase un tono especial
c. Se señalan citas de las palabras o escritos de otro autor
d. Se expresa los autores
Cual es el espacio correcto que se debe utilizar al escribir una carta

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a. A espacio y medio
b. A un espacio sencillo
c. A doble espacio
d. A tres espacios
De acuerdo al siguiente ejemplo que sería lo correcto: Veinte jugadores fueron recibidos con honores

a. Al comienzo de un párrafo debe escribirse con letras

b. Debe escribirse en letras y cifras
c. Dentro de un párrafo cuando lleva cantidades se debe escribir en cifras
d. Las cantidades se escriben en cifras
El curriculúm vitae u hoja de vida se lo elabora del siguiente orden

a. Datos informativos, foto, formación académica, títulos académicos, experiencias, méritos, certificados de honorabilidad, habilidades y
destrezas, seminarios
b. Datos personales, formación académica, Referencias, experiencias, seminarios, certificados
c. Certificados de seminarios, referencias, formación académica, méritos, certificados de honorabilidad, títulos académicos
d. Certificados de honorabilidad, referencias, datos informativos, formación académica, méritos, habilidades y destrezas
El título profesional del destinatario debe ir de la siguiente manera

a. Ingeniero
b. Señor ingeniero
c. Ing.
d. Sr. Ing.
En cantidades de cuatro cifras se puede

a. Escribir el punto
b. Omitir el punto
c. Escribir el punto al final
d. Dejar un espacio
En el programa Word, la configuración de página se la realiza

a. Márgenes, color, fuente, tamaño, cursiva, subrayado

b. Fuente, tamaño, espacios, insertar
c. Al definir márgenes, orientación del papel, tamaño del papel, diseño
d. Tamaño carta, color, espacios, negrita, cursiva
En la carta comercial el membrete debe contener:

a. Dirección, nombre de empresa, correo electrónico, logotipo, teléfono, lugar

b. Nombre de la empresa, teléfono, lugar, dirección, fotografía
c. Fotografía, teléfono, lugar, dirección, correo electrónico, logotipo
d. Logotipo, dirección, correo electrónico, fotografía, lugar, teléfono

En que casos se dejan dos espacios

a. Después del punto de una abreviatura

b. Palabras encerradas entre signos de interrogación
c. Palabras encerradas entre signos de admiración
d. Después de dos puntos
En una carta de solicitud por lo general se escribe con el estilo

a. Escalonado
b. Semibloque
c. Bloque extremo

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d. Bloque
En una carta después de la palabra atentamente cuantos espacios se deben dar:

a. Un espacio
b. Cuatro espacios
c. Dos espacios
d. Tres espacios

Hay tres tipos de sangría de párrafo

a. Sangría de párrafo normal, con márgenes, sin márgenes

b. Sangría de primera línea y segunda
c. Sangría por la izquierda, derecha, francesa
d. Sangría a extremos superior y inferior
La sangría de párrafo se la realiza desde
a. El extremo izquierdo o derecho hasta el texto del párrafo
b. El último párrafo
c. Al final del párrafo
d. Un escrito que se aplique la sangría
La sangría francesa consiste en:

a. Todo el texto del segundo párrafo se tiene al extremo izquierdo

b. El último párrafo de la primera línea se mantiene por la derecha de los márgenes
c. El último párrafo tiene una sangría por la izquierda que solamente la primera línea se mantiene de extremo a extremo de los márgenes
d. Todo el texto del primer párrafo se tiene al extremo derecho
Las cantidades que aparezcan de tipo estadístico o contable y en trabajos de tabulación se escriben

a. Siempre en cifras y con puntos

b. En columna y utilizando la tecla tabulación
c. Las cantidades en forma vertical
d. Se utiliza la coma después de cada cantidad
Las cantidades que expresan unidades monetarias se deben escribir en

a. Cantidades superiores
b. Cantidades que expresan en grados, longitud
c. Cifras
d. Cantidades de cuatro cifras

Las sumas de dinero que representan las cantidades imprecisas deben expresarse en:

a. Signos y números
b. Números
c. Signos
d. Letras
Los números ordinales se escriben siempre en letras. Lo que se aplica no solo a los:

a. A los diez números ordinales

b. No se aplica
c. A todos los números ordinales
d. A los quince números ordinales
Los párrafos deben ser escritos exactos de manera que debe utilizar los diez dedos de la mano

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a. Mirando al teclado
b. Utiliza dos dedos
c. Escribiendo de manera lenta
d. Mirando al texto y con velocidad
En la actualidad el uso de las computadoras se ha extendido prácticamente a todas las actividades que realiza el ser humano. La
secretaria como profesional debe tener conocimientos de la mecanografía computarizada ¿La mecanografía es el aprendizaje que nos
permite?

A. Escribir con todos los dedos mirando el teclado

B. Escribir al tacto con los diez dedos con precisión y rapidez
C. Escribir con precisión y con dos dedos
D. Escribir mirando al teclado

El memorándum es un documento:

A. Mercantil
B. Que sirve para elaborar proyectos
C. Innecesario
D. Que se utiliza de manera interna en la empresa
Una secretaria debe mantener la posición frente a la computadora ¿Cuál es la manera correcta?

A. Inclinar la cabeza, dedos sobre las teclas inferior, hombros hacia adelante
B. Mirada en el texto, piernas cruzadas, brazos abiertos
C. La espalda en el respaldar de la silla, mantener la vista fija en el texto, dedos sobre la teclas guías
D. Mantener fija la vista en el teclado, colocar los dedos en las teclas guías
Una secretaria debe escribir correctamente en una computadora, ¿Cuáles son las técnicas que debe emplear?

A. Mirando al teclado
B. Escritura lenta
C. Con los diez dedos mirando al teclado
D. Mantener la vista fija en el texto sobre el lado derecho, y escribiendo con los diez dedos correctamente

La secretaria debe tener el dominio del teclado ¿Cómo está distribuido el teclado de la computadora?

A. Teclado de escritura, edición, numérico, funciones, indicadores.

B. Teclado guía, especial, edición, de bloques
C. Teclado de función, guía, edición, numérico
D. Teclado numérico, digital, indicadores

Una secretaria tiene el dominio del teclado por medio del tacto ¿Sus dedos en que fila se ubican?

A. Fila dominante
B. Fila inferior
C. Fila normal o teclas guías
D. Fila numérica
La secretaria debe realizar una redacción de informe de presupuesto y se encuentra con cantidades que tienen números exactos
o redondeados de millones, la escritura debe ser:

A. Escritura en letras
B. Escritura en números y letras
C. No se escribe
D. Escritura en números

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 Una secretaria debe hacer un escrito, y debe aplicar las reglas mecanográficas.¿Cuándo no debe dejar espacios?

A. Después de un punto seguido

B. Palabras encerradas en comillas
C. Después de una coma
D. Después de dos puntos
Una secretaria debe aplicar los símbolos correctamente y en una redacción debe utilizar el paréntesis ¿Para qué sirve el paréntesis?

A. Expresa los autores

B. Da a la frase un tono especial
C. Señalan citas de las palabras o escritos de otro autor
D. Encierran palabras o frases que dan una explicación

La secretaria debe aplicar en todo escrito los signos de puntuación ¿Cuándo se debe dejar dos espacios?

A. Palabras encerradas entre signos de admiración

B. Palabras encerradas entre signos de interrogación
C. Después de dos puntos
D. Después del punto de una abreviatura

La secretaria tiene conocimiento de las reglas mecanográficas y debe aplicarlas, con este ejemplo: Veinte jugadores fueron
recibidos con honores ¿A qué regla pertenece?

A. Dentro de un párrafo cuando lleva cantidades se debe escribir en cifras

B. Debe escribirse en letras y cifras
C. Las cantidades se escriben en cifras
D. Al comienzo de un párrafo debe escribirse con letras

La secretaria al realizar un cuadro estadístico o contable y trabajos de tabulación ¿De qué manera debe aplicarlo?

A. Las cantidades en forma vertical

B. En columna y utilizando la tecla tabulación
C. Siempre en cifras y con punto
D. Se utiliza la coma después de cada cantidad
Una secretaria debe realizar trabajos en Excel con cantidades monetarias ¿Cómo debe realizarlo?

A. Cantidades superiores
B. Cantidades de cuatro cifras
C. Cifras
D. Cantidades que expresan en grados, longitud
Una secretaria cuando trabaja en el Programa Microsoft Word con documentos de las marcas de tabulación son útiles cuando
se requiere escribir datos en:

A. El lado izquierdo
B. De manera horizontal
C. El lado derecho
D. En columnas y filas
La secretaria utiliza continuamente el programa Word, y en los escritos de párrafos debe aplicar la sangría ¿Cómo se llama la
sangría de párrafo al espacio?

