Pereira Galdamez Mabel

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
ESTUDIO DE MERCADO, PARA LA AMPLIACIÓN

DEL SERVICIO EDUCATIVO A NIVEL
DIVERSIFICADO DEL COLEGIO PARTICULAR
M IX T O “M A R ÍA D E L A E S P E R A N Z A ”, E N E L
MUNICIPIO DE ESTANZUELA, DEL
DEPARTAMENTO DE ZACAPA
TESIS
PRESENTADA AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
POR:
MABEL YANETH PEREIRA GALDÁMEZ
PREVIO A CONFERIRSELE EL TÍTULO DE:
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
En el Grado Académico de:
LICENCIADA
Zacapa, Enero 2,007

AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
Rector Licda. Guillermina Herrera

Vicerrector Académico Padre Rolando Alvarado, S.J.
Vicerrector Administrativo Lic. José Alejandro Arévalo
Secretario General Lic. Hugo Rolando Escobar
AUTORIDADES FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

EMPRESARIALES
Decana Mae. Ligia García

Vicedecano Mba. Rolando Josué
Secretario Ing. Gerson Tobar
Director Administración de Empresas Dr. Julio Alejandro Zelaya García
Director Economía y Comercio Internacional Lic. Samuel Pérez
Directora Contaduría Pública y Auditoria Licda. Claudia Castro
Directora Mercadotecnia y Publicidad Mae. Ana María Micheo
Director Hotelería y Turismo Lic. Raúl Palma
Directora de Sedes Regionales Ma. Rosemary Méndez
Director de Maestrías Mba. Rolando Josué
Representantes de Catedráticos Lic. Julio Roberto Arévalo
Ante Consejo Lic. Miguel Enrique Rosales
Representantes de Estudiantes Margarita Ayala
Ante Consejo María Olga Chacón
TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EXAMEN PRIVADO DE TESIS
Presidenta Licda. Rosemary Méndez

Secretario Lic. Rodolfo García
Vocal Licda. Luisa del Carmen Taqué
ASESOR DE TESIS
Lic. Luis Antonio Marroquín Pimentel

ACTO QUE DEDICO
A Dios creador del cielo y de la tierra y de todo lo que en ellos hay y mi

salvador.
A mi madre: Norma Marilú por su apoyo y sabios consejos para alcanzar este
logro académico, porque es a ella que le debo lo soy.
A mi abuela (Q.E.P.D.): María del Rosario por su apoyo incondicional.
A mi hermana: Damaris Yohana, por brindarme su apoyo y afecto fraternal.
A mis amigos: en especial a Williams Sosa, Ana María de Sosa y Gilberto

López, por brindarme siempre su amistad incondicional.
A mis compañeros de estudio: en especial a Edwin Raúl y María José

compañeros de proyecto, porque siempre encontré en ellos un respaldo para
seguir adelante. Así mismo a Evelyn, Andrea, Cristina, Ángel, Ronal, Edgardo,
Elio, por esos momentos alegres de compañerismo que nos toco vivir.
AGRADECIMIENTOS
A Universidad Rafael Landivar por darme la oportunidad para alcanzar este

logro académico.
A los catedráticos que intervinieron en mi formación. En especial a los

Licenciados: Luis Marroquín, Rodolfo García, Luisa Taqué, Rosemary Méndez,
Mario Fernando Palma, Axel Marroquín, Marvin Ventura, Consuelo Chacón
gracias por sus enseñanzas.
A mis centros de estudio: Escuela Oficial Urbana para Niñas de Estanzuela,

Instituto Nacional de Educación Básica con Orientación Agropecuaria de
Estanzuela, Instituto de Perito en Administración de Empresas adscrito al
In stitu to E xp e rim e n ta l “Jo sé R o d ríg u e z C e rn a ” Z a ca p a , g ra cia s p o r h a b e rm e
instruido.
A la profesora: Aracely Galdámez le agradezco su apoyo y aporte a este

proyecto.
RESUMEN
El presente trabajo es presentado por Mabel Yaneth Pereira Galdámez con

carné número 62492-99, titulado ESTUDIO DE MERCADO, PARA LA
AMPLIACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO A NIVEL DIVERSIFICADO DEL
COLEGIO PARTICU L A R M IX O “M A R ÍA DE LA E S P E R A N Z A ”, E N EL
MUNICIPIO DE ESTANZUELA, DEL DEPARTAMENTO DE ZACAPA, previo a
conferírsele el grado académico de Licenciada en Administración de Empresas.
La autora hace un estudio de mercado, para determinar la prefactibilidad de la
ampliación de dicho servicio educativo en el municipio de Estanzuela,
departamento de Zacapa.
La educación en su función principal debe propiciar los métodos por medio de los cuales
la sociedad mantiene y aumenta sus conocimientos, da a conocer y fomenta su cultura,
promoviendo la cimentación de los aspectos físicos, mentales, emocionales, morales y
sociales de la persona.
Es por ello que, la ampliación del servicio educativo en dicho colegio, es de gran
beneficio e importancia, tanto para los estudiantes, como para el mismo colegio y a la
vez para la comunidad, porque proporciona la oportunidad a la formación de futuros
profesionales, y así mismo genera nuevas fuentes de ingresos y mejoran la calidad de
vida de las personas.
I. INTRODUCCION
La educación, es un instrumento para la conservación de la sociedad, por lo

tanto ha de interesar su protección y vigilancia. La acción pedagógica
impartida, se realiza a través de la política educativa, y da origen a la educación
pública, pero la misma no ha logrado alcanzar a todos los guatemaltecos,
menos cuando se trata de un ciclo diversificado, sobre todo por cuestiones de
recorrido de distancias entre un lugar y otro.
Actualmente, los dos centros de estudios que se encuentran en la localidad no

cuentan con un nivel diversificado, que permita complementar el nivel
académico de los estudiantes, a bajo costo y en condiciones seguras,
considerando que en algunos casos para poder seguir una carrera a nivel
medio deben de trasladarse diariamente a otros lugares (Zacapa, Río Hondo).
En los lugares antes mencionados las opciones de carrera en el sector privado

son demasiado costosas, y en el sector público las opciones son escasas, el
costo de transporte y la inseguridad son otros factores que hay que considerar
al momento de querer continuar estudiando. Otra parte, los estudiantes de las
aldeas únicamente culmina el nivel básico, debido a que los padres de familia
no cuentan con los recursos económicos necesarios para invertir en su
educación.
Por tal razón, se realizó un estudio de mercado que determinó la factibillidad de

la ampliación del servicio educativo a nivel diversificado del Colegio Particular
M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” e n e l m u n icip io d e E sta n zu e la d e l d e p a rta m e n to
de Zacapa.
En el desarrollo del estudio se emplearon cuestionarios y entrevistas
estructuradas a estudiantes, padres de familia y Propietaria/directora del colegio
de estudio, como técnicas de captación de información, necesarias para los
múltiples análisis, realizado en el mismo.
2
II. MARCO REFERENCIAL
2.1. Marco Contextual
2.1.1. Antecedentes
a. Datos Importantes de la Localidad:
El municipio de Estanzuela se encuentra en la parte central del departamento

de Zacapa el cual se ubica en la Región III o Región Nor-Oriental de
Guatemala.
Dista de la ciudad capital de Guatemala 141 kilómetros y de la cabecera

departamental de Zacapa 8 kilómetros. Es el municipio de menor extensión
territorial del departamento. Limita al norte con el municipio de Río Hondo,
dividiéndose por el curso del río Motagua; al este con Zacapa, con el Río
Grande de por medio; al sur con el mismo municipio de Zacapa; al oeste con el
municipio de Cabañas, hasta la quebrada de agua caliente, que hace esquina
con el municipio de Huité y Teculután.
Cuenta con una extensión de 66 kilómetros cuadrados. Su altura sobre el nivel

del mar es de 195 metros. Tiene un clima cálido seco, su temperatura
promedio es de 27.7 grados centígrados.
La hidrografía del municipio la conforman los ríos: Grande de Zacapa y

Motagua; los riachuelos: El Aguacate, Loma de Piedra, Los Aragones, Los
Yajes y Seca; y la laguna: Los Yajes. El área geográfica cuenta con muchas
zanjas y hundimientos con llanuras prolongadas; no existen montañas, a
excepción del cerro San Nicolás, en donde se ubica la aldea del mismo nombre.
El municipio cuenta con cuatro aldeas: Chispan, San Nicolás, El Guayabal y

Tres Pinos, de estas Chispán es la más poblada.
3
Según el Censo de 2002, (Instituto Nacional de Estadística), el total de la
población en el municipio de Estanzuela asciende de 10,210 habitantes esto es
un 5.10% del total de la población de Zacapa y este departamento representa
un 1.80% del total del País.
A continuación se presenta un cuadro realizado por la Unidad Técnica de la

Secretaria de Planificación y Programación de la Presidencia (SEGEPLAN) el
cual observar las proyecciones de población del municipio de Estanzuela para
los años 2003 al 2005.
Tabla No. 1
PROYECCIONES DE POBLACION AÑOS 2003-2005

SEGÚN AREA Y SEXO
AREA Y SEXO 2003 2004 2005

TOTAL MUNICIPIO 12,246 12,613 12,991
Urbana 11,037 11,379 11,731
Rural 1,209 1,234 1,260
Hombres 5,964 6,131 6,304

Mujeres 6,282 6,482 6,687
Fuente: Estimaciones de población, INE 2002
El fenómeno migratorio hacia los Estados Unidos de Norteamérica empezó en

el año de 1,970, según versiones emitidas por estanzuelenses, se estima que
mas de 2,000 estanzuelenses residen fuera de las fronteras nacionales
(Estados Unidos, Canadá y otros países), siendo la causa principal de la
migración la poca fuente de empleo de Estanzuela.
Estanzuela tiene una población económicamente activa en la industria

manufacturera, compuesta por artesanos y operarios de costura, bordados,
mecánica, soldadura, fabricación de carrocerías para pick-ups, pintura
automotriz, fabricación de balcones puertas y portones en hierro, elaboración de
derivados de la leche, carpinterías, panaderías, albañilerías y otros. La
4
principal actividad económica de Estanzuela, es la agricultura-ganadería, según
datos proporcionados por la Municipalidad de Estanzuela.
b. Sistema Educativo en Guatemala:
El Sistema Educativo Guatemalteco comprende el conjunto de instituciones que

realizan acciones educativas organizadas en subsistemas, sectores, niveles,
ciclos, programas u proyectos de acuerdo con orientaciones a nivel nacional.
El ente rector del mismo es el Ministerio de Educación ya que es responsable

del funcionamiento, para que responda a las demandas, necesidades,
características ambientales, sociales, lingüísticas, culturales y políticas que
plantea la población del país. Para el cumplimiento de estas funciones existe un
conjunto de dependencias con roles específicos, entre la cuales se encuentra la
responsable de las propuestas de política, de la planificación y de la evaluación
de acciones.
El Ministerio de Educación se ha visto en la necesidad de mejorar su gestión a

través de la descentralización y creación de subsistemas con el fin de fortalecer
el sistema educativo en el país.
El 24 de julio del año 1956 por Decreto Ley No. 74 fue creada la Oficina de
Planeamiento Integral de la Educación (OPIE), con énfasis al planeamiento de
la educación primaria y media. Los procesos de desarrollo del país en ese
momento marcaron la necesidad de reorientar la educación para vincularla con
otros sectores, en consecuencia también la planificación pasa a constituirse en
una actividad de enfoque sectorial.
Posteriormente, se creó la Unidad Sectorial de Investigación y Planificación

Educativa (USIPE) con el Gubernativo No. 45 de fecha 12 de noviembre del año
1979. Esta dependencia era de consultaría y asesoría en donde se establece la
realización de investigaciones educativas, mismas que estaban orientadas a
contribuir a formar una nueva sociedad guatemalteca.
5
Luego se crea la Unidad de Planificación Educativa (UPE) con el Acuerdo
Gubernativo No. 428-96 de fecha 1 de octubre del año 1996. En donde en su
artículo tres indica que los departamentos que integran esta unidad son:
Programación y Evaluación Presupuestaria, Infraestructura Física y Desarrollo
Institucional.
Después en 1997, ante la firma de los Acuerdos de Paz se da origen a la

Reforma Educativa, que es un proceso que tiene como objetivo principal la
transformación del sistema educativo de Guatemala a un sistema acorde a las
necesidades socioeconómicas del país.
Y es en este marco en el que se crea la Comisión Paritaria de Reforma

Educativa (COPARE), formada por dos delegaciones, representando una al
gobierno y la otra a los pueblos indígenas para la elaboración del documento
del Diseño de Reforma Educativa. En 1998, se crea la Comisión Consultiva
para la Reforma Educativa (CCRE) por Acuerdo Gubernativo No. 748-97, de
fecha 24 de octubre de 1997, con el objeto de poner en marcha el proceso de
reforma educativa. El objetivo de la Comisión Consultiva para la Reforma
Educativa, es llevar a cabo la reforma del sistema educativo de Guatemala.
Actualmente con el Acuerdo Gubernativo No. 20-2004 de Fecha 12 de enero

2004. Se emite el Reglamento Orgánico Interno del Ministerio de Educación,
este acuerdo indica en el capítulo I: Disposiciones generales, en el artículo no.4,
Funciones sustantivas, y en el inciso g) crea la Dirección General de
Planificación Educativa (DIGEPE).
Esta última tiene como principal atribución formular, dar seguimiento y evaluar
las políticas educativas, promoviendo la calidad, equidad y cobertura de la
prestación de los servicios del Sistema Educativo Nacional.
Los niveles educativos en Guatemala según el Ministerio de Educación son los

siguientes: Inicial, Preprimario, Primario, Medio (Básico y Diversificado),
Superior. El tipo de institución que imparte la educación puede ser:
6
 Público, cuando la educación es proporcionada por el Estado, a
través de las escuelas nacionales en forma gratuita.
 Mixto, comprende nuevas modalidades de administración, como las

escuelas por cooperativa (con participación del gobierno central,
municipalidades y padres de familia).
 Privado, es el que imparte educación mediante pago de una cuota.
b.1 Centros Educativos Privados
Según la Comisión Paritaria de Reforma Educativa, (1998), los

establecimientos privados cumplen con los criterios establecidos por el
Ministerio de Educación para su funcionamiento. Su currículum y contenidos
programáticos están acordes con los lineamientos de la Reforma Educativa, del
país, y respetan las características culturales, étnicas, lingüísticas y sociales de
las comunidades con que brindan el servicio educativo.
El Censo de 2002 (Instituto Nacional de Estadística) indica que el 26% de la

población total del país de 7 años y más de edad asistieron a un
establecimiento educativo público, un 7% a un privado y un 67% no asistió.
A continuación se presenta la asistencia a un establecimiento de educación en

el 2002 en el departamento de Zacapa:
7
Tabla No. 2
Asistencia a un establecimiento de educación en
2002
(población de 7 años y más edad)
Departamento y Total Público Privado No asistió

municipio
ZACAPA 161,122 38,265 8,485 114,372
Zacapa 48,762 11,055 4,124 33,583
Estanzuela * 8,582 1,758 520 6,304
Río Hondo 14,797 3,440 848 10,509
Gualán 31,826 7,028 1,323 23,475
Teculután 11,726 2,683 715 8,328
Usumatlán 7,473 1,850 262 5,361
Cabañas 8,874 2,627 187 6,060
San Diego 4,720 1,531 136 3,053
La Unión 17,476 4,468 207 12,801
Huité 6,886 1,825 163 4,898
Fuente: Características de la población, Censo 2002, INE
* No incluye población de 0 a 6 años
En el departamento de Zacapa el 24% de la población de 7 años en adelante

asistieron a un establecimiento de educación público, un 5% a un privado y el
71% no asistió. Estos porcentajes no difieren en gran cantidad con los de la
población total del país. Más adelante se presentan los porcentajes y su
tendencia del municipio de Estanzuela.
c. Antecedentes de la Institución:
E l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” fu e fu n d a d o e in ició

o p e ra cio n e s e n e l a ñ o d e 1 9 8 9 co n e l n o m b re d e “M u n d o In fa n til” n o m b re q u e
mantuvo la institución hasta 1991. En el año de 1990 mediante resolución No.
0030-90/DTRE-III, amplía sus servicios educativos a nivel primario. Más tarde
en el año de 1992 bajo la resolución No. 0020-92-DTRE-III, el colegio amplió su
servicio educativo a nivel básico, adoptando ese mismo año el nombre de
C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ”.
Actualmente el colegio a través de su arduo desempeño al prestar el servicio de

educación desde 1989 se ha ganado la confianza de los padres de familia. Y al
8
mismo como creador de fuentes de trabajo para los docentes de la localidad es
respetado por la población del municipio de Estanzuela.
E n su te sis, P é re z (2 0 0 3 ) “Gestión y Análisis para el mejoramiento gerencial en

establecimientos educativos de nivel diversificado del departamento de
R e ta lh u le u ”.
El objetivo del estudio fue identificar y establecer los principios, teorías y

técnicas de la administración moderna, que el director/administrador debe
conocer y aplicar en su gestión directriz, que contribuya al mejoramiento
gerencial en los establecimientos educativos oficiales del nivel diversificado.
Otra investigación referente al tema educativo es la de Molinero (2002) titulada,

“Influencia del proceso administrativo en la calidad de la educación en una
empresa educativa privada de n ive l d ive rsifica d o ”.
En esta tesis el objetivo fue determinar la afluencia del proceso administrativo

en la calidad de la educación en una empresa educativa privada a nivel
d ive rsifica d o . E n su e stu d io co n clu yó q u e e l co le g io “L ice o G u a te m a la ” cu e n ta
actualmente con una estructura organizacional limitada, pues adolece entre
otras áreas funcionales de un departamento de recursos humanos, lo que
ocasiona una ausencia casi total de descripciones de puestos, escalas
salariales, formulación de planes de carrera entre otras, dificultando así la
función de dirección y control en la comunicación de planes y la evaluación del
desempeño del personal docente.
2.1.2. Situación actual del objeto de estudio
a. Situación Cultural, Étnica Y Lingüística:
Según la Comisión Paritaria de Reforma Educativa (1998) la nación

guatemalteca es multiétnica, pluricultural y plurilingüe.
9
En el Censo de 2002 (INE) la población total indígena censada en el país fue de
41%, mientras que la no indígena fue de 59%. La pertenencia étnica de la
población total la conforman los pueblos Maya (21 grupos), Xinka, Garífuna y
Ladina.
Además, el 68.9% de la población de 3 años y más edad en el país aprendió a

hablar en idioma español; el 8.7% en idioma kìche; el 7% en qèqchi; el 4.6%
en mama; el 4.3% en kaqchikel y el 1.4% en aqánjobál. Estos son los idiomas
principales y existen 18 más. Por esto Guatemala es una nación caracterizada
por una gran diversidad cultural y lingüística.
Los datos de composición de la población por grupo étnico en el departamento

de Zacapa comparándolos con los de la población total muestran que en el nor-
oriente del país se encuentra un grupo indígena muy reducido. Siendo 99% de
población no indígena en el departamento y 97% en el municipio de Estanzuela.
En el municipio de Estanzuela se habla idioma español, y no hay idioma maya

predominante.
b. Situación Socioeconómica:
Según el Banco de Guatemala en su Estudio de la Economía Nacional de

marzo del 2005, el informe de desarrollo humano, señaló que cinco de cada
diez habitantes de Guatemala seguían siendo pobres y que de éstos, una de
cada cinco era paupérrimo. Los indicadores que proporcionan esta información
no variaron desde el 2002, según el Banco de Guatemala.
El área más afectada del país era la nor-occidental, que cuenta con la mayor
concentración de población indígena. En cifras generales, el 60% de los
guatemaltecos vivían en pobreza y el 20% en extrema pobreza.
10
De los datos que presenta el Banco de Guatemala se puede decir que en el
2004 se revirtió la tendencia decreciente que desde 1999 venía registrando la
actividad económica nacional. En efecto esto al crecimiento económico medido
por el PIB en términos reales, registró un crecimiento de 2.7%, tasa superior en
0.6 puntos porcentuales a la registrada en 2003 (2.1%) y, por primera vez en los
últimos cuatro años, mayor que la tasa de crecimiento de la población (2.5%,
estimación realizada por el INE, con base al Censo 2002.
De acuerdo con los resultados del Censo 2002, 39% es el porcentaje de

población económicamente activa (PEA) 7 años y más. Y 53% de esa
población se ubica en el área urbana y en la rural el otro 47%. Adicional a esto
la rama de actividad económica con más alto porcentaje en el Censo 2002 fue
la agricultura, caza, silvicultura y pesca.
Para el departamento de Zacapa en Censo 2002 presentó que la población de 7

años y más edad económicamente activa representa el 38%. Y la actividad
económica con más alto porcentaje entre la PEA es igual a la de la población
total.
Los porcentajes resultantes para el municipio de Estanzuela tienen un mismo

comportamiento a los del departamento de Zacapa. En este municipio el nivel
de pobreza es de 14.94 por ciento, según la unidad técnica de estrategia de
reducción de la pobreza de Segeplan.
Los datos de población económicamente activa han tenido una considerable

alza según el Instituto Nacional de Estadística (INE), de acuerdo con los
Censos de población desde 1981. A pesar de esta situación, las condiciones
de precariedad en salud, educación y vivienda, entre otras, son persistentes en
el país. La inversión social adquiere en este contexto su perfil de necesidad
para el desarrollo, este es un prerrequisito para incrementar el crecimiento
económico, inseparable del hecho de que los procesos tiendan a favorecer la
equidad social.
11
En la transición del estado, de supervivencia al desarrollo; la educación ocupa
un lugar central, como medio para acceder al conocimiento ampliando las
opciones personales y sociales de la población.
c. Situación Educativa:
En Guatemala, desde 1998 que se creó la Comisión Paritaria de Reforma

Educativa se ha contemplado una serie de programas y proyectos destinados a
ampliar la cobertura, mejorar la calidad y equidad de la educación. Además, se
han realizado acciones para atender la problemática de las áreas rurales, para
beneficiar a las poblaciones históricamente postergadas que se han visto
estancadas.
Esto adquiere mayor importancia al tomar conciencia del vínculo que existe
entre educación y la concreción del desarrollo humano sostenible de la
sociedad guatemalteca. Para demostrar la situación planteada anteriormente
se presentan algunos indicadores del sector educación.
De acuerdo al Censo 2002 (INE), en el grupo de la población de 15 a 64 años

de edad la proporción de analfabetos es de 28.5 por ciento; del total de
analfabetos 36.8 por ciento son hombres y el 61.20 por ciento son mujeres. A
continuación se presenta un cuadro que muestra el Ministerio de Educación
sobre el comportamiento del Analfabetismo en el país:
12
Tabla No. 3
Comportamiento del Analfabetismo en Guatemala
Período 1994 - 2004
Población de 15 años y
AÑO Población Total Población Analfabeta %Analfabetismo
más
1994 8,331,874 4,665,682 1,807,952 38.75

1995 8,695,039 4,893,369 1,833,056 37.46
1996 9,058,204 5,121,056 1,853,822 36.20
1997 9,421,369 5,348,743 1,843,177 34.46
1998 9,784,534 5,576,430 1,822,377 32.68
1999 10,147,699 5,804,117 1,791,731 30.87
2000 10,510,864 6,031,804 1,910,272 31.67
2001 10,874,029 6,259,491 1,900,381 30.36
2002 11,237,196 6,487,175 1,901,797 29.32
2003 12,087,014 6,811,267 1,872,492 27.49
2004 12,390,451 7,009,208 1,842,166 26.28
FUENTE: Proyecciones de Población con base en los Censos de 1994 y 2002, INE y Registro
de inscripciones y evaluaciones de los procesos de alfabetización, CONALFA 1994-
2004. Unidad de Informática y Estadística, -CONALFA-.
A pesar del incremento en los alfabetos según el Censo 2002, (INE), el

ministerio de educación presenta el cuadro anterior con datos de analfabetismo
con porcentajes en los últimos 2 años con muy poca variación. Lo cual
demuestra que existe un estancamiento en lo que se refiere al aumento de
alfabetos.
En lo que respecta al Departamento de Zacapa según el Censo del 2002 (INE),

la población alfabeta de 7 años y más edad es de un 71%, este porcentaje es
igual al de la población total de Guatemala. En cambio, para el municipio de
Estanzuela este porcentaje es de 79%, significativamente más alto en
comparación al del país y al departamento.
Con relación al nivel de escolaridad, que el Censo de 2002 lo midió como el

máximo grado y nivel alcanzado por las personas de 7 años y más edad que
13
han asistido a la educación formal, muestra que un 50.7% han aprobado algún
año de primaria, 16.4 % ha cursado algún año del nivel medio.
Estos porcentajes para la población total del departamento de Zacapa tienen

una tendencia similar con los del total del país. Estos ascienden a 53% han
aprobado algún año de primaria, 16 % ha cursado algún año del nivel medio
(8% nivel medio 1-3; 8% nivel medio 4-7).
Los mismos porcentajes para la población del municipio de Estanzuela según el

Censo 2002, (INE), ascienden a 53% han aprobado algún año de primaria, 23%
ha cursado algún año del nivel medio (10% nivel medio 1-3; 13% nivel medio 4-
7). Para fines del estudio estos datos resultan muy interesantes ya que
comparándolos con la población total del departamento de Zacapa, se muestra
un interés muy grande en este municipio de cursar nivel diversificado, es decir
el nivel medio 4-7. Y esto a pesar que en el municipio no existe ninguna
institución que proporcione tal servicio como se confirma con datos estadísticos
más adelante.
c.1. Disposiciones Legales de la Educación en Guatemala
S e g ú n la C o m isió n P a rita ria d e la R e fo rm a E d u ca tiva (1 9 9 8 ), “e l á re a le g a l d e

la Educación en Guatemala, es aquella que analiza la legislación, desde la
Constitución hasta leyes menores, pasando por acuerdos legislativos,
gubernamentales y ministeriales. Trata de establecer los factores que inciden
en el cumplimiento e incumplimiento de esta legislación, así como también los
mecanismos de relación, áreas de competencia del derecho consecuentemente
e n e l siste m a e d u ca tivo ”.
Además, analiza los problemas derivados de la actual legislación educativa y

sus implicaciones en los diversos sectores de la población y el Estado, con
énfasis en los pueblos indígenas, la mujer y el área rural.
14
Y propone mecanismos para resolver casos de incumplimiento de la Legislación
Educativa que afectan la eficiencia del sistema; así como medio para divulgar
las leyes, decretos y acuerdos que regulan o regularan el sector y sistemas
educativos.
c.2. Referentes de Educación en el Departamento de Zacapa
En el orden educativo, el municipio de Zacapa, es el centro de la educación

elemental y superior, en donde convergen estudiantes no solo de los diez
municipios del departamento, si no también de quienes vienen de otros
departamentos de la región, a realizar sus estudios en centros educativos
privados que ofrecen diversidad de carreras a nivel medio y universitario.
Con la descentralización y desconcentración de la educación, llevada a cabo en

los años noventa, la ciudad de Zacapa fue sede de la Regional de Educación.
Hoy en día en el proceso de mejorar la calidad de la educación se desconcentró
aún más, estableciéndose sedes departamentales en la región con unidades de
supervisiones municipales y coordinaciones técnicas administrativas.
d. Instituciones Educativas en el Municipio de Estanzuela
A continuación se presentan los datos sobre los establecimientos educativos

que prestaron sus servicios en el departamento de Zacapa en el año 2005
15
Tabla No. 4
Ciclo Básico
Establecimientos que funcionaron
todos los sectores, todas las áreas, por sector y área según municipio
Año 2005
Público Privado Cooperativa Total

Municipio
Urbano Rural Total Urbano Rural Total Urbano Rural Total Urbano Rural Total
Zacapa 4 8 12 13 0 13 0 5 5 17 13 30
Estanzuela 2 1 3 1 0 1 0 0 0 3 1 4
Río Hondo 1 3 4 0 2 2 0 1 1 1 6 7
Gualán 2 4 6 5 0 5 0 0 0 7 4 11
Teculután 1 0 1 3 0 3 0 0 0 4 0 4
Usumatlán 1 1 2 0 0 0 0 0 0 1 1 2
Cabañas 1 3 4 0 0 0 0 1 1 1 4 5
San Diego 1 1 2 1 0 1 0 0 0 2 1 3
La Unión 1 2 3 1 0 1 0 0 0 2 2 4
Huité 1 2 3 0 0 0 0 0 0 1 2 3
TOTAL 15 25 40 24 2 26 0 7 7 39 34 73
Fuente: Unidad de Informática del Ministerio de Educación
Tabla No. 5
Ciclo Diversificado
Establecimientos que funcionaron
todos los sectores, todas las áreas, por sector y área según municipio
Año 2005
Público Privado Cooperativa Total

Municipio
Urbano Rural Total Urbano Rural Total Urbano Rural Total Urbano Rural Total
Zacapa 6 0 6 17 0 17 0 0 0 23 0 23
Estanzuela 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Río Hondo 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1
Gualán 0 0 0 3 0 3 0 0 0 3 0 3
Teculután 0 0 0 3 0 3 0 0 0 3 0 3
Usumatlán 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1
Cabañas 0 1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 2
San Diego 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 1
La Unión 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1
Huité 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 1
TOTAL 6 2 8 24 1 25 3 0 3 33 3 36
Fuente: Unidad de Informática del Ministerio de Educación
16
En el municipio de Estanzuela para el 2005 funcionaron cuatro establecimientos
que brindaron el servicio educativo a nivel básico; estos se dividen en tres
p ú b lico s y u n o p riva d o . S ie n d o e l p riva d o e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e
la E sp e ra n za ”, q u e p re sta lo s se rvicio s d e p re -primaria, primaria y básico.
Además, no existe ningún establecimiento que preste el servicio educativo a
nivel diversificado en la localidad.
Las instituciones educativas que brindan este servicio más próximas al

municipio se ubican en la cabecera departamental de Zacapa. Los estudiantes
que concluyen el ciclo básico tanto en las instituciones públicas como en el
C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” d e b e n via ja r a Z a ca p a ,
Chiquimula u a otras ciudades cercanas.
De momento no se tiene conocimiento de alguna institución, ya sea esta,

pública o privada que éste interesada en brindar el servicio de educación a nivel
diversificado en la localidad.
2.2. Marco Teórico:
2.2.1. Definición de Proyecto:
Para Baca (2001) es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento

de un problema tendente a resolver entre muchas una necesidad, en esta
forma, pueden haber diferentes ideas, inversiones de diversos montos,
tecnología y metodología con diverso enfoque, todas ellas destinadas a resolver
necesidades del ser humano en todas sus facetas, como puede ser la
educación, alimentación, salud, ambiente, cultura, etc.
2.2.2. Estudio de Mercado:
De acuerdo a Baca (2001), es aquel que pretende ratificar la existencia de una

necesidad insatisfecha en el mercado, la cantidad de bienes y servicios
17
provenientes de una nueva unidad de producción, que la comunidad estaría
dispuesta a adquirir a determinados precios, conocer cuáles son los medios que
se emplean para hacer llegar los bienes y servicios al consumidor, y dar una
idea al inversionista del riesgo que su producto corre de ser o no aceptados en
el mercado.
Para Sapag (2003), es ratificar la posibilidad de colocar el producto o servicio

que elaboraría el proyecto en el mercado, conocer los canales de
comercialización que se usan, o podrían usarse en la comercialización de los
mismos, determinar la magnitud de la demanda que podría esperarse y conocer
la composición, características y ubicación de los consumidores.
La enciclopedia de la Pequeña y Mediana empresa (2000), lo define como el

conjunto de operaciones destinadas a conocer todos los hechos y
circunstancias que afectan a un mercado, en cuanto a composición del mismo,
necesidades de los consumidores, competencia.
Por lo tanto, el estudio de mercado en ésta investigación, permitirá determinar

la prefactibilidad de la ampliación del servicio educativo a nivel diversificado del
C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” e n e l m u n icip io d e E sta n zu e la
en el departamento de Zacapa.
a. Características del estudio de mercado
En la práctica se conocen diferentes generalidades de mercado; estás varían de

acuerdo al área de conocimiento en que se utiliza el concepto, y a los criterios
de los autores, que han tenido la preocupación de buscar una generalidad
adecuada para el mismo. Es común encontrar que cada persona define el
concepto de mercado como mejor le parece o le conviene: cuando un accionista
habla de mercado se refiere al mercado de valores o de capital, para una ama
de casa, mercado es el lugar donde compran los productos que necesita; desde
18
el punto de vista económico, un mercado es el lugar donde se reúnen oferentes
y demandantes.
b. Definición de mercado:
De acuerdo a Kotler y Armstrong (2001), es el conjunto de compradores reales
y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o
un deseo particular, susceptible de satisfacer por medio de intercambios y
relaciones. Por consiguiente, el volumen de un mercado depende del número
de personas que exhiben la necesidad, que tienen recueros para hacer un
intercambio y que están dispuestos a ofrecer esos recursos a cambio de lo que
quieren.
Asimismo Baca (2001), indica que es el área en que coinciden para un mismo
fin las fuerzas de la oferta y demanda para realizar las transacciones de bienes
y servicios a precios determinados.
Según Sapag (2003), es el conjunto de personas o unidades de negocios que

consumen o u utilizan un producto o servicio, o las que se pueden inducir a lo
que consuman o utilicen.
Mercado en si, es una agrupación de personas que utilizan el intercambio para

la satisfacción a sus necesidades, ya sean éstas productos o servicios. Los
objetivos del mercado, son el enlace entre fabricantes y consumidores, ya que
éstos dirigen y controlan la distribución del flujo de bienes y servicios que
ofrecen los productores a una gran cantidad de consumidores, y realizan
ventas que produzcan utilidades, con las que una empresa pueda continuar
operando en el mismo.
Los mercados incluyen varios procesos entre los que podemos mencionar los
siguientes:
19
 Estudios sobre la competencia.
 Estudios sobre los canales de distribución, tanto de los habituales como

de los alternativos o nuevos que quieran utilizarse.
 Estudios sobre cuotas de mercados y su evolución.
 Estudios sobre el impacto en el mismo.
 Estudios de implantaciones comerciales en nuevas áreas geográficas o

los dirigidos a nuevos segmentos de población.
c. Servicio
Según Stanton, Etzel y Walker (2000), son actividades identificables e

intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es
satisfacer las necesidades o deseos del cliente.
De acuerdo a Kotler (2001), es cualquier actividad o beneficio que una parte

puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como
resultado la propiedad de algo.
Por lo tanto, para la presente investigación, servicio educativo, es aquel que se

le brindará al estudiante, con el fin, que pueda continuar estudios en el ciclo
diversificado y así lograr satisfacer la necesidad de la población estudiantil del
municipio de Estanzuela del departamento de Zacapa, así como también a sus
aldeas y comunidades cercanas.
c.1. Características del servicio:
- Intangibilidad: Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir escuchar, ni

oler antes de la compra.
- Variabilidad: La calidad de los servicios dependen de quién los proporcione,

cuándo, en dónde, y cómo.
20
- Inseparabilidad: Los servicios no se pueden separar de sus proveedores.
- Naturaleza Perecedera: Los servicios no se pueden almacenar para su

venta o su utilización posteriores.
2.2.3. Demanda:
De acuerdo a Baca (2001), se entiende por demanda la cantidad de bienes y

servicios, que el mercado requiere o solicita, para buscar la satisfacción de una
necesidad a un precio determinado.
Sapag (2003), indica que demanda es la cantidad de bienes y servicios que el

mercado requiere o que a de consumir para satisfacer una necesidad o deseo
específico, con una variación en los precios o en el ingreso del consumidor, que
modificará sus preferencias por una determinada combinación.
Por lo tanto, para el presente estudio, demanda es la cantidad de estudiantes

que estarán dispuestos a continuar sus estudios a nivel diversificado, en el
del departamento de Zacapa, para obtener una satisfacción a sus intereses
personales y familiares en cuanto a servicio educativo.
a. Clasificación de la Demanda:
Para los efectos del análisis, existen varios tipos de demanda, que se pueden
clasificar en:
En relación con su oportunidad, existen dos tipos:
 Demanda insatisfecha, en la que lo producido u ofrecido no alcanza a

cubrir los requerimientos del mercado.
21
 Demanda satisfecha, en la que lo ofrecido al mercado es exactamente
lo que éste requiere. Se pueden conocer dos tipos de demanda
satisfecha:
 Demanda satisfecha saturada, la que ya no puede soportar una mayor

cantidad del bien o servicio en el mercado, pues se está usando
plenamente. Es muy difícil encontrar esta situación en un mercado real.
 Demanda satisfecha no saturada, que es la que se encuentra

aparentemente satisfecha, pero que se puede hacer crecer mediante el
uso adecuado de herramientas de mercado, como las ofertas y la
publicidad.
b. Factores que determinan la demanda:
1. Precio del bien

2. Precios de los bienes sustitutos
3. Precio de bienes complementarios
4. Ingreso de los consumidores
5. Gustos y preferencias
6. Crecimiento de la población
7. Los precios futuros esperados
c. Cálculo de la Demanda:
Se entiende por demanda al llamado Consumo Nacional Aparente (CNA), que

es la cantidad de determinado bien o servicio que el mercado requiere, y se
puede expresar como:
Demanda = CNA = Producción nacional + importaciones – exportaciones.
Demanda = CNA = Ciclo diversificado.
22
Demanda = Determinación de la población y muestra del proyecto.
(Recolección de estadísticas en cada instituto, objeto de estudio).
Investigar la cantidad de solicitantes interesados en el servicio del ciclo

diversificado.
Determinar el porcentaje de estudiantes interesados en el servicio del ciclo

diversificado con la carrera que se aperture.
Aplicación de una tasa deserción obtenida de la Secretaria de Institutos para el

ciclo básico. Un 5% para primero básico, un 3% para segundo y 2% para
tercero, esto es para tener un número exacto o real de la demanda, ya que casi
siempre en el año se retiran algunos estudiantes.
d. Procedimiento de muestreo y determinación del tamaño de la muestra:
Existen dos tipos generales de muestreo:
-El Probabilístico, cada uno de los elementos de la muestra tiene la misma

probabilidad de ser entrevistado.
-Muestreo estratificado: Es probabilístico y es semejante al muestreo por

zonas. Se caracteriza porque introduce ciertos grupos o estratos que reúnen
características homogéneas para investigar una situación en cada uno de ellos:
clases sociales, regiones, sexo, grupos de edad. (ver anexo No. 5)
- Muestreo No Probabilístico, La probabilidad no es igual para todos los

elementos del espacio muestral.
23
2.2.4. Oferta:
De acuerdo a Baca (2001), oferta es la cantidad de bienes o servicios que un

cierto número de oferentes (productores), están dispuestos a poner a
disposición del mercado a un precio determinado.
Por otro lado Sapag (2003), define la oferta como el número de unidades de un
determinado bien o servicio que los vendedores están dispuestos a vender a
determinados precios.
Por lo tanto, para el presente estudio, oferta es la cantidad de servicios

educativos que el C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” e n e l
municipio de Estanzuela del departamento de Zacapa, está dispuesto a poner a
disposición del mercado estudiantil a una cuota de pago determinada.
Para los efectos del análisis, de estructura de mercado, existen varios tipos de
oferta que se pueden clasificar como:
 Oferta competitiva o de mercado libre: Según Baca (2001), es en la que

los productores se encuentran en circunstancias de libre competencia, sobre
todo debido a que son tal cantidad de productores del mismo artículo, que la
participación en el mercado está determinada por la cantidad, el precio y el
servicio que se ofrecen al consumidor. También se caracteriza porque
generalmente ningún productor domina el mercado.
 Oferta oligopólica: se caracteriza porque el mercado se encuentra

dominado por sólo unos cuantos productores.
 Oferta monopólica: es en la que existe un sólo productor del bien o

servicio, y por tal motivo, domina totalmente el mercado, imponiendo calidad,
precio y cantidad.
24
a. Competencia:
De acuerdo a Santesmases (1999), es el estudio de la estructura competitiva
del mercado, constituye un punto de de partida para el análisis del entorno
económico.
Por lo tanto, competencia es la consideración que da la empresa a otras que

ofrecen productos similares o sustitutivos a los mismos mercados.
2.2.5. Precios:
De acuerdo a Baca (2001), es la cantidad monetaria a que los productores

están dispuestos a vender, y los consumidores a comprar, un bien o servicio,
cuando la oferta y la demanda están en equilibrio.
Para Arellano (2000), es el valor acordado entre dos partes que quieren
obtener un beneficio mediante el intercambio de bienes o servicios.
Por lo tanto, para el presente estudio se determinó, como precio a la cuota de

estudio, que la administración del colegio estaría dispuesto a ofrecer, la
carrera de Perito Contador, y los padres de familia a pagar por la misma.
Baca (2001), indica que los precios se pueden tipificar como sigue:
 Internacional: Es el que se usa para artículos de importación-exportación.
 Regional externo: Es el precio vigente sólo en parte de un continente.
 Regional interno: Es el precio vigente en sólo una parte de un país. Rige

normalmente para artículos que se producen y consumen en dicho país o
región; si se desea consumir en otra región, el precio cambia.
25
 Local: Precio vigente en una población o poblaciones pequeñas y
cercanas. Fuera de esa localidad, el precio cambia.
 Nacional: Es el precio vigente en todo el país, y normalmente lo tienen

productos con control oficial de precio o artículos industriales muy
especializados.
a. Determinación de Precios:
Procedimiento que debe seguirse para la autorización de cuotas que se
cobran en colegios privados Decreto Ley No. 116-85
 Los centros educativos privados, únicamente podrán cobrar las cuotas

que le fueron autorizadas por el Ministerio de Educación.
 Queda prohibido cobrar cualquier clase de contribución adicional a la cuota

autorizada, ya sea en calidad de bono, donación u otra figura que
signifique retribución por el servicio prestado.
 Los propietarios de los centros educativos privados, interesados en que se

les fije su régimen de cuotas, deberán solicitarlo al Ministerio de
Educación, el que resolverá lo procedente de conformidad con el
Reglamento que para el efecto se emita.
 Cuando lo que se solicite sea el incremento a las cuotas autorizadas, este

no podrá ser mayor de un quince por ciento (15%).
 Los propietarios de los centros educativos privados que violen los

preceptos de esta Ley, serán sancionados con la cancelación del
establecimiento, mediante resolución del Ministerio de Educación.
26
 Los propietarios de centros educativos privados que no fueren aprobados
a cobrar nuevas cuotas en virtud de esta Ley, deberán continuar cobrando
con las que tienen autorizadas.
2.2.6. Comunicación:
De acuerdo a Santesmases (1999), la comunicación, es la transmisión de un

mensaje de una persona o un grupo a otra persona o grupo.
Por lo tanto Koontz y Weihrich (1999) define la comunicación como la

transferencia de información de un emisor y un receptor, el cual debe estar en
condiciones de comprenderla.
La comunicación se puede realizar a través de medios directos y

personalizados, sean interactivos (como la venta personal o por teléfono), o a
través de medios de comunicación de masas (como la publicidad en televisión,
radio, prensa, etc).
a. Clasificación de la Comunicación:
Para Koontz y Weihrich (1999) Los medios de comunicación escrita y oral
poseen características favorables y desfavorables; por consiguiente, a menudo
se les emplea en conjunto para que las cualidades favorables de cada género
se complementen entre sí. La comunicación se divide de la siguiente manera:
a.1. Comunicación Escrita:
La comunicación escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y

protecciones legales. La comunicación escrita también promueve la uniformidad
de políticas, procedimiento y en algunos casos puede reducir costos.
27
a.2. Comunicación Oral:
Gran cantidad de información recomunica oralmente. La comunicación oral

puede ocurrir en un encuentro frente a frente entre dos personas.
a.3. Comunicación No Verbal:
La gente se comunica por muchos medios. Lo que una persona dice puede
verse forzado por la comunicación no verbal, como las expresiones faciales y
los movimientos corporales.
b. Mercadotecnia:
Santesmases (1999), define la mercadotecnia como un modo de concebir y

ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a
las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo valoración,
distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas
que la otra parte necesita.
De acuerdo a Kotler y Armstrong (2001), para que la mercadotecnia sea

efectiva dentro de una organización, no basta solamente con desarrollar un
buen producto, tampoco depende del precio que se le coloque al mismo, o que
se encuentre al alcance del interesado. Depende mucho de la comunicación
que establezca la empresa con el consumidor.
c. Mezcla de Mercadotecnia:
Kotler y Amstrong (2001), es el conjunto de variables que la empresa une para
lograr buenos resultados en nuestras ventas, es decir tener influencia en el
mercado acerca de los productos que distribuimos. Esta formada por 4
va ria b le s m u y im p o rta n te s lla m a d a s “L a s cu a tro P ” q u e so n n e ce sa ria s y q u e
influyen en la demanda del producto. Estas variables son: producto, precio,
plaza y promoción. El enfoque y la inclinación que se pueda dar entre cada
una de ellas determinan la Mezcla Mercadológica.
28
c.1. Producto:
El producto se define como todos los bienes y servicios que ofrecen las
compañías al mercado. En los productos se debe tomar en cuenta calidad,
características, opciones, estilos, nombre de la marca, garantías, etc.
c.2. Precio:
Es una variable influyente en el mercado representa la cantidad de dinero que
el consumidor debe pagar para obtenerle producto o servicio, para establecer el
precio se debe tomar en cuenta descuentos, facilidades, términos de crédito,
plazos de pago, etc.
Esta es una unidad de medida que permite intercambiar bienes entre el

productor y el consumidor, los precios son los que coordinan el mercado e
indica al vendedor que es lo que debe producir o vender.
c.3. Plaza:
Es donde convergen productos y consumidor meta. Debe incluir canales,
cobertura, ubicación, inventario, transporte, etc. Sí un producto no se da a
conocer es difícil poder venderlo.
c.4. Promoción:
En la promoción el objetivo principal es dar a conocer el punto y convencer a los
consumidores que lo compren incluso sin haberlo visto o probado. Por medio
de la promoción se muestra al consumidor las características del producto, sus
cualidades esto a través de anuncios publicitarios, propaganda.
La mezcla de mercadotecnia consiste en unir de la manera mas adecuada las

cuatro P, es decir, producto, precio, plaza y promoción con el propósito de
alcanzar los objetivos de ventas de la compañía.
29
La administración desea diseñar y poner en funcionamiento la mezcla de
mercadotecnia que mejor le ayude a alcanzar sus objetivos dentro de sus
mercados. Esto implica cuatro funciones de administración de mercadotecnia:
análisis, planeacion, ejecución y control.
El análisis se relaciona al mercado medio de mercadotecnia para descubrir las

oportunidades interesantes y evitar los peligros que puede presentar el medio.
Debe analizar sus puntos fuertes así como los débiles, para determinar cuales
oportunidades le conviene aprovechar.
d. Distribución:
Santesmases (1999), indica que, es el instrumento del marketing que relaciona
la producción con el consumo. Tiene como misión poner el producto
demandado a disposición del mercado, de manera que se facilite y estimule su
adquisición por el consumidor.
d.1. Canal de Distribución:

Para Santesmases (1999), el canal de distribución es el camino seguido por el
producto, a través de los intermediarios, desde el productor al consumidor. No
deben considerarse únicamente los aspectos económicos a la hora de diseñar
el sistema de distribución, sino también el grado de control del mercado y la
capacidad de adaptación a los cambios del entorno.
Es decir, la definición de las funciones de los intermediarios, la selección del

tipo de canal e intermediarios a utilizar, la determinación del número,
localización, dimensiones y características de los puntos de venta.
e. Concepto y Funciones de la Venta Personal

e.1. La venta personal:
Es una forma de comunicación interpersonal en al que se produce una
comunicación oral en doble sentido entre vendedores y compradores. Sus
funciones principales se concretan las siguientes:
30
 Informar
 Persuadir
 Desarrollar actitudes favorables hacia el producto o servicio y la
organización.
 Captar y transmitir a la dirección los cambios observados en el mercado
y el entorno.
La función del vendedor es de suma importancia para el cumplimiento de los

objetivos de marketing. El vendedor es un creador de imagen.
Es cuando el vendedor tiene contacto directo con el distribuidor o con el
consumidor final. Una presentación oral en una conversación.
f. Publicidad:
Según Arellano (2000), es la comunicación masiva puesta al servicio de un

objetivo de mercado e identificada claramente como tal.
Kotler y Armstrong (2001), definen la publicidad como cualquier forma pagada

de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un
patrocinador identificado.
g. Promoción de ventas:
Kotler y Armstrong (2001), son incentivos de corto plazo para alentar la
adquisición o venta de un producto o servicio. Es una actividad estimuladora de
la demanda, cuya finalidad es complementar la publicidad y facilitar la venta
personal. Tiene por objeto motivar a la fuerza de ventas u otros miembros del
canal de distribución para que venda más activamente los productos de la
empresa.
31
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Constitución Política de la República de Guatemala, garantiza la libertad de

enseñanza, en donde establece la obligación del Estado de proporcionar y
facilitar educación a sus habitantes con el fin de lograr el desarrollo integral de
la persona humana.
Por tal razón, los estudiantes del municipio de Estanzuela, al concluir el ciclo
básico, han tenido que trasladarse hacia otros colegios, situados en la cabecera
departamental de Zacapa, con el fin de continuar sus estudios a nivel
diversificado, exponiéndose a los riesgos, efectuando gastos en la manutención
del alumno y el acceso hacia el lugar por varias horas o bien por la noche.
E s p o r e llo q u e e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” p re te n d e

ampliar sus servicios y cubrir la necesidad de enseñanza a nivel diversificado,
en donde mejoraría la calidad de vida de la comunidad, como del municipio.
Po r ta l situ a ció n e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ”, analiza la
realización de un estudio de mercado, que permita determinar la prefactibilidad
de la ampliación del servicio educativo a nivel diversificado del mismo.
Por lo expuesto anteriormente, se plantea la siguiente interrogante: ¿Qué

elementos del Estudio de Mercado son importantes para la ampliación del
servicio educativo a nivel diversificado del Colegio Particular Mixto “María de la
Esperanza” en el municipio de Estanzuela del departamento de Zacapa?
3.1. OBJETIVOS:
3.1.1. Objetivo General:
 Identificar los elementos importantes del Estudio de Mercado para la

ampliación del servicio educativo a nivel diversificado del Colegio
32
Particular Mixto “María de la Esperanza” en el municipio de Estanzuela
del departamento de Zacapa.
3.1.2. Objetivos Específicos:
 Identificar la demanda de mercado en la localidad.
 Identificar la oferta de la Institución en las carreras de perito contador y

magisterio.
 Evaluar el precio idóneo en la prestación del servicio, que haga

competente a la institución.
 Identificar los medios de comunicación, con los cuales se pretende dar a

conocer el servicio educativo a los estudiantes y padres de familia.
3.2 ELEMENTO DE ESTUDIO:
 Estudio de Mercado.
3.3. DEFINICIÔN DEL ELEMENTO DE ESTUDIO:
3.3.1. Definición Conceptual:
 Estudio de Mercado:
Según Baca (2001), es aquel que pretende ratificar la existencia de una

necesidad insatisfecha en el mercado, la cantidad de bienes y servicios
dispuesta a adquirir a determinados precios, conocer cuáles son los medios que
se emplean para hacer llegar los bienes y servicios al consumidor, y dar una
33
idea al inversionista del riesgo que su producto corre de ser o no aceptados en
el mercado.
3.3.2. Definición Operacional:
 Estudio de Mercado:
El estudio de mercado, en esta investigación, permitirá analizar y determinar la

prefactibilidad de la ampliación del servicio educativo a nivel diversificado del
en el departamento de Zacapa, y entre sus indicadores se mencionan:
 Demanda
 Oferta (carrera y jornada de estudio)
 Precios (cuota de inscripción y colegiatura)
 Comunicación.
3.4. ALCANCES Y LIMITACIONES:
3.4.1. Alcances:
Con la realización de este estudio se pretende determinar la prefactibilidad de

la ampliación del servicio educativo a nivel diversificado del Colegio Particular
M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” d e l m u n icip io d e E sta n zu e la d e l d e p a rta m e n to d e
Zacapa; en el cuál los sujetos de estudio fueron los estudiantes del ciclo básico
y los que han egresado años anteriores, padres de familia, la propietaria del
colegio quien funge como directora del mismo, la recopilación de información se
llevó a cabo a través de cuestionarios y entrevista estructurada, para conocer el
servicio educativo que se debe prestar a los estudiantes, que egresan del ciclo
básico.
34
El estudio se desarrolló en el municipio, para determinar la necesidad, los
gustos y preferencias de los estudiantes, sobre la ampliación del servicio
educativo, y así mismo saber cuál es la carrera con que se iniciará la prestación
del mismo.
El alcance de esta investigación abarcará la cabecera municipal, debido a que

la mayoría de los estudiantes de las aldeas, se encuentran cursando el ciclo
básico en los establecimientos que existen en la misma. Debido a esto, se
analizó que un porcentaje alto de las familias domiciliadas en las aldeas, son de
escasos recursos, por tal razón, se tiene la necesidad de ampliar dicho servicio
educativo a nivel diversificado.
3.4.2. Limitaciones:
 Una limitante que se pudo determinar en el transcurso del estudio, fue

cuando se realizó la presentación de resultados del cuestionario dirigido a
estudiantes, ya que se pudo observar que en una interrogante planteada en el
mismo, se les preguntó: ¿Qué carrera estarías dispuesto a estudiar en el
co le g io p a rticu la r “M a ría d e la E sp e ra n za ? Un alto porcentaje de ellos
respondieron, que las carreras de Perito Contador y Maestro de Educación
Primaria, la cuál esta carrera a nivel medio ya no está siendo autorizada por el
Ministerio de Educación según la circular No. 006-2004-UPE enviada a los
directores departamentales de Educación, ya que es una de las carreras de
mayor preferencia por los estudiantes.
3.5. APORTE:
 Para el colegio:
Contar y brindar diversidad de servicios educativos, con la ampliación del
mismo, además determinar y analizar su factibilidad.
35
 Para los Estudiantes:
Para los estudiantes del ciclo básico, contar con un centro de estudios dentro
de su localidad para desarrollarse profesionalmente a nivel diversificado, y
asimismo permitirá el mejoramiento y crecimiento de la calidad de vida.
Para los estudiantes de la Universidad Rafael Landívar servirá de referencia y

apoyo para realizar próximas investigaciones dentro de la misma.
 Para la Comunidad de Estanzuela:
Proporcionar a la comunidad, la posibilidad de la ampliación del servicio

educativo y con él la creación de nuevas fuentes de trabajo, en un
establecimiento estable y seguro, además le permitirá contar con recurso
humano capacitado que aporte sus conocimientos para el desarrollo
económico, social y político, tanto dentro de la localidad como en el país.
36
IV. MÈTODO
4.1. SUJETOS:
Para la recopilación de la información del Estudio de Mercado se tomó en

cuenta como sujetos de estudio:
 226 estudiantes del ciclo básico (primero, segundo y tercero) del Instituto
IN E B O A y d e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ”. (Ver
anexo No. 4).
 18 estudiantes egresados del ciclo básico año anterior (2003, por que el
estudio se realizó en el año 2004).
 191 padres de familia o encargados.
 Propietaria, quien funge a su vez como Directora del Colegio.
4.2 POBLACIÒN Y MUESTRA:
Para obtener el tamaño de la muestra partiendo de una población finita, se

utilizó la siguiente fórmula: (ver anexo No. 5).
N
n
1  e N 1
2
z 2 pq
La cual sirvió para determinar la cantidad de estudiantes a encuestar (de forma

estratificada).
Nota: dicha fórmula se obtuvo de la Estadística de Levin.
Donde:
n = Muestra (?)
N = Población (estudiantes del ciclo básico de la localidad y egresados)
p = Probabilidad a favor (50%)
q = Probabilidad en contra (50%)
e = Error de Estimación (5%)
z = Nivel de Confianza (95%) = 1.96
37
(Ver anexo No. 5)
Primero Básico:
N = 89
n = 72
Segundo Básico:
N = 95
n = 76
Tercero Básico:
N = 97
n = 78
Egresados (año anterior):

