COMERCIO ELECTRONICO

1. ¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico o E-commerce, consiste en la compra, venta, distribución,
mercadeo y suministro de información de productos o servicios a través de
Internet. Lo que se logra con esta red es que cualquier cliente potencial pueda
acceder a los productos o servicios desde cualquier lugar, y en cualquier
momento. Por tal razón se argumenta que implementar un sistema de comercio
electrónico, se verá reflejado en un incremento de las ventas y también de los
ingresos.
2. ¿Cuál es la legislación vigente aplicable del comercio electrónico en
Colombia?
Ley 527 de 1999
Por el cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos
(comercio electrónico, firmas digitales y manejo informático.)
Parte I: Parte general.
Capítulo I: Disposiciones generales.
Ámbito de aplicación a todo tipo de información en mensaje de datos; definiciones
de conceptos que tienen que ver con la información en mensajes de datos a,b,c…;
interpretación , modificación de la ley y reconocimiento jurídico de los mensajes de
datos.
Capítulo II: Aplicación de los requisitos jurídicos de los mensajes de datos.
Elementos importantes como los requisitos escritos; firma, documentos en su
forma original, la integridad que tiene que tener los mensajes de datos,
admisibilidad y fuerza probatoria que tienen los mensajes de datos, los criterios
para valorar los mensajes de datos de modo probatorio, conservación de
mensajes de datos y documentos y la conservación de los mismos a través de
terceros.
Capítulo III: Comunicación de los mensajes de datos.
Establece la formación y validez de los contratos, atribución de los mensajes de
datos, presunción del origen de los mensajes de datos, concordancia de os
mensajes de datos enviados con los recibidos, mensajes de datos duplicados,
acuse de recibo, presunción de la recepción de mensajes de datos, efectos
jurídicos (acuses de recibo, tiempo de envío de los mensajes que se evidencian en
sus ingresos en los sistemas de información), tiempo en los que se puede recibir
los mensajes de datos(designado por un sistema de información reglado y el lugar
de envío y recepción de los mensajes de datos; el iniciador tiene su
establecimiento y por recibido en donde el destinatario tenga e suyo).
Parte II: Comercio electrónico en materia de transporte de mercancías.
Se centra en los requisitos en la ejecución de os actos relacionados con los
contratos de transporte de las mercancías, documentos de transporte como
requisito (no será válido ningún documento emitido en papel para llevar a cabo los
actos a menos que se substituya el uso de mensajes de datos.
Parte III: Firmas digitales, certificados y entidades de certificación.
Capítulo I: Firmas digitales.
Atributo jurídico de la firma digital reconociendo que su función es la misma que la
manuscrita.
Capítulo II: Entidades de certificación.
Explica las características y requerimientos que deben tener las entidades de
certificación, las actividades de las entidades certificadoras, remuneración por la
prestación de los servicios, deberes que tienen las entidades de certificación,
terminación unilateral (acuerdo entre la entidad y la entidad certificadora con un
preaviso de 90 días) y el cese de las actividades por parte de las entidades
certificadoras (autorización de la súper intendencia de industria y comercio.
Capítulo III: Certificados.
Los contenidos que deben de tener los certificados, aceptación de un certificado
(se guarda en un repositorio), condiciones en las cuales se puede revocar los
certificados y el tiempo de conservación de los registros (por el término de la ley
que regule el acto).
Capítulo IV: Suscriptores de firmas digitales.
Los deberes de los suscriptores y la responsabilidad de los mismos en caso de
falsedad, error u omisión de la información suministrada a la entidad de
certificación.
Capítulo V: Súper Intendencia de Industria y comercio.
Da cuenta de las funciones y sanciones que emplea la súper intendencia para
garantizar la eficiente funcionar de las entidades certificadoras.
Capítulo VI: Reglamentación y vigencia.
La Súper Intendencia de Industria y comercio contará con un término adicional de
12 meses, a partir de la ley para ejercer sus funciones, la prevalencia de las leyes
de protección al consumidor y su correspondiente vigencia y derogatoria.
 3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico?

Ventajas Desventajas

 Superación de las limitaciones geográficas.  La competencia es mucho mayor, ya que

 Obtención de mayor número de clientes tanto
online como offline gracias al aumento de
visibilidad que permite Internet.
 Coste de inicio y de mantenimiento mucho
menor que un negocio tradicional.
 Mayor facilidad de mostrar los productos para
el empresario.
cualquier puede poner en marcha un negocio de
comercio electrónico (al menos en teoría).
 Todavía hay muchos consumidores reacios a
comprar sin ver el producto y que no confían en
los pagos online.
 Los gastos de envío son caros cuando el
volumen de negocio es pequeño, y esto es una
gran desventaja para los negocios pequeños.

 Mayor facilidad y rapidez para encontrar los  La fidelización del cliente es mucho más difícil y
productos para el comprador. exige una estrategia profesional.

 Ahorro de tiempo a la hora de realizar las  Promocionar una tienda online exige más trabajo
compras para el comprador. personal que promocionar una tienda a pie de
calle.
 Optimización del tiempo dedicado el negocio y
a la atención al cliente para el empresario.  La seguridad del sitio puede dar muchos
quebraderos de cabeza al empresario.
 Facilidad para implementar y desarrollar
estrategia de marketing basadas en  No todos los productos que se pueden vender
descuentos, cupones, lotes, etc. en línea son igual de rentables, y hay que
valorar muy bien la estrategia de
 Posibilidad de ofrecer mucha más información comercialización.
al comprador.

Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor
 Facilidad para ofrecer una comparativa entre precio, el mejor servicio y una atención
productos, incluyendo características y precios personalizada. Competir en estos términos es
cada vez más complicado para las pequeñas
empresas frente a las grandes.
4. ¿Qué impacto tiene el comercio electrónico en el mundo de los
negocios?
Aunque decir que Internet ha revolucionado la manera de hacer negocios hace
tiempo que es un cliché, no por ello deja de ser una realidad. Además, a medida
que surgen nuevas plataformas de consumo que dan un giro de tuerca respecto a
los modelos anteriores, gracias al mayor conocimiento que se tiene de la manera
en la que los usuarios se comportan en el mundo online, no dejan de surgir vías
alternativas para obtener ingresos.
Las ventas mundiales a través de Internet llegaron a los 2,3 mil millones de
dólares, según un estudio publicado por eMarketer. Pero lo más llamativo es el
pronóstico que hace para los próximos años, al estimar que esa cifra se acercará
a los cinco mil millones en 2021.
América Latina no es ajena a esta tendencia y también está viviendo un
crecimiento de las compras por Internet.
Por otro lado, el avance de la tecnología en el ámbito de las comunicaciones está
cambiando radicalmente los hábitos de compra y de vida, impulsando de gran
manera al rápido crecimiento del comercio electrónico a nivel mundial. Por esta
razón, esta área de negocio representa una oportunidad para las pequeñas y
medianas empresas (pymes) de aumentar su participación en el mercado.
Según estudios, los usuarios prefieren realizar transacciones desde la comodidad
de su hogar, sin hacer inversión en tiempo y dinero. Por esto, que el acceso a
internet de alta velocidad es una opción para que las empresas diversifiquen sus
ofertas, el flujo de las mercancías y las ventas.
La tendencias del comercio electrónico está reflejada en las 2,664,000
transacciones de tarjeta de crédito mensuales (3,700 por hora) que se realizan, lo
que indica el movimiento de RD $6.6 millones cada hora.
El estudio destaca que el sistema financiero digitalizó gran parte de sus procesos
y refleja un aumento del uso de tarjeta de crédito en un 20% durante el primer
semestre del 2017, comparado con igual período de 2018.
En el caso del internet banking que es una opción en línea para realizar
transacciones bancarias por la web, aumentaron un 11% en el transcurso del
mismo período, lo que genera alrededor de 9,000 movimientos a través de las
plataformas digitales.

5. Importancia del comercio electrónico

Su importancia radica en poder generar nuevas oportunidades de negocios, desde
casa, es decir el empresario instala una tienda virtual, mostrando un catálogo de
diversos productos, a lo cual el cliente o consumidor selecciona el producto de
interés y procede al pago del mismo (que debe darse también por medio
electrónico), y finalmente, dependiendo del producto, es entregado a casa del
cliente.
La utilización del comercio electrónico ha sido la principal vía para guiar los
negocios y transacciones tanto a nivel nacional como internacional. Por lo tanto,
las compañías han decidido invertir más en este tipo de tecnologías puesto que de
esta manera han obtenido mayores beneficios y ganancias. Además de que los
consumidores disfrutan de más beneficios, ya que ahora pueden adquirir bienes y
servicios de manera rápida y cómoda
 6. Beneficios del comercio electrónico

Alcance Global: Con una tienda física está limitada geográficamente a mercados
cercanos, es decir, si tiene una tienda en Nueva York y desea vender también en
Nueva Jersey, deberá abrir otra ubicación física.

El comercio electrónico no tiene esta limitación. En su lugar, puede vender a

cualquier persona en cualquier lugar del mundo a través de su negocio de
comercio electrónico digital.

Siempre abierto: Las empresas físicas generalmente tienen horarios limitados,

pero una tienda de comercio electrónico en línea permanece "abierta" las horas de
24 al día, los siete días de la semana, los días de 365 al año. Esto es sumamente
conveniente para el cliente y una excelente oportunidad para los comerciantes.

Ahorro en costos: Las empresas de comercio electrónico tienen costos

operativos significativamente más bajos en comparación con las tiendas físicas.
No hay renta, no hay personal que contratar y pagar, y muy poco en cuanto a los
costos operativos fijos. Esto hace que las tiendas de comercio electrónico sean
extremadamente competitivas en precio, lo que generalmente aumenta la
participación de mercado de forma espectacular.

