RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Primera entrega

Palacio Christopher Steve Mckay 1121300019

Escalante Castro Sonia Lucía 1521022229

Forbes Duffis Sharel Dayani 1511023877

Madrid Ariza Lina María1511022815

Rocío Lozano Leyva1511026024

Herrera López Diana Fernanda

Docente

Politécnico Grancolombiano

2018

INTRODUCCION
 El presente es un trabajo de revisión y análisis de la aplicación de Responsabilidad Social y

Empresarial del grupo Bancolombia, analizando sus estrategias con las correspondientes ventajas

y desventajas, a fin de establecer si se cumplen y en qué forma se hacen, con el propósito de

establecer mejorasa su entorno.

Se tiene presente que es un trabajo arduo el que la Empresa tiene, pues su objetivo

fundamental ha de ser impulsar a sus clientes a lograr el desarrollo personal, comunitario, social

y general, para la consecución de un país sostenible.

Para el trabajo se tiene en cuenta entonces la caracterización del grupo Bancolombia y su

estructura de funcionamiento.
RESPONSABILIDAD SOCIAL

En el Grupo Bancolombia se trabaja el tema de Responsabilidad Social Empresarial de

manera eficiente con el fin de ayudar a sus clientes a aportar al desarrollo del país por medio de

tres focos:El económico, que busca generar valor a sus grupos de interés; el Social quetiene

como finalidad impactar de manera positiva a las comunidades donde se desarrollan las actividad

financieras; el Ambiental que busca impulsar proyectos responsables y sensibilizar a los usuarios

sobre el cuidado del medio ambiente.Su finalidad es buscar impactar positivamente a las

comunidades a través del desarrollo de sus actividades financieras.

POBLACIÓN OBJETIVO:

El grupo Bancolombia ha alcanzado un gran posicionamiento en el mercado debido a su

dedicación y diversidad de servicios, puesto que cada día trata de innovar para penetrar más en el

mercado, abarcando una parte significativa de la población nacional.

Al encontrar un nuevo cliente interesado en recibir un microcrédito de Bancolombia, el

ejecutivo toma los datos básicos de la persona y su negocio para completar el análisis financiero

y calcular el monto de crédito que el Banco estará dispuesto a ofrecerle y el plazo de repago para

los formularios utilizados por los ejecutivos de crédito.

Después de preparar el análisis, el ejecutivo lo presenta a un Comité de Crédito

(compuesto por el Coordinador y el Ejecutivo) proceso que ocupa de unos 10 a 15 minutos. El

proceso desde el momento en que el ejecutivo comience a tomar los datos del cliente hasta que

el crédito sea aprobado, normalmente dura entre 3 y 5 días.

EMPLEADOS:

Debido a que se presenta arrogancia,se trabaja en humanizar la banca, para que todos se

sientan iguales. La intención es acompañar los sueños de las personas y volverlos realidad, tener

conciencia que se trabaja con unas 30.000 personas que merecen respeto, consideración y que

cada uno de ellos tiene un lugar importante con el Banco.

SECTOR ECONÓMICO:

Dirigido a buscar el valor del interés social, su finalidad es buscar impactar en las

comunidades desarrollando actividades financieras

Las proyecciones de Bancolombia sobre el crecimiento de la economía del país, son

óptimas, donde las cifras reflejan la tendencia de recuperación del sector manufacturero,

producto de diversos factores.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO

Existen varios tipos de servicios o productos que se adaptan a las necesidades, en

concordancia con el proyecto de vida que tenga el cliente.

CRÉDITO DE CONSUMO

Es un préstamo realizado a una persona, para adquirir bienes o servicios, como la compra

de electrodomésticos, remodelaciones, vehículos, productos para el hogar, viajes, actividades de

entretenimiento, entre otros. El crédito de consumo puede ser a corto y a mediano plazo.
CRÉDITO HIPOTECARIO:

Es una alternativa de financiación para personas naturales mediante la cual pueden

adquirir vivienda nueva o usada, construir, reparar, remodelar, o subdividir una casa que ya esté

en uso. El crédito hipotecario es de largo plazo.

