CORRECTO 10 BIEN DE 10

PREGUNTA 1
1. El marketing relacional no busca establecer relaciones uno a uno con los clientes
de una marca para entregarles una mejor oferta de valor.
Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 2
1. Cuál de los siguientes enunciados define correctamente el concepto de una marca
desde la visión de marketing:
Es el logo símbolo para identificar a un producto.
Es el nombre para identificar a un producto.
Es lo que diferencia a un producto de otro.
Es la promesa de valor que entrega el vendedor a sus clientes.
Son los derechos legales sobre un nombre.
10 puntos
PREGUNTA 3
1. Para crear la arquitectura de marca se debe partir de la estrategia de negocio.
Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 4
1. Para segmentar clientes es requerido:
Contar con una marca posicionada en el mercado.
Conocer el grado de satisfacción que tienen los clientes con el producto.
Conocer el comportamiento del cliente en cuanto a tasa de consumo,
frecuencia de consumo, ticket promedio.
Conocer los datos de contacto y fecha de cumpleaños de los clientes.
Conocer las otras marcas que consumen los clientes y su participación en el
consumo.
10 puntos
PREGUNTA 5
1. Ordene de 1 a 5 las fases del proceso de gestión de marca, teniendo en cuenta
que el número 1 es la fase inicial:
A. Evaluación de A. 1.
la marca. B. 4.
B. Plan de C. 3.
comunicación. D. 2.
 C. Creación de la E. 5.
propuesta de
valor
diferenciadora.
D. Encontrar la
esencia de la
marca.
E. Seguimiento
de la marca.
10 puntos
PREGUNTA 6
1. Dentro de los criterios de identidad corporativa, ¿con cuál de estas características
no se puede diferenciar una marca de sus competidores?
Logo.
Antigüedad.
Servicio.
Producto.
Publicidad.
10 puntos
PREGUNTA 7
1. El manual de identidad corporativa es el documento normativo que guía la
aplicación de la imagen corporativa.
Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 8
1. Relacione adecuadamente los siguientes elementos:
C. Lealtad. A. Una estrategia de negocio de
marketing relacional.
D. Fidelización. B.
Representa el conjunto de
A. CRM. parámetros que la definen.
C. Tasa de consumo.
B. Encontrar la
D. Entregar beneficios e incentivos a
esencia de
la marca. los clientes.

10 puntos
PREGUNTA 9
1. La fase que investiga sobre cómo se está percibiendo la marca en un mercado
objetivo es la “Evaluación de marca”.
Verdadero
 Falso

10 puntos
PREGUNTA 10
1. Las características como producto, publicidad, logo y servicio, son aquellas que
permiten diferenciar una marca de otras y posicionarla en la mente del
consumidor. Estas en su conjunto son:
Imagen corporativa.
Identidad corporativa.
Branding.
Distintivo visual.
Merchandising.