N = 18
n = 18
Padres de Familia:
N = 378
n = 191 (algunos padres tienen a dos hijos estudiando el ciclo básico)
4.3. INSTRUMENTOS:
Para obtener la información en la presente investigación, y lograr alcanzar los

objetivos trazados se recurrió a los siguientes instrumentos:
 Cuestionario estructurado que contiene 10 preguntas cerradas y de

selección múltiple dirigido a estudiantes de primero, segundo, tercero
básico y estudiantes egresados el año anterior (2003).
 Así mismo un cuestionario estructurado conteniendo 8 preguntas

cerradas y de selección múltiple dirigido a los 191 padres de familia,
38
que tienen hijos (as) estudiando a nivel básico, y de los alumnos
egresados.
 Una entrevista dirigida a la propietaria y que a la vez funge como

directora del colegio, conteniendo 8 preguntas estructuradas de forma
abierta.
4.4. PROCEDIMIENTO:
Para lograr los objetivos trazados en la presente investigación, se realizaron los

siguientes pasos:
 Prueba Piloto.
 Revisión de instrumentos.
 Aplicación de instrumentos (investigación de campo).
 Tabulación de datos.
 Presentación de resultados.
 Discusión de resultados.
 Elaboración de conclusiones.
 Elaboración de recomendaciones.
 Elaboración del informe final.
 Presentación del proyecto final.
4.5. DISEÑO Y METODOLOGÌA ESTADÌSTICA:
La presente investigación es de tipo descriptivo, según la clasificación que

propone Achaerandio (1995) que la define como aquella que estudia, interpreta
y refiere un fenómeno (relaciones, correlaciones, estructuras variables
independientes y dependientes, para su metodología estadística se utilizarán
porcentajes, rangos, frecuencias), los cuáles permitirán realizar la presentación
e interpretación de resultados, conclusiones y recomendaciones. Además se
presentarán los resultados mediante cuadros, gráficas de pastel y barras.
39
V. PRESENTACIÒN DE RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados obtenidos después de aplicar el

instrumento correspondiente:
5.1. RESULTADOS DE CUESTIONARIO DIRIGIDO A ESTUDIANTES:
Elemento de Estudio: Estudio de Mercado
Indicador: Demanda
Pregunta No. 1
¿Se encuentra estudiando actualmente?
Cuadro No. 1
RESPUESTA ESTUDIANTES
SI 226
NO 18
TOTAL 244
Base: Cuestionario a estudiantes
Pregunta No. 2
¿En base a la pregunta anterior en que ciclo se encuentra?
Cuadro No. 2
Primaria 0
Básico 226
Diversificado 0
Otros 18
TOTAL 244
Base: Cuestionario a estudiantes (244)
Con los datos anteriores se puede observar que 226 del total de alumnos
encuestados se encuentran cursando el ciclo básico actualmente en la
localidad, así como también 18 alumnos egresados en años anteriores.
40
Pregunta No. 3
¿Si es, en el ciclo básico en que grado?
Cuadro No. 3
GRADOS FRECUENCIA PORCENTAJE

Primero 72 30%
Segundo 76 31%
Tercero 78 32%
Egresados 18 7%
Total 244 100%
Fuente: Cuestionario de estudiantes
Gráfica No. 1
EDUCACIÒN BASICA ACTUAL
72 76 78
80
ALUMNOS
60
40 18
20
0
P rimero Segundo Tercero Otro s
GRADOS
Base: 244 estudiantes
Se puede observar en la gráfica anterior que 154 estudiantes de 244, se

encuentran cursando segundo y tercero básico en la localidad, así como
también 18 que han egresado en años anteriores; los cuales hacen una
demanda potencial en el mercado que el colegio debe aprovechar y satisfacer.
41
Pregunta No. 4
¿Al finalizar el ciclo básico continuaría alguna carrera a nivel medio?
Cuadro No. 4
SI 221
NO 23
Total 244
El cuadro anterior muestra a 221 alumnos que si continuarían sus estudios a

nivel medio, los que significan la mayoría de los encuestados, y que la vez es
muy significativo para el colegio, pero también nos muestra que existen 23
alumnos que no continuarían, dentro los cuales se encuentran los 18 alumnos
egresados en años anteriores.
42
Pregunta No. 5
Si la respuesta anterior, fue positiva, ¿en donde lo realizaría?
Cuadro No. 5
DESCRIPCION ESTUDIANTES
Centro Educativo Juvenil, Zacapa 15
Colegio Luterano, Zacapa 10
Instituto Experimental, Zacapa 11
Colegio Elim, Zacapa 5
EANOR, La Fragua Zacapa 13
Normal Zacapaneco 8
Ecológico, Zacapa 15
Moderno Zacapaneco, Zacapa. 1
INTECAP 8
Técnico Vocacional, Zacapa 6
Liberty, Montegrande, Zacapa 1
Instituto Tecnológico, Zacapa 3
No contestaron 148
Total 244
Fuente: Cuestionario a estudiantes
Gráfica No. 2
SELECCIÒN CENTROS EDUCATIVOS
148
160
140
120
ALUMNOS
100
80
60
15 10 11
40 5 13 8 15 1 8 6 1 3
20
0
Experimental
Colegio Elim
Tecnologico
Colegio Luterano
INTECAP
Centro Educ.
Vocacional
No contestaron
EANOR
Zacapane.
Ecològico
Zacapaneco
Liberty
Moderno
Tècnico
Instituto
Instituto
Normal
Juvenil
CENTROS EDUCATIVOS
Base: 244 estudiantes (cuadro No. 5)
La presente gráfica muestra el posicionamiento que tienen los centros educativos de la

cabecera departamental en los estudiantes del municipio de Estanzuela, entre los que
sobresalen el Centro Educativo Juvenil, el Instituto Ecológico, la Escuela de Agricultura
de Nororiente (EANOR)., y 148 estudiantes no definieron su intención por algún
establecimiento en particular, de los cuales 18 son egresados de años anteriores.
43
Indicador: Oferta
Pregunta No. 6
¿Conoce a alguna institución que brinde el servicio de educación a nivel medio

en la localidad?
Cuadro No. 6
DESCRIPCIÒN ESTUDIANTES PORCENTAJE
SI 128 52%
NO 116 48%
Total 244 100%

Gráfica No. 3
CONOCIMIENTO SERVICIO DE OTRAS INSTITUCIONES
NO
SI 48%
52%
La gráfica anterior refleja que un 52% de la muestra de los estudiantes, si

tienen conocimiento que alguna institución brinda el servicio educativo a nivel
medio en la localidad, la cual indican es una entidad pública existente en la
misma, que ofrece una carrera técnica, por lo tanto no puede ampliarse a nivel
diversificado.
44
Pregunta No. 7
¿Al ampliar los servicios educativos e n e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la

E sp e ra n za ”, continuaría sus estudios en dicha institución?
Cuadro No. 7
DESCRIPCIÒN SI % NO %
Primero 41 18 31 13
Segundo 25 10 51 20
Tercero 20 8 58 24
Egresados 18 7 0 0
Total 104 43% 140 57%

Fuente; Cuestionario de estudiantes
Gráfica No. 4
CONTINUAR ESTUDIOS COLEGIO MARIA

DE LA ESPERANZA
E
S
80
T 58
60 51
U 41
D 31 25
I
40
20 18
A
N
20
0
T
0
E
S Primero Segundo Tercero Egresados
GRADOS
SI NO
Base: 244 estudiantes (Cuadro No. 7)
La mayor parte de los estudiantes encuestados, no continuarían sus estudios

en dicho colegio, lo cual equivale a un 57% de la muestra, pero también hay
que tomar en cuenta el 43% que contestó que si estudiaría en el mismo.
45
Pregunta No. 8
¿Qué carrera estaría dispuesto a estudiar e n e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría

d e la E sp e ra n za ”?
Cuadro No. 8
DESCRIPCION FRECUENCIA
Perito Contador 63
Magisterio 25
Secretariado Bilingüe 12
Secretariado y Oficinista 10
Bachillerato en Ciencias y Letras 9
Perito en Mercadotecnia y Publicidad 10
Perito en Informática 7
Perito Agrónomo 5
Maestra para Párvulos 2
Perito en Diseño Gráfico 1
Perito en Admón. de Empresas 4
Total 148
Fuente: Cuestionario de estudiantes (Base 148 estudiantes)
Tomando como base 148 estudiantes de 244, que tienen la intención de continuar
una carrera a nivel diversificado, se puede decir, que existe una demanda potencial
para la carrera de Perito Contador, la cual la institución debe de tomar en cuenta
para proporcionar el servicio educativo en la localidad.
46
Pregunta No. 9
¿En qué jornada de estudio prefiere que se impartan las carreras a nivel
diversificado?
Cuadro No. 9
DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE

Matutina 60 41
Vespertina 88 59
Nocturna 0 0
Total 148 100
FUENTE: Cuestionario de estudiantes
Gráfica No. 5
JORNADAS DE ESTUDIO
Nocturna
0%
Matutina
41%
Ves pertina
59%
En base a la gráfica anterior, lo que dio como resultado fue que el 41% de
estudiantes de una base de 148, de la muestra de 244, respondió que le
gustaría estudiar en jornada matutina y el 51% en jornada vespertina.
47
5.2. RESULTADOS DE CUESTIONARIO DIRIGIDO A PADRES DE
FAMILIA
Elemento de Estudio: Estudio de Mercado
Indicador: Demanda
Pregunta No. 1
¿Indique en qué rango se ubica su ingreso familiar?
Cuadro No. 10

Menos de Q.1000.00 91 48%
De Q.1000.01 a Q.2000.00 50 26
De Q.2000.01 a Q.3000.00 19 10
De Q.3000.01 a Q.4000.00 19 10
De Q.4000.01 a Q.5000.00 6 3
Más de Q.5000.00 6 3
Total 191 100%
Fuente: Cuestionario de padres de familia
Gráfica No. 6
INGRESO FAMILIAR
91
100 Menos
Q.1000.00
de
PADRES DE FAMILIA
80 50
De Q.1000.00
Q.2000.00
a
60 De Q.2000.01
Q.3000.00
a
19 19
40 De Q.3000.01
Q.4000.00
a
6 6
20 De Q.4000.01
Q.5000.00
a
0 Màs
Q.5000.00
de
1
INGRESOS MENSUALES
Base: 191 padres de familia
Los resultados expuestos en la grafica anterior, muestran que 91 de 191 padres de

familia obtienen un ingreso mensual menor de Q.1000.00, así como también 50 de
191 manifestaron que su ingreso es de Q.1000.00 a Q.2000.00, los cuales si están en
condiciones de pagar por el servicio de educación de sus hijos.
48
Pregunta No.2
¿Cuántos hijos(a) s tiene actualmente estudiando?
Cuadro No. 11
DESCRIPCIÒN FRECUENCIA PORCENTAJE

Uno 53 28%
Dos 50 26
Tres 69 36
Más de tres 19 10
Total 191 100%
Gráfica No. 7
CANTIDAD DE HIJOS ESTUDIANDO

36%
40 28% 26%
30
20 10%
10
0
Uno Dos Tres Màs de
tres
En la gráfica anterior, se puede observar que 172 padres de familia

encuestados de una base de 191, manifestaron que tienen entre uno y tres hijos
estudiando actualmente, lo que equivale a un 90% de la muestra.
49
Pregunta No. 3
¿Con base a lo expuesto en la pregunta anterior, indique en que nivel

académico está?
CUADRO No. 12

Primaria 92 27%
Básico 191 56
Otros 58 17
Total 341 100%
Gráfica No. 8
NIVELES EDUCATIVOS
191
200
ESTUDIANTES
92
58
100
0
Primaria Bàsico Otros
NIVELES EDUCATIVOS
La mayor parte de padres de familia, manifestaron que tienen hijos estudiando

tanto a nivel primario como a nivel básico actualmente, pero tomando como
base 191, que constituye un 56% de la muestra, contestaron que en el ciclo
básico, lo cual es una demanda potencial para el colegio.
50
Indicador: Oferta
Pregunta No. 4
¿Cree importante que alguna institución educativa, ofrezca el servicio a nivel

diversificado en la localidad?
Cuadro No. 13

SI 185 97%
NO 6 3
Total 191 100%
Gráfica No. 9
IMPORTANCIA DEL SERVICIO EDUCATIVO

A NIVEL DIVERSIFICADO
NO
3%
SI
97%
Se deduce que el 97% de los padres de familia encuestados, si creen que es

importante que alguna institución preste el servicio educativo a nivel
diversificado en la localidad, ya que constituye desarrollo para la misma.
51
Pregunta No. 5
¿ C u á l e s su o p in ió n d e q u e e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ”

amplíe su servicio educativo a nivel diversificado?
Cuadro No. 14
DESCRIPCION FRECUENCIA
Favorable 151
Desfavorable 40
Total 191
Fuente: Cuestionario de padres de familia (Base 191 padres de familia)
De una base de 191 padres de familia, 151 emitieron opinión favorable con
respecto a que el colegio amplíe sus servicios educativos a nivel diversificado
en la localidad, ya que constituye una mejor calidad de vida, y 40 de ellos
manifestaron que es desfavorable.
52
Pregunta No.6
¿Inscribiría usted a su hijo para que pudiera cursar el nivel diversificado en el

C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za "?
Cuadro No. 15
DESCRIPCION SI % NO %
Padres de familia 128 67% 63 33%
Estudiantes 104 43% 140 57%