MICROCRÉDITO:

Es un préstamo de monto reducido, que sirve principalmente para financiar proyectos que

ya están en marcha, como el mejoramiento de producción de microempresas, o para las unidades

productivas ya constituidas, y que no necesariamente estén registradas en la Cámara de

Comercio. El microcrédito es a mediano plazo.

CRÉDITOS ESPECIALES:

Son préstamos que apuntan a cubrir una necesidad empresarial o hacer inversión en una

actividad primaria económica, como el crédito rural y agropecuario, el crédito para empresas o el

capital de trabajo.

Las tarjetas de crédito funcionan como un cupo rotativo que se asigna luego de un estudio

de crédito y de revisar el cumplimiento con todas las características para adquirir determinada

tarjeta. Para otorgarla se evalúan aspectos como ingresos, historial crediticio y capacidad de

endeudamiento.
ANALISIS DOFA- Bancolombia

FORTALEZAS DEBILIDADES

Reconocimiento a nivel internacional en Posibilidades y oportunidades de la

otros países de un modelo de negocio comunidad donde se establece la empresa,

razonable. adecuada acogida en distintos países por

variedad de servicios.
Diversificación en divisas y servicios con

tendencia en diferentes aspectos. Diseño e implementación de estrategias en

asociación y colaboración de la empresa.

Implicación de consumidores, comunidades

y resto de la sociedad. Correcto uso de los servicios al cliente

externo
Supervisión de las condiciones laborales y

de salud de nuestros empleados.

Bienestary calidad de vida a la comunidad.

 OPORTUNIDADES AMENAZAS

Marketing y construcción de la reputación Luchar contra la deflación y el incremento

corporativa, nuevos mercados extranjeros de divisas extranjeras, crecimiento en la

donde no es común la divisa colombiana, competencia indiscriminada de los

mercados internacionales desarrollados en prestamistas informales, desempeño bajo

cuanto al manejo de servicios de divisas, presión que la empresa justifica en cuanto a

estrategias multiproveedor para reforzar el los precios del cambio de divisas que se

conocimiento a nivel internacional. generan relativamente altos en los

mercados financieros.
Desarrollo de productos financieros

especializados a clientes nacionales y Caída en la bolsa de Nueva York, Mayor

extranjeros competencias con bancos internacionales

que ingresan al mercado local

 De acuerdo con la comparación del programa de Responsabilidad Social Empresarial,

cuyo objetivo principal es mejorar las condiciones laborales, sociales y ambientales en las que

actúa1, y teniendo en cuenta la empresa de referencia “BANCOLOMBIA”, en un paralelo con

“DAVIVIENDA”, entidades que trabajan ambas con el mundo financiero, se puede decir que

tanto en una como en otra existe un amplio portafolio, no sólo de servicios para el cliente, sino

de programas que benefician a diversos sectores de la población.

Ambas poseen programas que evidencian su interés por el bienestar del ciudadano y del

medio ambiente, lo cual definitivamente incide de manera positiva en la aceptación de dichas

empresas entre los usuarios y el impacto económico para las mismas es validado de esta forma.

Seguidamente se puede apreciar el tipo de atención que se ofrece como una manera de

proyectar la empresa a la sociedad en general. Vale la pena resaltar que Bancolombia posee unos

intereses muy diversos y atiende puntualmente aspectos específicos como los mencionados en

ésta: lo social, familiar, cultural, ambiental, deportivo…. Entre otros. Mientras tanto, Davivienda

tiene un fuerte compromiso con lo ambiental dentro de lo cual ha obtenido reconocimientos

importantes a nivel mundial.

Igualmente, es de resaltar que Bancolombia por su parte goza de gran acogida

internacionalmente, y que acá en el país de su origen, está ubicada en un puesto bastante

significativo y cuya proyección es constante, se puede evidenciar en la diversidad de pautas que

se reconocen en los diferentes medios de comunicación, siendo muy nombrado el de TITANES.

Podrá decirse entonces que ambas entidades están fortalecidas con sus programas; las diferencias

son obvias, no obstante, están bien posicionadas.

1
«Responsabilidad Social Empresarial».
CUADRO COMPARATIVO ENTRE DOS ENTIDADES DE SERVICIOS FINANCIEROS

ENTIDAD BANCOLOMBIA ENTIDAD DAVIVIENDA

ANTIGÜEDAD 142 años ANTIGÜEDAD 40 años

COBERTURA Internacional COBERTURA Nacional

Negoci Se
os fundament
sostenibles a en la
generación de valor a nuestros
Invertir y pensar
grupos de interés mediante
verde ha
acciones que nos permitan ser
transformado el
económicamente viables,
mundo
ambientalmente correctos y
empresarial. Flores
socialmente justos. Trabajar en
PROGRAMAS Silvestres es PROGRAMA
forma sostenible significa innovar
AMBIENTALES prueba del impacto FUERTEMENTE
y asumir nuestra responsabilidad
que, hoy en día, ATENDIDO:
(Bancolombia
con la consolidación de negocios,
tienen los negocios AMBIENTAL
S.A. CO)
la preservación de los recursos
sostenibles, más
naturales y el progreso de la gente
que una estrategia
de negocios, para
nosotros es muy
importante De sde 2012

contribuir con el el Banco se adhirió al acuerdo

cambio del medio voluntario, denominado

ambiente de
nuestro país.
 Aport “Protocolo Verde”, suscrito entre
amos el sector financiero colombiano y
al cuidado de la el Gobierno nacional, con el objeto
biodiversidad de de considerar la inclusión de
nuestro país lineamientos de desarrollo
apoyando el sostenible en el sector financiero y
Esquema BanCO2, trabajar por la preservación
que paga a los ambiental y el uso sostenible de
campesinos por los recursos naturales.
cuidar los
PROGRAMAS PROGRAMA
ecosistemas de las
CULTURALES FUERTEMENTE En 2007 el Grupo Bolívar y sus
diferentes
ATENDIDO: empresas firmaron su adhesión a
regiones.
AMBIENTAL este pacto, la
Astronomía para
iniciativa de
invidentes: En
ciudadanía
alianza con el
corporativa más grande del mundo.
Planetar
Se reúnen en
io de
cuatro áreas:
Medellí
n, buscamos o Derechos humanos

brindar o Normas laborales.

oportunidades de
aprendizaje con
actividades Fuimos incluidos en el ranking
táctiles, ClimateDisclosureLeadershipIndex
presentadas de (CDLI) de América Latina,
forma especial conformado por el Top 10 de la
para la población mejores empresas de este índice
 invidente. Con esta que mide el desempeño ambiental.
iniciativa
buscamos
contribuir a que
Somos miembros del Índice de
estas personas
Sostenibilidad Dow Jones - DJSI,
tengan una mejor
en la categoría de mercados
vida,
emergentes, uno de los índices
conectándolas con
mundiales más importantes en
las posibilidades.
PROGRAMAS PROGRAMA materia de sostenibilidad, el cual
EDUCATIVOS FUERTEMENTE es referente para nuestra estrategia
ATENDIDO: de sostenibilidad.
Junto con la
AMBIENTAL
Orquesta
Filarmónica de (Banco
Medellín Davivienda S.A.
buscamos CO)
transformar y
expandir el talento
de los jóvenes
La Corporación Financiera
colombianos, a
Internacional – IFC, es un
travé
organismo del Banco Mundial, con
s de
el cuál mantenemos un constante
la
diálogo para el desarrollo y
música. Con esta
monitoreo del Sistema de
iniciativa
Administración de Riesgo
contribuimos a un
Ambiental y Social SARAS,
mejor futuro,
tomando como base, las normas de
conectando a
desempeño y las guías generales
nuestros jóvenes
sobre medio ambiente, salud y
con las
seguridad.
 posibilidades.

Una iniciativa en
conjunto con el
Teatro Mayor
Julio Mario

Santodomingo
para fortalecer el
talento de jóvenes
bailarines y darle
PROGRAMAS vida a la cultura
SOCIALES del baile en
Colombia.

