En el contexto relacional laboral es interacciones humanas y en el
importante la identificación de relacionamiento que requieren los competencias que permitan procesos de liderazgo de sí mismo detectar, asumir y aplicar en el y de otros. Desde el “pienso, luego direccionamiento de equipos, a existo” (Descartes, 1637) hemos manera de observación y llegado a la noción de que “somos focalización en el propio talento y seres sintientes que pensamos” en los talentos de los (Demasío, 1996); por lo cual, asumir colaboradores a su cargo; es y optimizar los aspectos positivos hacerse consciente de los de nuestra dotación emocional es beneficios que acarrea adoptar un reto que solo redunda en nuevas conductas, que si bien, beneficios. pueden ser requeridas por la Las 7 competencias están basadas compañía o pueden enriquecer en el Modelo de las 7 personal y laboralmente. Es competencias gerenciales necesario desarrollar diversos apalancadas por la inteligencia aspectos de la inteligencia emocional (Salgado2014). emocional, para ser conscientes (Ilustración1) de sí mismos, de sus entornos, de sus motivaciones, manejar proactivamente sus emociones y tomar decisiones acertadas.
Uno de los factores que tiene
mayor peso en el bienestar integral en las organizaciones y en el grado y la calidad de logro, es el nivel de inteligencia emocional que tengan los directivos y sus colaboradores (Goleman, Boyatzis, Mckee, 2015). En mayor o menor grado, las emociones están presentes en todas las Ilustración 1:Modelo de las 7 competencias gerenciales apalancadas por la inteligencia emocional (Salgado, 2014).
Inteligencia emocional:
La inteligencia emocional es “la interrelacionadas; descritas en la Tabla 1.
capacidad para supervisar los sentimientos y las emociones de uno mismo y de los demás, de discriminar entre ellos y de usar esta información para la orientación de la acción y el pensamiento propio”. (Salovey, Peter & Mayer, 1990, p. 88). Incluye el funcionamiento de un conjunto de componentes y características Tabla 1:Componentes de la inteligencia emocional
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Componente Definición Distintivos Conocer las emociones, Autoconfianza. fortalezas, debilidades, Autoevaluación realista. valores, metas personales Autocrítico sentido del humor. Autoconciencia y su impacto en otros. Sed de Crítica Constructiva. Confiabilidad Controlar las emociones Integridad Auto regulación disruptivas y los impulsos. Comodidad con el cambio Pasión por el trabajo y por los nuevos retos. Inagotable energía para mejorar. Impulsar para obtener Optimismo encarando el Motivación logros fracaso. Experiencia en la atracción y retención de talento. Considerar los Habilidad para desarrollar a sentimientos de los otros, otros. especialmente cuando se Sensibilidad para afrontar Empatía toman decisiones. diferencias culturales. Eficacia en el cambio de liderazgo. Amplia experiencia en trabajo Administrar las relaciones, en redes. Habilidades para mover a las personas Experiencia en construir y Sociales a la dirección deseada liderar equipos.
Autoconsciencia. Pilar del logro gerencial importante para el autoconocimiento, la
“A tu propio ser se verdadero” toma de decisiones y el desarrollo de acciones efectivas. Nos permite ubicarnos Shakespeare (1564-1616) en el presente, ser conscientes de nosotros “Solamente hay un rincón del universo mismos, de lo que sucede en nuestro que con certeza puedes mejorar: y ese es interior, ser conscientes de otros seres y del tu propio ser” Aldous Huxley (1894–1963) entorno. Autores como Goleman (2015), Boyatzis (2015), y McKee (2015) la consideran piedra angular del liderazgo de La autoconciencia es la primera de las tres sí mismo y de otros. competencias personales que hacen parte Implica autoconocimiento de fortalezas, de la inteligencia emocional. Es el pilar de vulnerabilidades oportunidades de mejora la inteligencia emocional; la condición más e intereses (Rath, 2007). Implica el reconocimiento de nuestro medio y la capacidad de contextualizarnos a su naturaleza y desafíos. Exige asumir que existen “realidades” distintas a nuestras expectativas a las cuales conviene y Covey (2016), muestran cómo la adaptarnos siempre y cuando concuerden automotivación positiva está ligada al con nuestros valores prioritarios. La pensamiento optimista, fundamentado en autoconciencia abarca dos dimensiones; elementos reales (Beck, 2004). Si la persona la conciencia cognitiva que permite tiene un optimismo que es más fantasioso, atender y focalizarnos en aquello que es el se arriesga a fracasar. Así, un grado objeto de nuestro interés, sumada a la moderado de “pesimismo” permite conciencia emocional de otros y del contemplar y anticipar los riesgos de las entorno. La persona autoconsciente acciones y decisiones (Cantor, Norem et. responde de acuerdo a las características