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INTEGRANTES:
CUSCO – PERÚ
2019
PLAN DE MARKETING CLÍNICA MACSALUD
DIAGNÓSTICO DEL PLAN
La clínica MacSalud lleva al servicio del público 8 años de trayectoria, contando
con un alto staff médico y más de 30 especialidades que la diferencia de otras
clínicas, cuenta con una infraestructura de nueve pisos, así mismo con
implementación médica de alta calidad.
La clínica es la preferida en el ámbito regional y del macro sur, lo que la lleva a
tener un diagnostico favorable en el posicionamiento.
El diagnóstico se basa en el análisis DAFO:
Debilidades
Infraestructura, el espacio no se abastece con el crecimiento de públicos
El poco tiempo para proyectos a largo plazo, factor económico
Fortalezas
Ubicada estratégicamente en la Av. de la Cultura
Prestigio de los médicos que ahí laboran, especializados
Cuenta con 30 especialidades
Personal médico capacitado constantemente
Tarifas accesibles
Unidad de atención al turista
Posicionamiento en el mercado del Cusco
Oportunidades
Vienen pacientes de otros lugares del macro sur
Mercado turístico del Cusco
Amenazas
Crecimiento del mercado de salud – Competencia
Costes elevados en los insumos requeridos por la clínica
Legislaciones del país son amenazas latentes
Las debilidades y fortalezas son de carácter interno, en tanto las oportunidades y
amenazas son de carácter externo.
Por lo cual nosotros plantearemos nuestra estrategia en base a una oportunidad y
una fortaleza, el mercado turístico del Cusco, ya que nuestra ciudad recibe al año
más de 1.5 millones de visitantes extranjeros; en cuanto a la fortaleza la clínica
cuenta con la Unidad de Atención al Turista y nuestro objetivo es diversificarla y
mejorar su difusión para este mercado.
PÚBLICO OBJETIVO:
Mercado turístico del Cusco
OBJETIVO GENERAL:
Diversificar la atención hacia el mercado turístico del Cusco
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Distinguirnos como la primera clínica en implementar el seguro turístico en
la ciudad del Cusco.
Establecer alianzas con los diferentes agentes turísticos que brindan
servicios en la ciudad del Cusco.
MARKETING 3.0
El marketing 3.0 tiene una base social y ética, enfocada a satisfacer
necesidades, plasmando valores y una responsabilidad en sus acciones, lo que nos
ayuda a conectar con más fuerza, y con los consumidores más complejos, en este
caso los pacientes de la clínica.
De nada sirve tener la publicidad más bonita o emotiva para captar a los
consumidores si los valores y la filosofía de la empresa no son creíbles, en la
filosofía de la clínica nos dicen: “Atención especializada con trato personalizado y
seguro”, porque los pacientes son la prioridad y la razón de ser de la institución, los
consumidores actuales, no solo quieren consumir el producto, en este caso el
servicio que les ofertamos, quieren, además, que el mundo sea un lugar mejor y
que la clínica y sus servicios contribuyan a ello. Son más que consumidores, son
personas.
El Marketing 3.0 es la evolución del 2.0, pero yendo mucho más allá de canales y
medios para centrarse en objetivos. Es un conjunto de estrategias de
mercadotecnia en el que la ética y la base social conforman el centro, que tiene
como finalidad satisfacer las necesidades del consumidor, pero siempre con un
trasfondo basado en la responsabilidad y la transmisión de valores. Goza de un
carácter humanitario que lo distingue del resto de predecesores vistos hasta la
fecha.
A groso modo, podemos decir, que el marketing 3.0 consiste en crear maneras
originales, ingeniosas y novedosas para llegar a los clientes, teniendo en cuenta a
los empleados, los distribuidores, proveedores, etc, para crearlas, de modo que se
sientan integrados y parte esencial de la mejora 3.0 de la clínica.