En base a la investigación, se puede indicar que de una muestra de 191 padres

de familia, el 67% manifestaron que desean que aperturen la carrera a nivel
medio en dicho colegio. Asimismo con referente a los estudiantes, de una
muestra de 244, el 43% tiene la intensión de seguir en el colegio, lo cual
muestra que los padres de familia desean inscribir a sus hijos en el mismo.
53
Indicador: Precio
Pregunta No. 7
¿Qué cuota de colegiatura estaría en condiciones de pagar mensualmente por

el servicio de educación de su hijo(a) a nivel diversificado?
Cuadro No. 16

DE Q. 80.00 a Q.100.00 132 69
DE Q.101.00 a Q.150.00 53 28
DE Q.151.00 a Q.200.00 6 3
DE Q.201.00 ó más 0 0
Total 191 100
Gráfica No. 10
COLEGIATURAS
132
140
PADRES DE FAMILIA
120
100
80
53
60
40
20 6
0
0
Q.100.00
Q.150.00
Q.200.00
DE Q. 80.00
DE Q.101.00
DE Q.151.00
DE Q.201.00
ó más
a
CUOTAS DE COLEGIATURA
De una base de 191 padres de familia, 132 que equivale a un 69%,

manifestaron que estarían en condiciones de pagar mensualmente la suma
que oscila entre ochenta y cien quetzales, mientras 53 que es un 28% de la
muestra, indicó que pagarían de ciento uno a ciento cincuenta quetzales, los
cuales deben considerarse para proyectar los ingresos anuales.
54
5.3. RESULTADOS DE ENTREVISTA ESTRUCTURADA DIRIGIDA A LA
DIRECTORA/PROPIETARIA DEL COLEGIO PARTICULAR MIXTO
“M A R ÍA D E L A E S P E R A N Z A ”.
A continuación se presentan los resultados obtenidos en el trabajo de campo,

del estudio de mercado del proyecto de ampliación del servicio educativo a nivel
d ive rsifica d o d e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” e n e l
municipio de Estanzuela del departamento de Zacapa. La información se obtuvo
a través de datos recopilados con el instrumento diseñado.
La Propietaria y Directora del colegio manifestó que el principal objetivo de la

ampliación del servicio educativo, es el de ayudar a todas aquellas familias de
escasos recursos, que no pueden apoyar a sus hijos(as) para que continúe
estudiando una carrera a nivel medio, lo cuál será de gran beneficio para los
estudiantes y padres de familia, así como también el de incrementar el número
de profesionales, y a la vez darles la oportunidad a todos aquellos alumnos
egresados de tercero básico (en años anteriores) para que continúen
estudiando a nivel medio, lo cual les ayudará en un futuro a que sean personas
de bien y encuentren una mejor calidad de vida.
Así mismo, afirmó que el Ministerio de Educación no conoce el proyecto de la

ampliación del servicio educativo a nivel diversificado, de dicho colegio pero
ésta visión se ha compartido muchas veces, y se está poniendo todo el empeño
para que se haga realidad, debido a que en la localidad no existe uno todavía,
porque este proyecto no ha sido de interés para el Ministerio de Educación. Es
por ello que, como integrante de la junta directiva, apoyo para que se ponga en
marcha y así lograr el beneficio de la comunidad estudiantil.
Por lo tanto, mencionó que la ampliación del servicio educativo a nivel

d ive rsifica d o d e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ”, es de gran
beneficio tanto para estudiantes, como para los padres de familia y así como
55
también para el colegio entre sí, ya que ayudará a la economía de la mayoría
de familias de escasos recursos. Entre los beneficios que se pueden lograr con
la misma están: Menos gastos (tanto de colegiatura como transporte), evitar
riesgos al viajar, el estudiante puede trabajar y estudiar a la vez, y por ultimo; el
mejor aprovechamiento del tiempo, ya que éste en la actualidad es muy
valioso.
La Propietaria y Directora del colegio comento, que el mercado que se pretende

atender al ampliar el servicio educativo a nivel diversificado, es con los
estudiantes del ciclo básico, tanto de la cabecera municipal, así como también
de las aldeas del municipio. A la vez pretende atender el mercado donde se
encuentren familias de escasos recursos, que no han podido apoyar a sus
hijos económicamente para que continúen sus estudios a nivel medio, y que
hayan egresado en años anteriores, es por ello, que con este proyecto se le
dará oportunidad al estudiante de continuar una carrera profesional de su
agrado.
Acerca de las carreras para iniciar el ciclo diversificado, la propietaria y

directora manifestó que es más que suficiente dos carreras, las cuales tienen
que ser del agrado del estudiante. Entre las carreras más demandadas por los
mismos se encuentran: Perito Contador y Maestro de Educación Primaria. Pero
el colegio pretende empezar el ciclo diversificado con una carrera, para que
se le pueda brindar una mejor atención. La carrera que se puede crear es Perito
Contador ya que la misma tiene demanda estudiantil.
En cuanto a la jornada de estudio, seria de mayor beneficio y a la vez

apropiado, se que se prestara el servicio educativo en horario vespertino, el
cual correspondería al horario siguiente: de 01:00 PM a 6:30PM. Debido a que
en el colegio, funciona por la mañana el ciclo primario que comprende de
preprimaria a sexto grado.
56
Pero si comentó que tenia conocimiento que las autoridades del Instituto
Nacional de Educación Básica con Orientación Agropecuaria (INEBOA),
pretendía introducir una carrera técnica a nivel medio, la cual era Bachillerato
Industrial, que la misma iniciaría operaciones el año próximo (2005), pero que a
la vez no era un competidor fuerte para el colegio a la hora de ampliar el
servicio.
Otro tema a tratar en dicha entrevista, son las cuotas de pago de inscripción y
colegiatura, las cuales para los colegios privados son determinadas por
Ministerio de Educación y en otros casos por la Asociación de Padres de
Familia, ya que estas instituciones tratan la manera de definir el precio de la
cuota mensual de estudio, la cuál debe estar al alcance económico de las
familias, para que al estudiante no se le dificulte continuar sus estudios.
También manifestó que las cuotas de colegiaturas e inscripciones estudiantiles

de los colegios privados, hace algunos años que no se han incrementado, esto
es debido que se ha observado que cada día que pasa la situación económica
de cada familia es más difícil. Para el aumento de dicha cuota debe de haber
alguna justificación.
Finalmente, en lo que se refiere a los medios de comunicación, que utiliza para

dar a conocer los servicios que presta el colegio, no los tiene aun, pero está
planeado empezar a darlo a conocer a través de las personas que laboran
dentro del mismo, comunicando primeramente a los alumnos, que estudian en
el colegio y que estos a su vez lo comuniquen a sus padres, así como también
a sus amistades, pero se le recalcó a la propietaria y directora del mismo, de la
importancia que estos tienen dentro de la ampliación del servicio educativo.
57
5.4. CUADROS DE ANÁLISIS
Indicador: Demanda
Estudio de Mercado, para la ampliación del servicio educativo a nivel

d iversificad o d el co leg io p articu lar m ixto “M aría d e la E sp eran za”, en el
municipio de Estanzuela, del departamento de Zacapa
Cuadro No. 17
Demanda proyectada para el inicio de operaciones
Estudiantes
Porcentaje
Nivel Población Muestra Intención Demanda

Estudiantes
Académico (N) (n) Proyectada
(%)
Egresados 18 18 43% 1) 8
3ro. Básico 97 78 43% 1) 34
2do. Básico 95 76 43% 1) 33
1ro. Básico 89 72 43% 1) 31
Fuente: 1) Pregunta No. 7 de cuestionario de estudiantes: ¿Al ampliar los servicios educativos en el
Colegio Particular M ixto ”M a ría d e la E sp e ra n za ” continuaría sus estudios en dicha institución?
(Procedimiento: Muestra por el 43% igual a demanda proyectada, ejemplo: 18 x 0.43 = 7.74)
En el cuadro anterior se muestra la estimación de la demanda, la cual es de 42

estudiantes para el inicio de operaciones, que se determinó en base a la opinión de
los alumnos de tercer grado básico y los egresados, tomando en cuenta el 43% de la
muestra, que manifestaron en la pregunta No. 7 del cuestionario a estudiantes, tener la
intensión de continuar estudios a nivel diversificado en dicho colegio; por otra parte
esta la opinión de los padres de familia que manifestaron que si inscribirían a sus hijos,
para que continúen sus estudios en el colegio la cual equivale a un 67% de la muestra
de los mismos, (ver pregunta No. 6 de cuestionario padres de familia).
58
Estudio de Mercado, para la ampliación del servicio educativo a nivel
d iversificad o d el co leg io p articu lar m ixto “M aría d e la E sp eran za”, en el
municipio de Estanzuela, del departamento de Zacapa
Cuadro No. 18
Demanda Proyectada a 5 años
Año Cuarto Quinto Sexto

Perito Perito Perito TOTAL
Contador Contador Contador
Primer 42 0 0 42
Segundo 33 42 0 75
Tercer 31 33 42 106**
1
Cuarto* 46 31 33 110***
2
Quinto* 47 46 31 124
Fuente: Cuadro No.1 Demanda Proyectada para Inicio de Operaciones.

1
*Cuarto año: 106** x 43% = 46
2
*Quinto año: 110*** x 43% = 47
El cuadro muestra la estimación de la demanda proyectada a cinco años, la cual se

define que para el primer año de inicio de operaciones es de 42 alumnos tomando en
cuenta los de tercer grado básico y los egresados años anteriores, mientras que para
el segundo año hay un aumento de 33 alumnos a cuarto grado y los 42 del año
anterior a quinto grado, lo cual implica que la demanda para el segundo año es de 75
estudiantes; así como también para el tercer año de operaciones se encontró que 31
alumnos serian la demanda, y finalmente para el cuarto y quinto año, la demanda seria
de 46 y 47 estudiantes respectivamente, en cuarto año.
59
Indicador: Demanda
Cuadro No. 19
PROYECCION DE INGRESOS EN FUNCION DE LA DEMANDA Y COLEGIATURAS E INSCRIPCIONES
Demanda Pagos Colegiatura Ingresos Ingresos Ingreso

Año Anual Anuales Inscripción mensual Inscripciones Colegiatura Anual
(Estudiantes) (10)
1 42 420 *Q.75.00 *Q.125.00 Q.3,150.00 Q.52,500.00 Q.55,650.00
2 75 750 Q.75.00 Q.125.00 Q.5,625.00 Q.93,750.00 Q.99,375.00
3 106 1060 Q.75.00 Q.135.00 Q.7,950.00 Q.143,100.00 Q.151,050.00

4 110 1100 Q.75.00 Q.150.00 Q.8,250.00 Q.165,000.00 Q.173,250.00
5 124 1240 Q.75.00 Q.150.00 Q.9,300.00 Q.186,000.00 Q.195,300.00

Fuente: Estudio Mercado (Ver cuadros No. 17 y 18)
*Inscripción y colegiaturas se determinaron en base a las cobradas por los colegios privados en la cabecera departamental de Zacapa.
La proyección de los ingresos se efectuó en base a la demanda potencial del proyecto, siendo está en el primer año de 42 alumnos,
cobrando una colegiatura de Q.125.00, e inscripción de Q.75.00. En el segundo año se incrementará la demanda con 33 alumnos mas en
relación al primer año, En el tercer año se incrementará a 106 alumnos (abarcando los tres grados) en relación con el primer año. En los
posteriores años la demanda tiende a ser casi estable siendo 110 y 124 alumnos (en los tres grados), este proyecto posee la
característica especial que la demanda no tiende a variar con el transcurso de los diez meses del ciclo escolar.
60
VI. DISCUSIÒN
Con el estudio de mercado se puede identificar y medir la cantidad de la

demanda de un bien o servicio que las personas requieren o que necesitan para
satisfacer una necesidad. Lo anterior se relaciona con lo que expresa Baca
(2001), que estudio de mercado es aquel que pretende ratificar la existencia de
una necesidad insatisfecha en el mercado, la cantidad de bienes y servicios
dispuesta a adquirir.
Por medio del estudio de mercado realizado para determinar si es factible la

ampliación del servicio educativo a nivel diversificado del Colegio Particular
M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” e n e l m u n icip io d e E sta n zu e la d el departamento
de Zacapa, se pudo constatar que la población estanzuelense y sus
comunidades aledañas afirman que el servicio educativo en dicho
establecimiento será de un gran beneficio tanto para estudiantes, padres de
familia y el mismo entre sí, ya que ayudará a la economía de la mayoría de
familias de escasos recursos que no pueden apoyar a sus hijos (as) a que
continúen una carrera a nivel medio.
Para este caso se determinó que la demanda proyectada para el inicio de

operaciones es de 42 estudiantes (ver cuadro No.17), los cuales se
determinaron en base a la opinión positiva que emitieron los mismos, sobre la
intención de continuar estudios a nivel diversificado en el colegio, tomando en
cuenta tanto los alumnos de tercero básico, como los egresados en años
anteriores (ver pregunta No. 7 de cuestionario a estudiantes) la cual equivale a
un 43%, sin dejar de mencionar que existe un 67% de padres de familia que
manifestaron que inscribirían a sus hijos en dicho colegio para continuar sus
estudios (ver pregunta No. 6 cuestionario padres de familia), con lo cual se
deduce que existe demanda para poner en marcha el proyecto. En este caso, lo
anterior coincide con lo que expresa Sapag (2003) que demanda es la cantidad
61
de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la
satisfacción de una necesidad a un precio determinado.
Con respecto a la oferta de mercado, se logró constatar que en la localidad no

existe competidor alguno para el colegio, ya que el instituto INEBOA
implementará una carrera técnica la cual es Bachillerato Industrial y el colegio
pretende ampliar sus servicios educativos con la carrera de Perito Contador por
ser la mas demandad por los estudiantes (ver pregunta No. 8 de cuestionario de
estudiantes y pregunta No.5 de entrevista a propietaria y directora del colegio),
en jornada vespertina (ver pregunta No. 9 de cuestionario de estudiantes), la
cual es de 13:00 a las 18:30 de Lunes a Viernes. Lo cual se relaciona con lo
que dice Baca (2001) que oferta es la cantidad de bienes o servicios que un
cierto número de oferentes están dispuestos a poner a disposición del mercado
a un precio determinado.
Las cuotas de estudio de un colegio educativo pasa a ser una parte primordial
en la economía de cada familia. Por ello es importante considerar que el rango
máximo que puede invertir los padres de familia en las colegiaturas
estudiantiles del ciclo diversificado están: Inscripción Q.75.00, cuotas
mensuales Q.125.00. Lo cuál la cuota de estudio mensual debe ser la
estipulada o autorizada por el Ministerio de educación., así lo indica la Ley de
Colegios Privados. Según Baca (2001) precio es la cantidad monetaria a que
los productores están dispuestos a vender, y los consumidores a comprar, un
bien o servicio, cuando la oferta y la demanda están en equilibrio.
Se debe hacer mención los ingresos anuales totales que obtendrá el colegio
con la ampliación del servicio educativo, está atiende a la demanda, entre ellos
están: (Ver cuadro No.19).
E l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ”, en lo que se refiere a los

medios de comunicación, que utiliza para dar a conocer los servicios que presta
62
el mismo, no los tiene aun, pero según manifestó la propietaria y directora está
planeado empezar a darlo a conocer a través de las personas que laboran
dentro del mismo, comunicando primeramente a los alumnos, que estudian en
el colegio y que estos a su vez lo comuniquen a sus padres, así como también
a sus amistades. Esto a su vez coincide con lo que dice Santesmases (1999), la
comunicación, es la transmisión de un mensaje de una persona o un grupo a
otra persona o grupo.
63
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES:
Con base en la investigación de campo realizada, se presentan las siguientes
conclusiones:
1. Se puede establecer que el Estudio de Mercado aportó lo necesario para

determinar que el proyecto de la Ampliación del Servicio Educativo del
C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” e n e l m u n icip io d e
Estanzuela del departamento de Zacapa, es factible desde el punto de
vista mercadológico
2. Se comprobó por medio de los resultados de la investigación que el

