ESPECIALIZACION EN MARKETING U MODELOS DE NEGOCIO ONLINE

SENA
2019
ESPECIALIZACION EN MARKETING U MODELOS DE NEGOCIO
ONLINE

Evidencia 7: Manual digital Políticas comerciales

APRENDIZ

DANIEL GOMEZ

TUTOR

CLAUDIA PINEDA

SENA
 2019

PRESENTACIÓN

Exteme loko motos “la locura por las motos” es una empresa dedicada a la venta de
repuesto, lujos para motocicletas y accesorios además de préstamos el servicio de
mantenimiento preventivo y correctivo de las mismas, por ende realizaremos un breve
resumen de las políticas comerciales, programas, procedimientos asignados a la gestión
de ecommerce con el objetivo de formular el manual de políticas comerciales que rigüe
nuestra pyme, orientándonos siempre a desarrollar estrategias para el bien del consumidor
como para el bien de nuestra empresa.

Objetivo general

Efectuar las políticas comerciales de nuestra empresa XTREME LOKOMOTOS con el fin
de crear organización y control de sus procedimientos comerciales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer las políticas comerciales de XTREME LOKO MOTOS

 concentración de las políticas comerciales
 delimitar estatutos de organización

POLITICAS GENERALES DE XTREME LOKO MOTOS

 responsabilidad y buena convivencia con los empleados de nuestra empresa

 responsabilidad y buen trato con los clientes
 responsabilidad y buen trato con los proveedores
 puntualidad y despachos efectivos

POLITICAS TIENDA VIRTUAL ECOMMERCE B2C

 promoción de productos otorgando la oferta y la demanda de los mismos

 página web y redes sociales siempre actualizadas
 productos deben ser siempre reales a los publicados
  promoción de productos con sus respectivos datos
 La cobertura abarca nuestro territorio nacional como internacional
 Las entregas y despachos se realizan todos los días incluyendo festivos
 Generar confianza y lealtad a nuestros clientes mediante la seguridad en su compra
 Generar por redes sociales empatía con el cliente confianza y seguridad

POLÍTICAS DE VENTAS

Orientar al cliente mediante el proceso de compra

Realizar los cobros efectuados
Asertoria continúa a los clientes en el momento de efectuar sus pagos ya sean con tarjeta,
efectivo o a cuotas
Ofrecer las garantías necesarias de los artículos a comprar
Especificar el tiempo de llegada del producto
Especificar si el pago de envió es gratuito o no
Toma de datos como nombre, dirección, teléfono, identificación, ciudad

POLITICA DE PAGOS

 Los pagos se realizan mediante diversos métodos como son, transacción

electrónica como plataformas como
 Efecty Commented [p1]:
 Western unión
 Bancos
 Tarjeta de crédito o débito
 Cheques
 Cuentas nequi
 Para realizar el pago se enviaran los datos de la empresa representante legal y
número de cuenta
 Después de realizar el pago el cliente envía su baucher de consignación para
corroborar la transacción y proceder a empacar su producto.

POLITICA DE ENVIOS

 él envió se empieza a empacar inmediatamente el cliente demuestre la consignación

por el precio acordado
 se solicita a la transportadora hacer la recolección de su mercancía, después se
envía la guía para corroborar que su compra fue efectiva.
 se comunica al cliente que puede hacer seguimiento de su mercancía , brindando
los números correspondientes de la transportadora

POLITICA DE GARANTÍAS

 se brindara la garantía necesaria siempre y cuando el articulo llegue su empaque

roto la caja defectuosa o el articulo partido
 la garantía no cubre daños ocasionados por el propietario o por mal uso o
manipulación del producto
 la garantía no cubre sobrecargas ocasionados por la motocicleta
 la garantía está expuesta a previa revisión del articulo por nuestros
profesionales en el área.