 Objeto de Estudio

La implementación de Tecnologías basadas en TIC’s, para mejorar

satisfactoriamente una calidad de producción en relación con los demás
departamentos de una empresa u organización.

 Pregunta Central

¿Cómo interfieren las TIC’s en el proceso organizacional de una empresa?

Analizar de que manera influyen las TIC’s en el proceso administrativo de una

empresa.

Preguntas Objetivos

¿Qué es una TIC? Identificar las distintas características y

¿Por qué sería importante el uso de
TIC’s?
¿En que nos beneficiaria la
implementación de TICs?
¿Cómo se lleva a cabo la evaluación
producción y empresa?
¿Cuál es el nivel de inversión-
presupuesto para las TICs?
requisitos que aplico en una TIC
Evaluar el método que realiza la
tecnología para determinar su nivel de
desempeño
Conocer mis procesos de información
para compararlo, ofreciéndome un
resultado
Analizar el área de producción
relacionado a las demás áreas
colindantes
Planificar un análisis de presupuesto
para conocer la inversión en TICs

¿Cómo es el desarrollo de los Investigar el manejo y relación común

distintos departamentos? de las distintas áreas

 Hipotesis

1
Aprovechar la importancia de las TIC’s como herramienta principal para planear,
organizar dirigir y controlar todo procedimiento del área de producción y ventas,
plasmada en un incremento al giro de ventas en las empresas.

 Planteamiento del Problema

Hoy en día las micro y macroempresas se enfrentan a distintas problemáticas, una

de ellas es la desactualización de procesos que ahora se manejan diferente en lo
que hoy en día es el siglo XXI, las empresas dependen de una gran medida en
cuanto a su nivel de capacidad para adaptarse a las constantes transformaciones
culturales y tecnológicas. Tener un plan o programa de dirección, ayudará a
conocer los objetivos y el trazo que deberá llevar la empresa para el alcance de
ellos. Un beneficio que nos otorga el plan organizacional es tener un enlace y
desenlace sobre las generalidades, mercados, operaciones, finanzas.

La supervivencia, en el terreno de las grandes y pequeñas empresas,

depende en gran medida de su capacidad para adaptarse a las constantes
transformaciones culturales y tecnológicas. Hoy día en este mundo
globalizado donde la competencia es cada vez es mayor, es necesario que
las empresas Innoven, desarrollen o mejoren productos o servicios, esto
con la finalidad de mantener una competitividad en un mercado cada vez
más saturado de opciones para los consumidores. Es necesario y
fundamental estar a la vanguardia de las necesidades actuales y utilizar
herramientas diferentes que ayuden a ofrecer mejores productos o servicios
y por lo tanto poder posicionarse fuertemente en el mercado. La innovación
consiste en utilizar conocimiento para construir un nuevo camino que lleve a
una determinada meta. (El Comercio, 2017)

El fracaso en las pymes es muy peculiar, en México, existe un porcentaje muy

considerable que refiere a que a los 10 años de vida se da a entender la
supervivencia de esa empresa, ya que es un punto critico en donde se identifica si

2
la empresa puede seguir dentro del mercado o la mejor opción es cerrar para
evitar una posible quiebra o demás resultados negativos.

Kodak creó en 1975 la primera cámara digital, pero, como tenían el

monopolio de los rollos de película, estimaron que no era prudente
desarrollar comercialmente en ese momento este producto. Fue su peor
decisión. LG, Sony, Samsung y Panasonic acabaron en menos de dos años
su monopolio.
Mientras que Nokia se concentraba para competir con Blackberry en el
segmento de ejecutivos y hombres de negocio, los smartphones
acaparaban el mercado de los millennials y los nativos digitales,
generaciones que utilizaba los celulares para interactuar en redes sociales.
Hoy Nokia, en términos de marca, es una franquicia, que volverá al
mercado de la mano de la empresa HMD Global Oy (HMD). (Gestion.org,
2018)

Desarrollar una empresa no es una tarea sencilla, la filosofía, bases y las ideas
generadas deben ser muy claras y específicas, crear una empresa no es decidir a
la improvisación o azar, sino conseguir y seguir una serie de pasos que hagan
conducir a la empresa y llevar a descubrir el verdadero sentido de su creación, hay
distintos puntos que son importantes para la conservación de un buen desarrollo
empresarial, en las que ahí entrarían las TICs.