MARKETING MÉDICO
El marketing médico es una especialización del Marketing por lo que se adapta su
definición al ámbito médico. Así, el marketing médico se encarga de crear y
comunicar los servicios médicos (de profesionales o empresas del sector salud) a
los pacientes y que facilitan la relación entre estos y el médico o la empresa médica.
Se utiliza los cuatro elementos imprescindibles como el: Producto, precio, plaza y
promoción. Para el caso del marketing médico se entendería de la siguiente manera:
El marketing médico online podemos decir que los médicos buscan educar
(mediante las redes sociales) a los pacientes y captarlos (a través de la publicidad)
con la finalidad de generar una atención de calidad a estos y generar una
rentabilidad para el profesional.
DE LA BASE LEGAL
Nuestra asistencia turística Mac Purikuq, están regidas bajo las normas y leyes
legales vigentes del estado peruano
Nuestro servicio de asistencia al viajero MAC Purikuq brinda una cobertura integral,
no solo médica, sino también hospitalización, Traslado Sanitario, Repatriación
Sanitaria. Es un servicio instantáneo ante cualquier necesidad pensado para
protegerlo de cualquier EMERGENCIA que pueda llegar a sorprenderlo en su viaje.
Enfermedades Preexistentes
Con esta cobertura médica cubrimos los gastos de hospitalización hasta la
estabilización del paciente.
Repatriación Sanitaria
Traslado del paciente a su lugar de origen en un avión con equipo médico
de alta complejidad.
Cómo usar MAC Purikuq nuestro seguro de viaje, la persona más indicada para
orientar dependiendo de las políticas del servicio, es el consultor de nuestra
empresa aseguradora que le debe dar una sesión informativa completa y algunos
consejos útiles para evitar cualquier tipo de problema.
Pero para dar una idea, lo primero que usted tendrá a la mano es un número de
teléfono para llamar en caso de algún problema de salud. Por lo general estos
números estarán en un pequeño folleto que le entregará la aseguradora. Las
personas encargadas en asistir a los viajeros están trabajando día y noche; es
común que estas personas cuenten con título de médico y hablen algún idioma
extranjero, por lo general el idioma inglés.
Si por alguna razón surge una emergencia de vida o muerte, lo mejor es reaccionar
lo más rápido posible y no esperar a realizar cualquier llamada, la vida es primero y
deberá buscar nuestros agentes de la clínica esparcidos en toda la región.
Los pagos se pueden efectuar en efectivo (Nuevo sol, Dólar americano) o con las
siguientes tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Espress y Diners Club
International).
DE LA CLAUSULA MAC Purikuq
Asistencia válida para la República del Perú, región Cusco, Apurímac, Puno, Madre de Dios, vigente desde la Fecha de
afiliación hasta el retorno del visitante a su país de origen o otra región que no está estipulado en el presente contrato
Adquirido exclusivamente: (i) Un servicio MAC PURIKUQ, a través de alguno de los canales directos habilitados, obtenga
un beneficio del 50% (cincuenta por ciento) de descuento sobre la tarifa publicada. Promoción no válida para modalidad
Diaria, Pack familiar ni para contrataciones de ampliaciones de límites de asistencias y/o contratación de beneficios
adicionales; ni acumulable con ningún otro beneficio. A su vez, obtenga bonificado otro Producto con idéntica vigencia,
modalidad y características al abonado; con un máximo de hasta 4 servicios para sus hijos menores de 21 años. O (ii) Una
asistencia MAC PURIKUQ modalidad Diaria, a través de alguno de los canales directos habilitados, obtenga un beneficio
del 50% (cincuenta por ciento) de descuento sobre la tarifa publicada. Promoción no válida para modalidad Múltiples
viajes, Pack familiar ni para contrataciones de ampliaciones de límites de asistencias y/o contratación de beneficios
adicionales; ni acumulable con ningún otro beneficio. Los precios publicados en el portal web de los Productos alcanzados
por esta promoción, ya cuentan con el porcentaje de descuento aplicado. Los servicios MAS PURIKUQ tienen limitaciones
exclusivas según el tipo de producto adquirido. Aplican las limitaciones y exclusiones de uso habitual y/o legal en las
regiones estipuladas en que se emita el Producto MAC PURIKUQ. Los servicios y productos se rigen por Condiciones
Generales que se informan con la compra de cada Servicios MAC PURIKUQ y se hallan a su disposición ingresando en el
portal web, así como en las oficinas principal de clínica MAC Salud – CUSCO, donde pueden ser solicitadas en forma
personal, telefónicamente o por e-mail. Las enfermedades preexistentes tienen exclusiones y limitaciones. MAC PURIKUQ,
no es una empresa de seguros, sino que actúa en calidad de tomadora en beneficio de sus clientes. MAC PURIKUQ S.A. Av.
