IMPORTANTE: Todos los campos son obligatorios.

RUT NOMBRE RUT EVALUADO NOMBRE EVALUADO

EVALUADOR EVALUADOR

89689239-8 Carlos Zuñiga 12756030-7 Jorge Luis Rantul Mansilla

OBJETIVO: Definir el Objetivo lo más claro FECHA CREACIÓN
posible (SMART) OBJETIVO

Encuesta Calidad de Servicio 7/29/2019

Proyecto de Optimización del Core 7/29/2019

Objetivo transversal gerencia 7/29/2019

Gestión de RI - PMO 7/29/2019

Gestión de proyectos 2020 – Requerimientos

críticos – Checklist de Pruebas 7/29/2019
PESO(%)¿Cuál es el peso del Objetivo.
Recuerda que al sumar todos los pesos debe
dar 100%

15

20

15

30

20
COMENTARIO: Incluir información adicional relevante para el FECHA TERMINO
objetivo.

La nota es informada por el área CCSS, esto incluye Encuesta, Corr 1/31/2019

Se debe entregar el documento de los requerimientos el 30 de

abril del 2019.

- Debe considerar validaciones que hoy generen inconsistencias

- El alcance se acuerda con el usuario (según sus dolores)
- Deben ser mejoras importantes
- Tiene que contemplar soluciones que nos impacten a nosotros
(no usuario) 1/31/2019

a) Uptime de sistemas > al 99%,

b) Incidentes críticos < 99%,
c) Repasos a producción < 5% y vuelta atrás < a 3% y
d) Monitoreo de servicios crìticos 1/31/2019

a) disminuir correctivos,
b) aumentar evolutivos,
c) disminuir los soportes,
d) tener el tipo RI correctamente asignado
e) no tener RI > a 4 meses 1/31/2019

Acá se considera los proyectos asignados a cada uno, en caso de

no tener proyectos se va a considerar los requerimientos con
urgencias

Adicionalmente se debe disponer de un checklist y/o plan de

pruebas de las funcionalidades de los procesos a cargo. 1/31/2019
METRICA: ¿Cómo se medirá el logro del
objetivo?

La nota es informada por el área CCSS, esto incluye Encuesta, Corredores, Reclamos.

Se debe entregar el documento de los

requerimientos el 30 de abril del 2019.

- Debe considerar validaciones que hoy generen

inconsistencias
- El alcance se acuerda con el usuario (según sus
dolores)
- Deben ser mejoras importantes
- Tiene que contemplar soluciones que nos
impacten a nosotros (no usuario)

a) Uptime de sistemas > al 99%,

b) Incidentes críticos < 99%,
c) Repasos a producción < 5% y vuelta atrás < a
3% y
d) Monitoreo de servicios crìticos

a) disminuir correctivos,
b) aumentar evolutivos,
c) disminuir los soportes,
d) tener el tipo RI correctamente asignado
e) no tener RI > a 4 meses

Acá se considera los proyectos asignados a cada

uno, en caso de no tener proyectos se va a
considerar los requerimientos con urgencias

Adicionalmente se debe disponer de un

checklist y/o plan de pruebas de las
funcionalidades de los procesos a cargo.