EBOOK

GUIA DEFINITIVO DO
SÍNDICO DE
SUCESSO
1. 4.
INTRODUÇÃO ACOMPANHE SEUS RESULTADOS
pág. 3 pág. 19

4.1 Refaça a pesquisa de satisfação periodicamente

2.
5.
O QUE É PLANEJAMENTO
COMO USAR O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO?
ESTRATÉGICO A MEU FAVOR?
pág. 4
pág. 24

3.
6.
ANALISANDO UM CONDOMÍNIO
UTILIZE A TECNOLOGIA
pág. 6
A SEU FAVOR
3.1 Construindo uma pesquisa de opinião para os moradores pág. 26
3.2 Analisando as respostas
3.3 Planejando as ações para o condomínio
3.3.1 Definindo Missão, Visão e Valores para a sua gestão
3.3.2 Elaborando um plano de ação 7.
SOBRE O TOWNSQ
pág. 28

VOCÊ QUER APRENDER
COMO SER UM SÍNDICO
DE SUCESSO?
Antes de mais nada é importante saber o que é um
síndico de sucesso.
Síndico de sucesso é aquele síndico
que executa a gestão do condomínio
(ou de diversos condomínios),
de forma correta, e ciente e com
aprovação e con ança da maioria
dos condôminos.
Mas a nal como chegar nesse ponto e ver um
resultado satisfatório e efetivo de sua função de
síndico?
O aumento da complexidade dos condomínios faz
com que cada vez mais seja latente a sua
comparação com empresas, principalmente quando
o assunto é administração de condomínios. Ou seja,
o primeiro passo para o síndico, atuando como
representante do condomínio, é encarar a gestão do
condomínio como se estivesse administrando uma
grande empresa.
Pense a respeito:
Líderes de grandes e pequenas empresas utilizam de
ferramentas e metodologias para terem sucesso em
suas gestões.
E por que não utilizá-las no condomínio?
No Guia De nitivo do Síndico de Sucesso você
aprenderá o que é e como aplicar o planejamento
estratégico em seu condomínio. Você verá exemplos
práticos e diferentes metodologias para que você
tenha sucesso na sua gestão como síndico.
Aplicando as práticas apresentadas no seu dia a dia,
os principais resultados práticos serão:
• MAIOR EFICIÊNCIA NA SUA GESTÃO
• RESULTADOS CLAROS E MENSURÁVEIS
• MAIOR APROVAÇÃO DOS CONDÔMINOS
E AÍ, VAMOS COMEÇAR?
03
2

04
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É Em outras palavras

O ATO DE PENSAR E FAZER PLANOS Para o síndico: o planejamento estratégico ajuda a priorizar ações

DE MODO ESTRATÉGICO.
É por meio desta metodologia que empresas de nem seus
objetivos e como irão alcançá-los, desenhando estratégias e ações
para tal.
No caso do condomínio, ter um planejamento estratégico
signi ca que síndico e condôminos terão conhecimento sobre
os objetivos da gestão e como eles serão atingidos.
- o que deve ser feito primeiro, o que é mais prioridade para os
condôminos. Assim suas ações são sempre baseadas em dados
sobre que é mais importante para o condomínio, e não em
achismos.
Para os moradores: é possível acompanhar a evolução da gestão
de determinada administração. E saber, com base em dados, se
um a gestão de um síndico é boa ou não.
VOU LHE MOSTRAR PASSO A PASSO
ENTÃO COMO IMPLANTAR A
METODOLOGIA NA PRÁTICA NA SUA
ROTINA NO CONDOMÍNIO.
PRONTO?

05
3

06
 ESCUTE OS MORADORES
Para de nir onde você quer chegar como síndico, é preciso saber
qual o seu ponto de partida. Ou seja, qual a situação atual do
seu condomínio.

MAS, COMO FAZER ISSO?

Escute os moradores e funcionários do condomínio.

Isso mesmo! Recomendamos que você ouça os moradores e

funcionários para entender os seus principais anseios e desejos
para o condomínio. A nal, o condomínio é parte do lar dessas
pessoas. Nada melhor do que conversar e realizar pesquisas de
opinião para entender melhor a realidade e como o condomínio
pode ser melhor e mais harmonioso.