De La Cultura N° 1410 WANCHAQ, CUSCO - PERÚ. RUC 20527956057. Telf. (084) 582060, Web: www.MACPurikuqSalud.
com. pe
Google Maps
Es una aplicación que viene instalada en el celular automáticamente, se encarga de
ofrecer a los usuarios toda la información que necesiten sobre su ubicación actual,
como también la de cualquier dirección específica, así como el trazado de recorridos
para llegar al lugar que estos deseen desde donde se encuentran. Es por eso que
queremos aprovechar esta facilidad e incluir el local de la clínica y los tópicos en
diferentes lugares estratégicos.
Esta app aprovecha la conexión GPS de los smartphones y tablets y la combina con
el seguimiento de los mapas y los callejeros que realiza Google para dar a los
consumidores una herramienta de lo más eficaz. Gracias a este software, no es
necesario comprar mapas ni tampoco preguntar por direcciones, puedes buscarlas
directamente en tu teléfono móvil y, además, saber por dónde ir para llegar en el
menor tiempo posible.
Google My Business
Es una plataforma que gestiona el perfil de la empresa en Google.
Responde a reseñas, intercambia mensajes con los clientes y descubre cuantos
seguidores tiene en la pestaña clientes.
Permite subir fotos, crear ofertas atractivas y comparte lo que hace que tu
empresa sea única.
Implementamos este servicio ya que los turistas extranjeros hacen uso de las
tecnologías cada que van a un país en este caso de las aplicaciones móviles que
los ayudan a ubicar servicios de alta calidad, hasta personalizar el servicio que
desean obtener.
Tarjeta de Club Prioridad
Como plus para mantener la fidelidad con nuestros clientes frecuentes de la
ciudad del Cusco y del macro sur, hemos decidido implementar el Club Prioridad
que maneja una base de datos personalizada para cada miembro, se le otorgará
una tarjeta personalizada con el nombre del miembro, los beneficios que tendrá
son:
Acumulación de puntos por visitas médicas para premios especiales.
Descuentos por especialidad, en la que se atienda más.
Descuentos en Farmacia, en los insumos más prioritarios o de mayor costo.
a. TELEVISIÓN
Es un medio de comunicación que transmite imágenes en movimiento y sonido. Su
transmisión conjunta de palabras, sonidos, imágenes y movimientos desafía
barreras territoriales, culturales, ideológicas y sociales.
Con la difusión en televisión se consigue un impacto masivo y a pesar de su alto
costo, representa el medio con mayores posibilidades de impacto en la audiencia,
debido a su carácter audiovisual.
La televisión cuenta con una combinación de códigos (sonido, imagen y color) y
demanda gran cantidad de atención por parte de los televidentes, motivo por el cual
resulta ideal para la difusión de los mensajes preventivos y la adopción de hábitos
saludables.
Este medio de comunicación de carácter masivo es además una buena fuente de
información, entretenimiento y servicios interactivos, motivo por el cual resulta muy
atractivo para los televidentes.
El poder sugestivo de las imágenes en movimiento unido con palabras y música en
el propio hogar es considerable y su efecto a corto plazo es indudablemente mayor
que el de las otras formas de publicidad.