A. Hay entre dos columnas dentro del párrafo

B. Hay desde el extremo izquierdo o derecho hasta el texto del párrafo
C. Hay entre dos márgenes superior e inferior

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D. Hay entre dos filas
La secretaria realiza escritos de cartas, oficios, informes y por lo general es necesario utilizar la sangría francesa es cuando:

A. El texto está en el centro del margen

B. Todo el texto se ha corrido desde el extremo izquierdo
C. A lo ancho de la página dentro de los márgenes izquierdo y derecho
D. Únicamente la primera línea se mantiene de extremo a extremo de los márgenes
La secretaria debe tener conocimiento de la estructura de una carta comercial ¿Cuáles son los datos que debe contener
un membrete?

A. Dirección, nombre de empresa, correo electrónico, logotipo, teléfono, lugar

B. Logotipo, dirección, correo electrónico, fotografía, lugar, teléfono
C. Fotografía, teléfono, lugar, dirección, correo electrónico, logotipo
D. Nombre de la empresa, teléfono, lugar, dirección, fotografía
Toda carta comercial debe tener su estructura y para ello es importante que se tome en cuenta el espacio que debe tener una carta
simple. ¿Cuál es el espacio que debe tener una carta simple?

A. Espacio y medio
B. Espacio triple
C. Espacio sencillo
D. Espacio doble
Para una mejor estética de la carta comercial, la secretaria debe tener la precaución en realizar una carta con los párrafos necesarios
y espacios entre líneas. ¿Cuál es el espacio que debe dejar entre párrafos?

A. A tres espacios
B. Sin espacios
C. A un espacio
D. A dos espacios
La carta está estructurada con sus espacios correspondientes ¿Cuántos espacios debe darse después de la palabra atentamente?

A. Tres espacios
B. Un espacio
C. Cuatro espacios
D. Dos espacios
Para una buena presentación de la carta, se debe escribir el título profesional del destinatario

¿El título profesional debe ir escrito completo o abreviado?

A. Sr. Ing.
B. Ingeniero
C. Señor ingeniero
D. Ing.
De acuerdo a la regla, en una línea de un párrafo cómo se deben escribir los nombres y apellidos

A. En la misma línea los nombres y apellidos sin separarlos

B. Se resaltan los nombres y apellidos
C. En una línea los nombres y en la siguiente los apellidos
D. Con mayúscula pero separado
La secretaria cuando tiene una entrevista de trabajo debe de realizar su curriculúm vitae u hoja de vida. ¿Cómo debe ordenarlo?

1. Datos personales y foto 6. Formación académica, 3. Objetivo profesional 4, Seminarios, 7. Idiomas, 5. Experiencia
profesional, 8. Funciones específica que realiza 2. Referencias

A. 1, 4, 5, 6, 7, 3, 2, 8
B. 1,3, 6, 5, 4, 7, 8, 2

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C. 2, 4, 5, 7, 3,8, 1, 6
D. 3, 2, 4, 8,5, 7, 6, 1
Una secretaria por lo general de acuerdo a la empresa se realiza un estilo de carta ¿Cuál es el estilo que actualmente usan las
empresas?

A. Semibloque
B. Bloque extremo
C. Escalonado
D. Bloque
Una secretaria para escribir un certificado debe saber el formato que se aplica para una mejor presentación ¿De qué manera debe
escribírselo?

A. Tomando ciertos espacios para el centrado y justificar el contenido

B. A la izquierda todo el contenido y con los espacios correspondientes
C. Centrado el contenido
D. A la derecha todo el contenido
Una secretaria debe aplicar las reglas, y en un escrito las cantidades exactas del uno al quince y del quince en adelante ¿De qué
manera se deben escribir?

A. en cifras todas
B. en letras todas
C. en letras del quince en adelante y en cifras del uno al quince
D. del uno al quince con letras y del quince en adelante en números
Una secretaria aplica la regla, cuando en un mismo párrafo aparecen diversas cantidades, unas inferiores y otras superiores a quince
¿Cómo se deben escribir?

A. se escriben todas en letras

B. unas en cifras y otras en letras
C. se escriben en inferiores
D. se escriben todas en cifras
La secretaria cuando escribe cantidades, de aplicar la regla que dice cuando se presentan cantidades de cuatro cifras ¿Se debe omitir
el punto?

A. si, también en fechas

B. no, se escribe el punto
C. no, se omite
D. si, también en cifras de cinco
La secretaria cuando escribe cantidades de millones puede hacer combinando números y letras pero únicamente cuando se trata de
cantidades que tienen:

A. números superiores e inferiores

B. números superiores
C. números inferiores
D. números exactos o redondeados de millones
Cuando se trata de números ordinales se escriben siempre los diez primeros números, lo que se aplica no solo a los diez primeros
números sino a todos los números ordinales ¿Cómo se escriben?

A. no se aplica
B. siempre en números
C. siempre en letras
D. siempre en números y letras
La secretaria debe aplicar la regla que dice; al escribir sumas de dinero que representan las cantidades imprecisas deben expresarse
en:

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A. en cifras con punto
B. en letras
C. en cifras
D. en cifras y letras
Las cantidades que expresan grados, pesos, medidas de longitud, superficie o capacidad, se escriben en

A. en letras
B. en letras mayúsculas
C. en cifras
D. en letras y cifras
Los números que sirven para identificar a congresos o reuniones de entidades de todo tipo, suelen ser numerales ordinales y deben
escribirse en:

A. en letras
B. en cifras y en mayúsculas
C. en cifras
D. en letras y con mayúsculas iniciales
En contratos, demás documentos legales y cartas, las cantidades monetarias se escriben primero en:

A. en letras minúsculas y entre paréntesis

B. en letras y entre paréntesis
C. letras y después en cifras, entre paréntesis.
D. cifras y entre paréntesis
Una secretaria debe hacer un escrito, y debe aplicar las reglas mecanográficas. ¿Cuándo no debe dejar espacios?

A. Después de dos puntos

B. Después de una coma
C. Después de un punto y seguido
D. Palabras encerradas entre signos de interrogación

La secretaria al escribir palabras todo con mayúsculas que tecla debe utilizar:

A. Shift
B. ctrl
C. bloq mayús
D. alt
La secretaria al escribir palabras alternadas con mayúsculas y minúsculas que teclas debe utilizar

A. Shift
B. fin
C. bloq mayús
D. Inicio
Una secretaria al realizar un escrito con palabras tildadas, debe utilizar el acento con el dedo:

A. anular derecho
B. meñique derecho
C. meñique izquierdo
D. índice derecho
Una secretaria debe saber aplicar las reglas mecanográficas cuando se refiere a signos de puntuación. ¿Cómo debe utilizar el signo
punto y coma?

A. Presionar la bloq mayùs, lado izquierdo y digitar con dedo índice derecho
B. Presionar la tecla shift, lado izquierdo y digitar con dedo medio derecho
C. Presionar la tecla shift, lado derecho y digitar con dedo medio derecho
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D. Presionar la bloq mayùs, lado izquierdo y digitar con dedo índice izquierdo
Una secretaria al iniciar a realizar una carta debe configurar la página definir los márgenes y el tamaño del papel y otros detalles que
tienen que ver con el diseño del documento. ¿El contenido de una carta debe realizarse con que esquema?

A. centrado
B. a la derecha
C. justificado
D. izquierda
Para realizar una carta comercial simple, se debe utilizar con espacio

a. A un espacio
b. Sin espacios
c. A tres espacios
d. A dos espacios

PRACTICA DE OFICINA II

A las comunicaciones escritas que se utilizan para transmitir información, orientaciones y pautas entre las dependencias locales,
regionales, nacionales e internacionales y las líneas de coordinación jerárquica de la organización se llama

a. Certificaciones

b. Informes
c. Memorandums
d. Actas
Analice el siguiente planteamiento de una carta comercial e indique a cual pertenece: Agradezco su pedido del 5 del presente, la
firma Godoy y Cia.; se encargará de empacarlo y despacharlo para su recibo antes del 20 de este mes. El transporte está a cargo de
Transoceánica del Caribe, le envió el último catálogo de la línea Royal; que pondré a su disposición en condiciones muy especiales
desde el 8 de enero del 2015

a. Planteamiento de solicitud de carta de pedido

b. Planteamiento de respuesta a la carta de pedido
c. Planteamiento de respuesta a la Carta de pago
d. Planteamiento de solicitud de carta de pago

