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NECESIDADES DE FORMACION

EMPRESAS PÚBLICAS DE PALERMO E.S.P.

PRESENTADO POR:

ANDRES FELIPE ORTIZ GASCA

INSTRUCTORA:

Esp. PAULA ANDREA BETANCUR RAVE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIIZAJE – SENA

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA “GESTION DEL TALENTO

HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA”

PALERMO HUILA

2019
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CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 3

2. OBJETIVOS 4

2.1 OBJETIVO GENERAL 4

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICIOS 4

3. JUSTIFICACION 5

4. METODOLOGIA UTILIZADA 6

5. ANALISIS DE LA INFORMACION 9

6. PLAN DE ACCION 12

7. CONCLUSIONES 14
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1. INTRODUCCION

El proceso de formación es uno de los más importantes que se llevan a cabo en cada

organización, logrando una mejora en el rendimiento y en la motivación de los empleados,

pero para que las acciones sean realmente eficientes debemos saber detectar las necesidades

de formación.

La constante preocupación por la planeación de la formación como parte de una

estrategia integral o cuando se detecten problemas en el rendimiento y la productividad, es

siempre actuar a tiempo para que la formación se pueda desarrollar en plazos razonables y

el rendimiento de los empleados no experimente problemas que pueden afectar a los

usuarios de Empresas Públicas de Palermo E.S.P.

Para lograrlo existen algunas herramientas a considerar como lo son: las entrevistas,

las reuniones grupales, la observación y las encuestas, con respecto a este último, nos

permiten y ayudan a encontrar tendencias sobre las que profundizar mediante

otras fórmulas e incluso invita a los servidores públicos a valorar sus conocimientos sobre

diversas áreas de forma anónima distribuyéndolas en los diferentes áreas.


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2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

 Implementar un programa de formación para capacitar al personal que labora en

Empresas Públicas de Palermo E.S.P., a fin de mejorar la calidad de vida laboral y

profesional, en pro de fortalecer un buen servicio, para el bienestar general y la

consecución de los fines que le son propios a la organización.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Incrementar la productividad y calidad del trabajo.

 Conducir a los servidores públicos a tener una actitud efectiva en su cargo para que

la empresa obtenga una mayor rentabilidad.

 Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas.

 Obtener una mejor imagen de la empresa, alcanzando un alto posicionamiento en la

región.

 Transformar el ambiente de trabajo en la empresa, haciendo más agradable trabajar

en ella.

 Reducir la tensión y los conflictos al interior de la empresa.


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3. JUSTIFICACION

Empresas públicas de Palermo E.S.P., considera de suma importancia contar con un

plan de formación para los servidores públicos que laboran en ella, para que todos los

miembros de la organización tengan claro y definido el funcionamiento de la empresa y se

apropien de la misma. De este modo se ahorrara tiempo y dinero ya que será mucho más

fácil y eficiente el desarrollo de cada una de las actividades y labores propuestas en cada

uno de los cargos o puesto de trabajo creados dentro de la empresa.


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4. METODOLOGIA UTILIZADA

El levantamiento de la información debe ser un proceso metódico, organizado y

estructurado, que facilite la recolección de los datos obtenidos entre la población. Para ello

es necesario realizar los siguientes análisis:

Análisis de la organización total: se refiere en este sentido al estudio detallado de

la Misión, Visión y Valores, sus recursos, la distribución de estos en la consecución de los

Objetivos Estratégicos, así como el estudio del ambiente socioeconómico y tecnológico.

Análisis de los recursos humanos: En este nivel se busca identificar si las personas

tienen las competencias técnicas (de conocimiento específico para el cargo) y personales

(habilidades blandas para gestionar el cargo) para llevar a cabo las actividades actuales y

futuras de la organización.

Análisis de las operaciones y tareas: En este nivel se analizan los requisitos

(Descripción y perfil del cargo) que pide la posición (cargo) para ser gestionada de forma

exitosa. Este análisis servirá para determinar las habilidades, conocimientos, actitudes,

aptitudes y experiencia, necesarios para desempeñarse en un cargo.

