RÉPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

LA CIENCIA Y LATECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ELÍAS CALIXTO POMPA”
GUATIRE – ESTADO BOLIVRIANO DE MIRANDA

ROTACIÓN DE PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN EL

CLIMA ORGANIZACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS
DE TRABAJO EN LA EMPRESA LABORATORIOS LETI, S.A.V.

Autor:
Rodríguez, Enyelver
C.I. V- 27.037.704
Tutor(a):

Guatire, julio 2019

 RÉPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
LA CIENCIA Y LATECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ELÍAS CALIXTO POMPA”
GUATIRE – ESTADO BOLIVRIANO DE MIRANDA

ROTACIÓN DE PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN EL

CLIMA ORGANIZACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS
DE TRABAJO EN LA EMPRESA LABORATORIOS LETI, S.A.V.
(Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en
Administración de Empresas)

Autor:
Rodríguez, Enyelver
C.I. V- 27.037.704
Tutor(a):

Guatire, julio 2019

 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Actualmente las organizaciones empresariales, independientemente del espacio

geográfico donde se ubiquen, poseen características comunes y experimentan un
proceso de incorporación general que exige estructuras organizacionales manejables y
adaptables al proceso de recurso humano. Sin embargo, cada una de ellas presenta una
serie exclusiva de esas características y/o propiedades que define el ambiente interno
individual. A juicio de Dorta (2013), ese ambiente interno “percibido o experimentado
por los miembros de la organización, influye en sus comportamientos y tiene una
duración relativa denominándose Clima Organizacional” (p.2).
De acuerdo con Méndez, (2016), el clima organizacional se refiere a:

La calidad del ambiente de la organización que es percibido o

experimentado por sus miembros activos y que influye ostensiblemente en
su comportamiento. El clima organizacional entraña un cuadro amplio y
flexible de la influencia del ambiente en la motivación organizacional.
(p.98).

Ahora bien, tomando en cuenta lo anterior, la tendencia mundial actual apunta a

la modernización de las estructuras empresariales y a la adopción de políticas y
estrategias de recursos humanos que permitan el adecuado ambiente laboral y la
máxima expresión del talento humano, en la que el personal se sienta más motivado
hacia el logro de sus actividades y predomine un clima organizacional satisfactorio,
que logre potenciar sus habilidades, destrezas y talentos individuales en beneficio de la
organización a la par del compromiso, la satisfacción laboral y el sentido de
pertenencia.

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 Bajo esta perspectiva, Ariza (2013), explica que:

En países desarrollados, como Estados Unidos y aquellos pertenecientes a

la Unión Europea, existe un elevado porcentaje de empleados (75%), que
laboran en un clima organizacional adaptado a sus necesidades. Esta
economía adicionalmente se caracteriza por proporcionar mucha más
libertad a las empresas para gestionar las condiciones laborales de los
empleados, planteándose estrategias de motivación que incluyen elementos
como salarios elevados, planes de carrera y formación profesional,
promociones en función del rendimiento, seguridad laboral, planes de
pensión, jubilación y retiro. (p.2).

Del análisis del párrafo precedente puede inferirse que en los países desarrollados
el rendimiento y productividad de las organizaciones depende no solo del elemento
económico y de la capacidad de las empresas de adaptarse a los constantes cambios
tecnológicos consecuencia de la globalización de los mercados. Asimismo, es
necesario que las organizaciones se encuentren en óptimas condiciones desde el interior
de las mismas, en donde exista satisfacción de los trabajadores que impacte en su
productividad, por ellos hay que dar la suficiente importancia al tema de clima laboral,
ya que en la realidad es un aspecto fundamental en el desarrollo estratégico de cualquier
empresa.
Las organizaciones empresariales pertenecientes a América Latina no son la
excepción, en relación al clima organizacional encontrándose situaciones inadecuadas
y un clima laboral no apropiado, un estilo de liderazgo autocrático, escasa
comunicación entre directivos y el personal y la prevalencia en el descontento de los
trabajadores con la planta física donde laboran, pudiendo catalogarse el clima
organizacional como poco ideal para el óptimo desarrollo de los procesos que
determinan la productividad del personal y, en definitiva, de todo el sistema
organizacional, provocando a su vez un alta rotación de los mismos.
Al respecto, Hernández (2013), indica que:

En algunas empresas colombianas, mexicanas, chilenas y otras; se han hecho

esfuerzos para impulsar las nuevas estrategias que potencien el
reconocimiento de la labor del trabajador, la identificación con la empresa y

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 el sentido de pertenencia y realización personal, alejándose cada vez más del
modelo tradicional donde el trabajador era visto como un instrumento que
cumplía las funciones asignadas y recibía una remuneración no
necesariamente acorde con el esfuerzo realizado ni la experiencia
demostrada. Encontrado, además, situaciones de supervisión abusiva y un
clima de agresión, los cuales tienen un efecto directo sobre el rendimiento
del personal, en comparación a la supervisión positiva y un clima
organizacional no agresivo. (p.53).

Tomando en cuenta lo citado hasta el momento, se desprende que en las

organizaciones empresariales latinoamericanas, si bien existe la tendencia a mejorar
las condiciones del medio ambiente de trabajo y valorar el talento humano, existen
elementos limitantes de diversa naturaleza que deben ser oportunamente corregidos, de
tal forma que el total de las personas o participantes de la organización, en todos los
niveles y subsistemas existentes dentro de ésta, puedan realizar una gestión eficaz y
con éxito, alejándose de los viejos esquemas estructurales que pueden llegar a ser
obsoletos o disfuncionales.
Bajo el contexto descrito, la situación que se presenta en las organizaciones
empresariales venezolanas pareciera no ser diferente. En Venezuela, las empresas
privadas han tenido que enfrentarse en la actualidad al reto de prestar un servicio
eficiente y satisfacer la demanda de la población. Para lograr lo anterior, se encuentran
en la búsqueda constante de métodos adecuados que le permitan obtener un mayor
rendimiento laboral del personal, orientando su acción hacia patrones de
comportamiento modernos y reestructurando su modelo organizacional para promover
la eficiencia administrativa, el dinamismo corporativo y la productividad.
Si bien ser competitivo, productivo y ofrecer calidad se ha convertido en un gran
reto para cualquier empresa, retener al personal no es menos importante. No obstante,
un fenómeno en la organización que impide la fluidez y que se ha convertido en un
problema serio por las repercusiones que genera, es la rotación de personal, un tema
digno de estudio por la falta de información disponible, a pesar de que se sabe que el
capital humano es para las organizaciones el activo más valioso, de tal manera que de
todos los retos que una empresa enfrenta, éste debe ser uno de los cual las
organizaciones tienen que poner más énfasis.