Al, 1987). Este hecho se relaciona con la y exigencias particulares del contexto en el psicología del autoengaño (Mertz, 2004), cual tiene lugar la interacción, que ejercen aquellos optimistas sin considerando, por ejemplo, las diferencias fundamento para serlo. (Goleman, 1998). interculturales o sociodemográficas de los La automotivación implica autogestión en interlocutores, como lo hace el camaleón, situaciones de desafío y la disposición para mimetizándose con el entorno sin dejar de ver opciones de solución. Está ligada con ser un camaleón. Un nivel alto de nuestra predisposición genética hacia el autoconsciencia, es característico de los optimismo y el desarrollo de nuestra grandes líderes y de los emprendedores capacidad de discernir el impacto que exitosos (Bill George,2007) pueden tener nuestras expectativas no Automotivación conscientes en nuestros objetivos (McChesney, C., Covey, S., & Huling, J, La automotivación es el “motor” para 2016). En la actualidad modelos sólidos pensar, sentir y actuar ya sea de forma como el cognitivo comportamental positiva o negativa (Goleman, 2006). resaltan la relación entre pensamiento y Puede ser positiva si está contextualizada y acción, lo cual es muy antiguo. Según Beck fundamentada o negativa en caso (1979) no es la situación lo que afecta contrario. Emerge de nuestra condición emocionalmente a las personas sino más psicofisiológica; de nuestras experiencias, bien sus pensamientos en esa situación. aprendizajes, sistema de creencias, nivel de Pensamientos anticipatorios de tipo energía y hábitos de autocuidado. Está negativo o catastrófico, generan un estado ligada a la ética y a nuestros valores no de malestar que impide pensar de forma negociables. La pasión por el propósito es clara y realista, tal como podemos hacerlo el energizante más poderoso para el logro cuando estamos emocionalmente del objetivo propuesto. (McChesney, C., balanceados, cuando nuestras emociones Covey, S., & Huling, J, 2016). corresponden a la naturaleza de la La competencia de automotivación nos situación presente. permite, a través de la autoconciencia y el manejo del contenido del pensamiento, orientarnos hacia el logro o hacia el Autorregulación fracaso. No en vano se habla del poder del Esta competencia nos permite detectar pensamiento positivo. Las cosas no son nuestro impulso a reaccionar y por lo tanto, como son sino como imaginamos que son. controlar su forma de manifestación (Fisher (Anais Nin, 1961). Autores como Beck (2014) & Shapiro, 2005). El autoconocimiento derivado de la autoconsciencia es lo que pensar antes de actuar, fijarse una meta facilita la autorregulación, a partir de prioritaria de desarrollo, focalizarse en ella, detectar en nosotros mismos y en los demás y tener la disciplina, la perseverancia y la las señales corporales que acompañan a la tolerancia a la frustración para lograr lo emoción y los pensamientos asociados. propuesto.
Para poder autorregular nuestras Hay que tomar consciencia de que
emociones, es indispensable ser estamos construyendo nuestro cerebro y conscientes de nuestras vulnerabilidades, posibilidades de bienestar o malestar a de nuestro “Talón de Aquiles”, frente a partir de acciones, pensamientos y situaciones que nos “disparan”, lo cual nos respuestas emocionales (Martin, 2013). permitirá ser proactivos en vez de reactivos. A partir del desarrollo de la autogestión, Pruebas como la de Talent Smart (2010) y la producto de la suma de la de disparadores emocionales usada en el autoconsciencia, la automotivación y la estudio, facilitan el incremento de la autorregulación, estamos preparados para competencia de autorregulación conectarnos afectiva y efectivamente con (Salgado, 2013). nosotros mismos, con los demás y poner en El control voluntario de la conducta acción las competencias sociales de la involuntaria impulsada por las emociones inteligencia emocional que son la empatía no es fácil, especialmente si las emociones y la gestión de relaciones, indispensables que se sienten son intensas. Podemos para desempeñarse a nivel personal y detener nuestro discurso y acciones, más gerencial. que detener cualquier indicio de la emoción en nuestra cara o voz. Las culturas orientales afirman que una forma básica Empatía Auténtica para incrementar nuestra consciencia, es el Para que las manifestaciones de la “estar atento”. Significa estar en la situación empatía sean efectivas deben ser presente, saber cuándo estamos congruentes con lo que se siente de fondo. dominados por las emociones, cuándo La empatía auténtica exige respeto por la podemos perder el control sobre lo que diferencia y sensibilidad intercultural. Es la hacemos o decimos y luego podríamos capacidad de ponerse en el lugar del otro lamentar. sin absorber lo del otro. (Waytz, 2016). Autogestión Implica habilidad para sincronizarse con el interlocutor, la