Caso final - Parte 1

ANA ISABEL CELY HERNANDEZ

ANA XIOMARA CASTAÑEDA CONTRERAS

JADER ARMANDO DE LA HOZ VIZCAINO

DOCENTE
JAIRO EMILIO MEJÍA ARGÜELLO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE SALUD

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD

2018

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 DROGUERÍA Y PERFUMERÍA LA MEJOR
La droguería y perfumería la mejor, tiene con misión de cerrar las brechas por costos a
medicamentos con seguridad, tecnología e invocación.

Del mismo modo tiene como visión: ser en el 2023 ser la farmacia más segura con un modelo
de atención humanizado, innovador y reconocido por su alta calidad, orientado a la excelencia.

La droguería y perfumería la mejor desarrolla sus actividades asistenciales con base en los
siguientes valores:
• Respeto
• Honestidad.
• Trabajo en equipo.
• Humanización.
• Responsabilidad.

Contamos con los servicios de medicamentos, perfumería, servicios de insumos médicos.

• Servicio de medicamentos seguros
• Ayudas diagnósticas.
• Banco de sangre.
• Investigación y docencia.

El target de la droguería y perfumería la mejor está orientado a toda la población colombiana y

extranjera que cuente con capacidad de pago por los servicios prestados.

Respecto al microentorno, en Bogotá existen muchas instituciones como esta, las cuales
distribuyen y venden medicamentos a instituciones de salud. Se encuentra droguerías PEPITO
PEREZ tienen una oferta similar de servicios de calidad.

La negociación con las aseguradoras se determina según los manuales de contratación en los
servicios de primer nivel, sin embargo, Se realizarán contrataciones con instituciones de salud
con cobertura a nivel nacional.

El análisis del macroentorno evidencia lo siguiente:

Factores económicos:

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El Colombia se cuenta con un sistema de salud solidario, los aportes recibidos (contributivo)
subsidia a los que no lo hacen. Las instituciones prestadoras de servicios de salud “IPS”
contratan con droguerías mediante cápita los medicamentos.

Una insuficiencia patrimonial e inestabilidad financiera conlleva al deterioro en la prestación del

servicio, lo que no garantizará suficiencia de medicamentos ni la calidad de los productos.

Se cuenta con químico farmacéutico, regente de farmacia para la realización de análisis y

planes de mejora generados por actos inseguros relacionados a medicamentos.

Factores tecnológicos.

Se realizará actualización de sistemas de información con el cual generar indicadores y

seguimiento continuo de los procesos, de igual manera se actualizaron los equipos de cómputo
como ordenadores con impresoras, altavoces, y cámaras web.

MATRÍZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Talento humano  Incertidumbre del talento
calificado, capacitado y humano.
comprometido.  Deficiencias de
 Imagen y experiencia infraestructura en
institucional. servicios de atención.
 Garantías en contratación  Slgunos procesos
ANÁLISIS DOFA existente. administrativos y de
 Implementación de apoyo con falencias.
estrategías en  Deficit financiero, glosas y
actividades locales en cartera por recaudar.
salud.  Clima laboral y seguridad
 Sistematización de los del cliente interno.
procesos de atención.  Deficiencia en la
 Mayoría de los procesos contrarreferencia de
documentados. pacientes a otro nivel.
 Implementación del  Insatisfaccón del usuario
sistema de Gestión de en urgencias y consulta
Calidad. externa.
 Suministros y equipos  Deficiencia de procesos
suficientes. de inducción, reinducción
y evaluación de todo el
personal.
 Formalización pendiente.

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 OPORTUNIDADES ESTRATEGÍAS FO ESTRATEGÍAS DO
 Poca competencia local.  Establecer contratos • Formular proyectos para
 Ubicación estratégica. estratégicos para la consecusión de
 Convenios de práctica incrementar ingesos vs recursos en el SGR.
con entidades educativas. gastos. • Realizar los estudios
 Nuevas EPSS, EPS,  Mejorar la atención y técnicos para ajustar el
Aseguradoras que calidad de los servicios talento humano conforme
requieren servicios. para fidelizar al usuario. a las normas y los
 Falta de oportunidad del  Buscar el apoyo territorial procesos que defina el
suministro de para la consecusión de gobierno.
medicamentos por las recursos para la atención • Conformar equipos de
EPS. de la población pobre y trabajo para ajustar los
 Reformas normativas en vulnerable. procesos administrativos
salud.  Ajustar procesos y hacer y de apoyo que están
trazabilidad de los presentando falencias.
 Políticas de desarrollo
procesos de facturación, • Tramitar la legalización
nueva generancia.
glosas, recaudo y cartera. del terreno de la
 Sistema de regalías
 Presentar proyectos al institución.
territoriales.
ente territorial para • Contratar un proceso de
 Mejoramiento de la mantenimiento de
infraestructura y prestar servicios que
permitan mejorar el equipos médicos y
capacidad instalada. hospitalarios eficiente y
 Humanización de la bienestar y la calidad de
vida de la comunidad. acordea las necesidades
atención. del hospital.
 Planificar la contratación
y el presupuesto para • Reactivar los servicios
futuras vigencias. quirúrgicos costo vs
beneficio.
 Dotar hardware y
• Mejorar la infraestructura
legalizar el sofware de la
a través de los proyectos
entidad.
presentados.
 Legalizar convenios de
• Buscar alternativas para
especilidades y de
optimizar al máximo el
diagnóstico.
sofwareSQL SIEMENS.
 Cntar con convenios con
• Realizar el disgnóstico del
instituciones educativas clima y adoptar medidas
para apoyar la gestión en de mejora.Garantizar el
diferentes áreas de equilibrios económico y
atención. presupuestal, sostener el
 Adelantar el proyecto de hospital.
certificación institucional.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Talento humano  Incertidumbre del talento
calificado, capacitado y humano.
comprometido.  Deficiencias de
 Imagen y experiencia infraestructura en
institucional. servicios de atención.