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 Al respecto, Chiavenato (2012), indica que: “La rotación de personal es el
intercambio de personas que ingresan a la organización, así como de las que salen de
la misma” (p.133). En otras palabras, es un sistema abierto para cualquier organización
que tiene un flujo incesante de las admisiones y las desvinculaciones de su personal,
que puede terminarse por diferentes motivos, despidos, cambio de puestos o renuncias.
En otras palabras, los motivos que generan la rotación de personal, ya sea sano o
insano en una empresa es de vital importancia conocerlos, ya que de esto depende que
los colaboradores tengan una buena perspectiva en cuanto a la estabilidad laboral, el
cual forma parte del clima organizacional y sus demás componentes. Por eso también
es necesario conocer si existen condiciones adecuadas en el espacio del cliente interno,
es decir, que cada colaborador de la organización se sienta satisfecho por ser parte de
la misma y se refleje en la obtención de resultados y su motivación para ser parte del
desarrollo organizacional.
Es un hecho que, en ocasiones la rotación de personal escapa de control en las
organizaciones, cuando el volumen de retiros por decisión en los empleados aumenta
significativamente. Sucede que, al momento en el mercado laboral se torna más
competitivo y se generan ofertas de trabajos, que permiten el desplazamiento hacia
otros puestos trabajos que le generan al empleado mejor remuneración más beneficios,
siendo otro de los motivos el ambiente laboral que genera deseo de cambio.
Por otro lado, la rotación de personal puede acarrear costos elevados e incluso
innecesarios, los procesos para el reclutamiento y selección de personal genera
inversión de tiempo y dinero, adicional a esto, los integrantes de la organización
también se ven sumergidos en la problemática, ya que su proceso de crecimiento y la
continuación de sus actividades a veces no es la correcta porque se encuentran haciendo
múltiples labores a la espera del nuevo ingreso o abandonan sus tareas por hacer otras.
Adicionalmente, la rotación de personal impacta significativamente en los grupos
de trabajo, es importante que el clima organizacional sea tolerable, y con esta situación
los empleados pueden sentirse desmotivados e inconformes en una entidad donde
sencillamente la gente no perdura, por lo tanto, puede ocasionar que estos también
deseen rotar y buscar mejores oportunidades, haciendo que la productividad disminuya.

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 Asimismo, los objetivos de una organización primordialmente son logrados de
forma grupal, todos se convierten en un sistema unificado, donde una tarea dependerá
de otra realizada por un compañero, entonces cuando existe tanta rotación de personal
en las empresas es difícil que un grupo pueda concretarse, no hay nivel estructural
exacto y los objetivos comunes y personales se ven truncados porque no están presentes
todos los aspectos necesarios, por ende no pueden generarse equipos de trabajo con un
alto desempeño y comprometidos con la productividad y rentabilidad de la
organización.
Por las razones anteriormente descritas es que se hace necesario analizar la
rotación de personal que afecta a la organización con el fin de desarrollar las
intervenciones que sean necesarias para revertir esta situación y contrarrestar así los
altos costos en que la empresa debe incurrir por conceptos de finiquitos, contratos e
inducciones. Por ello, es importante conocer las causas de rotación de personal en las
organizaciones ya que estas necesitan poseer información sobre su propia gestión y a
través de ésta saber las carencias y fortalezas que genera sus operaciones.
En este contexto, se encuentra la empresa Laboratorios LETI, S.A.V.,
organización venezolana, ubicada en Guarenas, municipio Zamora del estado Miranda;
dedicada a la a importación, la exportación, la compra y la venta, por cuenta propia o
de terceros, en consignación, en comisión o en representación, la elaboración, la
transformación, el envasado de toda clase de productos químicos, medicinales,
biológicos y dietéticos, así como productos de perfumería, cosmética y belleza, es de
hacer notar que el actual posicionamiento de la empresa se debe al recurso humano,
sus técnicas y conocimiento.
En vista de lo mencionado, en la empresa Laboratorios LETI, S.A.V., se evidencia
constante rotación dentro del Departamento de Administración específicamente,
debido a factores extrínsecos e intrínsecos que influyen sobre el desempeño de los
miembros y dan forma al ambiente en que la organización se desenvuelve. Es de hacer
notar que, la presente situación económica, política y social que vive actualmente el
país, ha generado que una gran parte del personal calificado migre a otros países en
busca de mejores oportunidades (mejora salarial, crecimiento profesional, estabilidad

