EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Doris Roa Alonso

Breyner Alexander Parra Rojas

UDES UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA.

AULA VIRTUAL

“EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA”

2019
 Introducción

El presente informe tiene dos propósitos el primero es presentar una investigación acerca de
las organizaciones que han formulado normas y modelos referentes a la calidad de software tanto
para los procesos de desarrollo como para el producto final.

Es pertinente anotar que para ser considerado un estándar, un modelo, protocolo o norma
determinada necesita ser aceptado e incorporado por un grupo de desarrolladores que
contribuyen a la definición y el mantenimiento de la norma o protocolo.

En segundo lugar, a través de un cuadro comparativo se evidencia las diferencias en cuanto

a las normas y /o modelos que se tienen para la calidad en los procesos de desarrollo como para
el producto final.

Los estándares, son disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos con el fin de
obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico,
político o económico. (LEM, p.16)
Actividad 1.1

A partir del material propuesto como documento de referencia y complementario en el capítulo I

del LEM, analice la información y elabore una investigación. Describa las organizaciones que
han formulado normas y modelos referentes a la calidad de software tanto para los procesos de
desarrollo como para el producto final, indicando la forma de trabajo establecida (comités,
grupos de trabajo, etc).

Organizaciones que han formulado normas y modelos referentes a la Calidad de Software

ISO: International Organization for Standardization

Calidad en la producción de Software

ISO 9000

Son normas que enuncian exigencias en materia del manejo y de la garantía de la calidad en una
organización.

El estándar ISO 9000 NO especifica cuáles son los pasos o procedimientos para realizar un
producto de calidad, solo enuncia las características a tener en cuenta en la creación de un
Sistema de Gestión de Calidad.

Objetivos ISO - 9000

 Homogeneizar el lenguaje relacionado con el concepto de calidad.

 Dar las líneas directrices que le permitan crear un Sistema de Gestión de la Calidad a una
empresa.

 Permitir evaluar diferentes sistemas de calidad. La evaluación sirve de base para obtener
un certificado (universal) que garantiza que la empresa domina su sistema de gestión de
la calidad.

Familia de estándares ISO – 9000

Son 4 Normas Centrales:

  ISO 9000:2005: Definiciones y guías para la utilización de las normas. Principios y
vocabulario.

 ISO 9001:2015: Requisitos de sistemas de gestión de calidad. Política de la calidad:

intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad.
Sistema de gestión de calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.

 ISO 9004:2009: Da recomendaciones de una gama más amplia sobre un sistema de

gestión de calidad para mejorar el desempeño global de la organización. No es guía
para implementar la ISO 9001:2015, ni para usarla con fines contractuales o de
certificación.

 ISO 19011:2011: Directrices para auditoras de sistemas de gestión de calidad

internas y externas.

 La revisión de los estándares ISO se hace aproximadamente cada 5 años para

asegurar que permanezcan útiles y relevantes.

ISO 9001: 2015

CERTIFICACIÓN

La certificación es un reconocimiento por un ente oficial que la empresa satisface las exigencias
de un sistema de gestión de calidad establecidas en la norma ISO 9001 y por consiguiente, tiene
los mecanismos para garantizar la calidad, para lo cual se necesita:

 Demostrar la capacidad de proporcionar de manera adecuada SGC (Sistema de Gestión

de Calidad) que satisfagan a sus clientes.

 Mejorar la satisfacción del cliente mediante la implementación eficaz de un sistema de

gestión de calidad.

Normas de certificación:

ISO 9001:1987 Procedimientos.

ISO 9001:1994 Acciones Preventivas.

ISO 9001:2000 Procesos, acercamientos y espiral de mejora continua.

ISO 9001:2008 Procesos, acercamientos y espiral de mejora continua.

ISO 9001:2015 Manejo de riesgos y oportunidades.

ISO / IEC 9126

Calidad en el Producto

Es un estándar internacional para la evaluación de un producto de software.

ISO 9126 - estructura

Dividido en cuatro capítulos:

ISO/IEC 9126-1: Características de calidad y subcategorías, el modelo de calidad.

ISO/IEC 9126-2: Métricas externas (Software con Ejecución, comportamiento).

ISO 9126-3: Métricas internas (Software sin Ejecución).

ISO 9126-4: Métricas de uso con referencia a características y subcategorías sobre un contexto.
(Software en Producción).

 Métricas de Efectividad: % Efectividad de Tareas, % Tareas Completas, frecuencia

de errores.

