UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

ECNOLOGICA
DT

DE
UNIVERSIDA

SANTIAGO
R
EP

A
A N
UB
L ICA DOMINIC

Santiago, República Dominicana

PRESENTADO POR

José Ignacio Suárez Jáquez

272806

ASIGNATURA
Relaciones Humanas

TEMA
La comunicación efectiva

FACILITADORA
Silvania Guzmán

FECHA
Junio de 2019
 Introducción

En cualquier área la comunicación es imprescindible para poder transmitir nuestras ideas

y pensamientos, así como satisfacer nuestras necesidades. En el ámbito educativo la
comunicación oral es la herramienta por excelencia para lograr que se cumpla el proceso
de enseñanza y aprendizaje. La comunicación oral implica dos tipos de aprendizajes:
uno, el dominio instrumental de la lengua (fonético, morfológico, semántico), otro el de la
comprensión-expresión positivas de vivencias, sentimientos o pensamientos.

Nos expresamos oralmente, de forma espontánea, para llamar la atención de quiénes

nos rodean; narrar lo que nos ha ocurrido, expresar nuestros sentimientos, deseos
estados de ánimo o problemas, argumentar nuestras opiniones o manifestar nuestros
puntos de vista sobre los más diversos temas: La expresión espontánea por excelencia
es la conversación, que utilizamos en las situaciones cotidianas de la vida.

Cuando exponemos de forma reflexiva algún tema lo hacemos generalmente, aunque no

siempre de forma objetiva, tras haberlo pensado y analizado detenidamente. Utilizamos
esta modalidad expresiva en los discursos académicos, conferencias, charlas, etc. y
algunos programas de los medios de comunicación.

Siendo la comunicación un recurso especial para desarrollarnos en cualquier área, en

ese sentido vamos a analizar el folleto “La comunicación efectiva” con el objetivo de
aprender más sobre este tipo de comunicación, lo que nos puede servir para poder
comunicarnos mejor con los demás.

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Luego de leer el Tema “La Comunicación Corporal”, de su libro de texto, y material
en PDF titulado: “La Comunicación Eficaz”; elabore un Informe de 4 páginas donde
destaque los puntos más importantes de ambas lecturas; luego, súbalo, en el
espacio que se titula “Subir Resumen aquí”

Cuando recibimos un mensaje, además de las habilidades y competencias necesarias

para decodificarlo, ponemos en juego la capacidad para percibir y discernir situaciones;
es decir, asimilar el mensaje que hemos recibido y en base a esta experiencia,
conocimiento de la materia, creencias, emociones, etc., reaccionaremos ante el emisor
y el mensaje mismo.

De ahí que en el proceso de la comunicación, resultan muy importantes aquellas cosas

que no se dicen, pero que pueden percibirse de manera tácita en el contenido del
mensaje y/o en el lenguaje no-verbal del Emisor; originando que el proceso de
retroalimentación, tan importante para valorar como eficaz una comunicación, no se
realice.

Si queremos comunicarnos de una forma efectiva o tener una buena comunicación,

debemos tener presente las siguientes características:

- Claridad: consiste en explicar las ideas concretas con un lenguaje sencillo.

- Concisión: es usar las palabras precisas para comunicarnos.
- Coherencia: es la construcción del mensaje de una forma ordenada y lógica.
- Sencillez: es la forma de construir el mensaje.
- Naturalidad: estar preparado para expresar el mensaje de una manera espontánea.

Después de tener en cuenta esto podremos lograr que:

 El mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios oportunamente.
 El mensaje genere una reacción o asimilación en el receptor.
 El proceso sea bidireccional, de tal manera, que estimule la retroalimentación.
 Exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

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 Exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y la actitud de
los interlocutores.

Esto quiere decir que la comunicación ha resultado efectiva, pero no cuando hemos
recibido la respuesta que esperábamos; sino cuando hayamos recibido una respuesta
cualquiera y no cuando hemos recibido la respuesta que esperábamos; sino cuando
hemos recibido una respuesta cualquiera.

Los tres principios de la comunicación efectiva que debemos tener en cuenta son:

Principio 1: Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el Receptor.

Principio 2: Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el

“emisor”. Es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del “emisor”.

Principio 3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una imagen,

un dibujo, una señal, una palabra.

La escucha activa consiste en escuchar y entender la comunicación desde el punto de

vista del que habla y forma parte de la comunicación efectiva. Resulta ser uno de los
principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo ya que consiste
en saber escuchar. Por este motivo los problemas de comunicación surgen porque no se
sabe escuchar a los demás; la mayoría de las personas escucha para responder, no con
el fin de entender los que se le dice y por tanto las personas no logran entenderse y de
ahí surgen los conflictos.