El
Bus
Escuela es la ruta
para la inclusión
financiera; nos
permite llegar a los
barrios, parques de
municipios,
colegios,
universidades y
empresas, para
concientizar a las
personas sobre el
uso responsable de
su dinero.
Queremos que sus
visitantes tomen
decisiones
adecuadas y

orientadas al
cumplimento de
sus metas.

Las Letras van por

Colombia es un
programa que
ayudó a cambiar la
percepción que
Ana tenía de la
lectura, y gracias a
esto descubrió su
gran pasión por el
teatro

Seducir a los
jóvenes de hoy en
día
con
libros
parecía una tarea
imposible, sin
embargo, con
nuestro programa
Las Letras van por
Colombia,
logramos la forma
en que los
estudiantes viven
la
litera
tura.

Con el programa
Saberes
capacitamos a
madres
comunitarias y a
gentes educativos,
con el fin de
contribuir al
desarrollo integral
de los niños y
niñas del país en la
primera infancia.

Invertir y pensar
verde ha
transformado el
mundo
empresarial. Flores
Silvestres es
prueba del impacto
que, hoy en día,
tienen los negocios
sostenibles, más
que una estrategia
de negocios, para
nosotros es muy
importante
contribuir con el
cambio del medio
ambiente de
nuestro país.

Con el programa
Fútbol para la
Convivencia
incentivamos la
formación en
valores de niños y
niñas en
poblaciones del
país, marginadas
por la violencia.
Con iniciativas
como estas,
buscamos
transformar vidas,
 cambiando
realidades.

ANÁLISIS

Según Vega (2018), de acuerdo con el análisis de la entidad, la actividad productiva

generará tracción a lo largo de 2019, en la medida que la incertidumbre asociada a la definición

de la agenda en reformas económicas se disipe.

Otro punto que tiene en cuenta tiene que ver con una dinamización de la demanda

privada, consecuencia de una recuperación del mercado laboral y de tasas de interés que se

mantengan en niveles y favorezcan las decisiones de gasto en bienes durables y de capital.

En relación con otros factores como la inflación, se estiman niveles cercanos a 3,4% tanto para

el cierre de este y del próximo año, aunque influenciado momentáneamente por el impacto que

pueda tener el fenómeno del Niño en los próximos meses del próximo año, llevando al IPC a un

crecimiento del 3,8%

Ligado con este comportamiento, Bancolombia espera que el Banco de la República

ajuste de forma cautelosa su postura de política monetaria para el próximo año, mediante el

incremento de 50 puntos básicos en su tasa de referencia.

VENTAJAS

El grupo Bancolombia ha alcanzado un gran posicionamiento en el mercado debido a su

dedicación y a su diversidad de servicios, puesto que cada día trata de innovar más en el

mercado. Para ello se ha realizado una segmentación económica llamando a Colombianos en el

exterior, personal, personal plus, preferencial, banca privada, emprendedor, pyme, empresas y

gobierno, dentro de cada una de ellas ofrecen que aplica la necesidad de cada sector.

OBJETIVO SOCIAL:

Lo constituye el conjunto de operaciones, negocios, actos y servicios propios de la

actividad bancaria ejecutados por medio de sus establecimientos, Bancolombia demuestra su

convicción como organización,paratransformar positivamente la sociedad a través de una banca

más humana, basada en relaciones de respeto y confianza. Por eso las acciones de banca se crean

pensando en cómo ellas mismas podrían convertirse en un motor para construir y fortalecer los

lasos de las personas.

POBLACIÓN OBJETIVO:

Todo cliente con una necesidad financiera, personas naturales, emprendedoras, Banca

privada, Micro pyme, Pyme, empresas de los sectores públicos y privados.

DESVENTAJAS

La empresa que es respetuosa de las personas, comunidades, medioambiente y la

sociedad en su conjunto, proyecta una reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en el

tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden afectar a la empresa, una

mayor agilidad para reaccionar, adaptarse y generar confianza.