capacidad para detectar y Auto gestionarse es hacerse cargo de sí satisfacer sus intereses centrales (Goleman, mismo. Santiago Ramón y Cajal, premio 2009). La empatía auténtica tiene dos Nobel de Medicina en 1906, dijo: “Todo ser componentes: uno cognitivo, muy humano, si se lo propone, puede ser relacionado con la capacidad para escultor de su propio cerebro”. La abstraer los procesos mentales de otras autogestión se apoya en la interrelación de personas y otro emocional, que sería la las tres competencias personales de la reacción ante el estado emocional inteligencia emocional (Tabla 1). Es el percibido (Goleman, 2013). producto de sumar la autoconciencia y la automotivación para lograr el grado de Para poder experimentar empatía, autorregulación personal que permite tenemos que tener, ante todo, consciencia emocional de la existencia y “realidad de asociado a la capacidad de liderar y la las demás personas”. Ésta actitud nos toma de decisiones acertadas. Para pensar facilita observar lo que sienten y expresan estratégicamente hay condiciones previas otros; además, permite que nos tales como la capacidad de ubicarse en el comportemos de forma empática. Según presente, ser consciente de sí mismo, del Goleman (2009) existen tres tipos de entorno, de las características de la empatía: organización y tener la automotivación ética y pertinente que genera pasión por lo Cognitiva. Nos permite conocer la manera que se hace. El pensamiento estratégico es de pensar de otros y responderles en esos definido por varios de los autores términos. Los buenos comerciales la tienen mencionados como un proceso mental o muy desarrollada. de pensamiento aplicado por un individuo Emocional. Permite detectar y sentir lo que para lograr éxito sea en un juego o en otro experimenta la otra persona para emprendimiento.De la estrategia, en la responder de forma que se sienta tenida en cual A. Ruelas, (2012) titulo cuenta. conceptualmente, de forma imaginativa, sistemática y oportuna,el nido aplica Compasiva. No solo entiende la forma de capacidad de usar procesos conceptuales pensar del otro, sino que se conecta con su que faciliten una visión futura de los pasos emoción y responde apropiadamente; a seguir para el logro de una meta, incluso, actúa de manera efectiva para poniendo en marcha un conjunto de ayudar a la persona. Este último tipo de habilidades críticas que permiten empatía, es la que se da en una persona desarrollar un negocio claramente definido con una auténtica y profunda orientación y focalizado. El pensamiento estratégico se hacia el servicio. enfoca en desarrollar oportunidades para La empatía se da a través de la crear valor y en encontrar los mejores comunicación. Implica la capacidad tanto medios para llegar a la meta. Igualmente, de leer el lenguaje no verbal de los demás, puede definirse como la capacidad del como de manejar un estilo de individuo para pensar conceptualmente, comunicación clara y asertiva. El dominio de forma imaginativa, sistemática y de las competencias emocionales oportuna. personales, sumado a la empatía, permite Comunicación Eficaz co-crear un contexto apropiado para desarrollar relaciones eficaces que Un conjunto de autores e investigadores fomenten el crecimiento personal y la coinciden en que la comunicación eficaz productividad excepcional. es un elemento central en los procesos de interacción humana en distintos niveles incluyendo el laboral (Waslawich 2002; Pensamiento Estratégico Salgado 2002; Sorensen & Cooperrider, 2000; Whetten & Cameron 2011) lo cual es Autores como Aron and Simerson (2015), señalado también en los escritos de Montgomery (2012), Simons (2010) y Porter Goleman (1998) y Cialdini, R, (2011). (1995), tienen una visión de la ciencia y el arte de la gerencia, en la cual el énfasis Al analizar el proceso de comunicación recae en el pensamiento estratégico, eficaz se puede observar que se trata de un proceso de causalidad recíproca. Lo que permitan adecuar la comunicación anterior, implica que todas las personas momento a momento. que participan en una interacción comunicacional son responsables del curso que ésta tome. Entonces, existen dos niveles simultáneos en la comunicación: el Negociación y Manejo de Conflictos verbal y el no verbal, los cuales requieren ser congruentes entre sí. Lo anterior, a su vez Negociar es un proceso indispensable para depende del grado de inteligencia la convivencia social. Sirve para resolver las emocional del interlocutor, la capacidad inevitables diferencias que surgen en las de “leer empáticamente” a su colaborador relaciones, buscando un acuerdo mutuo a y de enviarle señales no verbales que sean través del diálogo. No se trata de ganar a congruentes con lo que se desea expresar. como dé lugar sino de establecer Aspectos como el tono, el ritmo, la relaciones basadas en un acuerdo intensidad de