Factores de importancia. (Scielo, Elias, Said Hunga, Jorge Valencia

Cobosb, Ademilde Silveira Sartoric, 2016)

 La falta de planificación
 Cualquiera ya fue responsable de un acontecimiento importante que tuvo
éxito sabe que, sin una atención cuidadosa, una planificación estratégica y
trabajo encarnizado, no tendrán ningún futuro.
 Ningún sitio Web
 Por otro lado, si tienen una empresa hoy en día, deben absolutamente tener
un sitio Web para su credibilidad, su marketing y su manera de
comunicarse.
 Aceptar que la sociedad ya no es la misma que hace unos años

3
  La sociedad, con sus usos y gustos, ha cambiado y es muy probable que
las estrategias que llevaron a una empresa al éxito no sirvan en la
actualidad.
 Detectar las primeras señales de que algo va mal
 Es fundamental atajar el problema cuanto antes. En el momento en que la
empresa comienza a tener pérdidas, falta de liquidez o descenso en el
número de clientes, hay que ponerse manos a la obra para descubrir de
dónde provienen las dificultades e intentar solventarlas.
 Utilizar las nuevas tecnologías y las redes sociales
 Internet es una herramienta muy útil para dar a conocer el negocio. Hoy en
día, muchas personas consultan a través de la Red la información que
antes buscaban en las guías telefónicas.
 Elaborar una nueva estrategia de negocio
 Con toda esta información (cómo son los clientes en la actualidad, qué
piden, qué necesitan, etc.) el empresario debe elaborar nuevas estrategias,
cambiar cuando sea necesario.

Según los datos actuales de la Condusef y de la Secretaría de Economía

mexicana, de cada 100 empresas nuevas que se establecen en México, son un
total de 65 las que desaparecen antes cumplir los dos años de existencia en el
mercado, principalmente debido a una administración deficiente que no está
actualizada. Las Tecnologías de Información y Comunicación tienen en fin tres
objetivos: mejorar sus procesos internos, ofrecer servicios de calidad o mejorar
trámites con la iniciativa pública y privada. Es toda una mejora de procesos
planificados por una organización que requieran realizar de manera eficiente el
porcentaje de un o los objetivos. Unos de los principales retos empresariales en la
actualidad es el diseño de productos y servicios que resulten novedosos,
económicos y muy útiles, los cuales se logran gracias a la implementación de las
TIC en las empresas.

¿Qué pasa en México en torno a las pymes y las tecnologías de

información?

4
 En nuestro país, el 50% de las empresas invierten en TIC para mejorar su
productividad y los procesos de negocio.
El mercado está compuesto por cuatro componentes: telecomunicaciones
(59%), hardware (25%), software (7%) y servicios (9%).
Cerca del 28% de las empresas mexicanas incrementará su gasto en TIC,
49% lo mantendrá y 23% procurará disminuirlo.
El crecimiento esperado en el mercado de TIC en México responde al
apalancamiento que ejerce la Tercer Plataforma Tecnológica, basado en
cuatro pilares: Nube, Movilidad, Redes Sociales y Big Data, según una
gerente de Telecomunicaciones en IDC LA.
De los 4 millones de negocios en México, casi el 99% son pequeñas y
medianas empresas (INEGI).
Las pymes generan el empleo aproximadamente del 72%, teniendo una
aportación al producto bruto nacional de 52 por ciento (INEGI)

(lifeder.com, Joaquin Montano, 2018)

La involucración de las TICs en el proceso administrativo tiene que ver en las 4

etapas en una penetración importante; usar la planificación para distinguir el

5
camino de la empresa, organizar para mantenerse en línea recta sobre ese
camino y dirigir- controlar para estimar los buenos o malos resultados obtenidos.

