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EVIDENCIA 6
ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”
Presentado por:
Presentado a:
2018
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EMPRESARIALES ENFOCADO A LOS
MERCADOS INTERNACIONALES
INTRODUCCIÓN
El conflicto forma parte de la vida diaria y con una buena técnica de solucion es un motor
de progreso, pues en determinadas condiciones puede conducir a la violencia, la soberbia y
el egocentrismo, que en una empresa puede ser causal de grandes problemas sociales y
económicos. Para mejorar la convivencia, es preciso enseñar a resolver conflictos de forma
constructiva; es decir, pensando, dialogando y negociando. Un posible método de
resolución de conflictos se desarrolla definiendo adecuadamente el conflicto y sus causas,
para así establecer cuáles son los objetivos y ordenarlos según su importancia y diseñar las
posibles soluciones al conflicto. Lo anterior va a permitir elegir la solución que se
considere mejor y elaborar un plan para llevarla a cabo.
Siempre es necesario llevar a la práctica la solución elegida, con el fin de valorar los
resultados obtenidos y, si no son los deseados, repetir todo el procedimiento para tratar de
mejorarlos. De esta manera se le da la importancia que merece la opinión del grupo de
trabajo y se pueden obtener resultados exitosos que lleven a una empresa o grupo a tener un
buen espacio de trabajo y resultados magníficos.
El presente documento realiza un análisis de un conflicto común entre áreas de una empresa
dedicada a la comercialización de refrescos en el mercado internacional.
ANALISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
AREA
El conflicto entre los gerentes del área en la empresa se da principalmente porque los
refrescos no han alcanzado los niveles esperados de ventas y entre los gerentes buscan dar
una explicación a lo sucedido. Sin embargo, las justificaciones dadas por los gerentes
implican afectar a una de las otras áreas, afirmando que los costos de producción son altos
y por esto los refrescos no son competitivos, que el producto está mal posicionado y porque
los sabores de los refrescos no tienen buena aceptación en los países de destino. Al respecto
es necesario aclarar que puede que todas las justificaciones sean ciertas, pero se evidencia
la falta de trabajo en equipo, de apoyo entre áreas y de comunicación para la resolución de
conflictos.
El conflicto es de origen intergrupal, dado que existen enfrentamientos entre los miembros
de las áreas de la empresa. Las causas principales del conflicto en este caso son el conflicto
de relaciones, puesto que hay una falta de comunicación y conductas negativas que
perjudican entre si a los gerentes. Por otro lado, el conflicto de valores, porque tienen
diferentes criterios para evaluar la situación. Además, un conflicto de intereses puesto que
tienen objetivos enfrentados sobre los procedimientos de trabajo y la forma de evaluarlo y
finalmente por discrepancia sobre la información, por la diferencia de criterios.
En este caso la mejor forma de resolver estos conflictos, teniendo en cuenta que a partir de
esa justificación se evidencian varias problematicas es colaborar asumiendo las
responsabilidades y la situación de una manera abierta y justa, mostrando el optimismo y
compromiso de cada área para lograr la meta en común que es que los refrescos tengan una
buena aceptación en los mercados de destino, trabajando en equipo para buscar soluciones
mutuamente beneficiosas.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO