Acción: Realización de un acto o un hecho.

Correctiva: Castigo que se aplica para corregir.

Calidad: Hecho de ser algo excelente o superior en su línea o género.
Acción preventiva: es una acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial
u otra situación potencialmente indeseable.
Auditoría: Que tiene capacidad de oír.
Auditor de Calidad: la persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.
Aseguramiento de la calidad: es el esfuerzo total que realiza una empresa para plantear,
organizar, dirigir y controlar la calidad en su sistema de producción con el objetivo de dar al cliente
productos con la calidad adecuada.
Cliente: Persona que utiliza habitualmente los servicios de un profesional o de una empresa.
Control de calidad: es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para
detectar la presencia de errores.
Flujogramas: es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso
determinado.
Inspección: Se trata de una exploración física que se realiza principalmente a través de la vista
Defectos: define al término como la carencia de alguna cualidad propia de algo.
Manual de Calidad: es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con
respecto a la calidad así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento
de dicha política.
Manual de funciones: es un documento que se prepara en una empresa con el fin de determinar
las responsabilidades y las funciones de las empleados de una compañía.
Manual de Procedimientos: es un componente del sistema de control interno, el cual se crea para
obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene todas las
instrucciones.
Mejoramiento de la calidad: es un proceso, de filosofía anglo-sajona, asociado a un sistema de
gestión de la calidad, y orientado a la búsqueda continuada del nivel de excelencia sobre la base
de un contrato entre el candidato y un organismo comercial de certificación
Organización: es una estructura administrativa.
Proceso: es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en
lograr algún resultado específico.
Reproceso: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.

Trazabilidad: Serie de procedimientos que permiten seguir el proceso de evolución de un

producto en cada una de sus etapas

Total Quality Management (TQM): es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos organizacionales.