UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO 
             FACULTAD NACIONAL DE INGENIERÍA 
         
        
CATEDRÁTICO: Ing. Carlos Balderrama Vásquez    FECHA DE EMISIÓN: Diciembre 9 de 2008
AUXILIAR: Univ. Marcos Flores Chavez      FECHA DE ENTREGA: Examen parcial
1. El Real Madrid tiene 3 jugadores que son considerados como
claves para el buen rendimiento del equipo. Se ha comprobado
que a lo largo de su vida deportiva un jugador de estas
características se lesiona de media una vez cada 18 meses. La
lesión producida le obliga a permanecer de baja una media de 2
meses, después de lo cual vuelve a estar disponible para el
entrenador. Los tiempos se suponen distribuidos
exponencialmente.
a. Formalizar el comportamiento de este sistema
mediante un modelo de colas.
b. Dentro de un mes el equipo debe jugar un partido por
la clasificación, el cual es decisivo para sus
aspiraciones. ¿Cuál es la probabilidad de que el
entrenador no pueda disponer de ninguno de los 3
jugadores claves para ese partido por estar lesionados?
c. ¿Cuál es el número medio de lesiones de jugadores
clave que se producen por temporada (12 meses)?
d. Por cada jugador clave que está de baja el club pierde
100 millones de $us. al mes. ¿A cuanto ascienden las
pérdidas por lesiones por temporada (12 meses)?
e. ¿Cuál es el número medio de jugadores clave que están
disponibles en cada partido?
f. Suponiendo los 3 jugadores clave lesionados en un
momento dado, ¿cuánto tendrá que esperar por término
medio el entrenador hasta poder disponer de alguno de
estos jugadores?
g. Uno de estos 3 jugadores es el ídolo de la afición y
buena parte de los seguidores del Real Madrid van al
campo con el único propósito de verlos jugar. ¿Cuál es
la probabilidad de que un aficionado que va a ver un
partido al campo no pueda contemplar el juego de su
ídolo?
2. Supongamos que un sistema de colas tiene dos sirvientes,
distribución de tiempo entre llegadas exponenciales, de media 2
horas, y distribución de tiempos de servicio exponencial de media
2 horas. Sabemos que un cliente ha llegado a las 12:00 de
mediodía. ¿Cuál es la probabilidad de que el número de llegadas
entre 1:00 p. m. y 2:00 p. m. sea cero?, ¿Uno?, ¿Dos o más?
3. Supongamos que una cola M/M/1 con parámetros λ y μ se
sustituye por n colas M/M/1 independientes de parámetros λ/n y
μ/n, Es decir, dividimos la carga de trabajo y la capacidad de
proceso en n partes iguales, Evaluar el efecto del cambio usando
como medidas de rendimiento el tiempo medio de respuesta y el
número medio de trabajos en el sistema
    INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA 
        PRÁCTICA  Nº 3 
        SIS 2210 – “A” 
                       LÍNEAS DE ESPERA 
 