Além disso, é fundamental que o síndico esteja aberto ao diálogo

com os moradores. Ouvir a opinião dos condôminos demonstra
que a opinião deles é importante para você e sua gestão.

07

Provavelmente você deve estar se perguntando: o que devo perguntar aos
condôminos? Sugerimos que você divida a pesquisa em duas etapas:
1. Identi cação das áreas com maior de ciência;
Uma das formas simples de divulgar para todos
moradores e instantaneamente o link para as
pesquisas (e também quaisquer avisos e
comunicados importantes do condomínio) é
através do aplicativo para condomínio TownSq.

Direto do seu celular ou computador, em poucos

2. Baseado no resultado da pesquisa anterior, identi cação de
segundos é possível criar uma circular com o link
mais detalhes e quais melhores ações a serem tomadas.
da pesquisa, explicando o objetivo da mesma. Os
moradores receberão a noti cação em seus
celulares e e-mails e, consequentemente, a taxa de
Para ajudar, montamos um modelo de roteiro de pesquisa resposta da pesquisa será mais alta.
de satisfação para você aplicar no seu condomínio. Utilize
o modelo ou crie a sua própria pesquisa e envie para os
moradores com um prazo para obter a respostas.

MODELO DE PESQUISA

08
Após os condôminos responderem à pesquisa, você saberá o NPS = % de promotores - % de detratores
índice de satisfação em cada uma das áreas identi cadas. Mas
como compilar e entender o resultado desta pesquisa? Promotores: notas entre 9 e 10
Neutros: Notas entre 7 e 8
Detratores: notas de 0 a 6

VOCÊ JÁ OUVIU FALAR NA

METODOLOGIA NPS? EXEMPLO

Na primeira pergunta:
NPS é uma metodologia muito utilizada no meio Sobre a administração
empresarial, o Net Promoter Score. Nada mais é do De 0 a 10, como você avalia a administração do condomínio?
que um método simples e ágil para medir o grau
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
de satisfação e lealdade de clientes de uma
empresa, que no caso do condomínio são os 100 unidades responderam a pesquisa de NPS:
condôminos. 60 deram nota entre 9 e 10 (promotores) - 60%
35 deram nota entre 7 e 8 (neutros) - 35%
5 deram nota entre 0 e 6 (detratores) - 5%
No nosso caso mais especí co, imagine que você está
identi cando o índice de satisfação para cada área do condomínio. Aplicando na nossa fórmula apresentada acima
Para fazer a medição, primeiro, você precisa calcular o NPS de NPS = % de promotores - % de detratores
cada área em questão. Para isso você deve usar a seguinte
equação: NPS = 60% - 5 %
Nota NPS “Sobre a administração” = 55

09
 E ISSO É BOM OU RUIM?
Para avaliar o seu resultado, o NPS já possui quatro classi cações Portanto, "Sobre a administração", com 55 pontos, está na zona de
pré-de nidas: qualidade.

Zona de excelência: de 75 a 100 pontos

São aquelas empresas/condomínios que conseguiram gerar uma
AGORA QUE VOCÊ JÁ CONHECE
percepção positiva para o consumidor/morador. A FÓRMULA DO NPS, CALCULE O NPS
PARA CADA UMA DAS ÁREAS/PERGUNTAS
Zona de qualidade: de 50 a 74 pontos
É um condomínio em que os moradores enxergam vários pontos REALIZADAS.
positivos, porém ainda existem alguns pontos de melhoria.

Zona de aperfeiçoamento: entre 0 e 49 pontos

Na maioria destes casos, os condôminos não percebem o trabalho
da gestão do condomínio. Ou seja, há pontos importantes que
precisam de ajustes

Zona crítica: -100 e -1 pontos

Os condôminos estão tendo uma experiência ruim em condomínio
e por isso não se privarão em falar mal da sua gestão.

10
Com o NPS de cada área do seu condomínio calculado, os TABELA COM RESULTADOS POR ÁREA
próximos passos são:

ÁREA DO CONDOMÍNIO NOTA ORDEM DE PRIORIDADE

a. identi car e priorizar as áreas mais críticas
Estrutura -80 1

b. Entender mais profundamente sobre o que Manutenção -15 2

in uenciou nas notas das áreas priorizadas fazendo
Convivência 30 3
diferentes perguntas para os diferentes grupos de
satisfação. Limpeza 45 4

Comunicação 60 5
Na etapa (a), o objetivo é ordenar os resultados da menor para a
maior nota, colocando-as em ordem de prioridade. As áreas que Administração 70 6
tiveram menor nota devem ser os primeiros a serem trabalhados.
Segurança 75 7
Por exemplo, digamos que as notas caram:
Transparência 85 8

Portaria 90 9

11
Feito isto, é hora de ir para a etapa (b). Essa etapa é um
pouquinho mais trabalhosa pela questão da separação de acordo
com os grupos de satisfação de cada pergunta, mas é uma etapa
fundamental para você obter o resultados melhores e mais
assertivos.
Uma sugestão é abordar, pelo menos 3 das áreas mais prioritárias:
• Estrutura (Nota -80)
• Manutenção (Nota -15)
• Convivência (Nota 30)
E qual o próximo passo?
E QUAL O PRÓXIMO PASSO?
A própria metodologia já sugere uma divisão de acordo com as
notas dadas pelos moradores:
Detratores - clientes que deram nota de 0 a 6
São todos aqueles que estão insatisfeitos com a gestão do
condomínio.
Neutros - clientes que deram nota de 7 a 8
São aqueles condôminos que gostam da gestão, porém possuem
algumas ressalvas.
Promotores - clientes que deram nota de 9 a 10
São aqueles condôminos que não só gostam da gestão do
condomínio, mas sempre que podem, promovem as ações da
administração.
MAS O QUE FAZER COM ESTAS NOTAS?
COMO TRANSFORMAR OS CONDÔMINOS
DETRATORES E NEUTROS EM PROMOTORES?
Simples! Basta você fazer uma pergunta (de cada área) para cada
um deles, para ver onde você está errando. Ou seja, veri car o que
há de mais problemático no condomínio e questionar o porquê
isso incomoda eles. A partir daí você pode ajustar o seu plano de
ação para fazer evoluir a sua gestão como síndico do condomínio.
DETRATORES
POR QUÊ?
NEUTROS
O QUÊ PODERÍAMOS FAZER PARA MELHORAR?
PROMOTORES
COMO VOCÊ NOS INDICA?
12
 E, para os promotores, identi car o que há de melhor naquela
VAMOS A UM EXEMPLO PRÁTICO. que é considerada a melhor área do condomínio.

No nosso condomínio ctício, manutenção é um dos pontos mais

críticos, sendo assim perguntarei ao grupo de detratores: “Por que
você acredita que a gestão deveria investir na manutenção do jardim
Dica 1: Para otimizar (e muito) seu tempo, utilize alguma ferramenta
do condomínio?”
online. Assim será muito mais rápido e fácil criar a segunda parte da
ou “Por que você acredita que a estrutura do nosso condomínio está
pesquisa de acordo com as respostas anteriores.
ruim?”

Já, ao grupo de neutros questionaríamos sobre a convivência

entre vizinhos: “Por que você acredita que você não tem uma boa
convivência com os moradores do condomínio?”
Dica 2: Procure enviar a sua pesquisa de NPS para todos os
moradores do condomínio e não apenas para uma pessoa da
E aos promotores, abordaríamos sobre a portaria: “O que você
unidade. Assim você consegue expandir a sua coleta e ter a real
ressalta de pontos positivos da portaria?”
opinião de todos que fazem parte da comunidade.

Ou seja, para cada grupo separado você fará uma pergunta

diferente de acordo com a pontuação da NPS. E estas perguntas
estão ligadas diretamente com a pontuação de cada área: Esses são apenas alguns exemplos de perguntas.
Recomendamos fortemente que você reserve um
Para os detratores, por que eles estão insatisfeitos como a área
tempo para pensar nas perguntas do condomínio
de nota mais baixa.
e assim extraia o máximo de informações úteis
Para os neutros, o que eles acreditam que poderia ser feito de para sua gestão.
maneira diferente naquela área que há pontos a melhorar mas
que não tem a nota mais baixa.

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A pesquisa realizada para de nir seus objetivos provavelmente lhe trouxe diversos
dados novos e con rmou algumas opiniões suas, correto?