Cuál de los siguientes no es una clase de informe

a. Informe corto
b. Informe extenso
c. Resumen Ejecutivo
d. Informe secreto
Cuáles son las características de redacción y presentación que la secretaria debe saber al momento de elaborar correctamente
informes, resoluciones, convocatorias, actas

a. Claridad, precisión, concreción y concisión

b. Argumentación, concordancia, estilo, tacto, sencillez y armonía
c. Integración y comunicación
d. Objetividad, Universalidad, especialización y precisión
Cuántos espacios se deben dejar después de: Punto y seguido, de dos puntos, de signo de interrogación y de signo de exclamación

a. No se deja espacio
b. Un espacio
c. Dos espacios
d. Tres o más espacios
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 El acta es un documento administrativo que

a. Deja constancia escrita la decisión tomada por el jefe sobre asuntos administrativos
b. Deja constancia escrita de lo tratado o acordado en una reunión
c. Se deja constancia de la manifestación de lo que se piensa en torno a un tema o un hecho
d. Se deja constancia escrita de la experiencia laboral de un empleado
Estimado señor Beltrán: Apreciamos su propuesta para representar a nuestra línea de producción en Costa Rica. Luego de haber
realizado algunos contactos preliminares con empresarios de este país en los meses pasados, nos gustaría estudiar su oferta de
representación para nuestros productos. ......................., nos gustaría aprovechar la visita que realice a San José nuestro gerente ,
señor Pedro Ochoa, para tener una primera entrevista con usted el 6 de agosto. Apreciamos su confirmación. Atentamente

a. Del mismo modo, en tanto

b. No obstante, por tanto
c. Aunque, por tanto
d. En tanto, entonces
Las comunicaciones escritas de interés común, con el mismo contenido o texto, dirigido a un grupo específico de personas se llama

a. Actas
b. Cartas
c. Circulares
d. Informes
Dentro de las actividades del secretariado existen trabajos especiales que requieren determinadas características en forma y forma, la
secretaria debe saber elaborar correctamente el informe, la resolución, convocatoria, acta, certificados por lo tanto es necesario que
ella aplique las características de la redacción.- Indique cuales son:

A. Claridad, precisión y concisión

B. Objetividad, Universalidad, especialización, precisión y verificalidad
C. Integración y comunicación
D. Argumentación, concordancia, estilo, tacto, sencillez y armonía

El acta es un documento secretarial utilizado cuando:

A. Se deja constancia escrita de lo sucedido y acordado en una reunión.

B. Se deja constancia escrita de la manifestación de lo que se piensa en torno a un tema o un hecho.
C. Se deja constancia escrita de las decisiones tomadas por una o varias personas sobre asuntos administrativos, técnicos y legales.
D. Se deja constancia escrita de la experiencia laboral de un empleado.
Para la elaborar certificaciones laborales, personales, etc. se debe emplear un vocabulario ……………… no emplear términos
complicados que le resten ……………….. al escrito.

A. Espontáneo y dinámico
B. Expresivo y original
C. Sencillo y natural
D. Elocuente y efusivo

En redacción comercial el estilo consiste en usar la técnica adecuada para exponer las ideas con claridad y precisión, el fondo y
forma se refiere al contenido y a la presentación. Ante lo expuesto analice el siguiente párrafo e indique si el mismo pertenece a:

Gracias por su carta del 3 de octubre y por su interés en nuestra maquina selladora. He coordinado con el señor Pajares, jefe de
planta para que le ofrezca una demostración para el viernes o del presente a las 11h00 am.

Si la hora no es la adecuada, sírvase comunicarse directamente con el señor Pajares.

A. Apertura
B. Cierre

14
C. Introductorio
D. Agradecimiento
Una carta comercial con excelente presentación y uniformidad crea una buena presentación en el destinatario. En relación a la
forma, ordene las partes de la carta comercial en que se debe presentar.

1. Lugar y fecha

2. Datos del destinatario

3. Membrete

4. Numero consecutivo de la carta

5. Asunto

6. Despedida

7. Saludo o vocativo

8. Nombre del remitente

9. Anexo

10. Copia

11. Iniciales de identificación

12. Cargo

13. Cuerpo o texto de la carta

A. 3, 4, 1, 2, 5, 7, 13, 6, 8, 12, 9, 10,11

B. 1, 2, 3,7, 13, 6, 8, 9, 12, 11, 10,7, 4

C. 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13

D. 3,4,5,1,2,13,7,6,8,12,9,10,11

Analice el siguiente planteamiento de carta e indique a cual pertenece:

Agradezco su pedido del 5 del presente, la firma Godoy y Cia.; se encargará de empacarlo y despacharlo para su recibo antes del 20
de este mes.

El transporte está a cargo de Transoceánica del Caribe, le envió el último catálogo de la línea Royal; que pondré a su disposición en
condiciones muy especiales desde el 8 de enero del 2015

A. Planteamiento de respuesta a la Carta de pago

B. Planteamiento de respuesta a la carta de pedido

C. Planteamiento de solicitud de carta de pedido
D. Planteamiento de solicitud de carta de pago
Indique que es el párrafo

a. Ninguna de las anteriores

b. Es una pequeña investigación sobre un tema específico y una oportunidad para organizar los conocimientos
c. Es una pequeña investigación sobre un tema específico y una oportunidad para organizar los conocimientos
d. Es una unidad de puntuación que comienza con letra mayúscula y termina en un punto y aparte
Conceptualice que es la frase

a. Es un grupo de palabras que expresan una idea única, pudiendo estar formada por dos o mas palabras
b. Ninguna de las anteriores
c. Es la repetición de una misma letra o grupo de sílabas que producen un mal sonido de palabras dentro de la oración
d. Es un vicio que afecta al normal desenvolvimiento de la prosa
15
 Determine que es la naturalidad en la redacción

a. Es el resultado de un trabajo ordenado y atractivamente presentado

b. Es el resultado del esfuerzo para escribir con sencillez y elegancia procurando en todo momento que las palabras y frases sean propias
c. Ayuda a dar claridad a las frases porque permite utilizar aquellas palabras que sean precisas
Indique cuales de los siguientes aspectos pertenecen al estilo de la redacción

a. Claridad, naturaleza, originalidad, organización

b. Orden, claridad, comprensión, naturaleza
c. Fluidez, organización, estructuración, funcionalidad
d. Claridad, concisión, originalidad, funcionalidad
Claridad, naturaleza, originalidad, organización

a. Membrete - lugar – fecha – n° de oficio – cargo que ocupa - nombre del destinatario – título del destinatario – lugar a donde se envía –
saludo o vocativo – inicio de la carta – cuerpo de la
carta – nombre del remitente – cargo que ocupa – despedida- copias – anexos – inicial de quien digita la carta
b. Membrete - lugar – fecha – n° de oficio – cargo que ocupa - nombre del destinatario – título del destinatario – lugar a donde se envía –
saludo o vocativo – inicio de la carta – cuerpo de la carta – despedida – nombre del remitente – cargo que ocupa – copias – anexos –
inicial de quien digita la carta
c. Membrete - lugar – fecha – n° de oficio – título del destinatario – nombre del destinatario – cargo que ocupa – lugar a donde se envía –
saludo o vocativo – inicio de la carta – cuerpo de la carta – despedida – nombre del remitente – cargo que ocupa – copias – anexos –
inicial de quien digita la carta
Seleccione un ejemplo de cómo iniciar la redacción del cuerpo de la carta de manera moderna

a. Apotéosico y complaciente es el saludo que envío a Ud, aprovechando la oportunidad para manifestarle que…
b. Dando contestación a su oficio n°…
c. Acuso recibido su atento oficio con fecha….
d. Muy señor mío me complace sobremanera darle a conocer

De las siguientes indicadores elija la correcta, con respecto a que es un oficio

a. Es un documento que se certifica la realización de un hecho

b. Es un documento utilizado en la administración privada para comunicarse con los ciudadanos, otras entidades y otros departamentos de
la propia administración
c. Es un documento que utiliza la Administración Pública para comunicarse con los ciudadanos, otras entidades y otros departamentos de
la propia administración
De las siguientes opciones señale la correcta con relación a que es una certificación

a. Es una nota interna que se utiliza en la empresa para comunicar algo

b. Es el conjunto de datos en forma electrónica, anejos a otros datos electrónicos o asociados funcionalmente con ellos
c. Es un documento mediante el que se da fe de un hecho o circunstancia
Señale la opción correcta de los siguientes literales, sobre la pregunta

Indique que es una acta

a. Es un documento que recoge lo sucedido, tratado o acordado en una reunión

b. Es un documento que utiliza la Administración Pública para comunicarse con los ciudadanos
c. Es un documento mediante el que se realiza una solicitud a un organismo público
Selecione cual es el documento mediante el cual se da fe de un hecho o circunstancia

a. El certificado
b. Las actas
c. El memorándum
En una carta el cargo que ocupa el destinatario donde se ubica?
16
 a. Debajo del nombre del destinatario
b. Antes del nombre del destinatario
c. Al lado del nombre del destinatario
En una carta el cargo que ocupa el destinatario donde se ubica?

a. Debajo del nombre del destinatario

b. Al lado del nombre del destinatario
c. Antes del nombre del destinatario
Cuál es el plan para el desarrollo del acta que se lleva en una reunión?