 
4. A un determinado sistema de manufactura, están llegando piezas
para ser procesadas de acuerdo a un Proceso de Poisson
{ N (t ), t ≥ 0 } , a tasa λ [ piezas
hora ].
a. Suponga que en [α , β ], con 0 < α < β han llegado
n piezas al sistema. Determine una expresión
simplificada para la probabilidad que en el intervalo
[ ]
0,α hayan llegado j de ellas.
b. Determine una expresión simplificada para la
distribución de probabilidades del número de piezas
[α , β ].
que llegan al sistema en el intervalo
5. Al parque Nacional “Sajama” llegan diariamente automóviles de
[
acuerdo a un proceso de Poisson con tasa λ automóviles hora . La ]
entrada al recinto se paga por persona que ingresa y el precio
individual de p [$], es decir, si en un automóvil vienen tres
personas, la entrada total de este auto es de 3 · p [$].
Estadísticamente se sabe que el número de personas en cada
automóvil, X, son variables aleatorias con la siguiente ley de
probabilidad:
P[X = 1] = 0.1 P [ X = 4 ] = 0 .3
P[X = 2] = 0.2 P[ X = 5] = 0.1
P[X = 3] = 0.3
El parque abre sus puertas diariamente desde las 08:00 hasta las
16:00 hrs. Una hora después de cerrar todas las personas
abandonan el parque (suponga que nadie se va antes).
a. Se sabe que a las 8:15 habrán llegado 2 personas al parque.
¿Cuál es la probabilidad de que las primeras 2 personas que
llegan al parque vengan juntas?
b. ¿Cuál es la recaudación diaria promedio del parque?
c. Se está pensando hacer un descuento a aquellos autos con
más de 2 pasajeros (3 o más). En este caso se cobraría el
80% del precio por persona ¿Cuál sería la recaudación
promedio diaria en este caso?
d. Se está pensando en construir un estacionamiento techado.
¿Cuál debe ser su tamaño M [sitios] de modo que la
probabilidad de que algún auto no alcance a estacionarse
bajo techo sea menor o igual a 5 %? Asuma que un
conductor siempre se estaciona bajo techo si hay espacio
disponible.
6. Un centro de atención primaria tiene que administrar la vacuna de
poliomielitis a los niños de un barrio. El centro está organizado de
forma que los padres van llegando con los niños, forman una cola,
y se atienden 40 por hora, con una distribución exponencial, por
cualquiera de las enfermeras que están de servicio. Este servicio
de vacunación se ofrece una vez a la semana, y en este día las
llegadas se realizan con una tasa igual a 40 niños por hora. El
director del centro sabe que la mayoría de los padres vienen
durante sus horas de trabajo y por ello quiere limitar el tiempo
total de administración de la vacuna a 15 minutos (incluyendo la
espera) ¿Cuántas enfermeras tendrá que usar el gerente?
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7. Cuando Sybil llevaba 2210 le pidieron la solución para el
siguiente problema en su examen de colas: Distribuidos en
diferentes puertos de un país hay un total de 50 muelles para carga
y descarga de barcos con productos que se exportan o importan en
ese país. En cada muelle trabaja un grupo de personas que realiza
las labores de carga o descarga. Parece ser que en ese país hay una
mala política salarial, por lo que cada grupo de trabajadores suele
irse a huelga cada 60 días en promedio (t exponencial) y la huelga
tarda solucionándose un promedio de 20 días (tiempo
exponencial). Por cada día de huelga en un muelle, se pierden 80
millones de $us, mientras que en un día de trabajo normal en un
muelle, se tiene una ganancia promedio de 200 millones de $us.
¿De cuántos $us en promedio será la ganancia total (de todos los
muelles del país) para el próximo año? Justifique (Asuma que
cada grupo de trabajadores es independiente de los otros grupos
en sus decisiones de huelga o remisión de ésta) El profesor supuso
que Sybil iba a tardar muchísimo, pero lo resolvió en 5 minutos
usando teoría de colas de la vista de nuestro curso, su respuesta
fue que la ganancia promedio sería de: 2,340.000 millones de $us
(dos millones trescientos cuarenta mil millones de $us). El
profesor le puso de nota 100.
a. ¿Cómo cree Ud. Que esperaba el profesor que lo
resolviera Sybil? Proponga el modelo de colas y la
forma de resolverlo.
b. Resuelva el problema de la forma en la que Ud. cree
que lo hizo la estudiante para haberlo resuelto tan
rápido.
c. Defienda o critique la solución de b) justificándose en
un análisis que haga referencia a teoría de colas, a