Sus elementos son:

 Disposición Psicológica: Significa estar dispuesto a escuchar a su interlocutor, sin
juicios a priori.

 Observar al Interlocutor: Permite identificar el mensaje oculto más allá de las

palabras y el lenguaje. Poner su atención en quien le habla, permite que se

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 desarrolle un entendimiento afectivo, derivado de la interpretación de los
sentimientos que emiten los interlocutores.

Otro punto importante de este proceso es la Comunicación Positiva, lo que quiere decir
que debemos cuidar de Lenguaje y el Tono de voz que usamos al momento de
expresarnos, esto porque la forma como nos comunicamos con los demás define, en
gran parte, el tipo de interrelación que tendremos; por lo que debemos cuidar cómo nos
expresamos y las palabras que utilizamos. En este aspecto también resulta importante
el Contexto, el ámbito en el que se dan estas relaciones, el cual también incide en nuestra
forma de comunicación

El Rapport es una palabra de origen francés, utilizada por la psicología clínica

norteamericana, que significa “Compenetración. El Rapport surge de manera natural
entre personas afines, pero también, puede ser inducido mediante una serie de
estrategias y tácticas cuando se agrupan personas con características diferentes, para
el alcance de objetivos comunes.

También se dice que el rapport es la confianza y armonía, que hacen posible una relación
de compromiso mutuo y cooperación, para lograr una comunicación transparente y
efectiva que contribuya al logro de objetivos comunes.

Se considera un elemento indispensable para que se establezca un entendimiento

genuino, beneficioso y agradable entre las partes; entre los factores que intervienen en
su desarrollo tenemos: la confianza, el respeto y la cooperación.

De igual forma en el proceso de comunicarnos nos encontramos con la Comunicación

no Verbal, la cual con los años ha cobrado una significativa importancia dentro de los
tipos de comunicación por el papel que juega el subconsciente en su desarrollo.

Las personas, al tiempo que se expresan verbalmente, utilizan una serie de gestos o
señales para enfatizar sus opiniones, el conjunto de estos gestos es conocido como
comunicación no Verbal.

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Pero en muchas ocasiones, las personas no se dan cuenta de los gestos que, instintiva
y subconscientemente realizan al hablar, y que se contraponen con el significado de sus
Palabras, lo que puede ser malinterpretado por el receptor del mensaje; de ahí es donde
se deriva, la importancia del estudio de la Comunicación no Verbal como un aspecto
independiente dentro de los tipos de Comunicación.

La finalidad de la Comunicación no Verbal consciente, es reforzar el mensaje emitido;

así como su comprensión y asimilación por parte del receptor.

Este tipo de comunicación está compuesta por varios factores, los cuales se dividen en
dos:

- Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que se realizan, la

mayoría de las veces, conscientemente, para manifestar una reacción ante un mensaje
emitido o recibido:
Expresiones Faciales
Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.
Gestos Posturales
Espacio Personal e Interpersonal

- Contacto personal
Voz

- Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles tanto

para el emisor como para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario a lo que se
pudiera expresar verbalmente, por lo que podría crear confusión en el mensaje que se
desea transmitir. Controlar las manifestaciones de la Comunicación no Verbal, es
indispensable para un buen Proceso general de Comunicación, debido a que esta puede
contribuir a la ambigüedad en la interpretación del mensaje.

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 Conclusión

Para toda persona es imprescindible la comunicación oral, ya que expresar ideas y los
sentimientos es su compromiso y responsabilidad. El acto comunicativo debe realizarse
de una forma clara y entendible para que los receptores comprendan la intención
comunicativa del emisor La comunicación oral no debe limitarse a la simple transmisión
del mensaje, debe también aportar ideas que ayuden a los demás.

Dentro del contexto de las relaciones humanas, la comunicación desarrolla un papel muy
importante, ya que es por medio de ella que se crean y sustentan todo tipo de relaciones;
es por esto que se hace necesario su estudio y entendimiento con el fin de hacer de la
comunicación un instrumento de ayuda para desarrollar relaciones firmes que beneficien
a todas las partes involucradas y a toda la sociedad.

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el

saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a
que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias
emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la
comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia
errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye.

Para generar una comunicación eficaz se debe organizar la información, de modo que la
empresa exprese lo que realmente desea. Aquí se hace esencial un plan de
comunicaciones, estableciendo una estrategia certera y definiendo los canales internos
de diálogo. “Siempre que hay comunicación, hay información.”