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laboral, accenso, entre otros), esta situación dificulta ubicar al personal calificado para
ejecutar las actividades que en este se realizan, quedando un número reducido de
empleados, los cuales no logran dar cumplimiento total a sus tareas por la cantidad y
diversidad de las mismas.
Cabe mencionar que, el Departamento de Administración está integrado por un
grupo pequeño de personas, que en su mayoría actúan de forma unificada, como equipo
de trabajo, por lo tanto muchas actividades son realizadas en común; entonces, la
constante rotación no permite que el equipo de trabajo se mantenga, ya que al momento
de acoplarse con un nuevo integrante, el día de mañana ya no se encuentra en la
organización y nuevamente hay que acoplarse al nuevo ingreso, siendo una de las
causas que genera dificultades significativas a la empresa.
Sucede que, los nuevos ingresos no demuestran poseer las capacidades y
habilidades necesarias para ocupar este puesto de trabajo; se habla tanto del
conocimiento profesional como la experiencia en trabajos similares, esto se debe
principalmente a que no poseen conocimientos administrativos, no son proactivos, y
no se comprometen con su trabajo. Asimismo, las personas que han pasado por dicho
puesto no han demostrado interés en sus labores, por ende, estas son llevadas a cabo de
forma incompleta, ineficiente y muchos casos incumplidas. El hecho de no poseer
estabilidad en un departamento clave para la organización genera inconformidades y
problemas en los procesos de la empresa, ya que los demás departamentos deben
reportarle a la administración.
Por otro lado, con tanta renovación en el puesto de trabajo, el equipo que se
mantiene latente toma una actitud de predisposición porque suponen un próximo retiro
en puerta de la persona que ingrese, toda esta situación impacta sobre la empresa de
manera negativa, porque no permite el progreso de las tareas, acumula actividades,
genera stress y descontento tanto en los empleados que conforman el mismo
departamento que se saturan de trabajo como los demás departamentos que no ven
respuestas y resultados rápidos a sus solicitudes.
Los factores descritos hasta el momento definitivamente podrían tener un impacto
sustancial no solo sobre el clima organizacional de la empresa evaluada, sino también

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sobre el rendimiento de los trabajadores e incluso sobre la satisfacción del cliente y la
productividad de la organización. Por lo tanto, es necesario medir el nivel de
satisfacción y relacionarlo con el proceso de rotación del personal, para poder plantear
alternativas de soluciones que mejore el desempeño del recurso humano al interior de
la empresa.
Desde este escenario y dada la importancia del ambiente organizacional como
elemento influyente en la dinámica empresarial, surge la necesidad de realizar un
análisis de la incidencia de la rotación de personal en el clima organizacional y las
funciones del equipo de trabajo en el Departamento de Administración de la empresa
Laboratorios LETI, S.A.V., para diagnosticar eficazmente los procesos que se llevan a
cabo y los comportamientos organizacionales y plantear estrategias que permitan
potencialmente mejorar el clima organizacional descrito, evitando la rotación de
personal administrativo, mejorando el trabajo en equipo y la productividad de la
organización.
Tomando en cuenta lo anterior, surgen las siguientes interrogantes, las cuales
serán despejadas en el desarrollo de los objetivos específicos; que servirán de guía para
la presente investigación:

 ¿Cuáles son los factores que inciden en la rotación de personal que labora
en el Departamento de Administración de la empresa Laboratorios LETI,
S.A.V.?
 ¿De qué manera influye la rotación de personal que labora en el
Departamento de Administración en el funcionamiento de los equipos de
trabajo y el clima organizacional de la empresa Laboratorios LETI,
S.A.V.?
 ¿Cómo mejorar la incidencia de la rotación de personal que labora en el
Departamento de Administración en el clima organizacional y las
funciones del equipo de trabajo de la empresa Laboratorios LETI, S.A.V.?

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 Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar el proceso de rotación de personal que labora en el Departamento de

Administración y su incidencia en el clima organizacional para el desarrollo de los
equipos de trabajo en la empresa Laboratorios LETI, S.A.V.
.
Objetivos Específicos

Diagnosticar los factores que inciden en la rotación de personal que labora en el

Departamento de Administración de la empresa Laboratorios LETI, S.A.V.
Describir la influencia de la rotación de personal que labora en el Departamento
de Administración en el funcionamiento de los equipos de trabajo y el clima
organizacional de la empresa Laboratorios LETI, S.A.V.
Contrastar la incidencia de la rotación de personal que labora en el Departamento
de Administración en el clima organizacional y las funciones del equipo de trabajo de
la empresa Laboratorios LETI, S.A.V.

