DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

PASO 2: TRABAJO COLABORATIVO 1

Presentado por:
Elsa Yaneth de Los Ríos (código 55.195.736)
Wilson Andrés Calderón Silva
Yamileth Patricia Claros Samboní (código 55182667)
Hernán Sánchez Angarita (código )
Grupo No.102024_97

Presentado A:
IRAIDE MOLINA PERALTA

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios

Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Pitalito- Marzo 2019
 Introducción

En esta actividad, el curso de Habilidades de Negociación nos presenta los diferentes

métodos alternativos para la solución de conflictos.
Realizaremos un análisis al caso de estudio donde se plantean varias dificultades en una
empresa que a simple vista no presenta ninguna dificultad administrativa. Identificamos cada
uno de los elementos de la negociación para poder interpretar el conflicto; y aplicar esos
conceptos en la problemática presentada.
 Objetivos

 Analizar la problemática empresarial presentada en La Fábrica de Dulces los

Azucarados, para buscar el mejor acuerdo para las partes involucradas en el
conflicto.

 Realizar un Diagnóstico de la problemática presentada en la Fábrica de dulces los

Azucarados.

 Aplicar los 7 elementos de la negociación en el conflicto presentado en la Fábrica

de dulces los Azucarados.
 Cuadro 1. Anexo Cuadro Diagnostico Individual

Estudiante Problema de la Actores involucrados que Consecuencias del

empresa intervienen en el problema
problema
Diferencias entre
ingresos y egresos en
Almacenista las ventas al detal.
La falta de control en Recepcionista Información inexacta
Elsa Yaneth De
las ventas al detal en la Secretaria de las ventas reales.
los Ríos Ome
empresa el contador desviación de los
la tesorera recursos de la empresa
Pérdidas considerables
de recursos
No saber dar una
información puede
terminar con malos
celador
entendidos.
jefe de despachos
El despido de la Al omitir el conducto
recepcionista
recepcionista regular para la
Gerente
corrección de
debilidades laborales
origina indisciplina en
los trabajadores.
Requisitos para trabajar Inconformismo de las
en la empresa trabajadoras.
la imposibilidad de
realizasen como esposas y
El gerente
madres, condiciones
Trabajadoras de la planta
naturales de todas las
de producción
mujeres.
la secretaria de gerencia
Cerrarle las puertas al
personal masculino, con
potencial para realizar los
trabajos.
Horarios y carga laboral El cansancio generalizado
de las operarias de la
planta.
Poco tiempo libre.
Gerente
exigencias que no están
Las operarias de planta
acorde al normal
El jefe de planta
funcionamiento de la
empresa.
Las operarias trabajan sin
ninguna motivación.
 Se detiene la
producción y por ende
La recepcionista, el se incumple con los
celador nocturno, el clientes, esto puede
La política que se usa gerente, la secretaria, traer repercusiones con
para el personal, que en el contador, jefe de los mismos y perder
Wilson Andrés
este caso son las despachos, aunque las negociaciones,
Calderón
mujeres, a las cuales se están el resto de puede generar gastos
les exige ser solteras. empleados pero no para indemnizar a las
participan directamente empleadas en caso de
del conflicto. ser despedidas, aunque
no es buena idea para
la empresa
Informe mensual del Recepcionista: recibe Ventas al menudeo sin
almacenista no cuadran un stock de mercancía control.
con los de gerencia para vender A la hora de entregar
Recibe el dinero informes no salen bien.
Entrega los productos Pérdidas económicas
Elabora a mano un Irresponsabilidad
recibo de ventas Falta de control en
Entrega cuentas cada 2 gastos
meses Falta de comunicación
Yamileth
Secretaria de
Patricia Claros
gerencia: recibe el
Samboní
dinero que le da la
recepcionista
Utiliza el dinero para
caja menor y gastos
personales
Contador: no hace
seguimiento
Tesorera general: no
hace seguimiento
Despedida de la Gerencia Falta de organización a la
recepcionista hace que Recepcionista hora de entregar cuentas
tome represarías contra Secretaria de gerencia Despedida de la
la empresa Jefe de despachos recepcionista motivo por el
Operarias cuál toma represarías con
el gerente.
Irresponsabilidad con la
venta al menudeo sin
control alguno.
Comunicado hacia Gerencia Inconformidad con el
gerencia de todas las Operarias salario
operarias de la empresa Jefe de despachos Jornada de trabajo larga
por restricción de Secretaria de gerencia
 soltería, política de la Trabajo de horas extras
empresa diurnas y nocturnas
generan estrés e
inconformidad
No hay descanso
