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GFPI-F-019 V3
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3.3.2. Realice lectura autorregulada del artículo que se encuentra en PDF “Etiqueta y protocolo
Empresarial”. Copyright © 2003 SENA.
Con base a la anterior lectura elabore utilizando las fichas de LEGO, un mapa conceptual donde se
muestren los aspectos que se deben tener en cuenta en la organización de un evento.
3.3.3 Realice la lectura del PDF “Comunicación y protocolo medios de comunicación en: Eventos y Actos”.
Con ésta lectura, realice, UTILIZANDO LAS FICHAS LEGO, un diagrama de llaves con los aspectos
más importantes
3.3.4. Realice un resumen de una cuartilla que contenga la investigación sobre algunas normas de
seguridad en el desarrollo de un tipo de evento Y con base en este elabore un esquema a manera de
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planimetría donde utilice las FICHAS LEGO, que represente las rutas de evacuación , extintores, camillas
entre otros que resulten de la investigación respecto al tema.
3.3.5 Realice la lectura “Medir la satisfacción del cliente” Copyright © 2003 SENA.
De manera individual, realice un mapa mental incorporando en esta actividad las fichas de LEGO
sobre la anterior lectura.
3.3.7 Participar activamente en el foro virtual propuesto en la plataforma Blackboard para ésta semana,
asumiendo una actitud crítica y con ideas fruto de su propia reflexión.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
GLOSARIO DE TERMINOS
Portafolio de servicios: es una especie de cartera de mano que se usa para llevar documentos,
libros y papeles. El término suele referirse a un accesorio de utilización frecuente por parte de
oficinistas y otros trabajadores.1
Tarjetas Protocolarias: forman parte de las comunicaciones organizacionales escritas para el
manejo de las relaciones públicas y de negocios. La redacción y presentación depende de lo que se
pretende.2
Satisfacción del cliente: término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que
tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido,
cuándo éste ha cumplido o sobrepasado sus expectativas. 3
Logística para eventos: es la actividad profesional que asegura que todas las opere raciones y
dinámicas del evento sean realizadas de forma tal que materialicen el diseño propuesto, para de
esta manera alcanzar los objetivos planteados al menor costo. 4
Comunicación: intercambio de información y compartir determinada opinión entre las personas.
Así, una medida de la administración efectiva de la comunicación interpersonal es que la
información se haya transmitido y que se hayan construido relaciones.5
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
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