Un enfoque común puede crear barreras para acceso al mercado y capitales; inclusive

crearse una falsa autoridad convirtiéndose en un árbitro inapropiado en el juzgamiento de

actividades socialmente responsables. La existencia de un estándar de medición puede crear la

falsa ilusión de aplicación general, cuando puede suceder su no aplicabilidad en lo local o

regional.

El costo de los patrocinios debe ser correctamente administrado, para contar con los

fondos necesarios en el plazo establecido, de lo contrario creará una imagen negativa al no poder

cumplir. Una inversión a la responsabilidad social en un programa o una organización que

resulte ser ineficiente o ilegítima; una empresa que regularmente apoya una organización de

caridad local, pero que retira su patrocinio durante un periodo de dificultades financieras puede

parecer demasiado preocupada con su línea de fondo, insensible a las preocupaciones del

público.

La responsabilidad social empresarial aumenta las expectativas de las empresas en

materia de normas sociales y ambientales, los resultados del cumplimiento de la RSE son

generalmente vistos como algo bueno para la mayoría de las empresas. Las desventajas radican

en el tiempo y los recursos necesarios para desarrollar un enfoque de la asignación de la RSE que

cumpla con los estándares del gobierno y la sociedad, para lograr el cumplimiento de las

directrices informales relacionadas con la responsabilidad social y ambiental.

 ESTRATEGIAS DE RSE Y

MECANISMOS DE DESARROLLO

Diseñar programas de RSE originales:

Las empresas suelen ser poco creativas y tienden a imitar acciones de RSE cuando ven a

que a otras les va bien. Es común enterarse de las mismas acciones, pero de empresas u

organizaciones totalmente diferentes. En la mayoría de los casos no hay una relación entre el tipo

de acción y la empresa. A los grupos de interés le resulta poco sincero y confunde enterarse

siempre de las mismas acciones que no generan ningún cambio social relevante.

Las organizaciones deben esforzarse y no caer en los mismos eventos y políticas de

RSE, sino realizar acciones que realmente aporten algo más y que permita resolver o mejorar la

realidad que lo rodea tanto a nivel interno como externo.

Establecer programas de RSE con objetivos a mediano y largo plazo.

 Gran parte de las empresas sólo realizan acciones de RSE puntuales o a corto plazo que

son poco eficaces y en muchos casos no tienen nada que ver con sus operaciones. Este tipo de

políticas son percibidos por el resto de la sociedad como medidas oportunistas o de marketing

social, pero no de verdadero compromiso social con la comunidad. Una gestión seria de RSE

tendría que tener objetivos más duraderos en el tiempo y con metas sociales claras.

Trabajar para desarrollar la reputación social:

Es común que las organizaciones se preocupen más por la imagen corporativa y no tanto

por la reputación social. Esta última casi siempre se mide cuando se desencadena una crisis. Es

importante que ambos conceptos sean desarrollados y medidos, y no que se priorice uno más que

otro.

La reputación social es la opinión o calificación de los grupos de interés y público sobre

el comportamiento de la empresa. Incluye a sus empleados, proveedores como con al resto de los

sectores de la comunidad. En cambio, la imagen corporativa es el conocimiento y la penetración

de las acciones de marketing y publicidad de la empresa. Para que la reputación corporativa sea

solida se debe tener una gestión responsable dentro y fuera de la organización para crear valor y

lograr una buena reputación social que impactara en una positiva imagen corporativa-
ACTIVIDADES A PROPONER

Hay que sensibilizar y educar a otros sectores sociales sobre la responsabilidad social, es

una buena práctica para lograr más y mejor RSE. Demostrar con hechos a otros integrantes de la

sociedad, los beneficios de una gestión responsable.

Es evidente que muchas empresas tienen una gestión frívola de la RSE por lo que su

mayor preocupación es lograr destacarse para tener una imagen responsable, pero en realidad no

lo son. Lograr un verdadero cambio social y una gestión rentable es lo que deberían que tener

como objetivo principal y no preocuparse tanto por ganar premios.