Justificación de la Investigación

Justificación Teórica

Esta investigación se realiza con el propósito de optimizar los conocimientos en

materia de rotación de personal, clima organizacional y trabajo en equipo, cuyos
resultados podrá sistematizarse en estrategias que sirva como herramienta para crear
una cultura en los empleados sobre el tema y preparar al personal para el manejo
adecuado de herramientas motivacionales que evite los riesgos de perder personal
calificado, logrando el bienestar integral del trabajador, la satisfacción de sus
necesidades de liderazgo, capacitación, reconocimiento y superación individual, a la

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par de la remuneración adecuada, el cumplimiento de sus obligaciones contractuales
y el rendimiento individual en aras de lograr la máxima productividad de las
organizaciones.

Justificación Práctica

Esta investigación se realiza porque existe la necesidad, frente a la actual

variación del mercado laboral que se vive en Venezuela como en el mundo donde
factores económicos, políticos, culturales y sociales alteran el equilibrio de las
organizaciones haciendo que las mismas se vean en constante alerta ante situaciones
sobrevenidas e inesperadas como lo es la rotación del personal, el clima organizacional
y el trabajo en equipo, debido a la pérdida constante de personal calificado en la
empresa Laboratorios LETI, S.A.V.
Por tal razón, la realización de esta investigación es un estudio valioso para la
empresa Laboratorios LETI, S.A.V., ya que se evalúa una problemática evidente y que
afecta los procesos como organización, haciendo que se genere nuevos problemas, por
lo tanto, al diseñar diversas herramientas que eviten los riesgos en el funcionamiento
de los equipos trabajo, será meritorio el aporte que la actual investigación proveerá a
esta. La organización se verá beneficiada cuando los resultados ofrezcan soluciones
puntuales para evitar que se siga generando la rotación, lo cual dará ventaja a la
empresa de evaluar futuros ingresos de gran potencialidad y no repetir los errores
anteriores.

Justificación Metodológica

Desde el punto de vista metodológico, la investigación es importante, porque

generara instrumentos de medición confiables y válidos, los cuales permiten que en el
futuro se pueda medir, nuevamente, las variables; y evaluar sus comportamientos en el
tiempo. Además, contribuirá a incrementar la base de datos relacionados con la variable
de análisis dentro del área de Recursos Humanos.

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 En la empresa Laboratorios LETI, S.A.V., es necesario la implementación de
estrategias de motivación, adaptación y modernización de las organizaciones
empresariales a las técnicas gerenciales modernas. Este estudio al ser realizado con el
más estricto rigor científico aportará información actualizada y debidamente
referenciada sobre rotación de personal, clima organizacional, trabajo en equipo y su
repercusión en el rendimiento de las organizaciones empresariales en Venezuela, la
cual estará a disposición de estudiantes, profesores y todo el personal interesado en el
tema, pudiendo ser citado como antecedente en futuras investigaciones sobre el tema.

