ACTIVIDAD 7, EVIDENCIA 3

TALLER “HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACION”

PROGRAMA DE FORMACION

NEGOCIACION INTERNACIONAL

GERMAN AUGUSTO CORTES RAMOS

C.C. 1070966099

FICHA DE CARACTERIZACION

1667853

SENA

REGIONAL ATLANTICO

2019
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco
renglones:

 Cortesía: Es el reconocimiento social a lo que se considera adecuado y

correcto, se nombra cortes a una persona que es amable, atenta, gentil y
acomedida con los demás.

 Escucha activa: Es comprender el mensaje del emisor tales como la

manera y forma de expresarlo, la respiración y el tono como lo dice, es
decir entender más allá de las palabras.

 Hablar neutralmente: Es hablar y dar un mensaje sin mostrar ninguna

emoción ni variando los tonos de las palabras, un ejemplo claro es cuando
una persona está enfadada y no sabe disimular en la conversación.

 Usar lenguaje claro: Es usar una expresión oral y palabras claras para que
el receptor capte el mensaje rápidamente y no confundirlo con palabras que
no conoce.

 Identificar y analizar problemas: Es identificar el problema y mirar

rápidamente la opción de solucionarlo sin afectar a nadie.

 Identificar y plantear soluciones: Es el proceso anterior al identificar el

problema, aquí planteamos las soluciones, además sobre lo que toca
corregir para mitigar estos problemas.

 Predisposición a colaborar: Es una actitud que se tiene voluntariamente

para ayudar o dedicar tiempo a cierta labor, acción o tarea.

 Capacidad para dar instrucciones: Es una cualidad que posee

determinada persona para generar un buen dialogo, es decir manea una
excelente comunicación asertiva con la capacidad de liderazgo y mando
para dar órdenes de una forma amable y cortes.

 Empoderamiento: Es tener el control completo de las acciones que realiza

una persona, tener un autocontrol, estima alta seguridad completa en su
persona y control de las emociones.
  Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es ponerse en el lugar del otro,
(en los zapatos de los demás) esto genera el deseo de ayudar y actuar
siguiendo nuestros propios principios morales.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique porqué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.

CORTESIA Esta habilidad la tengo desarrollada muy bien ya que

trato de ser lo más de amable con las demás
personas y además ser muy colaborador.

PREDISPOCION A Me gusta colaborar en lo que pueda, ser útil y servir

COLABORAR de algo, ya que me siento incomodo estar solamente
observando y no ayudando.

USAR LENGUAJE Al momento de entablar una conversación me gusta

CLARO usar palabras que todo el mundo conozca, con el fin
de no enredar a los demás y hacerme entender lo
más rápido posible.

SENSIBILIDAD AL Trato lo máximo posible en entender las demás

SENTIR DE LA labores que realizan las personas sin desprestigiar el
CONTRAPARTE trabajo y entendiendo las acciones que realizan.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.
 HABLAR Muchas veces fallo cuando dejo que mis impulsos me
NEUTRALMENTE ganen y no sepa controlar mi habla, y para mejorar
tomare acciones como calmarme y aprender a manejar
la situación.

EMPODERAMIENTO Fallo al momento de controlar mis emociones, para

mejorar y no seguir fallando en esto trabajare más en
el autocontrol para poder así empoderarme en mis
cosas y emociones.

IDENTIFICAR Y Al momento que se presenta un problema trato de

PLANTEAR bloquearme y no encuentro alguna solución para
SOLUCIONES arreglar el problema, tomare acciones como tener más
paciencia y tomar y aceptar los problemas con mucha
calma y serenidad.

ESCUCHA ACTIVA Algunas veces no capto el mensaje que me tratan de

transmitir sea por no prestar atención solamente
porque no estoy escuchando sino estoy oyendo, para
mejorar tomare acciones como prestar atención y
aprender a escuchar.

4. Escriba las conclusiones

Es muy importante para una persona reconocer que habilidades posee al

momento de comunicarse, la habilidad de darse entender rápidamente hacia las
demás personas, al momento de enfrentar cierta situación, etc… y así mismo
reconocer en que se está fallando para tomar acciones y poder corregirlo. Por eso
es bueno hacer un autoexamen de las habilidades y debilidades que se posee ya
que esto nos ayudara no solo en la vida laboral sino en todo lo personal, logrando
ser una persona muy pulcra y exitosa en la vida.