La mayoría de las empresas y otros sectores sociales no están haciendo todo lo que

podrían hacer en materia de RSE, se están auto limitando. Esto ocurre no por de falta de dinero

para invertir en RSE, sino porque ciertas conductas no responsables y éticas les dan rentabilidad

y mayores ganancias a las organizaciones. Esta actitud es poco aconsejable ya que a la larga se

descubre las acciones irresponsables y luego se paga un costo social alto. Es importante no

especular en materia de RSE y actuar de acuerdo a las verdaderas posibilidades que se tiene en

esta área.

Es habitual lamentablemente, hablar con empleados de una empresa que tiene gran

imagen responsable pero que cuenta que no practican dentro de ella nada de lo que promueve.

Esta contradicción es muy dañina para las organizaciones. Este tipo de grietas y fallas de gestión

en las empresas no son errores involuntarios;sino que son planificados ya que hay ciertos

aspectos de la gestión que todavía se niegan a asumir su responsabilidad. Si se utiliza la RSE en

la gestión de una organización debe ser tanto en forma interna como externa para que pueda ser

considerada socialmente responsable.

 Como ciudadanos es válido pedir más y mejor RSE a los diferentes actores sociales en

nuestra comunidad para que la misma sea un poco más justa y sostenible.

Puntualmente se propone:

Teniendo en cuenta las características generales de proyección del Grupo Bancolombia y no sin

antes mencionar de manera importante que su abanico de impacto social es tan amplio como su

portafolio de servicios, valdría la pena que el Banco pudiera tener en cuenta una estrategia que

vincule al sector salud.

Cubiertas las necesidades del sector educación, deporte, cultura, medio ambiente entre otros, el

sector salud resultará un importante foco de atención.

La estrategia consiste entonces en vincular el Banco desde su proyección social, con el sector

salud a través de alguna ONG que ya exista y que esté constituida, para beneficiar centros de

salud de escasos recursos, aportando con subsidios que faciliten la manutención de los

empleados y usuarios de los centros implicados en el proyecto.

Las actividades a realizar serán: búsqueda de la ONG, análisis de su visión, misión y filosofía;

elección del lugar (o lugares) propiamente a impactar; vinculación a través de la donación de

subsidios y promoción de programas de prevención en salud tanto física como mental;

seguimiento constante a éstos y de acuerdo con los resultados que se vayan obteniendo, ir

ampliando el campo de acción.

Los beneficiados serán entonces los empleados, quienes por pertenecer a una ONG no cuentan

con las mismas garantías que cualquier empleado de una empresa con ánimo de lucro, pero que

por su altruismo, merecen ser valorados e incentivados humana y económicamente; y por

supuesto los usuarios ya que dados sus escasos recursos, tendrán la posibilidad de acceder a

mejores y más servicios para garantizar su estado de salud integral.

DIEZ PASOS PARA IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE RSE

1 Buscar capacitación especializada. Esto para ver correctamente hacia adentro y analizar qué
está haciendo bien la empresa, es necesario aplicar el lente del concepto moderno de RSE. La
capacitación es la clave para interiorizar esos nuevos conceptos y sus alcances.

Este aprendizaje y entrenamiento debe comenzar con la alta gerencia y las jefaturas principales,
porque la RSE debe estar integrada a la estrategia empresarial. Cuando es así, toda medida,
ajuste o proyecto en esta materia, debe hacerse con la voluntad y compromiso del nivel
gerencial. De lo contrario, resultará muy difícil integrar objetivos y será casi imposible tener
éxito.

2 Formar un comité de RSE dentro de la empresa Tal comité debe involucrar diferentes
departamentos. La capacitación inicial va a demostrar la importancia de involucrar todas las
áreas de la operación, para evitar que se convierta en una actividad al margen del negocio o solo
de la periferia.

3 Hacer inventario de lo que sí está haciendo la empresa. Normalmente, los involucrados en

la capacitación y sensibilización quedan con la idea de que no se ha hecho nada concreto, pero
eso casi nunca es verdad. La dificultad se presenta al reconocer que muchas acciones se reducen
a filantropía, pero un reenfoque puede convertirlas en algo más.

