TELEMATICA

Respuesta a preguntas seleccionadas parte individual trabajo Final

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA

2018

Elaborado por Fabio A. Caro G

 1. En qué orden de prioridad clasificaría los eventos que se encuentran en el punto
anterior y que se están presentando en la empresa, para dar solución rápida y
óptima aplicando las buenas prácticas a la Red Telemática de la empresa?

R//

 se puede definir incidencia en redes telemáticas como aquel suceso que acaece de
manera imprevista y que provoca que los servicios que ofrecen estas redes se vean
cesados o menguados de manera que no se cubran los servicios mínimos
estipulados que debe cumplir esta infraestructura y su resolución solo se enfoca a
la restauración de estos servicios mínimos y no a la posterior búsqueda de la causa
de este acontecimiento.

 De acuerdo al texto del punto 7 se observa claramente que el problema principal

de la empresa emprendedores es la red de internet, que actualmente se tiene
empleada.

 De acuerdo a ITIL dice que un evento es cualquier suceso que pueda ocurrir fuera
de lo habitual, en términos generales se refiere a cualquier incidencia, problema o
petición (requerimiento).

 En este orden de ideas y de acuerdo a lo expuesto en el punto 7 la prioridad Para

este caso sería solucionar el canal de audio, ya que por tecnología, agilidad y
facilidad de comunicación es lo que más se utiliza actualmente y es más
indispensable que el Fax.

 Por lo cual esto se clasificaría como una categoría ya que en la clasificación de

incidentes dice; categoría: está bastante interrelacionada con el nivel de
impacto. Se refiere al tipo de servicio que se deja de dar cuando ocurre la
incidencia. Hay servicios más críticos y servicios menos críticos.

Elaborado por Fabio A. Caro G

 2. Cómo aplicaría la gestión de incidencias, la Gestión de Problemas y la Gestión
de Peticiones en la empresa EMPRENDEDORES, teniendo en cuenta cada una de
las eventualidades descritas en los puntos 6 y 7?

R//

 La gestión de incidencias tiene como objetivo principal que una incidencia se resuelva
lo más rápido y con el menor impacto sobre los servicios que soporta la red posible (la
gestión de incidencias solamente busca la solución a esta circunstancia).

 La gestión de problemas busca la causa y la solución a una circunstancia determinada.

 La Gestión de Peticiones, como su nombre indica, es la encargada de atender las

peticiones de los usuarios proporcionándoles información y acceso rápido a los servicios
estándar de la organización TI.

De acuerdo a lo antes mencionado la gestión se incidentes se aplica para resolver la falla que
se está presentando en el momento (punto 6 y 7 Cuando se va a hacer conexión de audio con
otros departamentos, se presenta atenuación, ruido, diafonía y cuando se va a enviar un fax se
presenta distorsión, hay pérdida de sincronismo en las señales), ya que lo que interesa en el
momento es mitigar la falla lo más pronto posible y disminuir el impacto hacia el usuario final.

Para la gestión de problemas, se deberá realizar una investigación a fondo de por qué se está
presentando dicha falla, ya que esto puede ser presentando por varias causas (Fallas en el
servicio de internet, saturación en el canal de internet, alto consumo en transferencia y
descargar de archivos de la red interna), la gestión de petición se puede ligar en este caso a
la de problemas, ya que para dar una información certera al cliente es necesario haber realizado
una previa investigación de cual es o fue la causa de dicha indisponibilidad del servicio.
 Bibliografía

incidencias en redes telemáticas (UF1881) Páginas 5 –58. Madrid, ES: IC Editorial Recuperado
de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=10&docID=1114877
0&tm=1481858690647