Sus vidas privadas son
vulneradas por política de
la empresa
A raíz de la despedida Recepcionista No hay operarias para
de la recepcionista Secretaria de gerencia trabajar por lo tanto los
operarias no van a Jefe de despachos despachos de los productos
trabajar Operarias al exterior están afectadas
Pérdida material para la
empresa
Gerente ordena a unos Gerente No hay archivos
de sus empleados del Operarias organizados
área administrativa Celador Los computadores tienen
realizar la labor de las Contador claves personalizadas
operarias que se Revisor fiscal Pérdida económica para la
encuentran en paro empresa
No hay pedido para enviar
al exterior
Política empresarial Gerente Se vulnera la vida privada
genera descontento Secretaria de gerencia de las operarias del
entre las trabajadoras Recepcionista derecho a tener una
Jefe de despachos familia.
Operarias Gerente se rehúsa a aceptar
condiciones de las
operarias lo que genera
estrés y falta de
comunicación.
Operarias se cansan de la
política empresarial y
deciden hacer reclamo a
gerencia sino renuncian.
Secretaria de gerencia: Ventas al menudeo sin
recibe el dinero que le da control.
la recepcionista A la hora de entregar
Utiliza el dinero para caja informes no salen bien.
Hernán Sánchez No hay control en
menor y gastos personales Pérdidas económicas
Angarita ventas al menudeo
Contador: no hace Irresponsabilidad
seguimiento Falta de control en gastos
Tesorera general: no hace Falta de comunicación
seguimiento
Ambiente laboral se Gerencia Falta de organización a la
complica .la Recepcionista hora de entregar cuentas
recepcionista no entrega Secretaria de gerencia Despedida de la
cuentas de ventas al Jefe de despachos recepcionista motivo por el
menudeo Operarias cuál toma represarías con
el gerente.
Comunicado hacia Gerencia Inconformidad con el
gerencia de todas las Operarias salario
operarias de la empresa Jefe de despachos Jornada de trabajo larga
por restricción de Secretaria de gerencia Trabajo de horas extras
soltería, política de la diurnas y nocturnas
empresa generan estrés e
inconformidad
No hay descanso
Sus vidas privadas son
vulneradas por política de
la empresa
A raíz de la despedida Recepcionista No hay operarias para
de la recepcionista Secretaria de gerencia trabajar por lo tanto los
operarias no van a Jefe de despachos despachos de los productos
trabajar Operarias al exterior están afectadas
Pérdida material para la
empresa
Gerente ordena a unos Gerente No hay archivos
de sus empleados del Operarias organizados
área administrativa Celador Los computadores tienen
realizar la labor de las Contador claves personalizadas
operarias que se Revisor fiscal Pérdida económica para la
encuentran en paro empresa
Política empresarial Gerente Todos se escudan en que en
genera descontento Secretaria de gerencia lo que lleva la empresa que
entre las trabajadoras Recepcionista son más de 30 años, jamás
Jefe de despachos han controlado nada de
Operarias esto, siempre ha sido
costumbre mantener
productos para la venta en
la recepción, la tesorera
afirmó que ella no
consideraba este dinero
para nada. Qué eso no era
significativo, vender
diariamente 20 cajas en
comparación con la
producción que vende la
empresa.
Consolidado del Aporte 3 Análisis de los 7 Elementos de la Negociación.
Elementos de la Negociación
Alternativas: acuerdo negociado
Intereses: ambas partes quedan
satisfechos
Descripción de la situación del
caso de acuerdo a cada etapa
Alternativas de las operarias:
 Presentar una carta donde realizan
sus peticiones con respecto a las
políticas de la empresa.
 No se presentan a trabajar en espera
de que sean escuchadas sus
peticiones en aras de una
negociación eficaz para ambas
partes.
 Pueden acercarse a las oficinas de
trabajo para exponer su caso y ser
ayudadas.
Alternativas del Gerente:
 Amenazar con el despido de las
operarias.
 Realizar una negociación con las
operarias con el objetivo de
continuar labores en la empresa.
 Suspende exportaciones a sus
clientes.
Intereses de las operarias:
 Modificar las políticas
empresariales las cuales van en
contra de su integridad y vida
privada.
 Ser remuneradas con un salario
justo.
 Cambiar su horario laboral.
 Las horas extras nocturnas sean
quitadas o remuneradas.
 Descansar dos días al mes.
 Incentivos laborales que permitan
mejorar sus ingresos laborales.
Intereses del Gerente:
 No realizar cambios en sus políticas
empresariales.
 Calidad y sabor único de su
producto.
 Mano de obra calificada con
disponibilidad de tiempo.

