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POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO


NOMBRE DEL MÓDULO:
TÉCNICAS DE ACONDICIONAMIENTO
SERVICIO AL CLIENTE
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PLAN DE ACCIÓN SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJADO ELABORADO POR:

JUDY ALEJANDRA VASQUEZ ALZATE

PROGRAMA:

FITNESS MAÑANA

CENTRO EDUCATIVO POLITECNICO SUPERIOR

2019
POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO


NOMBRE DEL MÓDULO:
TÉCNICAS DE ACONDICIONAMIENTO
SERVICIO AL CLIENTE
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PLAN DE ACCIÓN SERVICIO AL CLIENTE


OBJETIVO: Crear un plan de acción para mejorar la atención al
cliente en tu empresa.
1. Con base en la siguiente información y a los apuntes de clase,
diseñar un plan de acción para crear una estrategia de
atención al cliente en tu empresa

2. Diseñar una encuesta de satisfacción de servicio al cliente


teniendo en cuenta los criterios vistos en clase.
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DESARROLLO DE ACTIVIDAD:

1. EMPRESA: CENTRO DE ACONDICIONAMIENTO PUNTO NARANJA


- ¿Qué hacemos? Empresa dedicada a la asesoría de
acondicionamiento físico.
- ¿Quién? Todo el personal está involucrado, el servicio al
cliente no es de una sola persona aplica para cada
miembro de la organización sin importar el cargo o el
nivel de responsabilidad que tenga cada uno.
- ¿Donde? En todos los espacios del centro de
acondicionamiento, cada instructor es responsable de su
área y debe prestar atención a cada usuario de acuerdo a
su necesidad, será evaluado por cada usuario al finalizar
el entrenamiento para medir el nivel de satisfacción de
los usuarios e identificar de manera eficaz posibles
falencias y corregirlas de manera inmediata.
- ¿Cuando? Desde el inicio de la labor de cada colaborador.
- ¿Cómo? Asesorando de manera personalizada y muy
respetuosamente a cada usuario, sin usar sobrenombres,
muletillas, llamar a cada usuario por su nombre, es
indispensable que cada colaborador sea muy gentil.
- ¿Por qué? Una buena planificación facilita la consecución
de los objetivos propuestos.
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2. Diseñar una encuesta de satisfacción de servicio al cliente


teniendo en cuenta los criterios vistos en clase.

NOMBRE:
SEXO:
EDAD:
JORNADA DE VISITA:

1 ¿Cómo conoció nuestro centro de acondicionamiento?

2 ¿Cada cuánto días visita nuestro centro?

3 ¿Qué clase de actividad realiza?

4 ¿Porque eligió nuestro centro?

5 Que es lo que más le gusta del Centro de Acordonamiento?

6 Señale con una X como califica la atención prestada por parte del personal
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
EXCELENTE

7 Si considera que podemos mejorar algo lo invitamos a realizar sus comentarios.

"El centro de acondicionamiento Punto Naranja agradece su preferencia y lo invita ayudarnos a ser mejor"
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