C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” , p o se e u n a d e m a n d a
de estudiantes para la ampliación del servicio educativo a nivel
diversificado, la cuál el 63% de los interesados que cursan el ciclo básico
y el 7% de los egresados en años anteriores, que están dispuestos a
estudiar cualquier carrera que se aperture en dicho establecimiento
educativo. Además, se estableció que la demanda proyectada para el
inicio de operaciones es de 42 estudiantes.
3. Se determinó que las carreras de perito contador y magisterio son las de

mayor demanda en los estudiantes de la localidad, por tal razón el
colegio pretende ofrecer con la ampliación del servicio educativo la
carrera de perito contador, en jornada vespertina la cual corresponde al
horario de 1:00 a 18:30 PM, de lunes a viernes.
4. Se determina que las cuotas estudiantiles que cobran los colegios

privados son definidas o fijadas por el Ministerio de Educación. Dicha
institución es la única que toma la decisión de incrementar o disminuir los
precios de las cuotas que pagan los estudiantes por el servicio de una
64
carrera a nivel diversificado. Por medio de los resultados se determinó
la cantidad máxima que puede invertir el padre de familia: Inscripción
Q.75.00, colegiatura mensual 125.00.
5. El medio de comunicación más efectivo para dar a conocer, la ampliación

del servicio educativo a nivel diversificado que el colegio, pondrá a
disposición del mercado estudiantil, es la oral que será trasmitida a
través de los mismos alumnos y personal administrativo que labora en el
mismo.
65
RECOMENDACIONES:
De acuerdo a las conclusiones obtenidas, se presentan las siguientes
recomendaciones:
1. Es de gran importancia la ampliación del servicio educativo a nivel

diversificado del C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za e n e l
municipio de Estanzuela del departamentote Zacapa, debido a que
apoyará al estudiante de escasos recursos para que continué una carrera
a nivel medio y a la vez incremente sus conocimientos, para esto debe
tratar la manera de ofrecer servicios tales como: ambiente agradable,
cursos de computación, biblioteca, y áreas recreativas.
2. Se propone que para mantener la demanda de estudiantes es importante

considerar la carrera a nivel medio de mas aceptación, el precio de las
cuotas que sean accesibles, sin dejar de considerar el proceso de
enseñanza / aprendizaje.
3. Por medio de la presente investigación se determinó que para la

ampliación del servicio educativo a nivel diversificado del Colegio
P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” e n e l m u n icip io d e E sta n zu e la ,
se debe iniciar con la carrera de Perito Contador en una jornada de
estudio de lunes a viernes de 1:00PM a 6:30PM. Así mismo se debe
tomar en cuenta una variedad de características sugeridas tanto por
padres de familia y estudiantes como: bajas cuotas de estudio, ambiente
agradable y calidad del proceso de enseñanza / aprendizaje.
4. El precio de las cuotas estudiantiles que fija el Ministerio de educación

debe tratar la manera que sea al alcance económico de las familias que
desean que sus hijos(as) continúen estudiando una carrera a nivel
diversificado, debido a que no pueden cubrir todos los gastos
estudiantiles que los colegios ubicados en la cabecera departamental
66
ofrecen tales como: colegiaturas altas, alimentación, transporte; motivo
por el cuál se recomienda fijar una cantidad no muy elevada.
5. Para la ampliación del servicio educativo a nivel diversificado del Colegio

P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” e n e l m u n icip io d e E sta n zu e la ,
se recomienda que el medio de comunicación seleccionado sea el idóneo
y a la vez efectivo que pueda dar a conocer los diferentes servicios que
se ofrezcan en dicho colegio. (Reuniones en el establecimiento,
amistades, familia).
6. Para la presente investigación se recomienda continuar con el estudio

técnico, administrativo y legal, para su mejor análisis.
67
VIII. BIBLIOGRAFÌA
1. Achaerandio, L. y Caballero, H. (2001). Guía General para Realizar

Trabajos de Investigación en la URL. Guatemala: Universidad
Rafael Landívar.
2. Arellano C. (2000). Marketing. Enfoque América Latina. . 2da.

Edición. Editorial McGraw-Hill. México.
3. Asturias y Romero (1997). Diseño de Reforma Educativa. Segundo

Proyecto de Educación Básica BIRF – 3003 – GU. y el Gobierno de
Guatemala.
4. Baca, G. (2001). Evaluación de Proyectos. Editorial McGraw-Hill.

México. 3ra. Edición.
5. Banco de Guatemala. (2005). Publicaciones Periódicas. Estudio de

la Economía Nacional. Disponible en: www.banguat.gom.gt.
6. Clasificación Internacional del Programa de las Naciones Unidas

para el Desarrollo. (1997).
7. Comisión Paritaria de Reforma Educativa (1998). Diseño de Reforma

Educativa. Segundo Proyecto de Educación Básica BIRF – 3003 GU.
y el Gobierno de Guatemala.
8. Dirección Departamental de Educación.
9. Enciclopedia de la Pequeña y Mediana Empresa, (PYME, 2000).

España: Océano Grupo Editorial, S.A.
68
10. Encuesta Nacional Sociodemográfica (1989).
11. Fischer L. y Navarro A. (1996). Investigación de Mercados.

McGraw-Hill. México. 3ra. Edición.
12. Franklin, E. (2001). Auditoría Administrativa. 1ª. Edición. México:

McGraw-Hill.
13. Gallagher, C. (1982). Mercadotecnia. McGraw-Hill Interamericana.
14. Gento, S. (1996). Instituciones Educativas para la Calidad Total.

3ra. Edición. Madrid.
15. Instituto Nacional de Estadística. (2002). Características de la

Población y de los locales de habitación censados. Guatemala
Censos Nacionales. II Población y VI Habitación.
16. Koontz & Weihrich. (1998) Administración una Perspectiva Global

(11ª ed.) México. McGraw-Hill
17. Kotler, P y Armstrong, G. (2001) Fundamentos de Mercadotecnia.

(4ta. Ed.) México. Prentice Hall.
18. Kotler P., y Armstrong, G. (2001). Marketing. (8a. ed.) México:

Pearson Educación.
19. Kotler, P. (2001) Marketing. Edición del Milenium. México: Prentice-

Hall.
20. Molinero, M. (2002). Influencia del Proceso Administrativo en la

Calidad de la Educación en una Empresa Educativa Privada de
69
Nivel Diversificado. Caso: Liceo Guatemala (Tesis) Universidad
Rafael Landívar. Ciencias Económicas, Guatemala.
21. Padilla, N. (1999). Estanzuela Reseña Histórica. Imprenta Club

Jocotán, Chiquimula. Edición Única.
22. Pérez H. (2003). Gestión y Análisis para el Mejoramiento

Gerencial en Establecimientos Educativos de Nivel Diversificado
del Departamento de Retalhuleu. (Tesis) Universidad Rafael
Landívar. Ciencias Económicas, Guatemala.
23. Santesmases M. (1999). Marketing. Conceptos y Estrategias. Cuarta

Edicion. Ediciones Pirámide.
24. Sapag, N. y Sapag, R. (2003). Preparación y Evaluación de

Proyectos. Editorial McGraw-Hill. México. 4ta. Edición.
25. Stanton, E. (2000) Fundamentos de Mercadotecnia. (11ª. Ed.)

McGraw-Hill.
26. Unidad Informática. (2006). Anuario Estadístico de la Educación.

Guatemala, Ministerio de Educación.
27. Unidad Técnica Municipal. (2004). Municipalidad de Estanzuela, del

Departamento de Zacapa.
70
IX. ANEXOS
71
Anexo No. 1
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÌVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÒMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
SEDE REGIONAL DE ZACAPA.
ESTUDIO DE MERCADO, PARA LA AMPLIACIÒN DEL SERVICIO

EDUCATIVO A NIVEL DIVERSIFICADO DEL COLEGIO PARTICULAR
M IX T O “M A R ÌA D E L A E S P E R A N Z A ” E N E L M U N IC IP IO D E E S T A N Z U E L A
DEL DEPARTAMENTO DE ZACAPA
CUESTIONARIO
DIRIGIDO A ESTUDIANTES DEL CICLO BÀSICO:

Buen día, de antemano te agradeceríamos mucho te sirvas responder la
información que a continuación se detalla, ya que a través de la misma se
pretende obtener, resultados necesarios que permitirán desarrollar el estudio de
mercado, y así poder definir la factibilidad de lograr ampliar el servicio educativo
a n ive l d ive rsifica d o d e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ”, e n e l
municipio de Estanzuela, del departamento de Zacapa.
1. Se encuentra estudiando actualmente.

Si
No
2. En base a la pregunta anterior en que ciclo se encuentra?

Primario
Básico
Diversificado
Otro
72
3. ¿Si es, en el ciclo básico en que grado?
Primero
Segundo
Tercero
4. ¿Al finalizar el ciclo básico continuaría alguna carrera a nivel medio?

Si
No
¿Por qué?
5. ¿Si la respuesta anterior fue positiva, en donde lo realizaría?
6. ¿Conoce a alguna institución que brinde el servicio de educación a nivel

medio en la localidad?
Si
No
¿Cuál?
7. ¿ A l a m p lia r lo s se rvicio s e d u ca tivo s e n e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría

de la Esperanza continuaría sus estudios en dicha institución?
Si
No
¿Por qué?
73
8. ¿Qué carrera estaría dispuesto a estudiar en el Colegio Particular Mixto
“M a ría d e la E sp e ra n za ”?
- Perito Contador
- Magisterio
- Secretariado Bilingüe
- Secretariado y Oficinista
- Bachillerato en Ciencias y Letras
- Perito en Mercadotecnia y Publicidad
- Otra específica:
9. ¿En qué jornada de estudio prefiere que se imparta la carrera a nivel

diversificado?
- Matutina (mañana)
- Vespertina (tarde)
- Nocturna (noche)
74
Anexo No. 2


EDUCATIVO A NIVEL DIVERSIFICADO DEL COLEGIO PARTICULAR MIXTO
“M A R ÌA D E L A E S P E R A N Z A ” E N E L M U N IC IP IO D E E S T A N Z U E L A D E L
CUESTIONARIO
DIRIGIDO A PADRES DE FAMILIA:

Buen día, de antemano te agradeceríamos mucho se sirva responder la
información que a continuación se detalla, ya que a través de la misma se
pretende obtener resultados necesarios que permitirán desarrollar el estudio de
mercado, y así poder definir la factibilidad de lograr ampliar el servicio educativo
a n ive l d ive rsifica d o d e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ”, e n e l
municipio de Estanzuela, del departamento de Zacapa.
1. ¿Indique en qué rango se ubica su ingreso familiar?

Menos de Q.1000.00
Q.1000.01 a Q.2000.00
Q.2000.01 a Q.3000.00
Q.3000.01 a Q.4000.00
Q.4000.01 a Q.5000.00
Más de Q.5000.00
75
2. ¿Cuántos hijo(a)s tiene actualmente estudiando?
Uno
Dos
Tres
Más de tres
3. ¿Con base a lo expuesto en la pregunta anterior, indique en que nivel

académico está?
Primaria
Básico
Otro
Especifique:
4. ¿Cree importante que alguna institución educativa, ofrezca el servicio

a nivel diversificado en la localidad?
Si
No
¿Por qué?
5. ¿Cuál es su o p in ió n d e q u e e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la

E sp e ra n za ” a m p líe su s se rvicio s e d u ca tivo s a n ive l d ive rsifica d o ?
Favorable
Desfavorable
¿Por qué?
76
6. ¿Inscribiría usted a su hijo(a) para que pudiera cursar el nivel
diversificado en e l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ?
Si
No
¿Por qué?
7. ¿Qué cuota de colegiatura estaría en condiciones de pagar

mensualmente por el servicio de educación de su hijo(a) a nivel
diversificado?
Q. 80.00 a Q.100.00
Q.101.00 a Q.150.00
Q.151.00 a Q200.00
Q.201.00 ó Más
77
Anexo No. 3


ENTREVISTA
DIRIGIDO A DIRECTOR DEL COLEGIO:
1. De acuerdo a su experiencia ¿Cuál sería el principal objetivo de la

ampliación del servicio educativo a nivel medio en su institución?
2. Actualmente el Ministerio de Educación ¿Conoce sobre el proyecto de

ampliación del servicio educativo a nivel medio de su institución?
3. ¿Qué beneficios cree usted que obtendrían los estudiantes y padres de

familia con este proyecto?
4. ¿Qué mercado pretende atender con la ampliación del servicio

educativo?
78
5. ¿Qué carreras pretende ofrecer con la ampliación del servicio
educativo?
6. ¿En qué jornada se prestaría el servicio educativo a nivel medio en dicha

institución?
7. ¿Conoce de alguna institución que esté interesada en proporcionar el

servicio educativo?
8. ¿En base a la pregunta anterior ¿Qué carrera a nivel medio ofrece dicha
institución?
9. ¿Nos podría indicar, quien es el encargado del manejo financiero, para

poder determinar el costo de inscripción y cuotas?
10. ¿Con que frecuencia cambian las cuotas de colegiaturas e inscripciones?
11. ¿Utiliza algún medio para dar a conocer al colegio?
79
Anexo No. 4

Cuadro No. 20
Población Estudiantil Año 2004
ESTABLECIMIENTOS
GRADOS MARIA DE TOTAL MUESTRA
LA INEBOA
ESPERANZA
PRIMERO 27 62 89 72
SEGUNDO 25 70 95 76
TERCERO 32 65 97 78
EGRESADOS 9 9 18* 18
TOTALES 93 206 299 244

FUENTE: Dirección Técnica Departamental de Educación.
*Los alumnos que no pudieron continuar una carrera a nivel medio, debido a los costos que ésta implica.
El cuadro muestra la población de estudiantes ta n to d e l co le g io P a rticu la r M ixto “M a ría

d e la E sp e ra n za ” co m o d e l In stitu to IN E B O A , lo cual significa que es una demanda
potencial para el colegio para la ampliación del servicio educativo a nivel diversificado.
80
Anexo No. 5
Cálculo de la Muestra de Forma Estratificada.