E VOCÊ DEVE ESTAR SE PERGUNTANDO NOVAMENTE:

“MAS POR ONDE EU COMEÇO?”,
“O QUE EU FAÇO AGORA?”
Resposta:

1. De na Missão, Visão e Valores para a sua gestão

2. Faça um plano de ação

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Agora que você já tem um diagnóstico inicial de
como está o condomínio, é hora de de nir os
objetivos de acordo com as expectativas dos
moradores.
Ou seja, onde você quer chegar, pelo
que você quer ser lembrado como
síndico. A nal você quer que os
condôminos vejam sua gestão do
condomínio como uma gestão a ser
lembrada, certo?
O modo mais fácil é de nir Missão, Visão e Valores
para a sua gestão. Elas devem abordar,
principalmente, os pontos de maior
descontentamento dos condôminos.
Para que você entenda melhor, veja o que signi ca EXEMPLO
cada um desses pontos e alguns exemplos:
Missão:
Fazer com que o condomínio seja um espaço de boa
Missão: de ne o propósito da gestão do
convivência e que os moradores usufruam das áreas em
condomínio, a nalidade da sua comum ao lado do seus vizinhos.
existência.
Visão:
Ser uma gestão transparente e exemplo para os
Visão: é como o síndico deseja que o
moradores de comportamento, organização e
condomínio esteja no futuro. Onde ele engajamento.
quer chegar.
Valores:
Responsabilidade, Transparência e Comprometimento.
Valores: São os princípios que servem de
guia para comportamentos, atitudes e
decisões a serem tomadas pela gestão
do condomínio.
15
Com entendimento da situação inicial do condomínio e objetivos da
sua gestão de nidos, é hora de você planejar suas ações como síndico.
Para isso, você deve fazer a etapa (2), e montar um plano de ação.
O PLANO DE AÇÃO É O PLANEJAMENTO
DE TRABALHO NECESSÁRIO PARA ALCANÇAR
DETERMINADO OBJETIVO.
Por exemplo:
Nossa missão diz: Fazer com que o condomínio seja um espaço de boa
convivência e que os moradores usufruam das áreas em comum ao lado
do seus vizinhos.
Em outras palavras, queremos uma melhor convivência dos
condôminos nas áreas comuns do condomínio.
No nosso caso decidimos trabalhar principalmente dois pontos:
A. RELACIONAMENTO ENTRE CONDÔMINOS
B. MELHORIA E UTILIZAÇÃO DAS ÁREAS COMUNS DO
CONDOMÍNIO
QUAL DESTES DEVEMOS PRIORIZAR?
O segundo, pois de acordo com as pesquisas feitas com os
moradores, as áreas comuns ainda possuem de ciências (e no
nosso exemplo ctício foi algo que apareceu também como
fraqueza na pesquisa realizada). Contudo, todas as áreas do
condomínio devem ter ações no plano de ação. O que irá
diferenciá-las é a ordem de prioridade de cada uma delas. As mais
prioritárias serão feitas primeiro e as menos prioritárias por
último.
Também é importante ressaltar que as ações cotidianas do
condomínio também podem, e devem constar no plano de ação.
Sendo assim, você pode fazer um plano de ação para todo o
período da sua gestão como síndico.
De na um objetivo secundário que faça parte do objetivo de
melhoria das áreas comuns. Após, descreva uma série de ações
que você deve realizar para conquistar o objetivo. Importante:
De na prazos!
Assim você saberá exatamente o que e quando fazer cada uma
destas ações. Veja o exemplo de planejamento:
16
 JANEIRO
OBJETIVOS E AÇÕES
S1 S2 S3 S4 S5

Manter em dia as manutenções da áreas comuns

Vistoria de todas as áreas comuns para ver situação atual

Compilar informações sobre vistoria das áreas comuns

Montar lista de reparos necessários

Fazer solicitação de orçamento para realizar reparos

Apresentação dos orçamentos para conselho scal

De nição de prioridades das manutenções junto ao conselho scal

Fazer um planejamento de datas de quanto serão feitas as manutenções de cada espaço

Contratação dos serviços para manutenção do espaço de prioridade 1

Importante: este planejamento não deve car na gaveta. Por quê? Pois
um dos principais pontos para aumentar o apoio e aprovação dos
condôminos e moradores é a transparência.

