RELACIONAMENTO

INTERPESSOAL
 DEFINIÇÃO

■ Relacionamento entre indivíduos de um grupo (profissional,

familiar ou social) que estão integrados em torno do mesmo
objetivo.
■ As competências e habilidades utilizadas não só baseam-se
na inteligência lógica e de raciocínio, mas também na nossa
inteligência emocional.
■ Organizações e empresas valorizam as características
pessoais, não apenas habilidades profissionais e técnicas.
relacionamento interpessoal

■ Dominar seu posicionamento estratégico, seus objetivos e

limitações;
■ Destacar-se na busca por uma melhor oportunidade ou por
crescimento pessoal.
■ Criar ligações de confiança, respeito e companheirismo em suas
relações.
■ Ser empático, colocando-se no lugar do outro.
■ Aceitar diferenças.
■ Ter iniciativa e atitudes positivas.
relacionamento interpessoal
no trabalho

■ No trabalho, nem sempre podemos escolher a nossa equipe,

mas, independente do grau de afinidade, precisamos
funcionar bem para atingir aquele objetivo em comum.
■ O grau de afinidade que temos com o outro não deve (nem
pode) influenciar no andamento do trabalho
Cinco pilares do relacionamento
interpessoal no trabalho
 Autoconhecimento – reconhecer nossos traços de
comportamento, o impacto que causam e quais comportamentos
no outro nos incomodam.
 Empatia – considerar o outro (opiniões, sentimentos, motivações)
nos tornando capazes de enxergar além de si e ampliar nossa
percepção da realidade.
 Assertividade – a habilidade de expressão franca, direta, clara,
serena e respeitosa.
 Cordialidade – ser gentil, solícito e simpático, demonstrando
consideração pelo outro.
 Ética – ter atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem
acordos e não contrariem o que se considera certo e justo.
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

 Capacidade de reconhecer, avaliar e lidar com seus

próprios sentimentos e os dos outros
 Relacionada à habilidades diversas: motivar a si mesmo e
persistir diante de frustrações; canalizar emoções controlando
os impulsos; praticar gratificação prorrogada; motivar pessoas
a liberarem seus melhores talentos.
 Essas habilidades são um conjunto de aptidões básicas para
lidar com diferentes situações e relações interpessoais.
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Goleman

"...capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos

outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e
nos nossos relacionamentos." (Goleman, 1998) Para ele, a inteligência
emocional é a maior responsável pelo sucesso ou insucesso dos
indivíduos e pode ser categorizada em cinco habilidades:
 Autoconhecimento Emocional - reconhecer as próprias emoções e
sentimentos quando ocorrem;
 Controle Emocional - lidar com os próprios sentimentos;
 Auto-Motivação - dirigir as emoções a serviço de um objetivo ou
realização pessoal;
 Reconhecimento de emoções em outros - reconhecer emoções no outro e
empatia de sentimentos;
 Habilidade em relações inter-pessoais - interação com outros utilizando
competências sociais.
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Salovey & Mayer

"...capacidade de perceber e exprimir a emoção, assimilá-la ao

pensamento, compreender e raciocinar com ela, e saber regulá-la em si
próprio e nos outros." (Salovey & Mayer, 2000). Dividiram-na em quatro
domínios:
 Percepção das emoções - identificação de sentimentos por estímulos
como voz e expressão facial, logo, a pessoa que possui essa habilidade
identifica a variação e mudança no estado emocional o outro.
 Uso das emoções – implica na capacidade de empregar as informações
emocionais para facilitar o pensamento e o raciocínio.
 Entendimento das emoções - habilidade de captar variações emocionais
nem sempre evidentes;
 Controle (e transformação) da emoção - é a aptidão para lidar com os
próprios sentimentos (o aspecto mais facilmente reconhecido da
inteligência emocional).
 Expressão Assertiva:

 Descrever o comportamento que gostaríamos de tratar no

outro.
 Expressar o sentimento que esse comportamento nos causa.
 Especificar a mudança que espera neste comportamento e
que também estamos dispostos a mudar.
 Deixar claro as conseqüências que essa mudança poderá
produzir.
 Capacidade de Observar
(antes de agir)
■ Compreende o que não foi dito explicitamente;
■ Ganha tempo e coleta informações;
■ Demonstra apreço;
■ Usa diplomacia;
■ Favorece o raciocínio estratégico;
■ Reafirma suas idéias;
■ Desenvolve a sensibilidade para “ler e interpretar” as pessoas;
■ Saber ouvir é quase responder;
■ Controla o emocional (que pode prejudicar a compreensão).
 Como lidar com conflitos

■ Manter o clima positivo;

■ Propor uma interrupção;
■ Enfatizar o que já foi acordado;
■ Não responder às agressividades;
■ Solicitar a solução à outra parte;
■ Mostrar alternativas;
■ Recorrer a um mediador;
■ Usar o humor (só quem é naturalmente bem-humorado);
■ Ouvir e demonstrar que está ouvindo;
■ Inverter opções.
 Atitudes que somam

■ Olho no olho
■ Aperto de mão
■ Gestos
■ Tom de voz
■ Emoção e convicção: criam-se ligações de confiança
■ Disposição
■ Ouvir
 Tipos de Perguntas

 Pergunta aberta: Quando quisermos saber com mais detalhes o que o

outro tem em mente.
 Pergunta fechada: Quando quisermos saber como o outro se sente, o que
pensa ou decidiu em relação a um assunto que temos em mente.
 Pergunta de esclarecimento: Quando se deseja mais esclarecimentos
sobre o ponto ou assunto.
 Pergunta comparativa: Para colher sensações relativas a um fato ou
acontecimento, ou ainda sobre o desempenho de algo ou alguém.
 Pergunta hipotética: Utilizada para levar à reflexão e descobertas de
possíveis alternativas de solução.
 Pergunta conclusiva: Utilizada para confirmar as razões de um relato ou
para se esclarecer melhor.
 BIBLIOGRAFIA

■ CASTRO, Alfredo Pires & MARIA,Valeria José - Motivação de

Equipes Virtuais
■ GARDNER, Howard - Inteligências Múltiplas – A Teoria na
Prática., Artmed, Porto Alegre, 1995
■ RATEY, John J. - O Cérebro – Um Guia para o Usuário.
Objetiva, Rio de Janeiro, 2002
■ MIRANDA, Roberto Lira – Além da Inteligência Emocional –
Uso integral das aptidões cerebrais no aprendizado, no
trabalho e no Brasil. Ed. Campus, 1997