la voz y la postura corporal recíproco, capaz de satisfacer las que adoptamos al comunicarnos, denotan necesidades e intereses de todas las partes las emociones que estamos involucradas. La idea es negociar para experimentando a nivel no consciente y entablar relaciones a mediano o largo consciente y esto, a su vez es percibido por plazo, donde ambas partes puedan el otro. El cómo nos comuniquemos está situarse en un escenario de beneficio íntimamente relacionado con el desarrollo mutuo. de las competencias de la inteligencia Al ser la negociación un proceso donde emocional; especialmente, la pueden interactuar dos o más autoconciencia, la autorregulación y la interlocutores, se hace necesario empatía. Ésta última competencia requiere focalizarse en conocer elementos del estilo consciencia integral de que existen otro(s) de personalidad; los cuales, se pueden distintos e igualmente respetables; lo cual asociar a un estilo de negociación. Es nos permite poder ponernos en el lugar del importante mencionar que identificar estos otro, lo que incluye contextualización aspectos facilita saber cómo abordarlos. cultural (Mayer, 2015, p 107). Así, Igualmente, el negociador requiere necesitamos conocer tanto los conceptos capacidad de adoptar el estilo de adecuados como los prejuicios que nos negociación que más convenga al hemos formado alrededor de una persona contexto de la negociación u optar por o de un tema específico. llevar a alguien que pueda hacerlo. En síntesis, podemos concluir que, la teoría Posibles Fuentes de Conflicto en la de la comunicación efectiva sugiere la Negociación. Las diferencias que existen necesidad de que ésta sea entre los intereses centrales de los emocionalmente inteligente, que se dé el interlocutores y sus estilos de negociación, “estar presente” en el contexto de relación pueden hacer que se generen con el otro, en el aquí y en el ahora, con desacuerdos que conllevan a escalar a autoconsciencia de las motivaciones y los conflictos de diverso grado de intensidad y estados emocionales que surgen entorpecer el avance del proceso (Fischer conscientemente o de forma automática & Shapiro, 1991-2005). El conflicto puede durante el proceso para tener herramientas definirse como “la interacción de gente interdependiente que percibe metas resumen, todo equipo necesita un líder incompatibles e interferencia por parte de inspirador y eficaz que logre ante todo cada uno en el logro de las mismas” credibilidad dentro de los miembros de su (Folger, Poole, & Stutman, 1997). Los equipo y para que posteriormente pueda desacuerdos surgen de diferencias articular metas SMART y EVEREST para el cognitivas de opinión, que bien equipo. El líder naturalmente requiere manejadas, pueden ser enriquecedoras o manejar las mejores estrategias y prácticas transformarse en conflictos en los cuales la de comunicación para saber emocionalidad prima sobre la razón y los autorregularse, tener otras competencias protagonistas pierden la perspectiva como son credibilidad y articulación de estratégica (Beck, 1979) que les permiten metas, dos capacidades centrales para el “subir al balcón” (Ury, 2008) para evitar éxito de los equipos que un líder esté tomar como personal lo que expresa el otro guiando. de una forma confrontativa. RECOMENDACIONES
Descubrir las fortalezas a través de la
Generación y Manejo de Equipos: Actitud autoconciencia y para percatarse de las Colaborativa competencias que se requirieran optimizar para poder actuar como gerentes El poder crear y liderar equipos efectivos, integrales, capaces de liderar eficazmente sean estos permanentes o temporales, pero y aplicar principios que condesciendan a de alto rendimiento, es una habilidad muy facilitar el desarrollo de sus colaboradores. importante para cualquier directivo. Los equipos además de la experticia en el Identificar El papel que juegan las tema, requieren una dosis significativa de emociones en la vida personal y laboral, inteligencia emocional para valorar las focalizándose en desarrollar un clima diferencias, integrarse y pasar de la actitud emocional positivo, que permitan facilitar la competitiva a la colaborativa. Autores productividad. como Vanessa Urch y Steven Wolff muestran cómo es importante aprender a utilizar la inteligencia emocional individual, la del grupo y la de los demás grupos con los que se deben interactuar. De acuerdo a Whetten & Cameron (2008) la metáfora descriptiva de un equipo funcional es la de los patos canadienses que vuelan en formación de V, manteniendo cada uno su rol, volando según las normas inherentes al equipo y en función de ayudarse los unos a los otros para lograr la meta. Así pues, como dicen los autores, la eficiencia de los equipos efectivos implica los esfuerzos interactivos coordinados de sus miembros y los resultados superan a cualquier ejecución individual excelente. En