17
Pense bem, quando os condôminos estão bem
informados sobre o que está acontecendo no
condomínio, quais as prioridades e próximas ações, Dica: o plano de ação pode ser a base para suas reuniões de
conselho e também comunicados para com os condôminos, como
a quantidade de ligações, e-mails e reclamações
forma de prestação de contas do que a gestão está trabalhando.
diminui drasticamente, pois está claro para eles
como a gestão está agindo.

Apresente o plano para os moradores, mostre a eles como você

chegou nestas ações e prazos. Leve a eles dados sobre as
respostas das pesquisas feitas e que levaram você a priorizar as
atividades desta forma. Por que isto? Para que você tenha uma Com TownSq é possível compartilhar o documento com
comunicação transparente com os condôminos! É de extrema Missão, Visão e Valores da sua gestão, bem como o
importância que os moradores saibam o que está acontecendo no plano de ação atualizado.
condomínio e o que o síndico está fazendo.
Para não esquecer de nenhuma atividade planejada,
Portanto divulgue e explique o plano: disponibilize nos principais você pode agendar todas elas pelo TownSq; ser lembrado
meios de comunicação do condomínio, seja o aplicativo, e-mail, pelo sistema; e compartilhar esta agenda de atividades da
grupo do whatsapp, mural, en m, locais o ciais e de fácil acesso administração do condomínio com os moradores.
aos condôminos. Os condôminos devem conhecê-lo e o síndico
deve estar sempre ajustando ele de acordo com as necessidades E sempre que uma ação como esta for impactar
do condomínio e possíveis imprevistos. diretamente na rotina do condomínio, é possível ainda
criar uma circular para comunicar a todos.
Por m, para que você não esqueça de nenhuma ação planejada,
você pode con gurá-las no aplicativo de gestão do condomínio e
deixá-las visíveis para os moradores. Assim, os condôminos
podem acompanhar a sua rotina de síndico.
18
4

19

Como falado no ponto anterior, o plano de ação não deve car na
gaveta. Ele lhe ajudará a acompanhar a evolução da sua gestão.
Além do síndico é importante que os moradores também
acompanhem os resultados. A nal, o planejamento foi feito de
acordo com a opinião dos moradores sobre o que o condomínio
mais precisava.
Dica: Você pode deixar o planejamento acessível
para consulta dos moradores para que eles
consultem quando julgarem necessário e
acompanharem a evolução. Para isso, você pode
utilizar o menu documentos do TownSq

UMA GESTÃO DE SUCESSO É AQUELA

QUE MOSTRA RESULTADO E É TRANSPARENTE.

Ou seja, ao apresentar o seu planejamento para os moradores, já

deixe agendado uma próxima reunião de assembleia para fazer
uma prestação de contas daquilo que foi feito, quanto foi gasto em
cada uma das ações.

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Além das ações que lhe deixam mais próximo de alcançar sua missão, você precisa analisar alguns
indicadores, como:

• Inadimplência
• Consumo
• Número de solicitações recebidas X Número de solicitações atendidas
• Satisfação dos condôminos (NPS)

Os três primeiros indicadores são essenciais para toda a gestão condominial e provavelmente já são do
seu conhecimento. Entretanto, eles não informam se os condôminos estão satisfeitos com a gestão do
síndico.

Por isso, adicionamos o quarto item: satisfação geral dos condôminos.

COMO MEDIR EVOLUÇÃO DA SATISFAÇÃO GERAL

DOS CONDÔMINOS? REFAZENDO A MESMA PESQUISA
DE NPS PERIODICAMENTE.

