ANÁLISIS DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO A:

CARLOS FERNANDO RIVAS RUIZ

PRESENTADO POR:

KELLY JOHANA ORDOÑEZ

CURSO VIRTUAL:

MERCADEO: CONCEPTUALIZACIÓN, METODOLOGÍA Y APLICABILIDAD.

SERVICIO DE APRENDIZAJE NACIONAL SENA

SAN ANDRES DE TUMACO
03 DE JUNIO DEL 2019
 ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los

ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, (ítems 3.3) como evidencia
de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto.

Item 3.3.- Análisis de los factores que influyen en el comportamiento del

consumidor

Analice los factores que influyen en la decisión de compra del consumidor,

teniendo en cuenta variables sociales, culturales, demográficas y psicográficas.
 FACTORES EXTERNOS

FACTORES CULTURALES FACTORES SOCIALES

Cultura, Subcultura, Clase Social. Grupos de Referencia, Familia, Roles.

1. CULTURA: Abarca conocimientos, 1. GRUPO DE

creencias, costumbres y hábitos
adquiridos en una sociedad. Es el
fundamento de muchos valores del
consumidor y un factor muy
importante en la toma de la decisión.
REFERENCIA: Constituye una idea
muy importante y poderosa a
cualquier persona o grupo que le
sirva como punto de comparación o
referencia a un individuo.

2. SUBCULTURA: Hay segmentos de 2. FAMILIA: Es un grupo

determinadas culturas que tienen
valores, costumbres y otras formas
de conducta propia en ellos y que los
distinguen de otros segmentos de la
misma cultura.
de personas formado por individuos
que se unen, primordialmente, por
relaciones de filiación o de pareja
3. ROLES: Papel que desempeñan los
individuos.

3. CLASE SOCIAL: En todas las

sociedades hay diferentes clases
sociales. Los que entran en una
determinada clase social tienden a
compartir valores, formas de
comportamiento, hábitos, deseos y
eso repercute fuertemente en los
consumidores, en los lugares donde
prefieren hacer sus compras
 FACTORES INTERNOS

FACTORES PERSONALES FACTORES PSICOLÓGICOS

Edad y fase del ciclo de vida, Estilo de vida. Motivación, Percepción, Aprendizaje,
Creencias y actitudes.
1. EDAD Y FASE DEL CICLO DE
VIDA: Ocupación y circunstancias 1. MOTIVACION: Necesidad bastante
económicas. apremiante como para dirigir a la
2. ESTILO DE VIDA:Personalidad y persona a buscar la rápida
satisfacción de esa necesidad.
auto concepto:
2. PERCEPCION: Proceso mediante el
cual las personas selecciona,
organizan e interpretan la
información, para formar una imagen
significativa del mundo.

3. APRENDIZAJE: Cambios en la
conducta de un individuo, debido a la
experiencia.

4. CREENCIAS Y ACTITUDES: las

personas después de actuar y
aprender, adquieren sus creencias y
actitudes.

Envíe estas respuestas a su tutor mediante el enlace “Actividad 2 – Evidencia 2”,

ubicada en la “Actividad 2” del menú principal.