a. Introducción – Lectura del acta anterior – Informes – Clausura

b. Introducción – Apertura – Orden del día – Clausura
c. Introducción – Pase de la lista – Acuerdos y resoluciones – Clausura
Indique cual sería el ejemplo correcto al momento de escribir las fechas en una carta

a. 8 de abril de 2008
b. 8 de abril del 2008
c. 8 de Abril del 2.008
d. ocho de abril del 2008
Seleccione el literal que complete el siguiente enunciado: Para la elaborar certificaciones laborales, personales, etc. se debe emplear
un tratamiento impersonal ......................... .... ............................

a. Espontáneo y dinámico
b. Expresivo y originalc. Respetuoso y cortés
d. Elocuente y efusivo
REDACCIÓN TÉCNICA II
A la representación por medio de palabras, especialmente rica en imágenes sensoriales, que se refiere o explica las distintas partes de
las cualidades o circunstancias de un personaje, un acontecimiento, un objeto o el marco de una historia se llama

a. Argumento
b. Lectura
c. Descripción
d. Paráfrasis
Al texto que se construye a partir de otro, a través de las ideas principales, cuidando la fidelidad de las ideas del autor se le conoce
como

a. Argumento
b. Síntesis
c. Paráfrasis
d. Resumen
Cual es el estilo de la carta comercial

a. Bloque extremo, bloque o estándar, semibloque y sangrado

b. Percepción e interpretación de los símbolos gráficos, reconocimiento de palabras y signos auxiliares, Comprensión de significados
c. Dependiente, general, particular
d. Emisión de sonidos correspondientes, audición y autocontrol de la cadena fónica
Cuales son los elementos básicos de una buena redacción

a. Exactitud, originalidad, concisión y claridad

b. Percepción e interpretación de los símbolos gráficos, reconocimiento de palabras y signos auxiliares, Comprensión de significados
c. Comunicador, receptor, mensaje, canal y retroalimentación
d. Emisión de sonidos correspondientes, audición y autocontrol de la cadena fónica
Cuales son los tipos de redacción que existen

17
a. Periodística, comercial, literaria, administrativa
b. Expositiva, demostrativa, interpretativa
c. Dependiente, general, particular
d. Bloque extremo, bloque o estándar, semibloque y sangrad
De las siguientes cuál no es una característica del resumen
a. Se conservan las ideas del autor
b. Es la reducción de un texto
c. Es una estrategia de lectura
d. Formulación de juicios y críticas

De que se trata la redacción periodística

a. Su función también queda limitada al mundo empresarial. En ésta son analizados y aplicados conceptos en relación a los bienes
destinados a ser administrados
b. Su función queda supeditada al ámbito de los negocios. Es utilizado en las empresas; ha ido adaptándose en los últimos años,
incluyéndose en los conceptos de marketing y técnicas de ventas
c. Consiste en la escritura que tiene dotes artísticas, algunos ejemplos pueden ser novelas, poesías, ensayos
d. No solo informa, sino que debe tener un carácter original. Puede cubrir diversos ámbitos, sean estos deportivos, sociales, políticos,
culturales
El extracto que rescata el contenido de un texto a partir de la localización de las ideas centrales, escribiendo éstas con nuestras
palabras y agregando opiniones o comentarios personales al respecto se llama

a. Síntesis
b. Lectura
c. Argumento
d. Paráfrasis
El medio por el cual nos comunicamos los seres humanos se llama
a. Comunicación
b. Palabra
c. Expresión
d. Pensamiento
La correspondencia comercial se clasifica en:

a. Externas, internas
b. Publicitaria, compra-venta, ajuste, crédito, cobranza, prorroga
c. Particulares, individuales y grupales
d. Formales e informales
La familia Martínez se traslada a una nueva ciudad y una nueva casa. Su perro Coco va con ellos y pronto experimenta problemas de
comportamiento debidos al cambio. No sabiendo cómo afrontar el problema deciden contratar a un experto que les aconseja su
veterinario para que les ayude a corregir el comportamiento del perro, pero aplicando los consejos de este irán dando cuenta poco a
poco de que ellos también tienen problemas que resolver como familia

a. Paráfrasis
b. Resumen
c. Síntesis
d. Sumario
La importancia de la lectura radica en

a. En el intercambio de información entre los emisores y receptores, y tiene su importancia precisamente en el alcance de dicha
información y en el número de receptores a los que llega
b. En que es un complejo sistema de símbolos tanto fonéticos como escritos que permite comunicar ideas
c. Crear actividades propias generadas por la misma persona, y cómo éstas pueden generar cambios o generar acciones en el
comportamiento de un individuo

18
d. Poner en acción a la mente y agilizar la inteligencia. Además aumenta nuestra cultura, proporciona información, conocimientos y exige
una participación activa, una actitud dinámica que transportará al lector en un mundo imaginario, y no dejarlo actuar como un sujeto
paciente
La organización estratégica del mensaje requiere de tres procesos de acción que son

a. Lectura, resumen y escrito

b. Preparación, elaboración y presentación
c. Organización, planificación y control
d. Observación, selección y planificación
La redacción administrativa se define como:

a. Su función también queda limitada al mundo empresarial. En ésta son analizados y aplicados conceptos en relación a los bienes
destinados a ser administrados
b. Su función queda supeditada al ámbito de los negocios. Es utilizado en las empresas; ha ido adaptándose en los últimos años,
incluyéndose en los conceptos de marketing y técnicas de ventas
c. Consiste en la escritura que tiene dotes artísticas, algunos ejemplos pueden ser novelas, poesías, ensayos
d. No solo informa, sino que debe tener un carácter original. Puede cubrir diversos ámbitos, sean estos deportivos, sociales, políticos,
culturales

La redacción comercial se define como

a. Consiste en la escritura que tiene dotes artísticas, algunos ejemplos pueden ser novelas, poesías, ensayos
b. Su función queda supeditada al ámbito de los negocios. Es utilizado en las empresas; ha ido adaptándose en los últimos años,
incluyéndose en los conceptos de marketing y técnicas de ventas
c. No solo informa, sino que debe tener un carácter original. Puede cubrir diversos ámbitos, sean estos deportivos, sociales, políticos,
culturales.
d. Su función también queda limitada al mundo empresarial. En ésta son analizados y aplicados conceptos en relación a los bienes
destinados a ser administrados
La redacción la definimos como

a. Aquel elemento escrito realizado por una persona. La redacción puede darse de muchas diferentes maneras y con muchos
diferentes estilos dependiendo del tipo de información que se quiera describir, del momento, del espacio, del público y de muchas
otras cosas. El acto de redactar es, en otras palabras, poner por escrito algo que se vivió o algo que se quiere contar
b. En el intercambio de información entre los emisores y receptores, y tiene su importancia precisamente en el alcance de dicha
información y en el número de receptores a los que llega
c. Es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos
comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc
d. Es un complejo sistema de símbolos tanto fonéticos como escritos que permite comunicar ideas

La redacción literaria se define como:

a. Consiste en la escritura que tiene dotes artísticas, algunos ejemplos pueden ser novelas, poesías, ensayos
b. No solo informa, sino que debe tener un carácter original. Puede cubrir diversos ámbitos, sean estos deportivos, sociales, políticos,
culturales
c. Su función también queda limitada al mundo empresarial. En ésta son analizados y aplicados conceptos en relación a los bienes
destinados a ser administrados
d. Su función queda supeditada al ámbito de los negocios. Es utilizado en las empresas; ha ido adaptándose en los últimos años,
incluyéndose en los conceptos de marketing y técnicas de ventas

De cual elemento de la redacción estamos hablando cuando decimos que está formado por varias cláusulas u oraciones coordinadas que
se refieren a un mismo asunto, y es el que por naturaleza, constituye la unidad estructural del texto:
A. El párrafo
B. La clausula

19
C. El periodo
D. La frase
Esta cualidad está dada por la ilación lógica que hay entre las oraciones, las frases, las clausulas y los párrafos. Propiedad que nos
solo tiene que darse al interior del párrafo sino en la redacción que este tiene que mantener párrafo siguiente:

A. El énfasis
B. La paráfrasis
C. La coherencia
D. El orden
El grupo de palabras que expresan una idea única, que pueden estar formadas por dos o más palabras y en algunos casos carecen de
verbo se le llama:

A. Redacción
B. Frase
C. Idea
D. Párrafo
De cual elemento de la redacción estamos hablando cuando decimos que está formado por varias cláusulas u oraciones coordinadas
que se refieren a un mismo asunto, y es el que por naturaleza, constituye la unidad estructural del texto:

A. El párrafo
B. La frase
C. El período
D. La cláusula
Según Martín Vivaldi habrá________________cuando el pensamiento del que escribe penetra sin esfuerzo en la mente del lector.

A. El párrafo
B. La frase
C. El período
D. Claridad
La redacción que tiene por finalidad la expresión artística a través del lenguaje escrito se llama:

A. Periodística
B. Literaria
C. Técnica
D. Académica
Cuándo deseamos incluir una frase oración aclaratoria o incidental de menor importancia para la comprensión de lo que se está
escribiendo debemos utilizar:

A. El punto y coma
B. Los paréntesis
C. El guión
D. La diéresis
Es la representación gráfica que en el escrito señala la mayor pausa sintáctica de toda la ortografía y es el signo de puntuación que
está directamente relacionado con la conexión de las ideas y sus distinción en principales y secundarias.

A. La coma
B. El punto y seguido
C. El punto
D. El punto y coma
Cuando se escribe una cita textual, ¿qué signo de puntuación debemos utilizar?

A. Paréntesis
B. Comillas
C. Signos de admiración

20
D. Signo de exclamación

Cuando deseamos que la cláusula, período u oración quede incompleta y en sentido suspenso qué signo de puntuación debemos
utilizar?

A. Puntos suspensivos
B. Paréntesis
C. Comillas
D. Punto seguido
El cuidado que pone una empresa en sus negocios se ve reflejada en la calidad y la apariencia de sus cartas comerciales, por
consiguiente, la primera impresión que tiene el lector acerca de una compañía es a través de la correspondencia. Ordene
numéricamente la estructura correcta del Oficio:

1. Asunto o referencia
2. Membrete
3. Destinatario
4. Lugar y fecha
5. Firma
6. Cuerpo o texto
7. Iniciales
8. Anexos

A. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
B. 6, 4, 2, 1, 3, 5, 7, 8
C. 8, 4, 1, 7, 5, 3, 2, 6
D. 2, 4, 3, 1, 6, 5, 8, 7
+

Es necesario que la hora de redactar tenga muy en cuenta en la forma de dirigirse desde el comienzo hasta el final de carta.- Las
formas correctas de dirigirse son:

1.-En primera y segunda persona a.- Solicita el Ing. Rómulo la lista de precios.

2.-En primera y tercera persona b.- Solicito me envíe la lista de precios.

Ing. Rómulo Aliatis Agradece la información requerida.

3.-En tercera y segunda persona c.- Solicitamos a nombre del Ing. la lista de precios

4.-Sólo en segunda persona d.-Solicito me envíe la lista de precios.

A. 1a
B. 3d
C. 2b
D. 4c
La redacción oficial es el intercambio de ideas entre sí. En qué casos se utiliza el oficio circular.

A. Cuando se envía al Jefe de una institución

B. Cuando se le envía a la Decana de la Facultad
C. Cuando se envía a una sola persona
D. Cuando se envía a varias personas simultáneamente
El oficio se lo utiliza en el campo de la administración pública y privada, varios son los motivos que originan su
elaboración. Identifique las clases de oficios que se dan dentro de la administración pública y privada.

A. Individuales, circulares y de transcripción

21
B. Circulares, transcripción y colectivos.
C. Personales, individuales y circulares
D. Individuales, colectivos y de transcripción
En las empresas comerciales la carta de pedido de mercaderías es la herramienta para facilitar las transacciones comerciales y dejar
constancia de lo requerido. Para redactar una carta de pedido de mercadería de acuerdo al orden secuencial que elementos debe
considerar.

A. Forma de pago, tiempo de entrega, productos y cantidad.

B. Cantidad, tiempo de entrega, forma de pago y producto
C. Productos, la cantidad, forma de pago, plazo de entrega.
D. Plazo de entrega, producto, cantidad y forma de pago
Para elaborar una buen resumen se debe dominar la técnica del

a. Descripción
b. Narración
c. Observación
d. Subrayado

Por lo general, ............................................. es un grupo de palabras que expresan una idea única, pudiendo estar formada por dos o
más palabras y en algunos casos carecen de verbo

a. El argumento
b. La idea
c. El Párrafo
d. La frase
Una buena redacción se caracteriza cuando el fondo es entendible y coherente, por lo tanto la expresión debe ser

a. Connotativa, denotativa, estructural

b. Nominal, real, sintáctica, semántica
c. Recursiva, axiomática, condicional
d. Sencilla, clara, precisa, original
RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLOS
A DIARIO ESTAMOS ASECHADOS A TRAVÉS DE LA RADIO, TELEVISIÓN, AFICHES POR UN SIN NÚMERO DE
ACCIONES QUE NOS INVITAN A ADQUIRIR UN PRODUCTO E INFLUYEN EN NUESTRAS DECISIONES. A QUÉ
GRUPO DE LAS TEORÍAS DE LAS RELACIONES PUBLICAS CORRESPONDEN ESTAS CARACTERÍSTICAS

a. Teoría de la comunicación de masas

b. Teoría de la persuasión y la influencia social
c. Teoría del intercambio social
d. Teoría del aprendizaje social
CON CUÁL DE LOS SIGUIENTES PERSONAJES ESTUDIAN LAS RELACIONES PÚBLICAS CON CRITERIOS MÁS
CIENTÍFICOS Y NO INTUITIVOS

a. Ivy Lee
b. Edward L. Bernays
c. John W. Bill
d. John Rockeffer

CUÁL DE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS NO ES PROPIA DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL

a. Ejercen relaciones con la administración

b. Trabajar aisladamente en la empresa
c. Posee identidad propia
d. Mantienen la comunicación

22
 CUÁL DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES CORRESPONDE A UNO DE LOS OBJETIVOS DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS

a. Conjunto de acciones de comunicación

b. Conocer las necesidades de la comunidad
c. Fortalecer los vínculos con los distintos públicos
d. Estrategias coordinadas para relacionarse con el público

CUÁL DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES ESTÁ RELACIONADA CON EL CONCEPTO DE RELACIONES PÚBLICAS
TRADICIONAL

a. Función de dirección que ayuda a mantener líneas de comunicación mutuas

b. Actividad comunicativa entre una organización y su público
c. Comunicación social eficaz entre una persona natural y jurídica y sus públicos
d. Funciones directivas que establecen relaciones mutuas entre la empresa y los públicos

EL ALMACEN DE ELECTRODOMESTICOS "ARTEFACTA" HA BAJADO SUS NIVELES DE VENTAS POR LO QUE PONE
EN MARCHA ESTRATEGIAS DE VENTAS BASADAS EN PREMIOS Y OFERTAS PARA ACAPARAR LA ATENCIÓN DEL
PÚBLICO. A CUÁL DELAS TEORIAS ESTUDIADAS SE AJUSTA ESTA SITUACIÓN

a. Teoría del intercambio social

b. Teoría de establecimiento de agenda
c. Teoría de los usos y las gratificaciones
d. Teoría del aprendizaje social
EL CONSEJO PROVINCIAL HA PUESTO EN MARCHA UN PROYECTO PARA REFORESTAR LAS COLINAS DE
PORTOVIEJO DONDE INVOLUCRA A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EMPLEADOS INVERSIONISTA LIDERES DE
COMUNIDADES, OTROS CON EL FIN DE BENEFICIAR A TODOS. COMO SE LLAMA ESTE MODELO DONDE AMBAS
PARTES GANAN:

a. Comunicación unilateral
b. Comunicación social
c. Comunicación Bilateral
d. Comunicación asimétrica
EL VALOR DE UN BUEN DIRECTOR EJECUTIVO INFLUYE DE MANERA FUNDAMENTAL EN LA:

a. Actividades que se programan

b. Decisión de invertir en una empresa
c. Capacidad de redactar
d. La confianza de sus empleados
EN EL REGLAMENTO DE LA UTM SE ESTIPULA LAS COMPETENCIAS DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES
PÚBLICAS Y PROTOCOLO EN CUANTO A LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS. QUÉ FUNCIÓN DE LAS QUE SE CITAN
NO LE COMPETE A ESTE DEPARTAMENTO:

a. Preparativo y trabajo previo a la preparación de cualquier acto

b. Reuniones de trabajo
c. Preparación de viajes, exposición, entre otros
d. Llevar un registro de las actividades del rector
EN EL SIGLO XIX LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL ORIGINÓ UNA NUEVA CLASE ECONÓMICA, LO QUE DIO ORIGEN
A:

a. El protocolo comercial
b. El protocolo empresarial
c. El protocolo oficial

23
d. El protocolo social
EN UN CONGRESO SOBRE LAS RELACIONES PÚBLICAS UNO DE LOS EXPONENTES HACE ENFASIS EN LA
FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS DESDE EL ÁMBITO GERENCIAL. A CUÁL DE LOS SIGUIENTES
LITERALES SE REFIERE

a. Funciones directivas que establecen relaciones mutuas entre la empresa y los públicos
b. Las relaciones públicas están sometidas a normas reguladoras de la profesión
c. Una actividad comunicativa entre una organización y sus públicos interno y externo
d. Estrategias de comunicación de vinculan a la empresa con el público
LA EMPRESA EDIASA HA DIAGNÓSTICADO QUE LOS BOLETINES DE PRENSA NO TIENEN COEHERENCIA CON
LOS HECHOS Y QUE HAY PRESENCIA FRASES QUE SE REPITEN CON FRECUENCIA. CUÁL DE LAS HABILIDADES
COMUNICATIVAS QUE DEBE POSEER ESTE PROFESIONAL ESTA FALLANDO?