 Métricas de Productividad: Tiempo promedio de tareas, eficiencia de tareas

(número tareas / tiempo), costo de productividad (tareas/ total costo), % Tiempo
productivo, % Eficiencia relativa (uso sistema vs experto).

 Métricas de Seguridad: % Seguridad de Software: (usuarios reportan incidentes en

Producción Vs Total Usuarios), % Afectación Software: (usuarios afectados por
incidentes en Producción Vs Total Usuarios), daño económico.

 Métricas de Satisfacción: Escala de Satisfacción, uso del Software.

Calidad interna y externa:

 Funcionalidad: Conformidad, exactitud, interoperabilidad, seguridad de acceso (Métrica

1, Métrica 2 y Métrica N).

 Fiabilidad: Madurez, tolerancia a fallos, capacidad de recuperación.

 Usabilidad: Capacidad para ser entendido, capacidad para ser aprendido, capacidad para
ser operado, grado de atracción del usuario.

 Eficiencia: Comportamiento en el tiempo, uso de recursos, tiempo de ejecución.

 Mantenibilidad: Capacidad para ser analizado, capacidad para ser cambiado, capacidad
para ser probado.

 Portabilidad: Adaptabilidad, instalabilidad, coexistencia, capacidad para ser

remplazado.

Calidad en uso:

 Efectividad

 Productividad

 Seguridad

 Satisfacción

Definiciones en ISO-9126

Define 3 tipos características de calidad:

 Factores de calidad (especificar): visión externa del software, cómo es visto por los

usuarios.

 Criterios (construir): visión interna del software, cómo es visto por el desarrollador.

 Métricas (controlar): Se definen y se usan para proveer una escala y método para la
medida.
 ISO / IEC 14598 ALCANCE

Calidad en el producto

 Presenta una visión general de los procesos de evaluación del producto software.

 Proporciona directrices y requisitos para la evaluación.

Estructura ISO/lEC 14598-2 e ISO/lEC 14598-6

Son relativas a la gestión y soporte de la evaluación a nivel corporativo.

El proceso de evaluación se da en tres situaciones a nivel de proyecto:

 Desarrollo (mejora) (ISO/lEC 14598-3)

 Adquisición (ISO/lEC 14598-4)

 Evaluación independiente (incluyendo evaluación por tercera parte) (ISO/lEC 14598-5).

ISO/IEC 14598

Modelo de Evaluación

Apoyo a la evaluación:

 Planificación y gestión

 Documentación de los módulos de evaluación.

Procesos de evaluación:

 Proceso para desarrolladores.

 Proceso para compradores.

 Proceso para evaluadores.

Actividad 1.2

A partir del material propuesto como documento de referencia y complementario igualmente del
capítulo I, analice la información y elabore un cuadro comparativo. Donde muestre las
principales diferencias en cuanto a las normas y/o modelos que se tienen para la calidad en los
procesos de desarrollo como para el producto final.

Cuadro comparativo:

Principales diferencias en cuanto a las normas y/o modelos para la calidad en los procesos

de desarrollo como para el producto final.

ISO 12207 procesos ISO 15504 Evaluación CMMI Capability

ciclo de vida. nivel de madurez Maturity Model
Integration.

Information Se conoce también como CMMI se ha convertido

Technology / Software SPICE - Software mundialmente en un
Life Cycle Processes, es Process Improvement requisito para acceder a
el estándar para los And Assurance la exportación de
procesos de ciclo de Standards Capability servicios de software.
vida del software de la Determination). Éste La norma provee una
organización. Es la base estándar agrupa 7 normas guía para implementar
para ISO 15504-SPICE. que establece y mejora la una estrategia de calidad
capacidad de madurez de y mejorar los procesos
Calidad de
los procesos de las de una organización que
procesos organizaciones, se dedica al desarrollo
proporcionando los y/o mantenimiento de
principios requeridos software. Dispone de un
para realizar una esquema de
evaluación de la calidad certificación creado
de los procesos. sobre organismos
privados. (no normas
 ISO)

ISO 9126 ISO 14598 ISO 25000

Software engineering- Software product Product Quality &
Product quality evaluation Evaluation
Desarrolladas entre Desarrolladas entre 1999 Modelo Heredado de

1991 y 2001. Software y 2001. Software product ISO 15288

engineering – Product evaluation, Evaluación

La familia de normas
quality consta de 4 del producto de software,
25000 establece un
partes. La serie de la familia consta de 6
modelo de calidad para
normas ISO/IEC 9126 partes. Directamente
el producto software
Calidad de
define las relacionada con ISO
además de definir la
producto
características de 9126.
evaluación de la calidad
calidad del producto de
del producto. Busca
software, las métricas
sustituir a ISO 9126 e
internas y externas, y la
ISO 14598 ya que desde
calidad en uso, que
2001 no se publicaron
explica cómo la calidad
nuevas versiones.
del producto está sujeta

a las condiciones

particulares de uso.