Gestión automatizada de inventario: Es mucho más fácil automatizar la gestión

del inventario a través del uso de herramientas electrónicas en línea y
proveedores externos. Esto ha ahorrado a los negocios de comercio electrónico
miles de millones de dólares en inventario y costos operativos.

La gestión de inventario también se ha vuelto cada vez más sofisticada. Ahora

puede administrar su stock a través de múltiples canales con gran facilidad. Por lo
tanto, puede vender y controlar sus acciones en su propia tienda, así como en
mercados como eBay, Amazon, Etsy o una tienda física.

Marketing dirigido por láser: Los comerciantes en línea pueden recopilar una
increíble cantidad de datos de consumidores para asegurarse de que se dirigen a
las personas adecuadas para sus productos.

Esto reduce el costo de adquisición de clientes y permite que las empresas de

comercio electrónico en línea sigan siendo extremadamente ágiles. Imagínese ser
capaz de apuntar a hombres justos entre 18-24 años, que viven en áreas urbanas.
Eso es marketing centrado en láser para ti, no hay forma de obtener eso con solo
una tienda física.

Dominio del mercado de nicho: Debido a los costos operativos más bajos, la
capacidad de apuntar a su cliente ideal Además de llegar a una audiencia global
que aporta un sitio web de comercio electrónico, esto garantiza la rentabilidad de
sus empresas.

Ubicación Independence: Un comercio electrónico el propietario del negocio no

está atado a ninguna ubicación al ejecutar su negocio. Siempre que tenga una
computadora portátil y una conexión a Internet, puede ejecutar su negocio de
comercio electrónico.

7. Tipos de comercio electrónico

Los principales tipos de comercio electrónico que existen:

 Comercio electrónico B2B: Las siglas B2B significan Business to

Business (negocio a negocio), y es aquel en el cual la transacción comercial
sólo se realiza entre empresas que operan en internet, es decir que no
intervienen consumidores. En el comercio electrónico B2B existen tres
modalidades:

 Un mercado controlado que sólo acepta vendedores en busca de

compradores.
 Un mercado en el que el comprador busca únicamente proveedores.
 Un mercado en el que los intermediarios buscan que se dé un acuerdo a
nivel comercial entre compradores y vendedores.

 Comercio electrónico B2C: Las siglas B2C significan Business to

Consumer (negocio a consumidor), y es el de mayor difusión y que
generalmente utilizamos. Se lleva a cabo entre un negocio o tienda virtual y
una persona que se encuentra interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio. A este segmento pertenecen aquellas personas que
tienen una cuenta online y clientes que adquieren sus productos.

 Comercio electrónico B2E: Las siglas B2E significan Business to

Employee (Negocio a empleado), y se enfoca principalmente entre una
empresa y sus empleados, lo que implica que sean ofertas que la propia
empresa saca para sus trabajadores, directamente desde su tienda virtual o
portal de Internet, y que usualmente cuenta con ofertas atractivas que
ayudan a mejorar el desempeño laboral.

 Comercio electrónico C2C: Las siglas C2C significan Consumer to

Consumer (Consumidor a consumidor), y en este tipo de comercio
normalmente se encuentran personas que tienen productos que ya no
utilizan y que quieren ponerlos en venta, y utilizan el comercio electrónico
como medio para llevar a cabo esta transacción con otro consumidor. Aquí
el consumidor final puede adquirir del consumidor primario aquellos
productos que este último ya no usa, a precios mucho más bajos.
 8. Tendencias del comercio electrónico
Las principales tendencias en comercio electrónico son:
 Pagos con códigos QR: Es posible realizar compras presenciales de una
forma fácil y segura, solo es necesario pasar el lector sobre el código QR,
ingresar la información de las tarjetas de crédito en la APP (la primera vez)
y aprobar el monto del servicio o producto, el cual aparecerá cuando haya
contacto con el código. De esta forma es posible hacer infinidad de
operaciones que pueden ir desde la compra de gasolina en una estación de
servicio hasta adquirir productos en una tienda sin necesidad de hacer filas.

 Gestión de Pagos en Apps: Tanto las pequeñas como grandes empresas

tienen actualmente a su alcance, aplicaciones con medios de pago, como lo
son pasarelas, botones, entre otros, con los que se busca ofrecer una
experiencia de compra única y sin salir de la APP

 Programas de manejo de riesgo y protección a los vendedores:

Aplicaciones que permiten reducir el riesgo de fraude, el cual se encuentra
latente al hacer uso del e-commerce, por medio de las cuales se protege
tanto al comprador como al vendedor. Con las cuales, es posible evitar
fraudes por compra con tarjetas de crédito, compras desconocidas, entre
otros.