Delimitación de la Investigación

Delimitación Espacial: La presente investigación se realizó en la empresa

Laboratorios LETI, S.A.V., ubicada en la 2da. Avenida de la Zona Industrial Guarenas,
municipio Plaza, estado Miranda, República Bolivariana de Venezuela.
Delimitación Temporal: La investigación tuvo una duración del segundo semestre
regular del año 2019.
Delimitación del Universo: Esta investigación va dirigida a todo al personal
administrativo de la empresa Laboratorios LETI, S.A.V., especialmente a la Gerencia
General, el Departamentos de Recursos Humanos, así como al Departamento de
Administración, para que tomen en cuenta estrategias motivacionales que optimicen la
gestión administrativa del recurso humano en base a las leyes, normativas y
regulaciones sugeridas en el presente trabajo que optimicen el clima laboral y el trabajo
en equipo, logrando la satisfacción y el adecuado funcionamiento de cada área y su
personal.
Delimitación del Contenido: El contenido de esta investigación hace referencia a
la necesidad de generar estrategias que le permita a la gerencia evaluar su sistema de
gestión de recursos humanos, para evitar la alta rotación de personal calificado que
existe actualmente, sean por razones internas o externas de la organización, optimizar
el clima organizacional y el adecuado funcionamiento de los equipos de trabajo.

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 Cuadro N° 1
Tabla de Operacionalización de Variable
Objetivo General: Analizar el proceso de rotación de personal que labora en el Departamento de Administración y su
incidencia en el clima organizacional para el desarrollo de los equipos de trabajo en la empresa Laboratorios LETI, S.A.V.

Objetivos Específicos Variable Definición Real Definición Operacional Técnicas e Instrumentos Ítems
Dimensiones Indicadores
Diagnosticar los factores Factores que Causas de la - Comunicación. Encuesta - Cuestionario 1
que inciden en la rotación inciden en la Rotación de - Trabajo en equipo. 2
de personal que labora en el rotación de personal personal - Efectividad, cumplimiento. 3
Departamento de que labora en el - Supervisión. 4
Administración de la Departamento de - Habilidades. 5
empresa Laboratorios Administración. - Arbitrariedad. 6
LETI, S.A.V. - Ocupación de cargos. 7

Describir la influencia de la Influencia de la Equipos de trabajo - Selección de cargos. Encuesta - Cuestionario 8

rotación de personal que
labora en el Departamento
de Administración en el
funcionamiento de los
equipos de trabajo y el
clima organizacional de la
empresa Laboratorios
LETI, S.A.V.
rotación de personal - Rotación de cargos. 9
que labora en el Clima -Vicios y conflictos. 10
Departamento de organizacional - Capacitación constante. 11
Administración en - Necesidad de mejora. 12
el funcionamiento - Situación de conflicto. 13
de los equipos de
trabajo y el clima
organizacional.

Contrastar la incidencia de Incidencia de la Mejoras en el clima - Repercusiones. Encuesta - Cuestionario 14

la rotación de personal que rotación de personal organizacional - Relaciones interpersonales. 15
labora en el Departamento que labora en el - Cambios laborales. 16
de Administración en el Departamento de Disminución de la - Incentivos. 17
clima organizacional y las Administración en rotación de personal - Desarrollo de funciones. 18
funciones del equipo de el clima - Conflicto. 19
trabajo de la empresa organizacional y las - Comodidad. 20
Laboratorios LETI, S.A.V. funciones del
equipo de trabajo.

Fuente: Elaborado por el autor. (2019)

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Libros

Arias, F (2012). El proyecto de Investigación introducción a la metodología científica.

Caracas- Venezuela: Editorial Episteme C.A.

Ariza, J. (2013). La implicación emocional de los empleados de banca en Europa.

Universidad Business Review.

Dorta, A. (2013). Definiciones y Dimensiones del Clima Organizacional. Centro de

Desarrollo Gerencial. Bogotá. Colombia.

Hernández, J. (2013). Clima Laboral: La Influencia de la Supervisión, los Factores

Organizacionales y la Predisposición de los Empleados. Revista Internacional
Administración & Finanzas. Volumen 6. Número 6.

Méndez, (2016). Dimensiones del clima organizacional, sociedad latinoamericana

para la calidad. Editorial Person Educación. México.

Balestrini, M. (2009) Como se elabora el proyecto de investigación. Caracas.

Venezuela. Consultores Asociados Servicio Editorial.

Chiavenato, I. (2012). Administración en los nuevos tiempos. Bogotá. Colombia:

Editorial McGraw Hill interamericana, S.A.