La siguiente fórmula se obtuvo de la Estadística de Levin. La cuál sirvió para
determinar la cantidad tanto de estudiantes como de padres de familia a
encuestar.
N
n
1  e N 1
2
z 2 pq
Donde:
n = Muestra (?)
N = Población (estudiantes del ciclo básico de la localidad y egresados en años
anteriores)
p = Probabilidad a favor (50%)
q = Probabilidad en contra (50%)
e = Error de Estimación (5%)
z = Nivel de Confianza (95%) = 1.96
Primero Básico
89
n
(0.05) 2 (89 1
1
(1.96) 2 (0.50)(0.50)
89
n
(0.0025 )(88 )
1
(3.8416 )( 0.25 )
89
n
0.22
1
0.9604
81
89
n
1  0.23
89
n = 72 estudiantes
1.23
Segundo Básico
95
n
(0.05) 2 (95 1)
1
(1.96) 2 (0.50)(0.50)
95
n
(0.0025 )(94 )
1
(3.8416 )( 0.25 )
95
n
0.235
1
0.9604
95
n
1  0.2447
95
n  76 estudiantes
1.2447
Tercero Básico
97
n
(0.05) 2 (97 1)
1
(1.96) 2 (0.50)(0.50)
97
n
(0.0025 )(96 )
1
(3.8416 )( 0.25 )
82
97
n
0.24
1
0.9604
97
n
1  0.25
97
n  78 estudiantes
1.25
Estudiantes Egresados:
N = 18
n = 18
(Mientras más pequeña sea la población más se acerca a la muestra)
Padres de Familia
378
n
(0.05) 2 (378 1)
1
(1.96) 2 (0.50)(0.50)
378
n
(0.0025 )(377 )
1
(3.8416 )( 0.25 )
378
n
0.9425
1
0.9604
378
n
1  0.98
378
n  191 padres de familia
1.98
(Se tomó como población 378 padres de familia, que son los que tienen hijos
estudiando para concluir tanto en la primaria como en el ciclo básico).
83
Anexo No. 6
Evaluación de Indicadores
a. Demanda:
Para estudiantes y padres de familia se tiene interés en estudiar la carrera en el

ciclo diversificado, determinándose como la carrera demandada la de Perito
Contador con Orientación en computación, la cual es la más sobresaliente en la
opinión de los mimos con un 26%, así también la Carrera de Maestro de
Educación Primaria con un 10%, pero con esta carrera surge un problema, ya
que no está siendo autorizada por el Ministerio de Educación según la circular
No. 006-2004-UPE enviada a los directores departamentales de Educación.
Cuadro No. 21
TABLA DE SUJETOS ENCUESTADOS
SUJETOS MUESTRA
Estudiantes 244
Padres de Familia 191
Directora 1
Fuente: Muestra estratificada de la población.
84
Cuadro No. 22
TABLA DE ENCUESTADOS
SUJETOS DE ESTUDIO/ ESTUDIANTES
SUJETO CANTIDAD DE ENCUESTADOS
Estudiantes
Primero básico 72
Segundo básico 76
Tercero básico 78
Egresados 18
TOTAL 244
Fuente: Muestra estratificada de la población.
b. Oferta
De acuerdo a los resultados obtenidos dentro de la presente investigación se
pudo determinar que la carrera que podrá ofrecer el Colegio Particular Mixto
“M a ría d e la E sp e ra n za ” e s: Perito Contador. Pero en atención a la capacidad
del establecimiento educativo se recomienda la apertura de la misma con
Orientación en computación que corresponde a la opción de aceptación de los
estudiantes.
La jornada que debe considerarse para el funcionamiento del ciclo diversificado

es de Lunes a Viernes de 1:00PM a 6:30PM horas.
Es de tomar en cuenta que según los resultados obtenidos, los estudiantes y

padres de familia se encuentran poco informados sobre opciones de centros de
85
estudio; y el que ha proporcionado información pretende introducir en el
mercado una carrera técnica.
Así mismo, el Colegio debe ofrecer los servicios sugeridos, como: bajas cuotas
de estudio, ambiente agradable, y calidad del proceso enseñanza-aprendizaje.
c. Cuotas estudiantiles:
Se determino que el rango de las cuotas estudiantiles que padres de familia

están dispuestos a pagar por el servicio del ciclo diversificado esta entre
Q.80.00 a Q.100.00 y entre Q.101.00 a Q.150.00; donde la mayor frecuencia se
encuentra en el primer rango. Pero debido a lo que indica la Dirección
departamental que la cuota máxima que debe cobrar un colegio privado es de
Q.150.00, por ello se debe tomar en cuenta el rango de Q.100.00 a Q.150.00,
para cumplir lo indicado por el Ministerio de Educación.
Las cuotas estudiantiles que ofrece el colegio son muy ventajosas para las
familias que no pueden invertir más de lo que pueden ofrecerles a sus hijos,
debido que la cuota es fijada, tratando la manera que sea al alcance económico
de las familias y así para que el estudiante no tenga ningún obstáculo para
continuar una carrera a nivel diversificado.
Las cuotas de estudio pueden ser definidas por el Colegio justificando el apoyo
social, la misma es autorizada por el Ministerio de Educación (MINEDUC), el
cual debe velar por el apoyo a la sociedad.
d. Comunicación:
Se estableció que el medio de comunicación que la directora del colegio

empleará para dar a conocer la ampliación del servicio educativo es la
86
comunicación oral, la cual se manifestará a través de los mismos estudiantes y
el personal administrativo que labora en el mismo, por lo que se espera sea el
más efectivo a la hora de llevarse a cabo.
87
Anexo No. 7
Pensum de Estudios para la ampliación del servicio educativo a nivel

diversificado con la carrera de perito contador. (fuente: Directora del
Colegio y MINEDUC)
Cuarto Perito Contador
1. Contabilidad de Sociedades
2. Matemática Comercial
3. Fundamentos de Derecho
4. Introducción a la Economía
5. Inglés Comercial I
6. Redacción y Correspondencia Mercantil
7. Ortografía y Caligrafía
8. Administración y Organización de Oficina
9. Computación I
Quinto Perito Contador
1. Contabilidad de Costos
2. Cálculo Mercantil y Financiero
3. Inglés Comercial II
4. Legislación Fiscal y Aduanal
5. Finanzas Públicas
6. Geografía Económica
7. Catalogación y Archivo
88
8. Mecanografía
9. Computación II
Sexto Perito Contador
1. Contabilidad Bancaria
2. Auditoria
3. Estadística Comercial
4. Contabilidad Gubernamental Integrada
5. Organización de Empresas
6. Derecho Mercantil y Nociones de Derecho Laboral
7. Ética Profesional y Relaciones Humanas
8. Seminario sobre Problemas Socioeconómicos de Guatemala
9. Práctica Supervisada
10. Computación II
89
GLOSARIO
1. Ampliación: Acción y efecto de ampliar.
2. Ampliar: Extender, dilatar.
3. Antecedentes: m. Acción, dicho o circunstancia que sirve para

comprender o valorar hechos posteriores. Los antecedentes quedan
anotados en un registro o en los archivos.
4. Beneficio: m. Bien que se hace o se recibe. Ganancia económica que se

obtiene de un negocio, inversión u otra actividad mercantil. Expresar duda
o reserva ante una idea, una noticia o una afirmación.
5. Colegio: m. Establecimiento de enseñanza para niños y jóvenes de uno u

otro sexo.
6. Comunicación: f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Proceso

de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes.
7. Comunidad: f. Conjunto de las personas de un pueblo, región ó nación.

Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes.
8. Consumidor: Adj. Qué consume. Persona que compra productos (ya

sean bienes o servicios) de consumo.
9. Cultura: f. Conjunto de rasgos distintivos, espirituales y materiales,

intelectuales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social
en un periodo determinado. Conjunto de conocimientos que permite a
alguien desarrollar su juicio crítico. Conjunto de modos de vida y
costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico,
90
industrial, en una época, grupo social. Conjunto de las manifestaciones en
que se expresa la vida tradicional de un pueblo, etc.
10. Deserción: Acto de abandono de una obligación o de una comunidad a la

que se está adherido.
11. Educación: f. Acción y efecto de educar. Crianza, enseñanza y doctrina

que se da a los niños y a los jóvenes. Instrucción por medio de la acción
docente. presentación sistemática de hechos, ideas, habilidades y
técnicas a los estudiantes.
12. Estudio: m. Composición destinada a que al ejercitarse en el dominio de

cierta dificultad. Esfuerzo que pone el entendimiento aplicándose a
conocer algo. Obra en que un autor estudia y dilucida una cuestión.
13. Factibilidad: f. Cualidad o condición de factible.
14. Factible: adj. Qué se puede hacer.
15. INEBOA: Instituto Nacional de Educación Básica con Orientación

Agropecuaria.
16. Legal: adj. Verídico, puntual, fiel y recto en el cumplimiento de las

funciones de su cargo. Leal o formal en su comportamiento.
17. Localidad: f. Cualidad de las cosas que las sitúa en lugar fijo. Lugar o
pueblo.
18. Mercado: m. sitio público destinado permanentemente para vender,

compara, o permutar bienes o servicios. Conjunto de actividades
realizadas libremente por los agentes económicos sin intervención del
poder público. Conjunto de consumidores capaces de comprar un
91
producto o servicio. Estado y evolución de la oferta y la demanda en un
sector económico dado.
19. Método: m. Modo de decir o hacer con orden. Modo de obrar o proceder,
hábito o costumbre que cada uno tiene y observa.
20. Metodología: f. Ciencia del método. Conjunto de métodos que se siguen

en una investigación científica o en una exposición doctrinal.
21. Modalidad: f. Modo de ser o de manifestarse algo.
22. Necesidad: f. Carencia de las cosas que son menester para la

conservación de la vida. Aquello a lo cuál es imposible sustraerse, faltar o
resistir.
23. Objetivo: adj. Perteneciente o relativo al objeto en sí mismo, con

independencia de la propia manera de pensar o de sentir. Qué existe
realmente, fuera del sujeto que lo conoce.
24. Plurilingüe: adj. Qué habla varias lenguas. Escrito en diversas idiomas.
25. Precario: adj. Qué no posee los medios o recursos suficientes.
26. Productor: m. y f. En la organización del trabajo, cada una de las

personas que intervienen en la producción de bienes ó servicios.
27. Proyecto: adj. Disposición que se forma para la realización de un tratado,

o para la ejecución de algo de importancia. Primer esquema o plan de
cualquier trabajo que se hace a veces como prueba antes de darle la
forma definitiva.
92
28. Servicio: m. Acción y efecto de servir. Organización y personal
destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de
alguna entidad oficial o privada. Actividad llevada a cabo por la
Administración o, bajo un cierto control y regulación de esta, por una
organización, especializada o no, y destinada a satisfacer necesidades de
la colectividad.
29. Sistema: m. Conjunto de reglas o principios sobre una materia

racionalmente enlazados entre sí. Conjunto de cosas que relacionadas
entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
93

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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESTUDIO DE MERCADO, PARA LA AMPLIACIÓN

PRESENTADA AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

MABEL YANETH PEREIRA GALDÁMEZ

PREVIO A CONFERIRSELE EL TÍTULO DE:

En el Grado Académico de:

Zacapa, Enero 2,007

Rector Licda. Guillermina Herrera

AUTORIDADES FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

Decana Mae. Ligia García

TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EXAMEN PRIVADO DE TESIS

Presidenta Licda. Rosemary Méndez

Lic. Luis Antonio Marroquín Pimentel

A Dios creador del cielo y de la tierra y de todo lo que en ellos hay y mi

A mi abuela (Q.E.P.D.): María del Rosario por su apoyo incondicional.

A mi hermana: Damaris Yohana, por brindarme su apoyo y afecto fraternal.

A mis amigos: en especial a Williams Sosa, Ana María de Sosa y Gilberto

A mis compañeros de estudio: en especial a Edwin Raúl y María José

A Universidad Rafael Landivar por darme la oportunidad para alcanzar este

A los catedráticos que intervinieron en mi formación. En especial a los

A mis centros de estudio: Escuela Oficial Urbana para Niñas de Estanzuela,

A la profesora: Aracely Galdámez le agradezco su apoyo y aporte a este

El presente trabajo es presentado por Mabel Yaneth Pereira Galdámez con

La educación, es un instrumento para la conservación de la sociedad, por lo

Actualmente, los dos centros de estudios que se encuentran en la localidad no

En los lugares antes mencionados las opciones de carrera en el sector privado

Por tal razón, se realizó un estudio de mercado que determinó la factibillidad de

2.1. Marco Contextual

a. Datos Importantes de la Localidad:

El municipio de Estanzuela se encuentra en la parte central del departamento

Dista de la ciudad capital de Guatemala 141 kilómetros y de la cabecera

Cuenta con una extensión de 66 kilómetros cuadrados. Su altura sobre el nivel

La hidrografía del municipio la conforman los ríos: Grande de Zacapa y

El municipio cuenta con cuatro aldeas: Chispan, San Nicolás, El Guayabal y

A continuación se presenta un cuadro realizado por la Unidad Técnica de la

PROYECCIONES DE POBLACION AÑOS 2003-2005

AREA Y SEXO 2003 2004 2005

Hombres 5,964 6,131 6,304

El fenómeno migratorio hacia los Estados Unidos de Norteamérica empezó en

Estanzuela tiene una población económicamente activa en la industria

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El Sistema Educativo Guatemalteco comprende el conjunto de instituciones que

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Después en 1997, ante la firma de los Acuerdos de Paz se da origen a la

Y es en este marco en el que se crea la Comisión Paritaria de Reforma

Actualmente con el Acuerdo Gubernativo No. 20-2004 de Fecha 12 de enero

Los niveles educativos en Guatemala según el Ministerio de Educación son los

 Mixto, comprende nuevas modalidades de administración, como las

 Privado, es el que imparte educación mediante pago de una cuota.

b.1 Centros Educativos Privados

Según la Comisión Paritaria de Reforma Educativa, (1998), los

El Censo de 2002 (Instituto Nacional de Estadística) indica que el 26% de la

A continuación se presenta la asistencia a un establecimiento de educación en

Departamento y Total Público Privado No asistió

* No incluye población de 0 a 6 años

En el departamento de Zacapa el 24% de la población de 7 años en adelante

E l C o le g io P a rticu la r M ixto “M a ría d e la E sp e ra n za ” fu e fu n d a d o e in ició

Actualmente el colegio a través de su arduo desempeño al prestar el servicio de

E n su te sis, P é re z (2 0 0 3 ) “Gestión y Análisis para el mejoramiento gerencial en

El objetivo del estudio fue identificar y establecer los principios, teorías y

Otra investigación referente al tema educativo es la de Molinero (2002) titulada,