ETICA Y EMPRENDIMIENTO “SOLUCION DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDISIPLINARIOS DE TRABJO”

PROGRAMA:
GESTION DE MERCADOS

APRENDIZ:
LAURA MILENA HERNANDEZ CAICEDO

TUTOR:
MAYRA SABOGAL

SERVICIO NACIONAL DE PAREDIZAJE “SENA”

VILLAVICENCIO – META
2019
 2. INTRODUCCION

En el presente trabajo se mostrarán las diferencias de funcionarios de una

empresa y de cómo se pueden solucionar, esto con el fin de que cada involucrado
exprese lo que piensa de una forma clara y que sea escuchado por los integrantes
del conflicto. La comunicación entre los integrantes de una compañía es vital en
todas las organizaciones porque hace referencia al ambiente que se crea y se vive
en las formaciones laborales, los estados de ánimo y como estas variables pueden
afectar el desempeño de los trabajadores, llega a formar parte de la cultura de
cada empresa.
3. ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
AREA

Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones diferentes

sobre los niveles de ventas generados de una línea de producto, aunque no es
una línea de gran demanda si contribuye al impulso de otras que si lo son.

La posición de cada gerente se describe a continuación:

Razonamientos del gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero,
porque la estructura de costos del producto no está bien diseñada y los precios no
son competitivos, también del gerente de producción, porque los acabados del
producto son de menos calidad en relación a los otros productos del mercado.

Razonamientos del gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero,
porque no ha autorizado la inversión necesaria para mejorar los procedimientos y
así los acabados del producto, del gerente de mercadeo, porque no les destaca a
los clientes los valores agregados que tiene el producto para posicionarlo mejor en
el mercado.

Razonamientos del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente de producción,
por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir gastos
innecesarios, del gerente de mercadeo, por no realizar la promoción del producto
adecuadamente, el precio no puede ser disminuido ya que generaría pérdidas y su
salida del mercado.

En este sentido es necesario:

 Comprender el conflicto.
 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la
situación de conflicto.
 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que
permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
4. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Comprender el conflicto.
Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes,
criterios y razonamientos que pueden diferir de los demás, por eso es
normal que se presenten diferencias en una situación, sin embargo, lo
importante es llegar a un consenso en donde se pueda llegar a un acuerdo
que beneficie a todas las partes y permita que el proceso fluya de manera
correcta en pro de los objetivos de la compañía

Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en

la situación de conflicto.
Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para
saber cuáles son sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden
aportar significativamente a los resultados de la situación, ya sea de forma
positiva o negativa, por eso es necesario tomarse el tiempo de escuchar a
todos los involucrados.

Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas

que permitan Implementar un programa de mejora de ambiente
organizacional.
Es importante conocer los estados de ánimo de los colaboradores de la
empresa, porque de estos depende el correcto desempeño de sus
funciones, por eso es necesario que exista un programa de ambiente
organizacional, con este se promueve la convivencia en armonía buscando
puntos de acuerdo entre las partes para una relación laboral estable que
minimice cualquier situación negativa dentro y fuera de una organización.
 5. JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Comprender el conflicto.
Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las cuales
apareció este, comprender el conflicto es importante para idear las
estrategias necesarias para resolverlo de forma ágil y que cause el menor
impacto en la compañía.

 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en

la situación de conflicto.
En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes
involucradas en el conflicto para llegar a acuerdos que permitan la solución
del mismo, dando continuidad al proceso y garantizando que los productos
en los cuales se presentó el cuello de botella sigan en el mercado de
acuerdo a la estrategia de la organización.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas

que permitan Implementar un programa de mejora de ambiente
organizacional.
En este aspecto se deben marcar las intervenciones necesarias en cada
área para mejorar el clima organizacional, fijando sobre quien recae la
responsabilidad de cada intervención propuesta, reforzando la
caracterización del empleado con la empresa, a través del reconocimiento
de logros individuales y de equipo, de manera que el éxito obtenido en el
desempeño laboral sea motivado en continuidad.
 6. DESCRIPCION DE COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE
LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 la comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de

cada una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo
ocasiono.
 Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual
escucharlos con atento detenimiento.
 luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las
posiciones de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se
llevara a cabo con un mediador que será el que, de la palabra a cada uno
de los colaboradores, una vez hecho esto se establecerán metas
individuales y por equipo que podrán ser propuestas por el mismo equipo
de trabajo de manera democrática, con tiempos límites, para que el
reconocimiento o fracaso tengan parámetros de medición, Fortalecer la
cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera que las
funciones sean realizadas de manera eficiente y de forma colaboradora,
para evitar conflictos que frenen el desempeño individual y de equipo
resultando finalmente en el ambiente de la organización.
 7. CONCLUSIONES

Los espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una empresa
son la motivación, por eso es necesario prestar una atención inmediata, el
reconocimiento y logro de objetivos son reconocidos por los superiores, y de
acuerdo a los empleados, estos logros guardan relación con sus objetivos
personales, es claro que en toda organización existan diferencias en los juicios de
cada uno de sus integrantes, sin embargo es necesario prestar atención y generar
ambientes positivos en cada uno de los funcionarios, fomentando una
comunicación asertiva que permita la fluidez de los procesos internos y externos
dela organización, entendiendo que cada parte, equipo o departamento de la
empresa desempeña un papel fundamental dentro y fuera de la misma, en el
trabajo se fomentan los espacios abiertos en donde cada una de las partes
involucradas del conflicto podía expresar su opinión para llegar a una
comunicación efectiva en beneficio de los objetivos de la compañía