Actividad Integradora Final.

Presentación de RS
Final

Administrador de comunidades virtuales II

Integrantes:
Córdova Moreno Camila
López Dzul Gabriela Gpe.
Moo Polanco Damián
Rosales Ojeda María Fernanda
Rosciano Tello Karla Ximena
Contenido
Contenido........................................................................................................................................... 2
Resumen de la empresa..................................................................................................................... 3
Informe de la empresa en medios sociales........................................................................................ 3
Objetivos del plan de marketing de medios sociales.......................................................................... 3
Mercado objetivo............................................................................................................................... 3
Propuesta del blog de la empresa (Contenidos que tendrá) .............................................................. 3
Estrategias de inbound marketing...................................................................................................... 3
Campaña Publicitaria (Para el período Julio-Agosto) .......................................................................... 3
Palabras claves............................................................................................................................... 3
Calendarización.............................................................................................................................. 3
Diseños........................................................................................................................................... 4
Video tipo Influencer apoyando la campaña (ximena)....................................................................... 4
Protocolo de Comunicación............................................................................................................... 4
Atención al cliente en Messenger.................................................................................................. 4
Preguntas Frecuentes..................................................................................................................... 4
4 Casos........................................................................................................................................... 4
Plan de Crisis.................................................................................................................................. 4
Estrategia de monitoreo...................................................................................................................... 5
De resultados................................................................................................................................. 5
De Listening.................................................................................................................................... 5
Resumen de la empresa
Esta empresa consiste en una lavandería que ofrece los servicios de lavandería y tintorería.
Tiene 3 sucursales alrededor de la ciudad de Mérida, Yucatán y está abierto 363 días al año.
Informe de la empresa en medios sociales
La empresa tiene página de Facebook donde tiene 76 likes, 75 seguidores y le llegan
aproximadamente 1 pregunta al día.
Objetivos del plan de marketing de medios sociales
 Aumento en la popularidad de la empresa en Redes Sociales.
 Atraer nuevos clientes a las sucursales.
 Promocionar los servicios que ofrece la empresa.
 Aumentar la confianza en los clientes antiguos y los nuevos.
Mercado objetivo
El mercado objetivo está enfocado a personas que cuentan con poco tiempo, adolescentes
que ya están entrando a una vida adulta, personas mayores que viven solos, etc. En
realidad, el servicio que ofrece la empresa está para todo aquel que necesite de él, es decir,
está a disposición de todas las personas.
Propuesta del blog de la empresa (Contenidos que tendrá)
Primeramente tenemos que definir si nuestro blog será de uso interno o dirigido a
audiencias externas a las cuales necesitamos llegar. Despues de este apartado
comenzaremos con nuestro primer contenido que seria de “Preguntas frecuentes”
dirigidas al cliente ya que responder cada una de estas a través de publicaciones en el
blog nos ahorrara mucho tiempo y beneficiara a la marca. Segundo “Un video tutorial”
sobre la manera en la que se procesa el lavado de la ropa obteniendo un mejor interes
con los clientes y su confianza. Tercero “Hacer un anuncio promocinal” sobre los
nuevos productos que seriviran para el lavado, los materiales, los electrodomesticos,
etc, incluso si la empresa tiene alguna recomendación ponerla en el anuncio. Cuarto
“Educando a los clientes” las personas buscan un espacio muy importante para resolver
algunos temas que afectan a sus vidas, así que, compartir conocimientos es muy
importante para el blog. Quinto “Un espacio para recomendaciones” adaptar un
cuestionario donde los clientes tengan preguntas y opciones de respuesta para analizar
lo negativo de la empresa.
Estrategias de inbound marketing
 Tener buena comunicación con los clientes utilizando el chat online de la página de
Facebook y checando constantemente los comentarios.
 Utilizar imágenes que muestren el producto que se quiere vender de una manera en
que los clientes se puedan sentir identificados.
 Hacer concursos en las redes sociales que atraigan a más clientes potenciales.
Campaña Publicitaria (Para el período Julio-Agosto)
Contenido (utilizando copywriting)
Palabras claves
 Lavandería
 Tintorería
 MeriLava
 Calidad
 Servicio
Calendarización
Diseños