La televisión llega a casi todas las familias, por lo que tiene una amplia cobertura y
ningún otro medio permite que el anunciante repita el mensaje con la frecuencia de
la televisión. En una encuesta realizada a nivel regional, el 90% de personas
cuentan con un televisor.
Al ofrecer sonidos, imágenes y movimientos la televisión se convierte en el medio
que brinda una mayor y más completa oportunidad ofrecer el mensaje.
El principal objetivo de la publicidad a través de la televisión es causar un impacto
visual que se convertirá en una acción o respuesta del televidente, para ello utiliza
diferentes elementos como son las imágenes, colores, sonido y música.
c. REDES SOCIALES
Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de individuos
con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que
permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan comunicar e
intercambiar información.
VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
Favorecen la participación y el trabajo colaborativo entre las personas, es decir,
permiten a los usuarios participar en un proyecto en línea desde cualquier lugar.
Permiten construir una identidad personal y/o virtual, debido a que permiten a los
usuarios compartir todo tipo de información (aficiones, creencias, ideologías, etc.)
con el resto de los cibernautas.
Facilitan las relaciones entre las personas, evitando todo tipo de barreras tanto
culturales como físicas.
Facilitan la obtención de la información requerida en cada momento, debido a la
actualización instantánea.
Facilitan el aprendizaje integral fuera del aula escolar, y permiten poner en
práctica los conceptos adquiridos.
Facilitan en la transmisión en vivo de todo tipo de actividades.
EL FACEBOOK
Es una red social donde los usuarios pueden agregar amigos, enviar mensajes,
jugar juegos, formar grupos y construir un perfil propio.
SUS PUNTOS FUERTES SON:
La comunicación con los clientes: es posible monitorear palabras claves para saber
qué se dice sobre ti y tu competencia, es excelente para atraer a la gente a la que
le gusta tu marca, que le gusta compartir opiniones, y que participe en promociones
y encuestas.
La exposición de marcas: Facebook ofrece muchas opciones para dar a conocer
una marca a través de opciones gratuitas o anuncios pagados, ofrece oportunidades
únicas para la integración en sitios web y para atraer clientes de manera viral,
ayudando a tu compañía a sobresalir sobre las demás.
ESTRATEGIA
Para la consecución de los objetivos de una mejor relación entre la institución, los
usuarios y la población en general, se realizará difusión de campañas médicas y
sociales, que realiza la Clínica Mac Salud.
Estrategia 1: La manera de llegar al público será mediante el mensaje o
información de manera oportuna, certera y verídica. La comunicación masiva
mediante los medios de comunicación para llegar a la población y la
comunicación “cara a cara”.
Estrategia 2: Potenciar el uso de las redes sociales y televisiva por su alto
valor de credibilidad, a través de los diferentes formatos periodísticos
(noticias, entrevistas, reportajes)
I. PRODUCTOS
En el marco de las campañas de difusión se desarrollará lo siguiente:
A) CAMPAÑA MEDICA A TRAVES DE LAS REDES SOCIALES
Se desarrolla una campaña medica atreves de la plataforma de nuestras redes
sociales y pagina web.
B) CAMPAÑAS SOCIALES
Se desarrolla una campaña de difusión en los medios de comunicación televisiva a
fin de difundir masivamente sobre las actividades que desarrolla la clínica Mac
Salud. La campaña publicitaria consistirá en la elaboración de spot en los siguientes
temas:
Participación, compromiso, beneficio y adecuada utilización de la infraestructura vial
con el propósito de fomentar la prevención de eventualidades.
C) CAMPAÑA DE INFORMACIÓN Y/O ORIENTACIÓN
Desarrollar campañas de información a través de los medios de comunicación
convencional y no convencional a fin de difundir masivamente los deberes y
derechos de los pacientes que son hospitalizados en la Clínica Mac Salud.