Una empresa responsable, por lo general, ya tiene iniciativas en relación con el público interno,
la cadena valor y el ambiente. Esto es lo que se debe inventariar, con una plantilla diferente,
porque al comprender que se trata de actividades ligadas con el negocio, la percepción cambia.
Las principales áreas de acción de la RSE son público interno, comunidad/ambiente,
consumidor, derechos humanos y prácticas de operación (procesos internos).
4 Aplicar un mecanismo de autoevaluación. Después del inventario, es posible que se
encuentren actividades en todas las áreas y eso dificulta identificar vacíos. AED tiene la
herramienta IndicaRSE, que está homologada con los elementos de referencia: el Pacto Global
de las Naciones Unidas, la declaración de la OIT sobre Multinacionales, la norma ISO 26000 y
las directrices OCDE. Cada una de estas referencias puede ser de utilidad por sí misma,
dependiendo de en qué ámbito se espera que la empresa se enfoque. Además, Costa Rica tomó la
ISO 26000 e Inteco la convirtió en norma certificable: si una empresa se quiere certificar, esa
norma es la referencia.

Al autoevaluar, se contrasta lo que está haciendo la empresa con lo que no está haciendo, así se
señala cuál camino seguir. El proceso da pistas sobre dónde se ha adelantado más, donde falta
más y eso orienta hacia dónde enfocar. Automáticamente, genera un plan de trabajo, gracias a la
identificación de vacíos.

5 Desarrollar un plan de trabajo. Es tomar los insumos de la autoevaluación y encontrar las

tareas sistematizables y replicables, mantener las buenas prácticas, y plantear acciones concretas
para atacar los vacíos.

6 Priorizar. Ya con el plan de trabajo ideal, se debe elegir por dónde empezar, porque no se le
puedo entrar a todo al mismo tiempo. Aquí se debe aplicar el criterio de pertinencia y relevancia
para el negocio. Es lo que se define como materialidad. La pertinencia y la relevancia las definen
el giro de negocio, los riesgos, el impacto de la operación y también la consulta a partes
interesadas, las cuales suelen tener posiciones distintas de las de la alta gerencia sobre aspectos
claves de la operación.

7 Incluir el plan en la estrategia de la empresa. Esto es materia de la alta gerencia, no se

puede delegar a cualquier persona ni se debe abordar como tarea secundaria. Todo este proceso
se hace para identificar lo pertinente, pero tiene que entrar en la planificación estratégica para
que resulte posible asignarle presupuesto, personal o los recursos que se requiera. En este punto
se impone de nuevo la capacitación, porque no es una práctica de ayuda social, es gerencia y
gestión. Además, el plan debe incluir indicadores, para una etapa posterior de verificación de
avances y cumplimiento.

8 Implementar. Llevar el plan a la práctica, con claridad total sobre las personas que deben
responder en cada etapa.

9 Aplicar seguimiento y evaluación Los indicadores de desempeño que se incluyeron en el plan

de trabajo se monitorean en forma constante y se miden al final de cada actividad. Eso debe
llegar a la gerencia, donde se revisa y se determinan los siguientes pasos, de acuerdo con qué se
cumplió, qué no y qué se debe agregar. Esto es materia gerencial. Hay algunas empresas que
tienen auditoría interna y sistema de gestión, y les encargan a ellos el reporte. Aquí también se
aplican los indicadores destinados a la evaluación de desempeño y la compensación, porque el
componente de RSE se debe reflejar también en estas áreas, especialmente en la evaluación de
los gerentes y ejecutivos responsables de facilitar y ejecutar los procesos.

10 Volver al principio. Es un proceso de mejora continua, que debe evaluarse y readecuarse

para aumentar y mejorar los resultados en cada nueva etapa o periodo fijado en el plan

https//retos-operaciones-logisticas.eae.es/indicadores-gri-indicadores-de-responsabilidad-social-
corporativa/

http://www..elfinanciero.com/gerencia/conozca-los-10-pasos-para-desarrollar-una-estrategia-de-
responsabilidad-social-en-su-empresa/VHHEZ3XIRBOTIMVWK75PLAEDA/story/

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