Adicional a esto, para inventariar las necesidades de formación, se aplican encuestas

personalizadas a todos los servidores públicos de planta de Empresas Públicas de Palermo

E.S.P., con preguntas puntuales que permiten determinar la necesidad de formación dentro
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de la empresa. Se les realizan preguntas de comprensión simple, con el tipo de respuesta

“si” o “no”. Además se deja un espacio en donde el trabajador puede hacer las

observaciones que desee.

ENCUESTA PARA DETECCION DE NECESIDADES DE FORMACION

Contesta lo más sincero posible la siguiente encuesta, marcando con una X según sea su
respuesta.

1. CARGO
____________________________________________________

2. ¿Recibió capacitación al momento de ingresar a la empresa?


Sí _____ No _____

3. ¿Cree necesaria la capacitación en el área de trabajo?


Sí _____ No _____

4. ¿Cree que usted necesita capacitación?


Sí _____ No _____

5. ¿Qué tema o temas de capacitación cree que debe recibir?


_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

6. ¿Ha recibido algún curso de capacitación fuera de la empresa, estando vinculado a ella?
Sí _____ No _____

7. ¿Considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para desempeñar su trabajo?
Sí _____ No _____

8. ¿Sus conocimientos le dan seguridad para hacer su trabajo?


Sí _____ No _____

9. ¿Puede identificar un problema y tomar la decisión de resolverlo?


Sí _____ No _____

10. ¿Le han impartido cursos de capacitaciones relevantes e importantes para su área de
trabajo?
Sí _____ No _____
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11. ¿Los horarios de capacitación que te han dado son ajustados a su horario de trabajo?
Sí _____ No _____

12. ¿Existen días especiales para un curso de capacitación dentro de la empresa?


Sí _____ No _____

OBSERVACIONES: _______________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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5. ANALISIS DE LA INFORMACION

Se aplicó la encuesta a todos los servidores públicos de Empresas Públicas de

Palermo E.S.P., (38 en total), en donde de acuerdo a la tabulación arrojó los siguientes

resultados:

PREGUNTA 1. CARGO

Se aplicó la encuesta a todos los servidores públicos de Empresas Públicas de Palermo

E.S.P.

PREGUNTA 2. ¿Recibió capacitación al momento de ingresar a la empresa?

En Esta pregunta el 77% del personal no recibió capacitación al momento de ingresar a la

empresa.

PREGUNTA 3. ¿Cree necesaria la capacitación en el área de trabajo?

En esta pregunta el 100% del recurso humano considera necesaria la capacitación en el área

de trabajo.

PREGUNTA 4. ¿Cree que usted necesita capacitación?

En esta pregunta el 97% de las personas encuestadas dice que necesita capacitación.

PREGUNTA 5. ¿Qué tema o temas de capacitación cree que debe recibir?


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En esta pregunta el 86% de los encuestados quiere recibir capacitación en temas

relacionados con las labores y funciones inherentes a su cargo, el 15% restante en otros

temas.

PREGUNTA 6. ¿Ha recibido algún curso de capacitación fuera de la empresa, estando

vinculado a ella?

En esta pregunta el 63% del personal ha recibido capacitación fuera de la empresa estando

vinculada a ella.

PREGUNTA 7. ¿Considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para

desempeñar su trabajo?

En esta pregunta el 83% de las personas encuestadas considera que tiene todos los

conocimientos y habilidades para desempeñar su trabajo.

PREGUNTA 8. ¿Sus conocimientos le dan seguridad para hacer su trabajo?

En esta pregunta el 89% del personal argumenta que sus conocimientos le dan seguridad

para hacer su trabajo.

PREGUNTA 9. ¿Puede identificar un problema y tomar la decisión de resolverlo?

