INVESTIGACION DE MERCADO

Claudia Aravena Mulsow

Marketing y Servicio al Cliente

Instituto IACC

28 de julio 2019
 INTRODUCCION

La investigación de mercado es una potente herramienta que sirve a las empresas para recopilar y analizar
la información referente al mercado en el que pretende desarrollarse.

Es un proceso sistemático que permite recoger e interpretar hechos y datos necesarios para la toma de
decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

La investigación de mercados permite a las empresas establecer las diferentes políticas, objetivos, planes
y estrategias más adecuadas a sus intereses.

CASO:

Se es un administrador del departamento de marketing de una importante empresa chilena y se nos ha

encomendado el lanzamiento de un producto nuevo en el mercado; para ello, decidimos implementar
una investigación de mercado.

1.- ¿Cuál sería el objetivo de su investigación? Justifíquelo.

Siendo administradora del departamento de marketing de una empresa chilena X del rubro infantil, el
objetivo principal de la investigación del mercado sería recoger información útil para identificar y
solucionar los diversos problemas a los que se pudiera ver enfrentada la empresa, como asi mismo poder
con ellos tomar decisiones adecuadas para lanzar con éxito nuestro nuevo producto, en el momento
preciso y oportuno.

Podemos dividir en tres partes los objetivos de esta investigación de mercados:

Objetivo Social: Con este objetivo buscaré satisfacer las necesidades que tengan los consumidores
mediante el nuevo producto que queremos lanzar al mercado.

Objetivo Económico: Este objetivo me servirá para estudiar y analizar el éxito o fracaso que pueda tener
para la empresa el lanzamiento del nuevo producto. Consistirá en analizar bien las necesidades de los
consumidores y según ello, diseñar el modo a seguir.

Objetivo Administrativo. Con este objetivo pretendo cooperar al desarrollo de la empresa, mediante la
adecuada planificación, organización, control de los recursos y de las áreas que la conforman.
Aseguramos de esta forma, cubrir las necesidades que tienen los consumidores, en un tiempo oportuno.
2.- ¿Quiénes conformarían la muestra del estudio? Argumente.

Primero, debemos segmentar el mercado al cual irá dirigido nuestro producto.

Ubicaremos los sectores con mayor potencial de consumidores a fin de llegar a ellos de forma más
eficiente, primero para recopilar información (ya sea por encuestas, entrevista o sondeo) para
posteriormente, tratar de insertar el producto con difusión y publicidad.

La muestra del estudio estará dirigida al grupo de consumidores potenciales del nuevo producto,
especialmente al segmento del mercado escogido para nuestro producto.

En este caso, nuestro producto es un nuevo chupete anatómico y relajante para bebes, por cuanto nuestra
muestra de estudio se dirigirá a madres de niños menores de 2 años, especialmente a madres de recién
nacidos.

3.- ¿Qué herramientas usaría para la recolección de datos? Explique su elección.

Para este caso, usaría como herramientas la encuesta y la entrevista.

La encuesta me servirá para recoger datos en forma rápida y efectiva. La aplicaré vía e-mail y telefónica.

La primera me reportará datos más rápido y a un bajísimo costo. La segunda (telefónica) aunque un poco
más lenta, puede ser eficaz teniendo una base de datos de clínicas donde puedan aparecer contactos
telefónicos de mamás que han tenido hijos en el último año.

Tendré en cuenta hacer preguntar cerradas y contemplar datos como:

¿Cuál es la característica más relevante para adquirir un chupete? ___precio ___ calidad ___ experiencia
previa ______ marca.

En el caso de la entrevista, aún cuando me pueda demorar más en traspasar la información, me dará la
opción de conocer en persona los intereses de nuestros clientes potenciales y será una buena forma de
acercar la marca.

Referencias:

IACC (2012). Marketing y servicio al cliente. Semana 5.

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/5113642/mod_resource/content/2/05_marketing_servicio_cliente.p

df, consultado el 28.7.19

https://www.emprendepyme.net/objetivos-de-la-investigacion-de-mercado.html, consultado el 28.7.19