a. Hablar en público
b. Diseñar y producir materiales
c. Capacidad de redactar
d. Dirigir una empresa
LA EXISTENCIA DE LA RELACIONES PÚBLICAS COMO ASIGNATURA SE DEBE AL PERSONAJE QUE ESCRIBIO EL
PRIMER TEXTO EN ESTE TEMA, SE REFIERE A

a. Edward L. Bernays
b. John W. Bill
c. Ivy Lee
d. John Rockeffer
LA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANÍSTICAS Y SOCIALES ESTÁ ORGANIZANDO UN CONGRESO PARA EL MES DE
OCTUBRE, ENCIERRE EL ORDEN LA SECUENCIA DE LAS ACCIONES QUE DEBEN TENER EN CUENTA LOS
ORGANIZADORES DE ESTE EVENTO. 1.-OFRECER LA POSIBILIDAD DE UNA INSCRIPCIÓN ANTICIPADA, 2.-
DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN, 3.- CONFIRMAR LA ASISTENCIA DE LOS INVITADOS, 4- DISEÑAR
UNA PLANIFICACIÓN TEMPORAL, 5.-TENER UN COMITÉ ORGANIZADOR, 6.- CONCRETAR FECHA Y LUGAR, 7.-
DAR SERVICIO DE CAFÉ Y COMIDA. 8.- SER ESCRUPULOSOS CON EL TIEMPO

a. 5, 4, 6, 3, 1, 2, 7, 8
b. 3, 1, 2, 4, 5, 7, 8, 6
c. 6, 1, 5, 4, 3, 2, 7, 8
d. 8, 1, 7, 2, 6, 3, 4, 5
LAS EMPRESAS COMO MICROSOFT, TOYOTA MOTOR, GENERAL ELECTRIC EL USO ADECUADO DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS LES HA PERMITIDO ALCANZAR

a. Grandes niveles de ventas

b. Tener extensiones de sus empresas
c. La confianza y preferencia del público
d. Credibilidad y reputación de categoría mundial
LOS INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS DEBEN DIFUNDIR A LA COMUNIDAD LAS
ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL MES DE JUNIO EN LA UNIVERSIDAD. A QUÉ FUNCIÓN CORRESPONDE
ESTA ACTIVIDAD

a. Son estrategias que permiten el vínculo entre el público y la empresa

b. Se encarga de gestionar la comunicación entre la organización y la sociedad
c. Realizar una comunicación bidireccional, facilitar el entendimiento mutuo
d. Funciones directivas que establecen relaciones mutuas entre la empresa y los públicos
LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN QUE REALIZA LA CORPORACIÓN LIDERES DE HOY DIRIGIDO A LOS
DIRECTORES EJECUTIVOS, HACEN HINCAPIE EN EL MANEJO DE:

a. Las relaciones comerciales

24
b. Una comunicación efectiva
c. Adecuadas estrategias de ventas
d. Utilizar técnicas para la publicidad
MARCOS RÍOS ES UN PUBLIRRELACIONISTA DEL MIDUVI Y SU FUNCIÓN ES RECABAR LA INFORMACIÓN QUE
PROPORCIONA LA GERENCIA, COLEGAS Y ORGANIZACIONES PARA FORTALECER LOS VINCULOS DE LA
INSTITUCION CON LOS GRUPOS EXTERNOS. A CUÁL DE LAS FUNCIONES DEL PUBLIRRELACIONISTA
CORRESPONDE ESTA ACTIVIDAD

a. Información
b. Programación
c. Relaciones
d. Redacción

Al conocimiento, la valoración y el respeto de uno mismo, con sentimientos, virtuales y defectos, que se configura en el hogar desde
los primeros años de vida y depende de varios factores como: la tolerancia de los padres, sus palabras y sus actos, se conoce como:

A. Los sentimientos
B. La personalidad
C. La autoestima
D. La imagen
Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española es la representación, semejanza y apariencia de una cosa. Es
también el estilo de una persona, caracterizada por sus condiciones físicas propias, el lenguaje no verbal y su forma de vestir. ¿A
cuál de las siguientes alternativas nos estamos refiriendo?:

A. La imagen personal
B. La autoestima
C. La comunicación
D. La personalidad
A que nos referimos cuando decimos que es un aspecto que se forma desde el interior de las empresas, a través del personal que las
integra y el público las percibe por las acciones que desarrollan:

A. La imagen de la empresa
B. La imagen personal
C. La tecnología de la empresa
D. La resolución de problemas y el desempeño
Al conjunto de normas que se practican en una sociedad, en toda ocasión de la vida cotidiana: en la casa, la calle, en los centros de
estudios, en el trabajo, en los catos sociales entre otros se le conoce como:

A. Buenas costumbres
B. Educación
C. Etiqueta
D. Protocolo
Complete _________________________________________deben ser destrezas fundamentales en la práctica de las Relaciones
Publicas y no puede hablarse de relaciones públicas si no se conoce de ellas:

A. La etiqueta y el protocolo
B. Los públicos internos y los externos
C. Las prioridades y el desempeño
D. La Comunicación y las ventas
El perfil profesional del director de relaciones públicas debe enmarcarse en lo:

A. Cultural y social
B. Administrativo y comunicacional

25
C. Personal y económico
D. Profesional y psicológico
La imagen de la empresa se proyecta a través de las relaciones públicas para hacer conocer al público su:

A. Amabilidad y su equipamiento
B. Potencial, coordinación y su participación
C. Prosperidad, amabilidad y su equipamiento
D. Seriedad, credibilidad y su organización

Las comunicaciones que se originan en la dirección y que llegan al personal siguiendo los canales establecidos en el organigrama se
llaman:

A. Comunicaciones informales
B. Comunicaciones internas
C. Comunicaciones externas
D. Comunicaciones formales
De las siguientes cuales no es un tipo de comunicación, según el flujo de las comunicaciones en las organizaciones:

A. Comunicaciones Descendentes
B. Comunicaciones Personalizada
C. Comunicaciones Diagonal o cruzada
D. Comunicaciones Ascendentes
De las siguientes cuales no es un tipo de comunicación, según el flujo de las comunicaciones en las organizaciones:

A. Comunicaciones Personalizada
B. Comunicaciones Diagonal o cruzada
C. Comunicaciones Ascendentes
D. Comunicaciones Descendentes
Este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten información a sus
jefes. Es decir, esta información fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior.

A. Horizontal
B. Descendente
C. Ascendente
D. Personalizada
A los eventos protagonizados por las empresas o por asociaciones comerciales como medio publicitario o con el objetivo de
conseguir un incremento de las ventas, y así lograr posicionarse en el mercado se les conoce como:

A. Congreso
B. Mesa Redonda
C. Ferias y Exposiciones
D. Simposios
Dentro de la organización de un evento, cuál es el recurso más importante, que permite decir, qué tipo de reunión se realizará:
formal, informal, desayuno, bufet, almuerzo, cena:

A. El presupuesto
B. La lista de invitados
C. El menú
D. El lugar
Al orden que debe observarse para ubicar a las personas en los diferentes momentos de un acto oficial en función de su rango o
jerarquía, se le denomina:

A. Protocolo

26
B. Ubicación
C. Categoría
D. Precedencia
Al conjunto de normas que reglan los actos oficiales, civiles, militares, religiosos, deportivos, se le conoce como:

A. Ceremonia
B. Protocolo
C. Planificación
D. Etiqueta

A quien contrato John Rockefeller en 1914 para manejar un conflicto de huelga en una de sus empresas y hoy se lo considera como
el padre de las Relaciones Públicas:

A. Elton Mayo
B. Ivy Lee
C. Dorna Eaton
D. Elton John
La imagen de la empresa se proyecta a través de las relaciones públicas para hacer conocer al público su:

A. Seriedad, Credibilidad y su organización

B. Potencial, coordinación y su participación
C. Prosperidad, Credibilidad y su Organización
D. Prosperidad, amabilidad y su equipamiento
Cuál es la actividad en común que tiene las relaciones públicas y el periodo:

A. La imaginación
B. La redacción
C. La negociación
D. La creatividad
Al arte, la técnica y la ciencia que sirve como enlace para gestionar la comunicación de una organización y sus públicos se
denomina:

A. Relaciones Interpersonales
B. Comunicación empresarial
C. Relaciones Públicas
D. Comunicación organizacional
A qué tipo de comunicación nos referimos cuando se dice que se le suele conocer comúnmente como rumor, que corre de persona a
persona y nadie se responsabiliza de su veracidad.