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ANÁLISIS DOFA
AMENAZAS
 Crisis en el sector
hospitalario.
 Mora en el pago de
recursos de EPSS, EPS
y Municipio.
 Presión política local.
 Violencia local.
 Demandas por fallas en
el servicio o laborales.
 Glosas y devoluciones.
 Contratación de personal
de manera externa.
 Surgimientos de nuevas
IPS en la localidad.
 Quejas e insatisfacción
de la comunidad.
 La volatilidad del marco
normativo de las ESE.
 Contratación existente.
 Cumplimiento normativo
de P&P y salud pública.
 Implementación de
estrategías en
actividades locales en
salud.
 Sistematización de los
procesos de atención.
 Mayoría de los procesos
documentados.
 Implementación del
sistema de Gestión de
Calidad.
 Habilitación de servicios
ofertados.
 Suministros y equipos
suficientes.
ESTRATEGÍAS FA
 Inscribir al Hospital en
giro directo.
 Participar en las
actividades locales para
fortalecer vínculos y prepararse para futura
permitir mejores procesos
contractuales de
prestación de servicios
para la comunidad.
 Apoyarse jurídicamente y
provisionar recursos para
prepararse legalmente en
defensa y ofertar servicios eficientes
económicamente frente a
demandas que están
próximas a ser falladas.
 Contratar los servicios de
auditoría para afrontar
problemas de glosa y
garantizar mayores
recursos.
 Prepararse con buenos
estudios técnicos para el
momento en que
legalmente se tengan
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 Slgunos procesos
administrativos y de
apoyo con falencias.
 Deficit financiero, glosas y
cartera por recaudar.
 Actualización e
implementación del
sofwarey mala generación
de RIPS.
 Clima laboral y seguridad
del cliente interno.
 Deficiencia en la
contrarreferencia de
pacientes a otro nivel.
 Insatisfaccón del usuario
en urgencias y consulta
externa.
 Deficiencia de procesos
de inducción, reinducción
y evaluación de todo el
personal.
 Formalización pendiente.
ESTRATEGÍAS DA
• Buscar con la Junta
Drectiva apoyo para
ajustar el talento humano
asistencial y poder
reglamentación.
• Adquirir módulos que
permitan la integralidad
de los procesos de
gestión.
• Liderar procesos de
cambio que permitan
y de calidad.
• Mayor acercamiento a la
comunidad fortaleciendo
la oficina del SIAU.
• Reorganización e
implementación de
procesos internos
administrativos para una
mejor gestión de todos los
recursos.
• Contar con la comunidad
para que el hospital
 definidas las modalidades adquiera imagen y
decontratación para el reconocimiento producto
personal asistencial y de del trabajo a conciencia
apoyo. con la comunidad.
 Ofertar servicios
eficientes y prepararse
para la competitividad
local futura.
 Contar con las
herramientas
tecnológicas suficientes
para apoyar la gestión de
los colaboradores
internos.
 Mejorar el clima
organizacional.

BIBLIOGRAFÍA.

• Beltrán, C et al. Análisis estratégico Clínica San José de Armenia. Recuperado de:
http://revistas.ces.edu.co/index.php/medicina/article/viewFile/875/564.

• Ministerio de Salud y Protección Social. 2014. Resolución 2003 del 2014. Recuperado de:
ttps://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resolución%202003%20de%202014.pdf.

• Policía Nacional de Colombia. Subsistema de Salud de la Policía Nacional. Dirección de

Sanidad. Oficina de gestión. Plan de desarrollo 2007-2010. Recuperado de:
www.academia.edu/.../Matriz_FODA_en_el_servicio_de_medicina_del_Hospital_militar.

• Quinceno, L. Plan de desarrollo E.S.E Hospital la Misericordia Calarca, Quindío 2013-2016.

Recuperado de: http://hospitalcalarca.gov.co/files/file/PLAN%20DE%20DESARROLLO
%202013-2016.pdf.

• Sanabria, A Mercadeo en salud, eje 1, recuperado de:

https//areandina.instructure.com/courses/ 1951.