21
Como falado anteriormente, é preciso acompanhar todos os
índices que medem a qualidade da gestão do condomínio. E a
satisfação dos moradores está entre elas. Ou seja, ao longo da sua
gestão faça pesquisas para comparar a satisfação dos moradores
e comprovar a evolução da sua gestão como síndico. E uma coisa é
certa, agora que você tem uma compreensão melhor de qual é o
seu condomínio e quem são seus condôminos cará muito mais
simples se comunicar com eles.
Sugerimos que você faça de duas a três pesquisas de satisfação
por ano durante a sua gestão como síndico. Para comparar os
resultados e mostrar a evolução utilize grá cos e vídeos
explicativos. Contudo, você não precisa esperar para fazer uma
pesquisa completa sobre a satisfação dos moradores. Uma
sugestão é você fazer uma pesquisa sobre determinada área, após
ter realizado determinada ação corretiva.
IMPORTANTE: NÃO DEIXE PARA TER
CONTATO COM OS MORADORES APENAS
NESSAS PESQUISAS DE SATISFAÇÃO.
O canal de comunicação do síndico com os
condôminos e vice-versa deve estar sempre aberto.
Lembre-se do que falamos no início deste e-book:
ouvir os moradores é essencial!
Então, desde o início da sua gestão deixe claro qual o canal de
comunicação o cial para os moradores entrarem em contato com
a administração do condomínio. Entre as opções está o WhatsApp,
que é muito utilizado pela sua facilidade e agilidade na
comunicação. Ainda na era da tecnologia, há também e-mail,
Facebook e aplicativos especí cos para comunicação em
condomínio. Para os condôminos que não são usuários da
tecnologia, os meios antigos ainda funcionam, como por exemplo
a caixinha de sugestões e o livro de ocorrências.
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 Uma solução para centralizar toda a comunicação do seu
condomínio, é usar o TownSq. No aplicativo você encontra a
funcionalidade Chamados que serve para o síndico e a gestão
do condomínio organizarem todas as solicitações dos
moradores. Ele funciona como um livro de ocorrências online
e é um canal privado de comunicação entre o morador e a
gestão do condomínio.

23
5

24
 Em outras palavras, você consegue mostrar onde estavam, onde
PROVAVELMENTE VOCÊ ESTEJA SE PERGUNTANDO estão e o que falta realizar para chegar ao objetivo tão desejado
SE VALE A PENA O ESFORÇO DE EXECUTAR por você como síndico.

TODAS AS AÇÕES ACIMA DESCRITAS, CERTO? Importante que neste momento, você apresente não só um
balanço das ações realizadas, mas também os índices de
No m das contas, você verá que vale muito sim, pois dados e o
satisfação dos condôminos para com a administração do
planejamento estratégico auxiliam o síndico em sua organização e
condomínio.
também na prestação de contas para os moradores.

MAS INDEPENDENTE DISSO, SAIBA QUE AS CHANCES ESTA PRESTAÇÃO DE CONTAS

DE SUCESSO E APROVAÇÃO DE SUA GESTÃO É FUNDAMENTAL PARA QUE VOCÊ TENHA
AUMENTAM QUANDO SE TEM UM PLANEJAMENTO. UMA GESTÃO TRANSPARENTE.
Além disso, refaça as pesquisas periodicamente, principalmente a
Sobre organização
de satisfação (NPS). Questione os moradores sobre aquilo que
Como falamos, o planejamento estratégico ajuda você a se
acham mais positivo na sua gestão como síndico, se eles
organizar. Por meio dele ca mais fácil saber o que fazer primeiro
percebem diferença no condomínio, por exemplo. Repasse as
e qual o próximo passo de cada ação e projeto que você tem como
respostas para os condôminos, mostrando a evolução da sua
síndico. Ou seja, você consegue de nir ações e prazos para cada
gestão como síndico. Em caso de insatisfação ou di culdade de
projeto e necessidade do condomínio.
resolução de problemas, mapeie os principais pontos de
descontentamento e vá a fundo nas questões para melhor
Sobre os condôminos
compreendê-las. Isso reforça o que falamos anteriormente: escute
Ao chegar em uma reunião do conselho ou então de assembleia,
os moradores! Isto signi ca transparência e auxilia muito o síndico
você pode apresentar o seu planejamento estratégico para
a ter uma gestão excelente.
mostrar os avanços que a sua gestão do condomínio está fazendo.