A. Comunicación informal
B. Comunicación personal
C. Comunicación programada
D. Comunicación privada
A qué nos referimos cuando se dice que deben ser destrezas fundamentales en la práctica de las Relaciones Públicas y no puede
hablarse de relaciones públicas si no se conoce de ellas.

A. Comunicación y Protocolo
B. Públicos internos y externos
C. Comunicación y ventas
D. Etiqueta y protocolo
PROTOCOLO SE DIFERENCIA DE RELACIONES PÚBLICAS PORQUE

a. Son estrategias que permiten el vínculo entre el público y la empresa

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b. Conjunto de normas y procedimientos que rigen la organización de la empresa
c. Son las acciones que establecen una comunicación bidireccional
d. Es el medio de interacción entre el público interno y externo
PROTOCOLO SE RELACIONA CON LAS RELACIONES PÚBLICAS PORQUE

a. Actividad comunicativa entre una organización y su público

b. Función de dirección que ayuda a mantener líneas de comunicación mutuas
c. Establece las normas y los procedimientos que rigen la organización de la empresa
d. Comunicación social eficaz entre una persona natural y jurídica y sus públicos
TÉCNICAS DE ARCHIVO

Que es el Archivo:

A. Lugar en el que se guardan juntos todos los documentos de la empresa.

B. Es la acción de administrar, organizar, clasificar, arreglar y conservar en forma técnica los documentos que son de importancia para la
empresa.
C. Documentos que no son de uso frecuentes.
D. Es el conjunto ordenado de documentos públicos y privados que se administran y conservan en forma técnica y sistemática para
recuperar en forma adecuada.
Que es archivar:

A. Es la acción de administrar, organizar, clasificar, arreglar y conservar en forma técnica los documentos
B. Conjunto de documentos que son consultados frecuentemente.
C. Mueble para guardar documentos
D. Guardar documentos en un gabinete o archivar.
A medida que crecen las empresas también se incrementa la cantidad de documentos que se reciben y se emiten, por lo tanto una de
las funciones administrativas de la secretaria es:

A. Rotular las gavetas y elaborar las guías para el archivo

B. Es la acción de planificar, organizar, controlar y evaluar en forma técnica los documentos.
C. Preparar las carpetas y confeccionar tarjetas de referencia cruzada
D. Organizar, conservar y difundir en forma técnica los documentos.
Se denomina método de archivo:

A. a la acción lógica de ordenar los nombres de acuerdo con la secuencia alfabética de sus letras.
B. a la clasificación alfabética de los nombres individuales.
C. a la acción de planificar, organizar, controlar y evaluar en forma técnica los documentos.
D. a la secuencia lógica que se sigue para ordenar los documentos.
Se denomina método de archivo a la secuencia lógica mismo que de acuerdo a sus características y para un eficiente proceso de
archivo de acuerdo a las necesidades de la empresa se clasifica en:

A. Aspersión, microaspersión y por goteo

B. Montessori, Dienes y Drecoly

C. Alfabético, cronológico y numérico
D. Científico, filosófico, antropológico
Complete: Método____________ es aquel que está basado en una ________ que conocemos: el alfabeto inglés.

A. Por asunto-lista
B. Alfabético-secuencia
C. Geográfico-orden
D. Cronológico-técnica
Complete: ____________________ es ordenar los nombres con la secuencia alfabética de sus letras.

A. Archivo
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B. Abecedario
C. Archivar
D. Alfabetizar
Para efectos de archivo y conforme a las reglas universales, los nombres de personas se ordenan:

A. Partiendo del segundo apellido paterno

B. Partiendo de los apellidos
C. Partiendo del título académico
D. Partiendo de los nombres
Ordene de 1 al 6 la siguiente bibliografía – alfabéticamente

1.-Santiago Sevilla. (2006). "La Democracia Feliz". Comedia en Liceus.com, El Portal de las Humanidades.

2.-Agafonow Alejandro (2007). [http://www.economiainstitucional.com/pdf/No16/aagafonow16.pdf "Los Límites de la Eficiencia

Económica en una Sociedad Democrática"] en ''Revista de Economía Institucional'', Vol.9, Nº 16.

3.-Giovanni Sartori. (1987, 1988) 2005. Teoría de la democracia (2 vols.). Alianza. Madrid. 1. El debate contemporáneo. ISBN 978-
84-206-2566-9, 2. Los problemas clásicos. ISBN 978-84-206-2567-6. (Reseña de la obra)

4.-Garrido Arilla, M. R., Tendencias que presenta la catalogación automatizada hoy Revista general de información y
documentación, vol. 6, pp. 51-66, 1996

5.-Jacob Talmon. (1952) 1956. Los orígenes de la democracia totalitaria. Aguilar, Madrid. ISBN 84-03-18150-7; ISBN 978-84-03-
18150-2

6.-Frías, J. A., El OPAC y el futuro de los puntos de acceso a la descripción: revisión bibliográfica Boletín de la ANABAD, vol. 47,
pp. 77-100, 1997.

A. 2, 6, 4, 1, 3,5
B. 2, 6, 4, 3, 1,5
C. 2, 6, 3, 4, 1,5
D. 2, 4, 6, 1, 3,5
Es función de la secretaria que tiene a su cargo un archivo

A. Planificar, organizar y controlar

B. Recopilar, conservar y difundir
C. Comprender, analizar y aplicar
D. Crear, recopilar y conservar
Complete: Cuando se habla de archivos __________________________, se alude al tipo de documentación con que cuentan.

A. Descentralizado, Centralizado y con control central

B. Alfabético, numérico y cronológico
C. Activos, semiactivos y pasivos
D. Histórico, intermedio y de registro
Un correcto proceso de archivo es aquel cuyas funciones permiten:

A. Investigar, relacionar, contrastar y describir

B. Conocer, Comprender, Aplicar, evaluar
C. Planificar, organizar, controlar, evaluar
D. Analizar, clasificar, describir, localizar
Complete: Las hojas de sustitución: ______________________________________

A. Son indispensables para un perfecto servicio de información

B. Permiten analizar, clasificar, describir y localizar la información
C. Permiten archivar fácilmente un documento prestado
D. Con el nombre del usuario hace más fácil la localización de un documento
Los archivos del país se clasifican dentro de las siguientes categorías:

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A. Oficinas, departamentales, históricos
B. Activo, intermedio, histórico/permanente
C. Activo, Semiactivo y correlativo
D. Centralizado y Descentralizado

Archivo histórico/Permanente en una empresa es:

A. El administrador de la documentación con valores históricos y culturales, custodio del patrimonio documental
B. El archivo independiente del archivo central, con las mismas responsabilidades del archivo de oficina
C. El que constituye la documentación producto de la actividad institucional.
D. El administrador de las series documentales transferidas por los archivos centrales de las Instituciones de servicio público
En la gestión documental el área responsable de recibir la documentación es:

A. Archivo Permanente
B. Archivo departamental
C. Archivo históricos
D. Archivo Central
Todas las comunicaciones oficiales serán selladas con la leyenda:

A. Correspondencia personal
B. Correspondencia comercial
C. Correspondencia oficial
D. Correspondencia privada
Para la recepción de las comunicaciones en la Instituciones se debe utilizar el formato:

A. DSINAR-RD-01
B. DSINAR.RCD-01
C. DSINAR-CPID-01
D. DSINAR-RSC-01
Para un mejor resguardo de los documentos que pasan al archivo Histórico/Permanente se deben utilizar:

A. Carpetas plásticas
B. Fundas de Plásticos
C. Cajas especiales de retención
D. Archivadores metálicos normales
El archivo descentralizado permite:

A. Archivar los documentos sin control

B. Tener un archivo en cada dependencia
C. Ver todos los documentos del archivo
D. Ir todos los días al archivo
La clasificación geográfica se utiliza en archivos de empresas:

A. Que necesitan un fichero como guía

B. Que solo manejan una línea de productos
C. Que tienen negocios con diferentes firmas
D. Cuyos negocios requieren atención en diferentes localidades y regiones de un país.
Al clasificar por temas se elabora en primer término:

A. Una lista con las direcciones de los clientes de la empresa

B. Un directorio con los nombres de las empresas vecinas
C. Un fichero con los nombres de los empleados de la empresa
D. Un vocabulario relativo a los negocios de la empresa

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 La clasificación temática o por asunto del material de un archivo se hace:

A. Con base en la persona remitente

B. Con base en la localidad donde se hacen los negocios
C. Con base en los nombres de las materias o asuntos tratados dentro de los documentos.
D. Con base en el nombre de la empresa
Un correcto proceso de archivo es aquel cuyas funciones permiten:

A. Dividir por grupos y subgrupos

B. Registrar y analizar el material que llega al archivo
C. Estudiar cada documento
D. Analizar, clasificar, describir y localizar
Al conjunto de documentos que reflejan los hechos dignos de mención en el curso de la actividad de una persona o entidad se
le conoce como:

a. Carpeta
b. Archivo
c. Archivador
d. Folio
Según la naturaleza jurídica los archivos se clasifican en:

a. Archivo histórico
b. Archivos públicos y privados
c. Archivo central
d. Archivo de gestión
Cuando los apellidos están compuestos por apostrofes, contracciones, preposiciones y preposiciones tales como D´, O´, de,
del, de la, de los etc. Se consideran como:

a. Otra unidad de clasificación

b. Parte del mismo apellido.
c. Parte del nombre
d. Otro apellido
Cuando los nombres y apellidos son exactamente iguales, es decir constituyen homónimos perfectos que información se debe
considerar como primera opción para diferenciar a una persona de otra.

a. Número telefónico
b. Dirección
c. Número del Seguro Social
d. Cédula de identidad
Un archivo eficiente garantiza un servicio rápido de consulta en el momento preciso, por lo tanto la función de la secretaria
en la organización de archivoa.