En esta pregunta el 87% de los servidores públicos puede identificar un problema y tomar

la decisión de resolverlo.

PREGUNTA 10. ¿Le han impartido cursos de capacitaciones relevantes e importantes para

su área de trabajo?
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En esta pregunta al 71% de los encuestados le han impartido capacitaciones relevantes e

importantes para su área de trabajo.

PREGUNTA 11. ¿Los horarios de capacitación que te han dado son ajustados a su horario

de trabajo?

En esta pregunta el 100% del personal afirma que los horarios de capacitación son

ajustados al horario de trabajo.

PREGUNTA 12. ¿Existen días especiales para un curso de capacitación dentro de la

empresa?

En esta pregunta el 100% de las personas manifiesta que no existen días especiales para las

capacitaciones dentro de la empresa.


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6. PLAN DE ACCION

Una vez conocidas las necesidades de formación de los empleados de Empresas

Públicas de Palermo E.S.P., se plantea iniciar actividades de formación general en dos

niveles de la organización (Formación corporativa y en grupos de Operaciones). En primera

parte debe formar a los servidores públicos sobre la importancia de tener clara la plataforma

estratégica de la empresa (Misión, Visión, Objetivos, Valores, Mapa de Procesos),

indicarles para dónde va la organización, lo cual es fundamental en el proceso de

consolidación institucional. Igualmente, se debe profundizar la formación en cada una de

las funciones de cada uno de los puestos de trabajo, procesos y procedimientos a realizar,

logrando así darle empoderamiento a los servidores públicos en sus actividades diarias.

Para lograr el plan de formación de forma asertiva hay que tener en cuenta todos

y cada uno de los siguientes aspectos:

Contenidos formativos: El plan formativo debe ser acorde a las falencias

encontradas en cada uno de los procesos, para la empresa la temática a tratar será la

siguiente: Plataforma Estratégica de Empresas Públicas de Palermo E.S.P. y gradualmente,

o por áreas, ir capacitando inicialmente en servicio al cliente, manejo de paquete Office,

manejo de HAS SQL, entre otros.


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Población destinataria: Las capacitaciones van enfocadas a todo el personal de la

empresa, iniciando con los supervisores y coordinadores de área. Seguidamente se

continuará con el personal operativo.

Número de personas: Las personas que participarán serán 38 que se dividirán en 3

grupos para no afectar la funcionalidad en cada uno de los procesos de la empresa.

Cronograma: El cronograma de formación ira acorde a los tiempos programados

por los coordinadores de cada área, se fijará una fecha y horario de inicio y una fecha y

horario de finalización exacta.

Duración: Para no afectar la funcionalidad se realizarán las capacitaciones dos

horas los días de martes y viernes.

Jornada: Se realizará en horario laboral, en la jornada de la tarde.

Modalidad: Se llevará a cabo de forma presencial y se realizaran algunas prácticas

en campo para poner en práctica la temática vista.

Lugar para la formación: Las capacitaciones se realizar en la sala de juntas de la

empresa, ya que por tiempos de desplazamiento y recursos económicos saldría más

beneficioso para ambas partes.


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7. CONCLUSIONES

Con el Informe de resultados de Empresas Públicas de Palermo E.S.P., se espera

lograr una organización con una estructura basada en un capital humano competente y

siempre actualizado, trabajando en la inversión constante y que sea medible y cuantificable.

Al crear estrategias que permitan recopilar las constantes necesidades de formación

de los servidores públicos, se logra tener un mejor desempeño laboral y una estandarización

de procesos. Estructurar un plan de formación permite garantizar en cada puesto de

trabajo la constante actualización en formación del capital humano. Permite hacer

seguimiento constante con indicadores de gestión que evidencian las mejoras o falencia de

la formación.

Los servidores públicos crean un sentido de pertenencia con la organización ya que

se está pensando en su bienestar. Se genera un ambiente laboral sano y colaborativo entre

todas las áreas de la empresa.