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MARKETING

Ingenieria Industrial
Logro de la Sesión

Al finalizar la unidad el participante describe


con detalle el producto – mezcla de
producto – ciclo de vida del producto – La
marca y el branding – Los envases y
etiquetas.
Mezcla Comercial

Fecha:
MEZCLA COMERCIAL ó MEZCLA COMERCIAL ó MARKETING MIX

• El desarrollo de un conjunto de herramientas y


tácticas que la empresa controla y combina para
producir la respuesta deseada en el mercado meta
MEZCLA COMERCIAL

VARIABLES DE LA MEZCLA DE MARKETING 4Ps


Combinación de elementos o técnicas sobre las cuáles puede actuar la empresa
de forma planificada para alcanzar los objetivos de MK en el mercado que
apunta.
Valor para el cliente
Producto

Costo para el cliente


Precio

Comodidad para el
cliente
Plaza

Comunicación con el cliente


Promoción

En cada una de ellas se valora las VENTAJAS COMPETITIVAS


MEZCLA COMERCIAL

VARIABLES DE LA MEZCLA DE MARKETING 4Ps

Actualmente al concepto de las cuatro P se le refiere a la visión del mercado


desde la perspectiva del que vende, no de la del que compra.

PRECIO MARKETING PRODUCTO


MIX

PROMOCION DISTRIBUCION
MEZCLA COMERCIAL

VARIABLES DE LA MEZCLA DE MARKETING 4Cs


Desde el punto de vista del comprador, en esta época de relaciones con el
cliente, una mejor forma de describir las cuatro P podría ser conforme a las
cuatro C.

COSTO MARKETING CLIENTE


PRECIO
(para el cliente) PRODUCTO
MIX (Complacido)

PROMOCION
COMUNICACION CONVENIENCIA
DISTRIBUCION
MARKETING MIX (basado en el vendedor y el Cliente)

PRODUCTO PRECIO PROMOCION PLAZA

Variedad de Precio de lista Publicidad Canales


productos Descuentos Ventas personales Cobertura
Calidad Complementos Promoción de Surtido
Diseño ventas
Periodo de pago Localización
Características Relaciones
Condiciones de Públicas Inventario
Marca crédito
Marketing Directo Transporte y
Envase almacenamiento
Comunicación en
Etiquetado Internet Gestión de pedidos

Tamaños
Servicios
Garantías
Devoluciones
PRODUCTO

I.- ¿QUÉ ES UN Conjunto de atributos


que se ofrece a un
mercado para su compra,
PRODUCTO? uso o consumo y que
podría satisfacer una
necesidad o un deseo.
¿QUÉ ES UN PRODUCTO?
II.- NIVELES DE PRODUCTO

Producto
Aumentado INSTALACION
SERVICIO
POSTERIOR DE
Producto
FINANCIAMIENTO
LA VENTA Real

MARCA Y
EMBALAJE

ENTREGA Y GARANTIA
CREDITO BENEFICIO O
NIVEL DE
CALIDAD SERVICIO
CENTRAL
Producto
FUNCIONES
Central
DISEÑO
CARACTERISTICAS

MANTENIMIENTO ELEMENTOS
NIVELES DE PRODUCTO

C) PRODUCTO
AUMENTADO

B) PRODUCTO
REAL

ELEMENTOS

A) PRODUCTO
CENTRAL
1. PRODUCTO CENTRAL

Beneficio Básico o Esencial:


el servicio o beneficio
fundamental que el cliente
está comprando en realidad.

EJEMPLO: Un huésped de
hotel está comprando
descanso y sueño.
SERVICIO
POSTERIOR
DE LA VENTA

EJEMPLO: Mujer que


compra lápiz labial
compra sensualidad,
moda.
2. PRODUCTO REAL

Producto Genérico: en
segundo nivel, debe
convertirse el beneficio
básico en producto genérico.

EJEMPLO: El cuarto de hotel


incluye cama, baño, toallas,
tocador y armario.
EJEMPLO: Cámara de
Video Sony. Su nombre,
piezas, estilo, funciones,
empaque se han
combinado para
proporcionar el Beneficio
Central: Una forma
cómoda para capturar
momentos importantes
3. PRODUCTO AUMENTADO

Producto Esperado: en tercer nivel,


un conjunto de atributos y
condiciones que los compradores
normalmente esperan cuando
adquieren este producto.

EJEMPLO: huéspedes del hotel


esperan camas limpias, toallas
recién lavadas, tranquilidad.