La incorporación de las Tics al ámbito de la empresa es un proceso

complejo al involucrar una multiplicidad de dimensiones. La forma en que
se combinan las actividades de la empresa con el uso de TICs lleva a que
las trayectorias empresarias en este terreno presenten especificidades tales
que las tornan distintas entre sí, incluso únicas (Peirano y Suárez, 2004
pág. 124)

La implementación de estas tecnologías en la organización de una empresa, tiene

grandes porcentajes de probabilidad en cuanto al cumplimiento del proceso
requerido, ya que optimiza todo proceso para manejarlo de una manera más
sencilla y controlada. Ej. Una tienda de abarrotes solía realizar pagos y cobros con
un registro sencillo que ocasionalmente presentaba fallos, pero al implementar una
TIC como la es de cadena de supermercados, se facilita ese proceso obteniendo
un historial y control detallado.
“Los resultados obtenidos exponen una influencia positiva en el rendimiento
de la Pyme, por lo que la utilización de las Tics en el seno de las
organizaciones puede constituir una ventaja competitiva.” Para tener éxito
en una economía cada vez más globalizada y con un alto nivel de
competitividad, las empresas necesitan desarrollar nuevas ideas y
trasladarlas a sus estrategias empresariales, para aprovechar las
oportunidades de negocio que genera el mercado. , la creación de un
ambiente favorable para la rápida adopción de las nuevas ideas y de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) como una nueva
oportunidad de los negocios (Achrol y Kotler, 1999; Vilaseca, 2003; Barba-
Sánchez et al., 2007 pág. 57.).

6
Las TICs, como otras tantas herramientas, son indispensables para ser
competitivos, habilitan las estrategias del negocio y facilitan la evaluación del
desempeño de cualquier organización, sin importar su tamaño y giro. Este enfoque
competitivo implica que las empresas lo requieran de manera prioritaria para estar
al menos en igualdad de condiciones que sus competidores. La competencia
requiere hacer cambios o implementar procesos de reingeniería para estar
compitiendo en el mercado, externamente e internamente se hace una completa
reestructuración.

Actualmente es conocida la importancia que tienen las Tecnologías de

Información y Comunicación (TICs) y el uso que se hace de ellas en todas
las organizaciones, independientemente de que sean estas pequeñas,
medianas o grandes empresas. La importancia trasciende en la medida en
que las organizaciones, por su tamaño, giro y sector, son capaces de
incorporar a su estrategia competitiva para mejorar o agilizar sus procesos
para el mismo logro de sus objetivos o aumentar su productividad. (Martha
Ríos Manríquez, José Toledo Rodríguez, Ofelia Campos Olalde, Alicia Alma
Alejos Gallardo, 2015 Pág. 173)

La innovación tecnológica aparece como una condición esencial para la

expansión de la sociedad, de forma que el desarrollo de Know – how y el
cambio tecnológico vienen a ser impulsores del crecimiento sostenido
(Gaynor, 1999). Ello es en parte resultado del carácter cada vez más
interdisciplinado de los avances tecnológicos, como derivación de la fusión
y afinidad entre las áreas tecnológicas atractivas, ofrecidas por los medios
de comunicación e información, los cuales se han convertido en la era de la
información y el conocimiento, en el ápice central de toda organización que
avizora el éxito la rentabilidad y la competitividad a largo plazo. (Juan
Carlos Scarabino, Mariana B. Colonnello, 2009, Pág. 506)

7
La competencia de una empresa es demostrar las principales cualidades que
ofrece la organización respecto a las demás empresas, se utilizan un fin de
herramientas que implementan, tanto así que la tecnología esta muy dirigida al
mejoramiento de todo tipo de procesos o retroalimentaciones que pudieran
considerarse.

Los beneficios de las empresas van desde la simplificación administrativa al

incorporar procesos que optimizan el flujo y la transparencia de la
información, hasta una integración más completa de actividades que crean
un verdadero valor para la cadena de valor, logrando con ello más calidad y
mejor desempeño. Así mismo, la introducción alineada de las TIC permitiría
crear procesos altamente flexibles, innovadores, que impliquen una mayor
personalización del producto o servicio, pero aprovechando las economías
de escala de las cadenas masificadas. (Fernando Peirano, Diana Suárez,
2005 Pág. 90)

Los avances tecnológicos se encuentran al alcance de la mayoría y

provocan un ambiente de alta competitividad. Pero una ventaja competitiva
solamente puede sostenerse por un periodo relativamente corto de tiempo,
hasta que las empresas encuentran formas de emparejar a sus
competidores. Como afirma Porter (2009) La tecnología barre las ventajas
potenciales y por lo tanto, las ventajas residuales son más importantes.
(Ricardo Monge-González, Cindy Alfaro-Azofeifa, y José I. Alfaro-
Chamberlain, 2006 Pág. 15)

Las TICs son excelentes en la capacidad de interactuar en forma de un

responsable personal con cada uno de los integrantes de un área o departamento,
por sus sistemas de teleconferencia, apalancas los procesos para darles una
transformación; se rediseñaran competencias y generara vínculos para hacer
crecer a la empresa satisfactoriamente externamente e internamente.