25
6

26
Se olharmos no dia a dia do condomínio e, principalmente, do síndico os
processos ainda são muito arcaicos e manuais. Porém, já existem diversas
plataformas, sistemas e aplicativos que podem fazer com que esses processos
evoluam, sejam mais rápidos e o melhor, mais baratos. Ou seja, além de facilitar
a sua vida como síndico ainda reduzem os custos do condomínio.
E NÃO HÁ QUEM NÃO GOSTE DE
ECONOMIZAR DINHEIRO, CERTO?
SEGURANÇA
Em questão de segurança, você pode fazer a instalação de câmeras de
segurança e portaria remota por exemplo. Há sistemas que fazem o controle de
entradas e saídas do condomínio por meio do cadastro de autorização de
visitantes e prestadores de serviço.
frequência. Manter os condôminos cientes de tudo o que está acontecendo. E
para isso, você não precisa escolher apenas um meio de comunicação. Para a
sua mensagem ter um maior alcance, utilize diversos tipos de canal. Por
exemplo:
• Aplicativo e site do condomínio, onde você reunirá todas as informações
e documentos do condomínio;
• Jornal digital do condomínio pode ser uma alternativa para aqueles que
gostam do jornal, mas que estão em busca de algo mais prático para se
inteirar sobre o que acontece no condomínio;
• Televisão do condomínio: Nesta opção, além das televisões para
elevadores, você pode criar um canal no YouTube para o condomínio para
postar vídeos com comunicados importantes;

GESTÃO • Grupos em redes sociais: podem ajudar, mas é preciso de nir regras
Também existem aplicativos próprios para a gestão condominial que reúnem claras de uso, senão vira bagunça.
funcionalidades de comunicação, portaria, enquetes e reservas de
dependências. Utilizando esta tecnologia você consegue se comunicar mais
facilmente com todos os moradores de modo e ciente com a seriedade que o
ENFIM, SEGURANÇA, COMUNICAÇÃO E
condomínio precisa ser tratado. Consequentemente, temos uma administração TRANSPARÊNCIA SÃO APENAS ALGUMAS
transparente em que os moradores têm acesso a todas as informações sobre o
que está acontecendo no condomínio. DAS FACILIDADES QUE VOCÊ TERÁ AO UTILIZAR
UM APLICATIVO PARA CONDOMÍNIOS
COMUNICAÇÃO
Em comunicação há diversas soluções simples e que podem auxiliar muito a sua DURANTE A SUA GESTÃO.
vida como síndico. Nos dias atuais, para ter uma comunicação rápida é preciso
estar no celular das pessoas. E mais do que isso, é preciso se comunicar com
27
7

28
 O TownSq é o maior aplicativo para gestão de condomínios do mundo!
Com o TownSq, você acessa o seu condomínio quando e onde quiser,
pois você encontra nas versões Web, aplicativo para iOS e Android.

Utilizando o townsq, você:

Reduz custos - Usando o TownSq você diminui os custos com Mantém todos informados - Garanta que todos os condôminos
papel e impressões, pois toda a comunicação com os moradores e estão informados sobre assuntos importantes e eventos do
funcionários pode ser feita pelo sistema. Consequentemente você condomínio e tenham acesso a documentos como regimento
diminui o tempo para resolução de chamados. interno, atas e convenção.

Facilita seu trabalho como síndico - Todas informações e Garante transparência e colaboração - O trabalho do síndico
documentos do condomínio centralizados em um único lugar. visto por todos e maior participação dos condôminos nas decisões
Automatize suas tarefas de síndico e reduza o número de ligações do condomínio por meio de Enquetes, otimizando o tempo de
e trabalho manual. discussão em reuniões de assembleia.

Tem manutenções e prazos em dia - Com o menu Atividades
você recebe lembretes para não perder mais nenhum prazo de
manutenção ou compromisso do condomínio, além de manter o
histórico e valores de tudo que já foi feito.
Garante que seu condomínio esteja mais seguro - Melhore a
segurança do condomínio e a agilidade na entrada de visitantes
com o módulo de segurança integrado aos aplicativos.
Gerencia as reservas das áreas comuns - Mais tempo para o
síndico focar na resolução de problemas do condomínio, pois com
as reservas do TownSq os moradores reservam o salão de festas e
áreas comuns de onde e quando quiserem de acordo com as
regras do regimento interno do condomínio.

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SOLICITE AGORA!

30
1. Entenda a situação atual do condomínio

2. Faça uma pesquisa de satisfação com os moradores

3. De na um objetivo para a sua gestão como síndico

4. Elabore um plano de ação para sanar as necessidades dos condôminos

5. Acompanhe seus resultados

6. Compartilhe os resultados com os condôminos

7. Refaça, periodicamente, pesquisas de satisfação com os moradores

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