Video tipo Influencer apoyando la campaña

https://youtu.be/jmQbT-J2R24
Protocolo de Comunicación
Atención al cliente en Messenger
Lo primero será contestar con un mensaje determinado, para ya después cuando el cliente
haga su pregunta poder responder, pero para poder responder se deberá usar un lenguaje
adecuado, es decir, respetando al cliente siempre a la hora de contestar, tener paciencia por
cualquier duda que tenga el cliente.
Preguntas Frecuentes
Preguntas y respuestas:
1. ¿Qué servicios brindan?
Tintoreria, secado,lavado,planchado y venta de comestibles.
1. ¿Dónde ofrece sus servicios?
Tenemos estas sucursales:
Chenku c/#314 x 34 y 32 resid. norte Chenku.
Chuburna c/ 21# 76A local 3 x 14 y 12 A
Brisas c/35 # 239B x 22 y 26 Diag.
1. ¿Tiene algún costo extra el Servicio express?
El costo aumenta un 20% sobre su precio total.
1. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Dependiendo de sus prendas y qué servicio usted desee.
1. ¿Cuánto cuesta el planchado?
La pieza está a 11 pesos pago anticipado y 12 pesos pago normal después en
prendas sencillas, hay una promoción los martes de una docena de planchado a $100
la docena sencilla.
1. ¿Cuántas prendas se puede mandar?
 Las que usted quiera llevar.
1. ¿Cuánto cuesta el kilo de ropa?
El kilo de ropa cuesta 14 pesos pago anticipado y 15 en pendiente de pago y 17 en
express.
1. ¿Cuánto cuesta el secado?
El secado está incluido con el servicio.
1. ¿Trabaja fines de semana?
Sí, todos los días
1. ¿Cuál es su horario?
En la sucursal de Brisas y Chuburná se labora de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., la sucursal
de Chenkú de 7:00 a.m. a 9:30 p.m

4 Casos
1.- En caso de que un cliente se comunique con la empresa por alguna queja por el servicio de los
trabajadores que los atienda. Se tomará con una actitud sería y se preguntara a cliente cómo
sucedieron las cosas, en qué sucursal sucedió, cómo era la persona que lo atendió. Una vez
recolectado todos estos datos, se dará por una plática sobre la manera adecuada de atender a un
cliente.
2.- Otro caso es si llegara a haber un reclamo por el mal estado de alguna prenda que se haya
devuelto al dueño, primero se le pedirá al cliente si tiene un comprobante de haber adquirido el
servicio de la empresa, una vez confirmado se le dará un descuento o una promoción especial para
recompensar el daño.

3.- Las publicaciones que se realizaran con frecuencia en las diferentes redes
sociales y observar cómo reacciona la gente a ellas.
4. Las personas con comentarios negativos a la página y que intentan alejar a los
clientes

Plan de Crisis
Antes de comenzar es muy importante que sepas de qué trata un protocolo en redes
sociales. Definiendo un protocolo, estamos sobre todo clarificando la forma de uso de las
redes sociales para todo aquel que tenga que ver con nuestra empresa o proyecto. Un
protocolo en redes sociales no es más que un documento donde se definen parámetros muy
determinados de la comunicación a través de las redes.

Primeramente, para definir nuestro protocolo necesitamos de 4 preguntas base;

 ¿Qué queremos decir? Merylava es una empresa de calidad que se
dedica a la Tintorería, secado, lavado, planchado y venta de comestibles con
el objetivo de facilitar ciertas necesidades de las personas.
 ¿Dónde lo vamos a decir? Facebook
 ¿Cómo lo vamos a decir? El objetivo principal de Merylava es lograr
tener confianza con los clientes, de igual manera asegurar que el trabajo sea
 de calidad. En relación con los clientes, se pretende tener buena relación y un
trato amable.
 ¿Quién lo va a decir? La página oficial de merylava solo cuenta con
una persona que lo administra y lleva acabo las notificaciones, entonces la
organizadora de la empresa estaría hablando por nosotros. Es obvio que
nosotros la ayudaremos en cuestiones administrativas por eso todos los
miembros deben ser conscientes de su responsabilidad con la empresa en
redes sociales.

Estrategia de monitoreo
De resultados
Se deben de medir las si las acciones en las plataformas digitales están
dando resultado, es decir, si están atrayendo a los clientes hacia nuestros
servicios. Para esto se debe tener en cuenta los siguientes indicadores: La
influencia y efectividad de las redes sociales en las que estamos presentes;
cuantificar nuestro posicionamiento en los buscadores; contabilizar las visitas a
nuestro perfil, así como las reacciones de las publicaciones en nuestros productos
De Listening
Para el monitoreo del listening podemos utilizar varios programas para
rastrear e investigar comentarios que deseamos averiguar, y que hasta las propias
redes sociales tienen herramientas similares para buscar publicaciones sobre
nuestra marca o palabras clave que se relacionen con nuestro negocio y también
con la competencia, para estar al tanto de cuáles son las reacciones de los
clientes con la competencia respecto a nuestro negocio y así evaluar y sacar
ventaja a la competencia. Algunos de estos programas son: Listas de Twitter,
Google Alerts, Tweetdeck, Búsqueda guiada de pinterest, Tweetreach, IceRocket,
Social Mention, entre muchas otras herramientas.