8
  Justificación

Hoy en día las tecnologías en el siglo XXl fueron creciendo de una manera
privilegiada, actualmente nos encontramos en la era digital donde todos los
avances tecnológicos se han convertido en una bola de nieve que estamos
intentando comprender e incluso asimilar. Las tecnologías cambian casi a diario,
transformando los modelos de negocio y es difícil adaptarse a un entorno
acelerado; gracias a las buenas mentes que han contribuido a lo largo de los años.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son todos aquellos recursos,
herramientas y programas que se utilizan para procesar, administrar y compartir la
información mediante diversos soportes tecnológicos, tales como: computadoras,
teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles de audio y video o consolas
de juego. Esto beneficia una parte muy importante en la administración, en donde
se puede implementar en cualquier tipo de planificación; beneficia en el área
educativa, organizacional, distintos actos programados que se les pueda integrar
una herramienta fundamental para beneficio en su nivel más competitivo. Las TIC
se transforman en protagonistas de un cambio que necesitan nuestras estructuras
de producción, el objetivo el cambio de modelo productivo en la economía y en la
sociedad en general. El uso de las herramientas de la información y la
comunicación se convierten en la mejor de las alternativas para hacer del mundo
un lugar más sostenible. Al ser una tecnología aplicada a lo general, se mejoran
cualidades que se identifican básicamente a la brevedad durante la aplicación de
la TICs en la organización.

Es claro ver que las TICs son un elemento necesario para mejorar el proceso de
formación en toda institución u organización y esto las convierte en un elemento
mediador para que se desarrolle de una mejor manera el proceso de organizar,
enseñar y aprender, al mismo tiempo, posibilitan la ampliación de la cobertura
empresarial o educativa que es uno de los problemas que puede tener una
institución. Las empresas deben ser conscientes de la transformación digital que

9
cada vez crece más, por lo que las áreas de recursos humanos o de capacitación
se enfrentan deben brindar a los colaboradores nuevas habilidades para
adaptarse a esta y a la par, nuevas formas de capacitación adaptadas a
tecnologías emergentes y a una fuerza de trabajo móvil para el logro de un
objetivo. Tanto ha sido el crecimiento de esta área que se han integrado
licenciaturas e ingenierías al ámbito de estudios superiores para desarrollar más a
fondo la implementación y su estudio. Un ingeniero en TICs podrá desempeñarse
de manera independiente, en empresas privadas o instituciones del sector público,
nacional e internacional, que se avoquen de manera directa al desarrollo de
productos y servicios basados en sistemas y tecnologías de la información y
comunicación en todas sus fases como son: planeación, diseño, desarrollo,
supervisión y mantenimiento. Podrá incorporarse a una empresa del ámbito
financiero, gubernamental, manufacturero o de servicios de tecnologías de
información, desempeñándose inicialmente como especialista de una tecnología
para posteriormente liderar proyectos, gerente o director de área o especializarse
en las soluciones para un sector de la industria. Las herramientas que son
factibles para el desarrollo de una TIC son por ejemplo las tablets, móviles,
tecnologías 4G, redes sociales, que son sectores de sistemas informáticos
portátiles que serán uno de los que experimenten una evolución importante.
La tecnología es un recurso fundamental para las Pymes que se encuentran en el
proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede lograrse la
optimización y mejora de los procesos de producción, organización, despacho,
ventas y cobranza, capacitación, etc. Las Pymes que integran algún tipo de
proceso de optimización o mejoramiento, tienden a mejorar considerablemente en
sus métodos administrativos u organizacionales aplicados. La globalización se
constituye en el eje principal de la integración económica con vínculos que han
perdurado en el transcurso de los años. Esta situación constituye en un factor
determinante en el entorno económico y social, generando altos niveles de
subempleo y rentabilidad en la comercialización de los productos y prestación de
servicios, el diferencial de precios se constituye en estímulo a las operaciones de
comercio ilegal, incrementando la rentabilidad que genera esta actividad

