Clave:

Copia:

Hoja:

PROCESO:
Administración del Recurso Humano y Desarrollo

ELABORÓ:
Puesto(s).

REVISÓ:

APROBÓ:

FECHA DE APROBACIÓN:
Fecha de aprobación.

ÚLTIMA MODIFICACIÓN:
Fecha de última modificación.

Características documentales
Requiere impresión Número de copias Fecha de
NO 0 N/A
para área impresas reemplazo
 Clave:

Copia:

Hoja:

Contenido
1 Objeto. ............................................................................................................................ 3
2 Alcance. .......................................................................................................................... 3
3 Términos y definiciones. ................................................................................................ 3
4 Referencias documentales. ............................................................................................. 3
5 Lineamientos. ................................................................................................................. 3
5.1 Relaciones humanas ................................................................................................. 3
5.1.1 Respeto y confianza en las relaciones .............................................................. 3
5.1.2 Transparencia.................................................................................................... 4
5.1.3 Comunicación ................................................................................................... 4
5.1.4 Cooperación y ayuda mutua ............................................................................. 4
5.1.5 Manejo de conflictos ........................................................................................ 4
5.2 Ingreso de personal .................................................................................................. 4
5.3 Empleo ..................................................................................................................... 5
5.4 Equilibrio entre vida laboral y personal ................................................................... 5
5.5 Remuneración .......................................................................................................... 5
5.6 Desarrollo profesional .............................................................................................. 6
5.7 Relaciones industriales ............................................................................................ 6
5.8 Organización de los recursos humanos .................................................................... 6
6 Responsabilidades. ......................................................................................................... 6
7 Modificaciones y revisiones ........................................................................................... 6

Características documentales
Requiere impresión Número de copias Fecha de
NO 0 N/A
para área impresas reemplazo
 Clave:

Copia:

Hoja:

1 Objeto.
Establecer las directrices que constituyan bases sanas para una gestión eficaz de los
recursos humanos, orientadas a la misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa.
2 Alcance.
Esta política está destinada a todas las personas que ocupan un cargo de liderazgo, al área
de recursos humanos y al personal en general.
3 Términos y definiciones.
Misión. Agregar el máximo valor posible a todos nuestros recursos, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes de manera sustentable y dentro de los más estrictos
estándares de calidad y seguridad.

Visión. Alcanzar el nivel de empresa de clase mundial a través de la mejora continua,

capacitación, investigación y desarrollo.

Valores.
Integridad- honestidad
Lealtad
Responsabilidad
Servicio
Respeto
Puntualidad
Trabajo en equipo- Solidaridad
(misión, visión, valores, objetivos estratégicos corto mediano y largo
plazo)
4 Referencias documentales. (Listado de Formatos)
5 Lineamientos.
5.1 Relaciones humanas
El estilo de dirección de los recursos humanos se puede observar en la descripción de los
valores institucionales de la empresa, todas las relaciones humanas se deben realizar
mediante comportamientos específicos que se describen a continuación:

5.2 Respeto y confianza en las relaciones

Son condiciones para una buena relación. Cualquier forma de intolerancia, acoso o
discriminación es considerada como una falta de respeto elemental que no debe ser
tolerada. Este principio debe ser aplicado a todos los niveles de la empresa y en todas las
circunstancias.
Características documentales
Requiere impresión Número de copias Fecha de
NO 0 N/A
para área impresas reemplazo
 Clave:

Copia:

Hoja:

5.2.1 Transparencia
Las relaciones humanas requieren de una total transparencia, basándose en evidencia de los
hechos y el diálogo abierto y es la base para permitir acuerdos y mejorar las relaciones.

5.2.2 Comunicación
La comunicación debe ser abierta en todas direcciones de la organización, estar dirigida a
compartir las actitudes y aptitudes de cada colaborador y estimular la creatividad. Es
necesario comunicar toda información de forma sistemática a quienes la requieren para
efectuar su trabajo correctamente. Con la comunicación efectiva es posible delegar
adecuadamente actividades y ampliar talentos y conocimientos.
Comunicar efectivamente requiere escuchar y dialogar y no solamente informar.

5.2.3 Cooperación y ayuda mutua

El trabajo en equipo se logra cuando existe disposición para cooperar y ayudar a los demás,
esto se estimula, desarrollando y promoviendo a las personas de la organización que
demuestran actitud propositiva en sus actividades.

5.2.4 Manejo de conflictos

En caso de desacuerdo entre un empleado y su superior, o entre colaboradores, cada cual
podrá ser escuchado de forma equitativa. El área de recursos humanos velará para que un
desacuerdo sea tratado con imparcialidad y que cada parte pueda explicar su punto de vista,
cualquiera que sea su nivel jerárquico.

5.3 Ingreso de personal

La empresa debe establecer en sus mecanismos de contratación el ingreso de personal con
perfil, los valores y la aptitud propia del cargo a ocupar que permita desarrollar una relación
a largo plazo con la empresa.
Para la contratación de personal, se tomará en cuenta con atención la relación del perfil y
cualidades del candidato y los valores institucionales, estos valores deben ser comunicados
claramente desde el principio de la fase de reclutamiento.
Las personas que no estén dispuestas a mantener y aplicar los valores institucionales, no
podrán formar parte de la empresa dado que estos constituyen los principios fundamentales
de la gestión.
Para las posiciones de dirección y gerencia es indispensable poseer cualidades de liderazgo
y un sentido agudo del negocio.
Deberán llevarse a cabo actividades que permitan relaciones con instituciones educativas,
bolsas de empleo, campañas de reclutamiento y otros contactos para favorecer la visión de
la oferta y demanda laboral del sector y zona geográfica.
Para ocupar cargos vacantes, al tiempo en que se busca la promoción interna del personal,
también deberán evaluarse alternativas provenientes del exterior y comparar las cualidades
de cada candidato para la selección.