Opciones: el acuerdo es una buena
opción, sin perjudicar alguna de las partes
Criterios y legitimidad: un acuerdo
es más productivo si a cada parte le parece
justo
Compromisos: son diseños escritos
o verbales a lo que las partes realizarán o
no
 Las operarias sean expertas en la
fabricación de los dulces, realizando
una excelente presentación.
Opciones de Gerencia:
 Modificar sus políticas
empresariales según exigencias de
las operarias con el propósito de no
afectar los niveles de producción y
calidad.
 Modificar horario laboral.
 Aumento salarial.
Opciones de las Operarias:
 Renovar sus actividades laborales.
 Ajuste salarial justo.
 Horario laboral razonable.
 Pago de horas extras nocturnas
cuando sea necesario.
 Integración laboral inmediata de la
recepcionista despedida.
Gerencia:
 Salarios de acuerdo al salario
mínimo legal vigente, pago de
seguridad social. En cumplimiento a
las normas dadas en el código
sustantivo de trabajo.
 En los contratos deben estipular el
horario laboral, días de descanso,
beneficios, bonificaciones etc.
 Firmar un contrato de
confidencialidad con aras de
proteger las fórmulas, claves,
información de los clientes y
proveedores.
Operarias:
 Salarios remunerados.
 Compromiso de fidelidad
empresarial con todo lo referente a
procesos de fabricación e
información confidencial de la
empresa.
 Los compromisos realizados verbal
y documentados físicamente de
acuerdo a las políticas de la
empresa.
 Reintegración inmediata de la
recepcionista a su puesto de trabajo.

Comunicación: proceso eficaz
Relación: relaciones personales
mejoran gracias a una adecuada mejora de
diferencias
 Las operarias iniciarán sus
actividades labores en el momento
de firmar los nuevos acuerdos los
cuáles benefician a ambas partes.
 Excelente clima laboral.
 Tanto la Gerencia como las
operarias en la negociación
mantienen una buena comunicación
la cual les permite llegar a un
acuerdo eficaz manteniendo un
adecuado clima laboral el cual
ayuda al reintegro de las actividades
laborales en la empresa.
 Ambas partes resuelven
integralmente sus peticiones y
reclamos con el fin de llegar a una
solución favorable en conveniencia
a la problemática presentada debido
a una falta de comunicación y
relación laboral eficaz.
 Conclusiones

En el presente trabajo desarrollado grupalmente conocimos y practicamos los diferentes

métodos alternativos para la solución de conflictos.
De igual manera analizamos, conocimos y planteamos las dificultades presentadas en la
Fábrica de Dulces los Azucarados, problemática generada por falta de comunicación entre
los diferentes actores involucrados. Identificamos por medio del análisis de los 7 elementos
de negociación el conflicto, aplicándolo a la Fábrica de Dulces los Azucarados como a
nuestra vida diaria.
 BIBLIOGRAFIA

 https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4182033

 http://funlam.edu.co/revistas/index.php/poiesis/article/viewFile/120/107.

 https://www.youtube.com/watch?v=_SDJLVYhM4U

 https://core.ac.uk/download/pdf/75990542.pdf

 https://www.google.com/search?rlz=1C1SQJL_esCO772CO772&biw=1366&bih=57
6&tbm=isch&sa=1&ei=xWiRXIn7BM_t5gKKnrXYCA&q=los+7+pasos+de+la+resoluci
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 https://www.andaluciaemprende.es/wp-content/uploads/2015/02/Estrategias-de-
negociaci%C3%B3n.pdf