10
económica. Actualmente, México ocupa el lugar número 63 en cuanto a la
adaptación de tecnología según el Foro Económico Mundial. Esto representa un
avance de 13 lugares con respecto al año 2012. México ha sido uno de los pocos
países que presentaron un avance en este rubro, pero a su vez, se sigue
rezagando en otros indicadores tales como el precio por acceso a la red móvil (en
el cual nuestro país se encuentra en el lugar número 102) y en desarrollo de
infraestructura de TI. Todos estos números nos dan una idea de hacia dónde se
dirige nuestro país en cuestiones de tecnología. Las pequeñas y medianas
empresas, Pymes, tienen particular importancia para las economías nacionales,
no solo por sus aportaciones a la producción y distribución de bienes y servicios,
sino también por la flexibilidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y gran
potencial de generación de empleos. Representan un excelente medio para
impulsar el desarrollo económico y una mejor distribución de la riqueza. A pesar de
vivir en la sociedad de la información y la comunicación, son todavía muchas las
pymes que se resisten a dar el cambio e incorporar en sus empresas recursos
TIC. Sin embargo, el uso de los avances tecnológicos, ofrecen grandes ventajas a
las empresas, en especial a las pequeñas y medianas empresas que son el nuevo
centro de interés de las empresas tecnológicas y además nos ayudan a evitar
problemas y conflictos. Las nuevas tecnologías forman parte de la cultura actual y
con la que se debe convivir, ya que éstas amplían las capacidades físicas y
mentales y las posibilidades de desarrollo social. Cuando se habla de TIC no solo
se hace referencia a la informática, telemática, sino también a los medios de
comunicación de masas. Las TIC están provocando numerosas transformaciones
en la economía, sociedad y cultura, e incide en numerosos aspectos de la vida
como: el acceso al mercado laboral, la sanidad, gestión industrial, la información,
la comunicación, etc. El beneficio de las TIC dependerá, en gran medida, de cómo
las use una determinada comunidad y cuánta importancia les otorgue en su
desarrollo. Vivimos en tiempos en los que la máxima creatividad del hombre puede
marcar la diferencia, porque la nueva economía ya no está tan centrada en los
recursos naturales ni en las materias primas, sino en los flujos electrónicos de
información alcanzables.

11
  Bibliografía

1. La importancia de la Innovación en el Mundo Empresarial.

El comercio, (2017). 5 grandes empresas que quebraron por dejar de ser innovadoras
https://elcomercio.pe/especial/zona-ejecutiva/actualidad/5-grandes-empresas-que-
quebraron-dejar-innovadoras-noticia-1973092
Gestion.org, (2018). Pymes mexicanas que han fracasado.

https://www.gestion.org/casi-la-mitad-de-las-pymes-mexicanas-fracasan-por-una-mala-
gestion/

Gestiopolis (2017). Factores de quiebra en una empresa

https://www.gestiopolis.com/factores-quiebra-empresa/
Lidefer.com (2015).Historia de las TICs: desde su Origen Hasta la Actualidad
https://www.lifeder.com/historia-tics/

Worl economic fórum (2017). Nadia Luna, ¿Qué son las TICs?
https://es.weforum.org/agenda/2019/02/que-son-las-tics/

2. Tecnologías de la información y la comunicación (Tics), productividad y

competitividad Ricardo Monge-González, Cindy Alfaro-Azofeifa, y José I. Alfaro-
Chamberlain
http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/tics/contenido_u4.pdf

3. Fernando Peirano peirano@ricyt.edu.ar Diana Suárez dsuarez@ricyt.edu.ar

https://www.researchgate.net/profile/Diana_Suarez11/publication/237732346_Las_
TICs_mejoran_el_desempeno_de_las_PyMEs_Somos_capaces_de_explicar_com
o_lo_hacen/links/568cfbf308aeb488ea32472f.pdf

4. Autores: Juan Carlos Scarabino, Mariana B. Colonnello

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3394657

5. Martha Ríos Manríquez, José Toledo Rodríguez, Ofelia Campos Olalde, Alicia
Alma Alejos Gallardo
http://itcelaya.edu.mx/ojs/index.php/raites/article/view/18

12
6. Maldonado Guzmán, Gonzalo; Martínez Serna, María del Carmen; García Pérez
de Lema, Domingo; Aguilera Enríquez, Luis; González Adame, Martha La
influencia de las TICs en el rendimiento de la PyME de Aguascalientes
https://www.redalyc.org/pdf/674/67413393008.pdf

13