MICRO-TEXTOS

1. Si se habla de prestar un servicio y un producto adecuado que sea acorde

con las necesidades del cliente, una empresa o institución debe tener en
claro que para alcanza los objetivo dispuestos por cada empresa se debe
tener en cuenta unos ESTANDARES que le permita a la empresa controlar
las operaciones o procesos que se desarrollen al interior y exterior de la
compañía, así mismo estos estándares pueden ser instaurados conociendo
los objetivos y las actividades que van a desarrollar cada uno de sus
empleados, de igual forma a parte de implementar estándares, se puede
sumar las diferentes ESTRATEGIAS, que la empresa genere para brindar
un producto o servicio de mayor calidad buscando siempre mejorar cada día
más, logrando así la satisfacción del cliente, por otro lado si se busca
obsequiar una buena imagen de la empresa, producto y servicio, se debe de
enfocar en la excelente prestación del servicio por parte de los empleados
hacia el cliente, por lo cual es primordial tener buena DISPOSICION, por tal
razón es de gran relevancia a la hora de prestar un servicio o de ofrecer un
producto, ya que dependiendo del problema o inquietud que presente el
cliente sobre el elemento o servicio a adquirir, el funcionario que lo atiende
debe tener el tiempo y espacio para solucionar todas sus inquietudes; por
ende ante cualquier eventualidad es primordial tener en cuenta la ETICA, la
cual es la base para que se desempeñe un trabajo correcto, ceñido a las
normar y principios individuales y sociales que se crean dentro y fuera de la
empresa, logrando así desarrollar una labor de mejor calidad, seguidamente
para obtener unos excelentes resultados por parte del cliente es necesario
que cada producto o servicio tenga una GARANTIA DE CALIDAD en donde
el comprador se sienta más seguro y confiado de que está realizando una
buena elección de producto o servicio, por consiguiente la garantía de calidad
es una estrategia fundamental para lograr que un organismo sea
COMPETITIVO y se pueda posicionarse en el mercado, generando más
impacto e incluso se certifica que va a cumplir con las necesidades del cliente
y que este va estar satisfecho con cada producto o servicio que genere la
empresa.
 2. Si bien es cierto para demostrar que una empresa cumple con todos los
requisitos legales para la prestación de un buen servicio, se emplea el
mecanismo de la AUDITORIA, el cual brinda un aporte para que de una u
otra manera se certifique que tiene todo lo esencial para fabricar un
producto y/o prestar un servicio con CALIDAD, que esta a su vez le da
posicionamiento en el mercado generando más confianza. por consiguiente
una organización ante cualquier situación debe tener en claro su MISION y
VISION, es decir debe cumplir con el compromiso con la sociedad, tener en
claro hacia dónde quiere llegar, seguidamente se dice que el cliente es la
fuente fundamental de ingresos, son los que mueven una empresa, son la
fuente de vida de una organización, es por eso que para contribuir a la
mejora de la calidad del servicio o producto brindado al cliente y para
verificar que la empresa desarrolla estrategias encaminadas a aportar
para esclarecer la inconformidad con respecto al servicio prestado, ya sea
que se muestre su desconcierto con el producto o con la persona que le
esta dando a conocer el producto, por tal razón se ve la necesidad de
emplear el BUSON DE SUGERENCIAS, medio por el cual se puede
obtener información sobre el inconformismo con respecto al producto o
servicio prestado, ayudando a analizar y buscar la solución a la
inadaptación del cliente, así mismo la organización buscara cumplir con
todos los requisitos requeridos para el funcionamiento de la compañía, por
este intermedio el cliente podrá colocar sus QUEJAS dando a conocer su
insatisfacción con la prestación del servicio, buscando siempre que el
cliente cumpla con todas las expectativas que tiene.

YOHANA YAQUELIN GALARRAGA CHAMORRO.