El viajero normalmente se conforma


con el hotel que le resulta más
cómodo o el que cuesta menos.
EJEMPLO: Mantenimiento de
Computadoras, Garantía, entrega
puntual.
III.- CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

PRODUCTOS DE CONSUMO PRODUCTOS INDUSTRIALES


1. PRODUCTOS DE CONSUMO

CONVENIENCIA
USO PERSONAL
Se compran con frecuencia, de
forma inmediata y esfuerzo
mínimo de comparación
PRODUCTOS DE CONSUMO
COMPRAS
Se verifica idoneidad, calidad,
precio y estilo.
Se dedica tiempo y esfuerzo a
buscar información y hacer
comparaciones.
PRODUCTOS DE CONSUMO
ESPECIALIDAD
Compra especial. Producto con
características únicas. Se impone
la Marca.
PRODUCTOS DE CONSUMO

NO BUSCADOS

No tiene un conocimiento
profundo.

Lo conoce pero no piensa en


comprar.
2. PRODUCTOS INDUSTRIALES

TRANSFORMACIÓN

MATERIALES Y
COMPONENTES
PRODUCTOS INDUSTRIALES

BIENES DE CAPITAL

Ayudan en la producción o en las


operaciones del comprador.

Se clasificarán
como
instalaciones
PRODUCTOS INDUSTRIALES

INSUMOS Y SERVICIOS

Por un lado están los insumos


operativos y por otro los de
mantenimiento.

Por su parte los servicios


industriales incluyen
mantenimiento y reparación.
PRODUCTOS DE CONSUMO E INDUSTRIALES
Asiento en AA
Si lo compra una familia o Si lo compra un
estudiantes que salen de representante de ventas para
vacaciones usarlo en su trabajo
IV.- DECISIONES INDIVIDUALES DEL
PRODUCTO

A. Atributos del B. Asignación de


C. Empaque
Producto Marca

E. Servicio de Apoyo al
D. Etiquetado Producto
A.- ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
INDUSTRIALES

El desarrollo de un
Producto o Servicio
implica definir los
beneficios que ofrecerá.

Los beneficios se
comunican y entregan a
través de atributos del
producto:

 Calidad
Características
Estilo y diseño
CALIDAD DEL PRODUCTO

Principal herramienta de
Posicionamiento.

DIMENSIONES:
 Nivel
Consistencia
Nivel de Calidad

Relacionado con la Calidad del


Desempeño.

EJEMPLO: Equipos BOSE mayor


fidelidad respecto de SONY y
PIONNER
Consistencia de Calidad
Calidad de Cumplimiento. Ausencia
de defectos.
CARACTERISTICAS

Un PD. Se puede ofrecer con


características variables.

Punto de Partida modelo


“austero”, sin ningún extra.
ESTILO Y DISEÑO DE LOS PRODUCTOS

Forma de añadir Valor para el cliente.


 ESTILO: Describe la apariencia de un PD
 DISEÑO: Es + profundo , llega a la
esencia misma del PD (ayuda a la
diferenciación y posicionamiento
 ESTILO: aspecto desde el punto de vista del comprador. DISEÑO: fuerza integradora.
EJEMPLO DE ESTILO Y DISEÑO

La flexible linterna de serpiente de Black &


Decker se colocar en casi cualquier parte,
Ford Taurus con su estilo elegante, su comodidad dejando manos libres. Se alza como cobra
para los pasajeros, sus adelantos de ingeniería y su para alumbrar espacios de trabajo. Black &
eficiente fabricación, lo convirtieron en el automóvil Decker gano Medalla de Oro (Design
de más venta en Estados Unidos. Excellence Awards. En un mercado donde
el precio promedio es $6, los consumidores
están pagando $30 por esta linterna .
B. ASIGNACIÓN DE MARCA

Nombre, termino, signo,


símbolo, diseño o combinación
de todos ellos, cuyo objeto es
identificar y diferenciarnos de
la competencia

La Marca es importante en un
producto y añaden Valor a un
Producto.
ASIGNACIÓN DE MARCA

1. Nombre de Marca: es esa parte


de una marca que puede
expresarse, incluyendo letras
(YMCA)

2. Marca de Marca: los elementos


de una marca que no pueden
expresarse (símbolos de M
Benz).

http://isopixel.net/wp-content/uploads/2012/05/logotipos.jpg
ASIGNACIÓN DE MARCA
DECISIONES EN LA ASIGNCIÓN DE MARCA