Rotular las gavetas del archivo

b. Recopilar, seleccionar, clasificar y conservar en forma técnica los documentos

c. Preparar las carpetas para guardar la documentación.
d. Elaborar las guías para el archivo
Al sistema de archivo que permite registrar y obtener cualquier información, basado en fichas, donde se ubica de manera
visible datos sobre clientes, cuentas, datos de inventarios, existencias, movimiento de mercancía para el control financiero de
una organización se le conoce como

a. Guías
b. Subguías
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 c. Kardex
d. Carpeta colgante
Al proceso de conversión de una información en papel a una que puede ser reconocida totalmente por un computador se
conoce como.

a. Adecuación
b. Digitalización
c. Compresión
d. Diagramación
Cuáles son los criterios metodológicos que se deben aplicar para la organización del archivo

a. Lógica, rigor y sencillez

b. Organización, planificación y orden
c. Formato, orden y limpieza
d. Volumen, tiempo y espacio
A medida que crecen las empresas también se incrementa la cantidad de documentos que se reciben y se emiten, por lo tanto
una de las funciones administrativas de la secretaria es:

a. Es la acción de planificar, organizar, controlar y evaluar en forma técnica los documentos.

b. Rotular las gavetas y elaborar las guías para el archivo
c. Preparar las carpetas y confeccionar tarjetas de referencia
d. Organizar, conservar y difundir en forma técnica los documentos.
Se denomina método de archivo

a. A la acción de planificar, organizar, controlar y evaluar en forma técnica los documentos.

b. A la clasificación alfabética de los nombres individuales.
c. A la acción lógica de ordenar los nombres de acuerdo con la secuencia alfabética de sus letras.
d. A la secuencia lógica que se sigue para ordenar los documentos
Un correcto proceso de archivo es aquel cuyas funciones permiten:

a. Analizar, clasificar, describir, localizar

b. Investigar, relacionar, contrastar y describir
c. Conocer, Comprender, Aplicar, evaluar
d. Planificar, organizar, controlar, evaluar
ATENCIÓN AL CLIENTE

Seleccione cuales son los tipos de clientes externos

a. Impulsivos, necios, alegres, leales, ejecutivos, operativos

b. Ejecutivos, comerciales, impulsivos, basados en necesidades, errantes
c. Leales, especializados en descuentos, impulsivos, basados en necesidades, errantes
Cuáles son los tipos de clientes que existen

a. Comprador eventual, cliente habitual, cliente potencial, público objetivo.

b. Cliente ejecutivo, analítico, emotivo, colaborador
c. Analítico, emotivo, comprador eventual, público objetivo
Que es un cliente potencial

a. Es aquel que ya ha decidido adquirir el producto o servicio que ofrece la empresa

b. Es quien se interesa, pero aún no se decide a comprar o acudir al servicio de la empresa o Institución
c. Es aquel que no se interesa en forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece

Seleccione la respuesta a lo que es la cultura de empresa

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 a. Es un sistema de valores, normas y actitudes, mas o menos compartidas por la mayoría de la organización
b. Es un sistema económico que es compartido por todos los miembros de la organización
c. Es un proceso que se transmite a todos los miembros de la organización a través de la palabra
Cuáles son los aspectos que intervienen para proyectar una correcta imagen profesional.

a. Una actitud segura, buena capacidad de comunicación, el saber estar y la eficacia

b. Una actitud segura, buena capacidad de comunicación, la eficiencia y la eficacia
Cuáles son las barreras que existen en la comunicación por parte del emisor.

a. Basarse en presupuesto, usar el argot profesional, no gesticular, incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace
b. Basarse en presupuesto, usar el argot profesional, no vocalizar, incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace
c. Basarse en criterios, usar el argot profesional, no vocalizar, incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Cuáles son los aspectos que influyen para una correcta recepción de llamadas

a. Tener actitud positiva, diferenciar el uso del teléfono: profesional / personal, saber escuchar
b. Tener actitud positiva, tener tino al hablar, saber escuchar
c. Tener actitud positiva, diferenciar el uso del teléfono: profesional / personal, hablar correctamente
Indique con que se relaciona la necesidad de ser bien recibido como necesidad del cliente

a. El primer contacto debe ser visual, el contacto ocular es la clave para la comunicación
b. No se debe juzgar a alguien antes de tiempo
c. Ser bien recibido, comodidad, que lo llamen por su nombre e inspirar confianza
Indique cuales son las necesidades del cliente

a. Ser comprendido, obtener descuentos, sentirse importante y comodidad

b. Ser bien recibido, comodidad, que lo llamen por su nombre e inspirar confianza
c. Ser comprendido, ser bien recibido, sentirse importante y comodidad
Cuáles son las fases secuenciales de resolución del conflicto

a. Verificación, identificación del conflicto, preparación, redefinición del conflicto, presentación de la argumentación, búsqueda de
soluciones
b. Identificación del conflicto, preparación, redefinición del conflicto, presentación de la argumentación, búsqueda de soluciones,
verificación
c. Identificación del conflicto, preparación, presentación de la argumentación, redefinición del conflicto, búsqueda de soluciones,
verificación
Cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta con relación a la atención de reclamaciones

a. Toda negociación tiene como objetivo llegar a acuerdos, resolver diferencias o exponer y defender nuestros propios intereses
b. Cada negociación es única, el resultado siempre será diferente al de otra, aún cuando parezca que el tema sujeto a negociación es el
mismo
Seleccione cual es la postura correcta ante una queja o reclamación de un cliente

a. Hay que escuchar, hacer sentir al cliente que entendemos su situación, facilitarle su manifestación de queja y decirle que se lo llamará
en cuanto su petición sea atendida
b. Hay que escuchar, hacer sentir al cliente que entendemos su situación, enviarlo a hablar con el gerente y reconocer su lógico disgusto
c. Hay que escuchar, hacer sentir al cliente que entendemos su situación, facilitarle su manifestación de queja y reconocer su lógico
disgusto
Seleccione cual es la primera acción a realizar ante una situación conflictiva con un cliente

a. Llamar al gerente para que solucione el problema

b. Identificar claramente el conflicto
Que es la negociación

a. Hablar claramente con un tono de voz un poco más alto de lo normal.

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b. Quiere decir que hay que tratar a las personas como les gustaría a ellas ser tratadas
c. Tiene como objeto llegar a acuerdos, resolver diferencias o exponer y defender nuestros propios intereses
Cuáles son las competencias técnicas que deben existir para una correcta atención al cliente

a. Manejo de equipos informáticos, liderazgo, orientación al servicio al cliente.

b. Expertos en el manejo de equipos informáticos, conocimiento de gestión de base de datos, idiomas
c. Idiomas, experto en resolución de conflictos, correcto y fluido lenguaje
Cuáles son las competencias emocionales que debe poseer quien atiendo a un cliente

a. Eficacia personal, de logro y acción, de influencia, gerenciales y de ayuda o servicio

b. Eficacia personal, de logro y acción, de afluencia, gerenciales y de ayuda o servicio
c. De gestión de base de datos, de logro y acción, de influencia, gerenciales y de ayuda o servicio
Seleccione en que se fundamenta la valoración de la calidad del servicio por parte de los clientes

a. Aspectos tangibles, fiabilidad-ausencia de errores, atención rápida y responsables, el dar la sensación al cliente que es importante.
b. Aspectos tangibles, fiabilidad-ausencia de errores, atención personalizada, el dar la sensación al cliente que es importante
c. Aspectos intangibles, fiabilidad-ausencia de errores, atención rápida y responsables, el dar la sensación al cliente que es importante
Seleccione cuales son las causas que inciden en la no satisfacción de los clientes de manera general.

a. Personal poco capacitado, falta de involucramiento de los empleados e inercia

b. Inercia, altos precios, pocas ofertas.
c. Inercia, cultura corporativa, falta de involucramiento de los empleados

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