ISO 90001+9003 ISO20000+ITIL ISO 38500 IT

Gestión de servicios IT Governance
Define y establece un Son un conjunto de La norma se aplica a los

sistema de normas cuyo ámbito es la procesos de gestión de

 aseguramiento de la gestión del servicio IT la gobernanza de las

calidad efectiva de los que ofrecen las tecnologías de la

productos de tipo tecnologías de la información en todo

Calidad en la
informático. Las información. Aplica a la tipo de organizaciones
gestión y
normas están gestión del servicio que que utilicen las
servicios
disponibles a través de da la tecnología, y por tecnologías de la

organismos nacionales tanto más a las áreas de información, facilitando

de normalización que explotación producción. unas bases para la

para nuestro país es evaluación objetiva de

ICONTEC. la gobernanza de las

tecnologías de la
ISO 9001, ISO 9002 e
información.
ISO 9003 son normas

para el aseguramiento

externo de la calidad.

ISO 9004-1, ISO 9004-

2, ISO 9004-3 Son

normas para la gestión

interna de la calidad.

ISO 27001, SGSI

Gestión de la seguridad de la información

Calidad en Es un estándar para la seguridad de la información (Information technology -

Security techniques) aprobado y publicado como estándar internacional en

variables de octubre de 2005 por International Organization for Standardization y por la

ciclo de vida comisión International Electrotechnical Commission. Especifica los requisitos

necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un sistema de

gestión de la seguridad de la información (SGSI) según el conocido como

“Ciclo de Deming”:

SCRUM
Agile Unified Process
Ágiles
Programación extrema XP
Es conocido como un marco de trabajo para la gestión y desarrollo de software

basada en un proceso interactivo e incremental utilizado por lo general en

entornos basados en el desarrollo ágil de software.

 Conclusiones

 ICONTEC es el organismo representante de la ISO en Colombia encargado de la

creación de normas técnicas y de la certificación de normas de calidad para empresas
y actividades profesionales.

 La certificación es un reconocimiento por un ente oficial que la empresa satisface las

exigencias de un sistema de gestión de calidad establecidas en la norma ISO 9001.

 La evaluación de la calidad de la tecnología educativa, se basa en los estándares de

las familias ISO.

 Un sistema de calidad está compuesto de dos partes, la documentación y la parte

práctica, a partir de una norma se establecen los procedimientos de calidad, que son
instrucciones específicas para ciertas actividades o procesos.
 Bibliografía

 Libro Electrónico Multimedial: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

Capítulo I. Calidad y Estándares Internacionales.

 Calidad del Software: camino hacia una verdadera industria del software. Revista de
la Escuela Administración de Negocios, 38, 38-57. Rojas, S., & Borja, (1999).
Consultado el: 06-abril-2013

 Introducción a la Calidad del Software. Scienctia et Technica (39), 326-331.ISSN

0122-1701. López, A., Cabrera, C., & Valencia, L. (2008). Consultado el: 12-
septiembre-2013

 El Modelo de Capacidad de Madurez y su Aplicación en Empresa Mexicana de

Software. Puebla: Universidad de las Américas Puebla. p (10-18, 68-75). García
Romero, C. (2001).

 Calidad y Testeo del Software. Actualidad TIC. Universidad Politécnica de

Valencia. p (12-16). Mollineda, R., & Vos, T. (2003).

 Modelos, normas y estándares de calidad internacionales para los productos de

Software / Recuperado de:
https://campusvirtual.univalle.edu.co/moodle/pluginfile.php/1179404/mod_resource/
content/1/2017A-CP-Clase02A_ModelosDeCalidadInternacionales.pdf

 Cuadro comparativo de normas y modelos para la calidad del Software /Recuperado

de: https://es.scribd.com/document/333429093/Cuadro-Comparativo-de-Normas-y-
Modelos-Para-La-Calidad-Del-Software