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¿Cómo mejoraría la entrevista de cobranza con el deudor? y ¿de qué manera esa
alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?, recuerde que debe
basarse en lo que aprendió con lo material de formación asignado a esta actividad
de aprendizaje.
SOLUCIÓN DEL TALLER
Caso de Mora:
o El cliente presenta una mora de más de 120 días, por tal motivo este caso
entra en etapa de cobro pre jurídico (Cobranza pre jurídico: las obligaciones
con moras superiores o iguales a ciento veinte (120) días serán asignadas a la
instancia de cobranza externa donde se efectuará la gestión a través de
Abogados autorizados y casas de cobranza.), es decir, que no se ha presentado pago
alguno con las obligaciones adquiridas con la entidad en más de cuatro meses.
El negativo:
Que consiste en mencionar todo lo malo que puede suceder al cliente
si no cumple con su obligación.
El positivo:
Que consiste en mencionar las ventajas que puede conseguir si paga
puntualmente su obligación: como mantener su score de ser sujeto
de crédito, darle más facilidades, menos tasas de interés, etc. El
efecto y la atención que despierte en el cliente esta actitud pueda
darnos seguridad sobre el deseo de cumplir su obligación con la
empresa.