Selección de Nombre

1. Selección y Protección: Selección y


Protección
Nombre de un PRODUCTO
deberá tener impacto en el Patrocinador de la Marca
Mercado Meta.
Marca del Fabricante
Deberá ser registrado Marca Privada
(plagios) Marca bajo Licencia
Marca Conjunta

Estrategia de marca

Marcas nuevas
Extensión de Línea
Extensión de Marca
Multimarcas
ASIGNACIÓN DE MARCA

2. Patrocinador de Marca: Un
fabricante tiene cuatro opciones

MARCA DEL FABRICANTE


Producto con su propia marca
ASIGNACIÓN DE MARCA

MARCA PRIVADA
El revendedor le coloca su marca
ASIGNACIÓN DE MARCA

MARCA BAJO LICENCIA


Cuando usan nombre o símbolos
creados por otros fabricantes
ASIGNACIÓN DE MARCA

MARCA BAJO LICENCIA


Cuando usan nombre o símbolos
creados por otros fabricantes
ASIGNACIÓN DE MARCA

MARCA CONJUNTA
Dos empresas se unen en un mismo
producto
ASIGNACIÓN DE MARCA

Especialistas en desarrollar colaboraciones entre marcas y abrir nuevas y


novedosas formas de comunicación.

MARCA CONJUNTA
Dos empresas se unen en un mismo
producto
ASIGNACIÓN DE MARCA

3. Estrategia de Marca: Un fabricante tiene cuatro opciones

EXTENSION DE LINEA
Artículos adicionales: sabores, formas,
colores nuevos, ingredientes
adicionales, tamaños de envase
ASIGNACIÓN DE MARCA

EXTENSION DE LINEA
Artículos adicionales: sabores, formas,
colores nuevos, ingredientes
adicionales, tamaños de envase
ASIGNACIÓN DE MARCA

EXTENSION DE MARCA
Categorías diferentes de productos con la
misma Marca
ASIGNACIÓN DE MARCA

EXTENSION DE MARCA
Categorías diferentes de productos con la
misma Marca
ASIGNACIÓN DE MARCA

MULTIMARCAS
Adicionar marcas en la misma categoría del
producto
ASIGNACIÓN DE MARCA

MULTIMARCAS
Adicionar marcas en la misma categoría del
producto
ASIGNACIÓN DE MARCA

MARCAS NUEVAS
Nombre nuevo para un producto en una
nueva categoría
ASIGNACIÓN DE MARCA

Estrategia de Marca: Un fabricante tiene cuatro opciones

CATEGORÍA DE PRODUCTO

EXISTENTE NUEVA

Extensión Extensión
EXISTENTE

de línea de marca
NOMBRE DE MARCA

Cusqueña Ice Leche Gloria


Cusqueña Light Atún Gloria

Multimarcas Nuevas Marcas


NUEVA

Kola Real
Big Cola Papas Pringles

Kotler y Armstrong
C.- EMPAQUE
Protege físicamente al producto y lo presenta. Sirve para diferenciarlo
OBJETIVOS:
*Contener * Proteger * Promocionar y * Diferenciar

PUEDE INCLUIR:

ENVASE
PRIMARIO

ENVASE
SECUNDARIO
EMBALAJE
EMPAQUE
Hoy el empaque es una herramienta importante de marketing.

Un Empaque innovador Empaques mal diseñados


confiere a una Eº ventaja causar dolores de cabeza a
sobre sus competidores. consumidores y ventas
perdidas a la Eº
EMPAQUE
D.- ETIQUETADO

Instrumento de Promoción. Usa


Gráficos atractivos
OBJETIVOS:
 Identificación del Producto
 Descripción de él
 Quién, Dónde, Cuándo
 Qué contiene
 Cómo debe usarse
 Precauciones de uso
ETIQUETADO
E.- SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO

Aumentan los productos


actuales, para obtener una
ventaja competitiva.

Satisfacción del Cliente.

DOMICILIO
MARKETING DE SERVICIOS
MARKETING DE SERVICIOS

Empresas de Servicios usan el MK


para alcanzar una posición sólida en
el segmento de mercado donde
operan

 E – ticket
 E- boarding pass.
MARKETING DE SERVICIOS

OTRAS
EMPRESAS
AEREAS
TIENEN
COMO
VENTAJA
BOLETOS MÁS
BARATOS
MUCHAS GRACIAS

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