Características documentales
Requiere impresión Número de copias Fecha de
NO 0 N/A
para área impresas reemplazo
 Clave:

Copia:

Hoja:

La decisión de contratar o no a un candidato, incumbe al responsable competente asistido

por el área de recursos humanos. Esta decisión no puede ser tomada, en ningún caso, por un
consultor externo a la Empresa
Solamente las aptitudes, perfil y experiencias de un candidato, así como su adhesión a los
valores institucionales, serán tomados en consideración en el momento de la contratación.
Su origen, género, nacionalidad, religión, o raza, no forman parte, en ningún caso, de los
criterios de selección.

5.4 Empleo
La empresa debe establecer el Reglamento Interior de Trabajo conforme a la legislación
vigente para normar las relaciones de empleo.
En cuanto al entorno de trabajo, se ofrecerán favorables condiciones para la salud y el
bienestar de los colaboradores conforme a las normas aplicables en la materia de seguridad
e higiene.
Cada colaborador es responsable y debe velar por su seguridad, la de los demás, las
instalaciones y el equipo a su cargo.
Todo el personal en función de sus actividades, será evaluado en cuanto a imagen, orden y
limpieza personal y entorno de trabajo.
Para evaluar las condiciones de empleo, se deber realizar periódicamente sondeos y
encuestas de clima laboral.

5.5 Equilibrio entre vida laboral y personal

Para reforzar la satisfacción y la lealtad, mejorar la productividad, e incidir positivamente
en la reputación de la empresa que permita motivar a los empleados, la empresa estará
dispuesta a apoyar a colaboradores que deseen establecer y participar en actividades de
formación profesional, deportivas, culturales, beneficencia, en el entendido que si estas
actividades se realizan durante horas laborales debe ser sometido a previa autorización de la
Gerencia General.

5.6 Remuneración
Los sistemas de remuneración deberán ser competitivos, motivadores y equitativos en
relación con las funciones, responsabilidades y especialidades requeridas para el puesto. La
remuneración está compuesta por parte económica, prestaciones sociales y reconocimiento
profesional.
Incumbe a cada Gerente de Área de acuerdo a su presupuesto, proponer la remuneración y
cambios de ésta a sus colaboradores, teniendo en cuenta el mercado local, el cargo actual y
las cualidades individuales.
Cada responsable de un equipo de trabajo debe comunicar igualmente la remuneración a los
miembros de este, si es necesario con ayuda del área de recursos humanos. Esta
comunicación debe ser bajo el principio de transparencia, claridad y en función de la
capacidad profesional y atribuciones específicas de cada colaborador.
El área de recursos humanos debe asegurarse que la política de remuneración se aplica
equitativamente en toda la Empresa y que cumple con los principios establecidos por ésta.

Características documentales
Requiere impresión Número de copias Fecha de
NO 0 N/A
para área impresas reemplazo
 Clave:

Copia:

Hoja:

5.7 Desarrollo profesional

La formación es parte integrante en la cultura de la empresa. Cada colaborador, en todos los
niveles, debe ser consciente de la necesidad de mejorar permanentemente sus
conocimientos y aptitudes.
Todo el personal debe estar comprometido a continuar con aprendizaje mientras forme
parte de la empresa.
La formación se logrará, ante todo, mediante la práctica. Cada responsable de un equipo de
trabajo debe acompañar y apoyar a sus colaboradores para que cada uno progrese en su
vida profesional.
En los procesos de recursos humanos se establecerán los programas de formación y
capacitación que deberá contar con objetivos definidos para mejorar las cualidades del
personal.
Cada colaborador será responsable de su propio desarrollo profesional, sin embargo, la
empresa establecerá los procesos para fomentar que todo el personal pueda desarrollar su
potencial, estableciendo los medios para evaluar el desempeño de los colaboradores,
reconociendo y promoviendo a quienes muestran decisión y compromiso.

5.8 Relaciones industriales

Las relaciones industriales son requeridas en el desempeño y desarrollo de la empresa a
través de todo el personal, mostrando en ellas la cultura corporativa para mantener vínculos
estrechos y satisfactorios, impulsando la productividad de la empresa.

5.9 Organización de los recursos humanos

La organización de los recursos humanos estará determinada en el Organigrama de la
empresa, buscando organizar optimizando dichos recursos que permitan mejorar la toma de
decisiones, el control, la comunicación, la colaboración y el cumplimiento mediante la
definición de áreas funcionales, jerarquías y responsabilidades.
6 Responsabilidades.
Es responsabilidad de todo el personal de la empresa, aplicar esta política en su desempeño
diario.
El departamento de Recursos Humanos es responsable de difundir y promover la aplicación
de esta política a todo el personal contratado y de nuevo ingreso.
El Comité Gerencial es responsable de revisar esta política por lo menos cada tres años y
modificarla en función de los objetivos de la empresa cuando sea necesario.
La Dirección General es responsable de autorizar esta política y sus cambios.
7 Modificaciones y revisiones
Número de revisión Fecha de revisión Descripción del cambio
# Fecha de revisión.

Características documentales
Requiere impresión Número de copias Fecha de
NO 0 N/A
para área impresas reemplazo