matemáticas o teoría de probabilidad.
d. Si según su criterio, la solución Sybil fue buena,
¿significaría que siempre habrá un método corto para
estos modelos de colas? Si según su criterio, la
solución del estudiante fue mala, ¿significaría que el
modelo de colas que el profesor esperaba debe
modificarse para poder resolver este tipo de problemas
en menos tiempo? Explique.
8. Un pequeño taller mecánico de coches cuenta con una zona
acondicionada para realizar reparaciones, además tiene otras dos
donde se pueden aparcar los coches en espera de su reparación.
Según un estudio, cada día vienen al taller un promedio de 2
coches a solicitar su reparación según una distribución de Poisson.
En el taller trabajan dos mecánicos que trabajan juntos en la
reparación de cada coche y tardan una media de 1 día en realizarla
según una distribución exponencial. Además se contrata un equipo
de reparación móvil (herramientas + mecánico especializado) que
tiene una productividad similar a la propia del taller, que
interviene desplazándose hasta el taller cuando se agotan las
plazas libres. El coste de contratación del equipo móvil es de
20.000 $us. en función a la fracción de tiempo que trabaja. El
beneficio medio por cada reparación realizada es de 30.000 $us.
distribuidos de forma homogénea a lo largo de la calle. Cada
adorno luminoso se estropea en media una vez a la semana,
estando distribuido exponencialmente el tiempo que transcurre
entre 2 averías consecutivas de un mismo adorno. Se ha
contratado un técnico para reparar los adornos estropeados. El
precio establecido es de 8.000 $us. diarias fijas mas otras 5.000
$us. por cada adorno reparado. El técnico tarda en media dos días
en reparar un adorno luminoso, siguiendo una distribución de
Poisson el número de adornos reparados al día. La asociación de
comerciantes ha decidido no poner en marcha la iluminación los
días en que no estén operativos por lo menos 2 adornos
luminosos. Para intentar que esto ocurra el menor número de
ocasiones posible, cuando hay 3 ó más adornos estropeados el
técnico es ayudado por un aprendiz lo cual reduce el tiempo de
arreglo a un día y medio, pero aumenta su tarifa en esas ocasiones
a 7.500 $us. por adorno para cubrir los gastos del ayudante
(manteniendo el precio fijo).
Los comerciantes han observado que cuando la iluminación no
está en marcha se reducen notablemente los clientes potenciales
de la zona lo cuál supone una pérdida estimada de 500.000 $us.
/día en ventas. Por este motivo se plantean contratar
adicionalmente otro técnico igual de eficiente del actual que
trabajaría con las mismas condiciones y tarifas (ahora ya no sería
necesario ningún ayudante).
a. Construya un modelo de colas adecuado para representar la
situación actual y describa sus parámetros: tasas de llegadas,
tasas de servicio, tamaño del sistema, tamaño de la
población
b. ¿Qué porcentaje de días no se pone en marcha la decoración
navideña?
c. ¿Cuál es el costo medio diario total asociado a la decoración
navideña?
d. ¿Merece la pena contratar el nuevo técnico?
Nota: Evite hacer carátula, no malgaste la hoja, con un membrete
suficiente.
La práctica se deberá entregar en grupos de 3 personas.

a. Construye un modelo de colas apropiado para representar la

situación. Describe sus parámetros.
b. ¿Qué por ciento de tiempo están todos los mecánicos sin
trabajar?
c. Cual es el beneficio medio diario del taller.
d. La dirección del taller está manejando la posibilidad de
habilitar una de las zonas de aparcamiento para realizar
reparaciones. En tal caso se dejaría de contratar al equipo
móvil y cada mecánico trabajaría por separado y se estima
que demoren una media de 3 días en reparar un coche según
una distribución exponencial. ¿Qué recomendarías a la
dirección del taller?
e. En los intentos por mejorar el servicio, se han realizado
gestiones con el ayuntamiento para alquilar dos plazas de
parking en la calle frente al taller. El alquiler mensual de
cada plaza es de 25.000 $us. ¿Es conveniente alquilar las
plazas? Nota: El equipo móvil sigue siendo contratado
cuando hay por lo menos tres coches en el taller.

9. Los comerciantes de una calle de Barcelona han instalado

recientemente el alumbrado navideño. Este consiste en 5 adornos
luminosos idénticos que representan árboles de navidad, que están
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